Скорость реагирования на претензию определяется видом заключенного договора и согласованными условиями в нем.

В некоторых ситуациях закон строго определяет срок реагирования на претензию. Например, необходимо рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента ее получения.

— компания, заключившая соглашение о выполнении авиационных перевозок (в соответствии со статьей 127.1 Воздушного кодекса РФ);

Организация, осуществляющая грузоперевозки по соглашению посредством использования железнодорожного транспорта в соответствии со статьей 124 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации.

— фирма или человек, который занимается передвижением грузов или тягой по соглашению о внутреннем водном транспорте (в соответствии с пунктом 1 статьи 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ);

— лицо, осуществляющее перевозку груза в морском режиме согласно договору (в соответствии с пунктом 1 статьи 407 Торгового мореплавательного кодекса Российской Федерации);

Грузоперевозчик — это лицо, которое выполняет перевозку грузов с использованием автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта на основании договора фрахтования транспортного средства (пункт 1 статьи 40 Федерального закона от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ).

— субъект, осуществляющий деятельность морского порта согласно условиям контракта о перевозке груза (часть 4 статьи 25 Федерального закона от 08.11.2007 года № 261-ФЗ);

Лицо, заключившее договор транспортной экспедиции, имеющее статус экспедитора согласно пункту 5 статьи 12 Федерального закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ.

Согласно условиям договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет обязанность зарегистрировать претензию в течение рабочего дня, следующего за ее получением, и предоставить ответ на нее в течение 30 дней с даты регистрации (согласно пункту 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ и статье 37 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ). Однако, имеются исключения:

В соответствии с законодательством, претензии, касающиеся исполнения договора почтовой связи в отношении почтовых отправлений и переводов денежных средств в пределах одного населенного пункта, рассматриваются в течение пяти дней со дня их регистрации. Это предусмотрено пунктом 2 статьи 8 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ и статьей 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ.

Рассмотрение претензий по договору о предоставлении услуг междугородной и международной телефонной связи происходит в течение 60 дней с момента регистрации (согласно подпункту 3 пункта 8 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ).

Туроператор обязан рассмотреть претензии о качестве туристского продукта в течение 10 дней с момента их получения, в соответствии с пунктом 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ.

Если законом предусмотрен определенный срок для ответа на претензию, то стороны не имеют возможности установить иной срок в договоре. Закрепленные примерами таких нормативных актов являются статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также постановления Девятого Арбитражного апелляционного суда от 01.10.2021 года № 09АП-30810/21 и Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 года № 13АП-15216/21.

Претензии, возникающие из договоров и других сделок, подлежат рассмотрению в судебном арбитраже гражданско-правовых споров о взыскании денежных средств. В соответствии с пунктом 5 статьи 4 АПК РФ, ответ на подобные претензии должен быть представлен в течение 30 календарных дней со дня их направления, если иное не установлено законом или договором. Однако, согласно постановлению Третьего ААС от 29.06.2017 N 03АП-3244/17, этот срок может быть изменен, если соответствующее условие предусмотрено в договоре.

Согласно статье 452 Гражданского кодекса РФ, ответ на предложение о внесении изменений или расторжении договора должен быть дан в установленный срок, указанный в предложении или определенный законом или самим договором. В случае отсутствия указания срока в договоре или предложении, срок составляет тридцать дней. Однако, следует отметить, что срок, предусмотренный в договоре или в претензии, может быть гораздо короче, чем тридцать дней. Примеры таких случаев можно найти в постановлениях Арбитражных судов Дальневосточного округа от 20.05.2015 N Ф03-1976/15 и Северо-Западного округа от 29.04.2015 N Ф07-410/15. Законом не определено, с какого момента начинается отсчет тридцатидневного срока, если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не установлен ни законом, ни договором, ни претензией. Однако, есть судебные решения, в которых указано, что этот срок начинается с момента направления предложения. Примером такого решения может служить постановление Восемнадцатого Арбитражного апелляционного суда от 31.05.2018 N 18АП-6197/18.

