В случае проведения ремонта или замены товара, который изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель считают некачественным, они обязаны предоставить потребителю безвозмездно временное пользование товаром, который обладает такими же основными свойствами, необходимыми для удовлетворения потребностей потребителя.

Продавец не обязан предлагать заменительный товар потребителю. Сам потребитель должен выразить такое требование, написав отдельное заявление о необходимости получить замену или сделав соответствующие пометки в заявлении на ремонт/замену товара ненадлежащего качества. Наличие письменного документа будет служить доказательством того, что было выдвинуто соответствующее требование в случае возникновения спорной ситуации.

Организация, которой предъявлено требование о ремонте товара или его замене, обязана выдать подмену на время проведения работ или замены. Продавец обязан доставить подменный товар потребителю. Потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. Подменный товар передается потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка, сколы или царапины, то потребителю придется возмещать ущерб и убытки. Для предотвращения таких ситуаций при приеме и передаче подменного товара необходимо внимательно проверить его работоспособность и состояние, а также указать эти данные в акте приема-передачи товара из фонда подмен. После удовлетворения основного требования, то есть после получения отремонтированного товара или замененного, вещь, которая была предоставлена из фонда подмен, должна быть возвращена обратно в организацию, которая ее предоставила.

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», предмет, переданный потребителю из подменного фонда, должен обладать аналогичными главными свойствами потребления. В законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 не содержится определение «товара, обладающего аналогичными главными свойствами потребления». Тем не менее, согласно статье 10 закона, потребителю должны быть предоставлены сведения о главных потребительских свойствах товаров. Если такие сведения перечислены в сопроводительных документах, то товар, предоставляемый в качестве замены, должен обладать такими же свойствами. Поэтому, при заполнении заявления на получение замены следует указать особо важные и главные функции и свойства.

Обычно продавцы, предлагая замену, руководствуются тем, что главное свойство мобильного телефона — звонить и отправлять сообщения, а телевизора — показывать телепрограммы или внешние сигналы, поэтому они предлагают простые модели товаров с минимальным набором функций. В информации, подготовленной Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области», срок выдачи замены при требованиях ремонта или замены составляет 3 дня. При расчете этого срока следует учитывать, что первым днем считается следующий за днем предъявления требования, а если последний день срока выпадает на выходной день, то окончанием срока считается ближайший следующий рабочий день.

Условия предоставления замены при проведении ремонта и замены товара немного отличаются. Если потребитель требует ремонта товара, то ему следует предоставить замену в течение трех дней с момента предъявления такого требования. В случае, если потребитель требует заменить товар, замена будет предоставлена только если на процесс замены требуется более семи дней. Следовательно, если требование о замене будет выполнено в течение 7 дней, продавец освобождается от ответственности за невыдачу замены.

Также Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о бесплатном предоставлении товара с такими же основными потребительскими свойствами на время ремонта или замены, был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463.

Владельцы автомобилей, мотоциклов и других видов мототехники могут приобретать и использовать различные компоненты, такие как прицепы, двигатели, блоки цилиндров, шасси, кузова, коробки передач и мосты. Однако эти товары не предназначены для инвалидов, а также не относятся к прогулочным судам и плавсредствам.

3. Электроустройства, используемые в ванной комнате или в медицинских целях (например, электрические бритвы, фены, щипцы для завивки волос, рефлекторы для медицинских процедур, обогревательные подушки, электрические повязки, электрические одеяла, электрические щетки-фены, бигуди для укладки волос, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и другие устройства, которые взаимодействуют с слизистой или кожей).

4. Для приготовления пищи и обработки продуктов широко применяются домашние приборы, которые работают на электрической, газовой или газоэлектрической основе.

5. Предметы гражданского назначения, основные компоненты гражданского огнестрельного оружия, боеприпасы для гражданского оружия, а также химические соединения и материалы для самостоятельного изготовления боеприпасов для гражданского огнестрельного оружия с длинным стволом;

6. В ювелирной индустрии создаются эксклюзивные предметы из драгоценных металлов и/или украшены драгоценными камнями.

Если продавец не сможет предоставить потребителю товар длительного пользования, который не включен в утвержденный перечень, на время ремонта, в соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», он должен будет выплатить потребителю штраф (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Подменный товар на период ремонта или замены

Поставщик товаров (изготовитель, а также организация, уполномоченная на это) не обязан предлагать замену товара, и это не соответствует его интересам. Жалобы покупателей на отсутствие предложения о замене товара или невыполнение обещания выдать замену — несостоятельны. Покупатель должен самостоятельно обратиться с требованием о замене, и желательно оформить это письменно, чтобы в дальнейшем должник не мог утверждать, что ему не было заявлено никакое требование о замене.

Советуем прочитать: Порядок подачи и правила определения подсудности иска о компенсации морального вреда

Лучше всего выдвигать требование о замене или ремонте непосредственно в претензии с основной проблемой. Однако, если сразу не удалось это сделать, то можно сделать это позже.

Ответственность за выдачу подставы во время ремонта или замены лежит на лице, которому был передан товар для обслуживания или замены.