Когда истекает установленный законом, договором или самой претензией срок досудебного урегулирования спора, считается, что порядок был соблюден, даже если ответ на претензию не был получен, и контрагент может подать иск в суд.

Какие факторы следует учесть при ответе на замечание?

При готовке ответа на претензию важно учесть, что данный документ будет использоваться в качестве доказательства при рассмотрении спора между сторонами договора и будет оцениваться судом (согласно статьям 71 и 75 АПК РФ, а также статьям 67 и 71 ГПК РФ).

Суды при разрешении вопроса о течении срока исковой давности рассматривают ответ на претензию, чтобы определить, было ли в нем признание долга. Согласно пункту 20 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.2015 N 43, действия, указывающие на признание долга и прерывающие течение срока исковой давности, включают в себя признание претензии. Однако ответ на претензию без указания на признание долга не является самостоятельным признанием долга. Поэтому суды при исследовании вопроса об истечении срока исковой давности анализируют содержание ответа на претензию (например, решение Девятого ААС от 25.11.2021 N 09АП-71068/21) и приходят к выводу, что факт непротиворечивого признания задолженности по договору ответчиком не означает признания претензии (решение Шестнадцатого ААС от 15.09.2021 N 16АП-2901/21). Также предложение ответчика о зачете встречных требований, направленное в ответ на претензию, не рассматривается как признание долга (решение Седьмого ААС от 30.08.2021 N 07АП-7739/21). Однако в решении АС Алтайского края от 27.11.2014 N А03-6500/2014 суд пришел к выводу, что гарантийное письмо, отправленное в ответ на претензию, фактически признает наличие задолженности перед истцом по договору и обеспечивает ее погашение в указанные сроки, что прерывает срок исковой давности.

В некоторых случаях закон устанавливает требования к ответу на претензию. Например, согласно пункту 2 статьи 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, уведомление перевозчика или буксировщика должно содержать основание принятого решения и ссылку на соответствующие нормативные акты в случае частичного удовлетворения или отклонения претензии заявителя; все представленные документы при предъявлении претензии возвращаются заявителю. Аналогичные положения содержатся в статье 124 Устава железнодорожного транспорта РФ, части 1 статьи 40 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ и части 4 статьи 25 Федерального закона от 08.11.2007 N 261-ФЗ.

В остальных ситуациях установлены определенные требования к способу ответа на претензию. Например, в соответствии с статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации ответ на претензию должен быть представлен в письменной форме или в форме электронного документа с подписью электронной подписью. Подобное положение содержится также в пункте 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ.

Как любое юридически значимое сообщение, ответ на претензию должен быть направлен контрагенту в соответствии с требованиями статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (постановление Девятого Арбитражного апелляционного суда от 18.08.2021 года N 09АП-43749/21). Порядок направления ответа на претензию в судебной практике аналогичен порядку направления самой претензии (см., например, постановление Двадцать первого Арбитражного апелляционного суда от 22.11.2018 года N 21АП-1747/18).

Непредвиденные последствия неуведомления ответа на жалобу

Пренебрежение заявлением может вызвать негативные обстоятельства.

Если авиаперевозчик не реагирует на жалобу в указанный срок, он не может впоследствии ссылаться на то, что жалоба не отвечала требованиям, установленным законодательством, в том числе на отсутствие необходимых документов, и, следовательно, истец не соблюдал обязательную процедуру предъявления претензии (см., например, решения Девятого Арбитражного апелляционного суда от 03.08.2021 г. N 09АП-45737/21, от 24.03.2021 г. N 09АП-78019/20, Одиннадцатого Арбитражного апелляционного суда от 06.02.2020 г. N 11АП-22000/19), в соответствии с пунктом 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 г. N 26.

Если, допустим, возникает спор, который подлежит рассмотрению арбитражным судом, из-за нарушения лицом, участвующим в деле, порядка досудебного урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, включая нарушение срока ответа на претензию, оставление претензии без ответа, арбитражный суд обязует данное лицо понести судебные издержки, независимо от исхода рассмотрения дела (согласно части 1 статьи 111 АПК РФ). Более подробно об этом можно узнать в отдельной публикации.

В некоторых случаях, если ответ на претензию не предоставлен в установленный законом срок, это может послужить основанием для привлечения к административной ответственности. Например, если организация нарушает срок предоставления ответа на претензию по договору оказания услуг почтовой связи или договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, она может быть привлечена к административной ответственности согласно части 3 статьи 14.1 КоАП РФ (постановления АС Московского округа от 22.07.2021 года N Ф05-15828/21, Семнадцатого ААС от 20.02.2018 года N 17АП-19001/17). А в случае заключения договора перевозки с потребителем, организация может быть привлечена к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 14.1 КоАП РФ (постановление Восьмого ААС от 01.02.2021 года N 08АП-14533/20).

Советуем прочитать: Отзывы сотрудников о компании hh. ru

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательством устанавливается время, в течение которого сторона должна рассмотреть и ответить на претензию, причем такой срок обязывает либо удовлетворить требования другой стороны в гражданских отношениях, либо предоставить отказ в соответствующей форме. Исследуем, в каких случаях законодательно закрепляется срок ответа на претензию и какие именно временные рамки предусматривает закон в различных сферах правоотношений.

Ваше содействие будет обеспечено с помощью предоставления документов и бланков.

Согласно нормам законодательства, установлен срок рассмотрения претензии.
согласно законодательству составляет 30 календарных дней. В каких ситуациях этот срок применяется? По каким правилам должен быть предоставлен ответ на досудебную претензию?
Каково правомочное время для ответа на замечание, основанное на действующем законе «О защите прав потребителей»?
Предоставление удовлетворительного ответа на жалобу со стороны потребителя в оговоренные сроки.
Итоги

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Содержание срока, в котором претензия должна быть рассмотрена или удовлетворена, определено нормами законодательства.

В отношении изменения и расторжения договора, а также возврата займа, выдачи вклада и других ситуаций применяются соответствующие положения Гражданского кодекса (статья 452, статья 810, статья 837).
Закон «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года под номером 2300-1 (далее — Закон), включает в себя нормы, регулирующие процесс удовлетворения требований граждан к организациям и предпринимателям в отношении предоставленных ими товаров и услуг, а также в отношении уже приобретенных товаров.
Сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком устанавливаются Кодексом внутреннего водного транспорта (статья 163).
Закон «Об автогражданской ответственности» от 25 апреля 2002 года под номером 40-ФЗ, который определяет периоды, в течение которых страховые компании рассматривают претензии.

Существуют и такие нормативные акты, которые устанавливают правила, включая сроки, по которым рассматриваются требования от заявителей в определенных областях гражданского права. Хотя судебная практика не определяет конкретные сроки, она дает разъяснения по вопросам порядка их определения.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

Согласно второму пункту статьи 314 Гражданского кодекса, кредитор должен предъявить требование в разумные сроки. Рассмотрение данного требования осуществляется в срок, соответствующий обычному ходу деловых отношений.

На практике судового применения некоторых положений Гражданского кодекса РФ, принятого 23.06.2015, номер 25, используется термин «обычай». Он означает установившееся правило, действующее в течение определенного времени, но не закрепленное в законодательных актах.

В соответствии с пунктом 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено положение, согласно которому, если в предъявленном требовании об изменении или прекращении договора не указан конкретный срок для ответа, который не определен ни законом, ни самим договором, то данный срок следует считать равным одному календарному месяцу.

Согласно нормам и практике деловых сделок, рассмотрение претензии считается разумным, если оно занимает не более одного месяца. Законом установлен срок ответа на претензию в 30 дней только для предложения одной из сторон сделки о внесении изменений в гражданско-правовой договор или его расторжении.

Если иск будет подан до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от контрагента, будет ли он рассмотрен? Ответ на этот вопрос можно узнать в системе КонсультантПлюс. Приступайте к бесплатному изучению материала, получив пробный доступ к системе.

При подаче иска до начала судебного разбирательства, когда необходимо сначала попытаться решить спор во внесудебном порядке, следует также учитывать разумный срок рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрены определенные сроки для направления письменного ответа заявителю в таких случаях. В данном случае это правило распространяется только на определенные виды гражданско-правовых отношений с участием физических лиц, так как АПК устанавливает эти сроки (ч. 5 ст. 4).

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Согласно нормам Гражданского кодекса и законодательству о защите прав потребителей, не существует определенного срока для письменного ответа на заявление потребителя. В практике гражданско-правовых отношений обычно используется срок не более 30 календарных дней, то есть месяц, для ответа на предложения по изменению или расторжению договора, а также на обращение граждан, в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Для рассмотрения жалоб от частных лиц-потребителей установлены специальные сроки. Например, Правилами оказания услуг в сфере железнодорожного транспорта установлен срок для принятия претензий от пассажиров, а также для грузов, багажа и грузобагажа, предназначенных для личных, семейных, домашних и других несвязанных с предпринимательской деятельностью целей (утверждены постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

Однако, в течение определенного времени согласно закону, компания должна удовлетворить требование клиента. Правила рассмотрения претензий не требуют письменного ответа, но тем не менее направлены на полное разрешение спора. Таким образом, претензия рассматривается в основе.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Указанным законом определены определенные временные рамки для удовлетворения претензий, которые предъявляются физическими лицами в качестве покупателей товаров.

Дефекты, обнаруженные после покупки, должны быть устранены в кратчайшие сроки или в течение 45 дней (по соглашению обеих сторон), в соответствии с пунктом 1 статьи 20.
Замена товара с дефектами должна быть произведена в течение 7 дней — это определено в первом пункте первой статьи 21.
В случае необходимости дополнительной проверки качества и состояния товара, его замена с дефектами должна быть выполнена в течение 20 дней, согласно первому пункту первой статьи двадцать первого параграфа.
Если у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, то в течение одного месяца должна быть осуществлена замена товара ненадлежащего качества, в соответствии с пунктом 1 статьи 21.
Срок, установленный для транспортировки товаров в отдаленные регионы, с целью замены продукции низкого качества, — указан в третьем абзаце первого пункта статьи 21.
Согласно статье 22, установлен 10-дневный период для выполнения требований клиентов, включающих в себя снижение цены из-за дефектов товара, возмещение стоимости товара, компенсацию убытков и другие.

Если продавец не соблюдает установленные законом сроки, то он обязан нести ответственность. Это является очевидным доказательством того, что соблюдение этих сроков является неотъемлемым требованием.

Ю. Лермонтов, Консультант Минфина России, провел исследование юридических норм, которые возникают при разрешении споров между контрагентами и в случае отсутствия ответа на претензию. Предлагаем вам бесплатно ознакомиться с точкой зрения этого эксперта, получив пробный доступ к системе КонсультантПлюс.

Итоги

Законодатель в большинстве случаев не определяет срок направления письменного ответа на предъявленную претензию, что позволяет применять обычаи делового оборота. Согласно этим обычаям, разумным считается срок в один месяц. Однако, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки, которые обязательны к соблюдению при удовлетворении требований заявителей.

Как бизнесу решить спор без суда

Когда возникают противоречия между предпринимателем или компанией и поставщиком или владельцем помещения, естественно предполагается, что следующим шагом будет обращение в суд.

Однако, иногда подача иска может оказаться бесперспективной. Вместо этого, целесообразно попытаться разрешить проблему прибегая к альтернативным методам.

Допустим, бухгалтер Фирмы ООО «Лилия» по имени Виктория совершила опечатку при составлении платежного документа и передала поставщику необходимую сумму в размере 39 000 ₽, установленную соглашением, а вместо этого перечислила десять раз большую сумму — 390 000 ₽. Когда выяснилось офисное недоразумение, Виктория связалась с партнером, разъяснила ситуацию и попросила вернуть переплаченные 351 000 ₽. Собеседник заверил, что вернет деньги, но, к сожалению, они так и не поступили. Позднее, на все звонки и электронные письма Виктории поставщик перестал отвечать.

Андрей, главный исполнительный директор, загрузил образец иска с Интернета, заполнил его и приложил копии договора и квитанции о платеже, затем отправился в суд. Там все документы были приняты, и Андрей ожидал назначения заседания. Однако вместо этого он получил документ из суда, в котором говорилось, что иск не будет рассмотрен, то есть судья отложил дело. Причина заключалась в том, что компания должна была сначала попытаться решить спор вне суда в соответствии с обязательным досудебным порядком.

Советуем прочитать: Как получить новое водительское удостоверение после просрочки или утери: процедура и штрафы

Я поделюсь информацией о том, что было необходимо выполнить, объясню, почему простой звонок бухгалтеру недостаточен, и укажу на случаи, когда необходимо соблюдать процедуру до обращения в суд.

В чем суть обязательного досудебного порядка

Обычно, когда индивидуальный предприниматель или компания остаются недовольны работой своего партнера, они предпринимают активные шаги для разрешения проблемы. Например, сотрудник может связаться с контрагентом по телефону или отправить ему письмо, где подробно объяснит сложившуюся ситуацию. Затем стороны совместно обсуждают проблему и находят взаимовыгодное решение. В большинстве случаев конфликты урегулировываются мирно, и дело не доходит до суда.

В случае, если не удается решить проблему, участники могут попросить посредника, так называемого медиатора, и провести переговоры с его помощью. Если между сторонами имеется письменное соглашение, также можно обратиться в третейский суд — независимый коммерческий суд, специализирующийся на разрешении экономических споров между организациями или между организациями и гражданами. Хотя третейские суды официально не входят в систему судопроизводства России, их решения обладают юридической силой, аналогичной решениям арбитражных судов.

Вопрос о проведении переговоров, переписке или медиации для решения спора внесудебными путями остается на усмотрение каждой компании или индивидуального предпринимателя.

Некоторые ситуации требуют, чтобы организации, индивидуальные предприниматели и даже граждане предпринили попытки разрешить споры мирным путем до того, как подавать иск в суде. Это особенно актуально, если применяется обязательный досудебный механизм урегулирования конфликта.

Закон и, в некоторых случаях, договор устанавливают обязательный порядок прежде суда, который не может быть проигнорирован. Если суд не будет иметь в своем распоряжении письменные доказательства того, что истец попытался достичь компромисса с ответчиком, иск не будет рассмотрен и будет возвращен обратно.

В случае связей с бизнесом данное положение может быть сформулировано следующим образом. Если одна из сторон считает, что ее контрагент не выполнит свои обязательства или исполнит их некачественно, она обязана уведомить его об этом с целью устранения проблемы. Для этого следует направить письменное заявление, в котором указывается следующее: «Мы выражаем наше недовольство в связи с обнаруженными недочетами в вашей работе. Мы требуем, чтобы эти проблемы были устранены в указанный срок, в противном случае мы будем вынуждены расторгнуть нашу договоренность и потребуем компенсации за понесенные нами убытки. В противном случае, нам придется обратиться в суд».

В большинстве случаев данный документ имеет название претензии. Можно его назвать требованием или предложением, но суть этого не меняется — в данном документе одна сторона выдвигает обоснованные претензии в отношении другой стороны. Кстати, именно по этой причине несудебный порядок рассмотрения часто называют претензионным порядком.

Если получатель не отвечает на претензию в установленный срок, отправитель имеет право обратиться в суд.

Срок ответа на досудебную претензию

В настоящий момент требование предъявления претензий не всегда является обязательным. Независимо от того, это арбитражное, гражданское или административное разбирательство — претензионный порядок следует соблюдать только в тех случаях, когда это явно предусмотрено законом или договором. Однако, если перед судебным процессом требуется предоставление претензии, то закон также определяет срок ответа на данную претензию.

Пять дней

Важно получить ответ на жалобу, которая связана со следующими вопросами, в указанный период времени.

отправкой почтового отправления;
совершаемым почтой,
Реализация данных мероприятий производилась в границах одного города.

Если по каким-либо причинам претензия не полностью удовлетворена или оператор почтовой связи отказывается удовлетворить требования клиента или если прошло пять дней без реакции, то получатель почтовой связи может без сомнений обратиться в суд (арбитражный или общий судебный орган).

Возможны неприятные последствия, если не уделять достаточного внимания пятидневному претензионному сроку. Важно помнить, что несоблюдение этого порядка, который является обязательным и определенным законом о связи (см. статью 55), может иметь серьезные последствия.

отзыв искового заявления;
Если иск уже принят к производству, то он не может быть оставлен без рассмотрения.

Десять дней

Закон предоставляет определенное время для ответа на претензии, связанные с качеством туристического продукта. Эти претензии касаются клиентов, которые обращаются к туроператору в связи с отсутствием должной информации о турпродукте или исполнителе, а также в связи с вредом, причиненным потребителю (включая его жизнь, здоровье и имущество) из-за неполной или недостоверной информации. Также могут возникать претензии, связанные с реализацией дефектного турпродукта, который не соответствует стандартам качества и безопасности, а также с нарушением сроков исполнения договора и т. д.

Для ответа на претензии по выплатам по договору ОСАГО страховщику предоставляется десятидневный срок, до 1 января 2019 года. После этой даты будет применяться новый порядок, установленный законом о правах потребителей финансовых услуг.

Пятнадцать дней

Одним из требований закона является получение ответа на претензию по спору о регистрации фирмы или предпринимателя без юридического лица в течение 15 дней. Важно отметить, что жалобу по этому вопросу следует направлять в регистрирующий орган верхнего уровня и только после этого обратиться в суд или соответствующий федеральный орган верхнего уровня. Следует отметить, что речь идет именно об отказе в государственной регистрации, а не об отказе в принятии заявления на внесение изменений в ЕГРЮЛ, таких как Р14001 и его приложений. Процедура досудебного обжалования решения о государственной регистрации также не предусмотрена.

Тридцать дней (или месяц)

Это установленный срок, который применяется не только в отношениях с органами власти. Таким образом, жалоба или любое другое письменное обращение, отправленное в государственный орган, местное самоуправление или уполномоченного должностного лица, будет рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Однако есть исключение — если претензия связана с нарушением миграционного законодательства, то срок сокращается до 20 дней.

Это самый распространенный срок для разрешения споров и получения ответа на жалобы.

сотрудниками доставки;
о законности принимаемых мер (требований, документов) налоговой службы;
о процессе изменения или прекращения соглашения, включая банковский счёт;
связанным с выполнением заказов на поставку товаров и услуг для государственных и муниципальных потребностей;
Относительно транспортных услуг воздушного, железнодорожного, автомобильного и морского транспорта, а также внутренних водных путей.
об уровне предоставления услуг доставки почты (за исключением отправок внутри одного и того же города);
об отклонении авторского права.

Важно отметить, что чаще всего обычный срок для получения ответа на большинство непринудительных претензий составляет 30 дней. Однако, в случае, если это предусмотрено сутью отношений или указано в договоре, срок может быть иным.

Что значит – ответ в разумный срок?

Указания на необходимость получить ответ в разумные сроки содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, и применяются в случае споров, связанных с расторжением договоров аренды, найма и выселения. Однако, точный период, который считается разумным, нигде не указан, и вероятно, невозможно однозначно определить, кто или что можно считать разумным. Гражданский кодекс РФ использует это понятие в контексте выполнения обязательств, с неопределенным сроком исполнения. Разумность поведения оценивается с учетом следующих факторов:

особенностей данного обязательства; характеристик предмета данного обязательства; специфики данного обязательства; особого характера данного обязательства; отличительных черт данного обязательства; уникальной природы данного обязательства; особого типа данного обязательства; индивидуальных особенностей данного обязательства; уникальных особенностей данного обязательства; особого характера данного обязательства.
Важной ролью в своевременном исполнении является установление и подтверждение условий, которые влияют на отношения между сторонами и возможность их исполнения.

Другими словами, степень благоразумия в значительной степени зависит от того, что судья считает разумным. Установившиеся традиции делового сообщества считают неразумным любой срок, превышающий месяц, хотя возможны и другие варианты. Например, мы считаем разумным срок исполнения по договору поставки, начиная с дня заключения договора с поставщиком и учитывая время на доставку товара до поставщика.

Претензия по качеству товара

Согласно официальному толкованию закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель) на самом деле не обязан отвечать на ваши жалобы. Эта обязанность возложена на государственные и муниципальные органы, а также на должностных лиц, как указано в статье 1 закона о процедуре рассмотрения обращений граждан РФ.

Принципиальное значение имеет соблюдение обязанностей продавцом (изготовителем, исполнителем), заключающихся в своевременном выполнении ваших запросов.

Одинаковый возврат денег займет 10 дней, а обмен некачественного товара займет от недели до месяца. Однако, чтобы правильно рассчитать неустойки (пени), начисляемые за каждый день задержки, и чтобы взыскать штраф за невыполнение требований добровольно (в размере 50% от итоговой суммы), крайне важно предоставить претензию с доказательствами отправки в дальнейшем.

Советуем прочитать: Передавать показания счетчиков воды в приложении «Моя Москва» стало проще

Зачем нужен порядок выставления претензии в договоре: защита от рисков для кредитора и должника

Более пяти лет назад, точнее 1 июня 2016 года, в Арбитражном процессуальном кодексе была введена новая норма, которая обязывает стороны спора пройти предварительную процедуру урегулирования претензий до обращения в суд.

Более пяти лет назад, точнее 1 июня 2016 года, в Арбитражном процессуальном кодексе было внесено нововведение, касающееся обязательного применения претензионного порядка для разрешения споров до обращения в суд.

Необходимость претензионного или другого внесудебного механизма разрешения спора обязательна в ситуациях, которые предусмотрены законом или договором (пункт 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса, пункт 3 статьи 132 Гражданского процессуального кодекса, пункт 3 статьи 4 Кодекса административного судопроизводства).

Тем не менее, он необходим не для всех видов случаев. Например, при требованиях на сумму менее 500 тысяч рублей, если должник признает свою задолженность, но не исполняет своих обязательств, кредитор имеет право обратиться в суд и получить судебный приказ на взыскание. Это выгодно для тех, кому должны, однако для должника не очень. Ведь задолженность может быть предметом спора.

Производство исполнительных действий по судебному приказу осуществляется быстро, без излишних формальностей, и основывается на простых и понятных для кредитора документах, таких как акт сверки. Процесс такого взыскания достаточно прост: предоставил документ в суд, получил приказ, передал его приставам. В рамках исполнительного производства, судебные приставы направляют приказ должнику, и если он добровольно не выплачивает задолженность, она взыскивается со счета или с иного имущества.

Исходя из этого, у заемщика возникают и прочие трудности — наличие таких разногласий в реестре арбитражных дел (и оттуда — в различных сервисах для проверки надежности партнеров) может неблагоприятно сказаться на деловой репутации организации.

У кредитора также возникают затруднения в данной ситуации. В случае получения судебного приказа, должник имеет возможность оспорить его в течение 10 дней без необходимости предоставления дополнительных документов или иных доказательств.

Адвокаты команды СберРешения предоставят свои услуги по судебному взысканию задолженности. Мы поможем вам составить претензию, выступим в качестве вашего представителя в суде и также предложим вам возможность использовать услугу абонентского сопровождения.

В конечном итоге, разногласия приводят к стандартному судебному разбирательству, которое может затянуться на несколько месяцев во всех инстанциях. Желание поддерживать хорошие отношения между этими сторонами может оказаться недостижимым. Не стоит ли избегать доходить до такой ситуации?

Создание четкого плана действий в случае возникновения спора является выгодным для обеих сторон сделки. Его выполнение обеспечит защиту интересов каждой из сторон.

Как прописать обязательный претензионный порядок в договоре

В большинстве заключенных соглашений можно встретить такие выражения, наличие которых подразумевается как обязательный этап предъявления претензий.

Всякие разногласия, проистекающие из данного договора или связанные с ним, доводятся до согласия путем взаимных переговоров самих сторон. В случае, если соглашение не может быть достигнуто, споры и несогласия разрешаются в судебном порядке на основании заявления, поданного одной из сторон.
Все споры, возникающие между Сторонами, будут разрешаться до обращения в суд в соответствии с процедурой, предшествующей судебным процессам. Получившая претензию Сторона обязана рассмотреть ее в течение 30 дней со дня получения. Если Стороны не могут достичь взаимного соглашения, споры и разногласия могут быть переданы на рассмотрение суда только по заявлению одной из Сторон.

Решение судов обычно не считается действующим порядком рассмотрения заявлений. Составляющими обязательного порядка рассмотрения заявлений должны быть:

Необходимо представить жалобу до подачи в суд.
Претензия может быть направлена в различных формах и способами, включая указание адреса или электронной почты, а также возможность использования других форм, таких как через сайт или мессенджер.
Когда проходит определенный период времени после предъявления претензии, сторона имеет право обратиться в суд. Этот период начинается с момента отправки претензии или с момента ее получения.

В дополнение к этому, могут быть предварительно согласованы следующие моменты:

Список бумаг, прилагаемых к требованию, лица, уполномоченные на их подписание, стандарт.
Ситуации, при которых претензия будет считаться недействительной;
Как следует оформить ответ на претензию, требование отвечать на нее (или его отсутствие), содержание ответа на претензию.
Возможность обеих сторон предоставить дополнительные документы и информацию, приостановить процесс рассмотрения претензии и условия передачи спора в суд являются правовыми гарантиями.

Когда претензионный порядок необходим по закону

В очередном решении от 22 июня 2021 года № 18 Пленум Верховного Суда обращает внимание на важные вопросы, связанные с разрешением споров до судебного разбирательства. Это заявление касается не только споров, рассматриваемых в гражданском и арбитражном судопроизводстве в обязательном порядке претензий, но также включает следующие категории споров.

Неотъемлемым условием является необходимость заключения договора в обязательном порядке, в соответствии с пунктом 1 статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации.
речь идет о внесении изменений и о прекращении соглашения (пункт 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации);
о подписании договора между государством или муниципалитетом (согласно требованиям пункта 3 статьи 528 и пункта 4 статьи 529 Гражданского кодекса Российской Федерации).
по вопросу заключения соглашения о поставке товаров для государственных или муниципальных целей в соответствии с пунктом 4 статьи 529 Гражданского кодекса Российской Федерации.
об отмене соглашения об аренде, прокате, лизинге автотранспорта, аренде зданий и сооружений, аренде предприятий, финансовом лизинге (пункт 3 статьи 619 и статья 625 Гражданского кодекса Российской Федерации);
Об отмене соглашения о перемещении грузов, пассажиров и багажа, а также возмещении убытков, возникших в результате перевозки пассажиров и их багажа (пункт 2 статьи 795 и статья 797 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
о прекращении соглашения о банковском счете (пункт 4 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации)
Размышления о вариациях в договоре коммерческой концессии (первый пункт статьи 1036 Гражданского кодекса Российской Федерации) взволновали мои мысли.
Обсуждается вопрос о нарушении прав, которые принадлежат только одному лицу, согласно пункту 5.1 статьи 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно пункту 1 статьи 1486 Гражданского кодекса Российской Федерации, товарный знак может лишиться правовой охраны, если он не был использован беспрерывно в течение трех лет.

Для чего еще нужен обязательный претензионный порядок

Помимо ситуаций, когда требуется получение судебного приказа, использование претензионного порядка способствует поддержанию добрых отношений с партнером и экономии на гонораре представителя в суде.

Кроме этого, предоставление дополнительного срока для подачи претензии в течение 30 дней или дольше предоставляет возможность выделить некоторое время и решить проблему с непогашенной задолженностью до возможного судебного разбирательства.

Юридические эксперты компании СберРешения проведут детальный анализ юридических документов, связанных с вашей сделкой, и предоставят вам полезные рекомендации по внесению изменений в договоры и другие документы. Если вам нужна помощь квалифицированного юриста для исправления обнаруженных ошибок, наша компания предлагает как одноразовые услуги, так и долгосрочное сопровождение вашего бизнеса.

Алена Козлова, главный юрист в компании СберРешения, представляет свои авторские и уникальные мысли.