Сохранение подменного товара лежит на плечах потребителя, который несет ответственность за его состояние. Для избежания убытков, связанных с дефектами товара, которые могут возникнуть до его получения потребителем, но остаться незамеченными при приеме, необходимо составить акт приема-передачи, в котором подробно описывается внешний вид и работоспособность товара. Это позволит избежать претензий и потребности в возмещении ущерба продавцу.

При смене товара, он должен иметь те же основные потребительские характеристики. Это не означает, что должник обязан предоставить новый или полностью идентичный товар низкого качества. Например, основная функция мобильного телефона — совершение звонков и отправка сообщений. Очевидно, что основные характеристики современного сенсорного смартфона и старого мобильного телефона одинаковы (это именно основные, а не второстепенные характеристики). Однако в некоторых случаях потребители могут обосновать наличие других основных характеристик, таких как возможность выхода в интернет или компактность. Это может быть подтверждено как указанием производителя в инструкции о наборе основных характеристик товара, так и через логические рассуждения, которые суд примет во внимание.

Обязанность предоставить замену товара является следствием закона, а не договора о полномочиях. Таким образом, направление потребителя продавцом, принявшим товар, в сервисный центр или от сервисного центра к продавцу из-за якобы отсутствия полномочий у производителя (продавца) или якобы отсутствия заменительного фонда, но при наличии его у другой организации, будет просто попыткой избежать выполнения законного требования потребителя.

Срок подачи заявки на замену или ремонт товара составляет 3 дня. Важно помнить, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ первым днем срока считается день, следующий за днем подачи такой заявки. Если последний день срока приходится на выходной, то окончанием срока считается ближайший рабочий день. Однако условия выдачи заменяющего товара немного различаются. Если основное требование потребителя связано с ремонтом, то должник обязан выдать замену в течение трех дней после подачи такой заявки (о выдаче замены). Доставку заменяющего товара должник также должен осуществить. Если основное требование потребителя связано с заменой, то замена предоставляется в случае, если для замены товара необходимо более семи дней. Таким образом, в этом случае замену можно требовать не ранее, чем через 7 дней, и должник обязан выполнить такое требование в течение 3 дней. Доставку заменяющего товара до потребителя также должник обязан осуществить.

Если должник не выполняет требование о предоставлении замены, его можно привлечь к уплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки, пока основное требование (по ремонту или замене) не будет удовлетворено. Даже если должник отказывается принять товар в соответствии с основным требованием потребителя. Чтобы потребовать выплату неустойки, лучше всего подать требование после выполнения основного требования по ремонту или замене товара.

Очень часто должники, которые не выполняют законное требование потребителя о предоставлении замены, стараются найти оправдания (в отсутствии обязанности предоставить замену, в спорном размере неустойки, с которым потребитель не согласен и т.д.) в реальном времени проведения ремонта или замены. Предположительно, из всех 45 дней, в течение которых товар находился у продавца на ремонте, фактическое время ремонта составляло всего несколько дней, поэтому и неустойка, по их мнению, должна составлять только пару дней. Или, например, в течение месяца, в котором товар находился у должника, во время которого должник рассматривал требование потребителя о замене, решение о согласии на замену было принято в течение одного дня, а не более 7 дней, как указано в статье 21 Закона о защите прав потребителей, поэтому должник, по их мнению, не был обязан предоставлять замену. Но такие слабые оправдания легко опровергаются. Поскольку сроки ремонта или замены установлены законом и исчисляются начиная со следующего дня после обращения потребителя с такими требованиями, то период ремонта и замены будет исчисляться не реальными, а календарными днями с дня предъявления требования.

Существует также список товаров, за которые продавец, производитель или официальная организация, уполномоченная на это, не обязан предоставлять замену.

Товары длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, не будут включены в данную категорию.

В продаже имеются различные транспортные средства, включая автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, а также прицепы и номерные агрегаты к ним. Однако следует учесть, что данные товары не включают в себя специальные средства для инвалидов, а также прогулочные суда и плавсредства.

3. В бытовых условиях и в медицинской практике используются различные электрические приборы, которые предназначены для использования в туалетных целях или для медицинских процедур. Сюда относятся электрические бритвы, фены, щипцы для завивки волос, рефлекторы для медицинских процедур, электрические грелки, бинты, пледы, щетки-фены, бигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и другие подобные устройства, которые имеют контакт с кожей и слизистыми оболочками.

4. Бытовые устройства, предназначенные для нагревания и приготовления пищи (электрические плиты, микроволновые печи, тостеры, электрические чайники, электрические сковородки, подогреватели и другие товары).

5. Комплектация гражданского и служебного огнестрельного оружия, его основные компоненты.

Советуем прочитать: Досудебное обжалование на портале госуслуг

Подменить дорогие вещи на дешевые в маркетплейсе: почему это не работает

Здесь речь идет о торговых площадках в онлайн-среде. В некоторых случаях некоторые индивиды пытаются совершить противозаконные действия. В зависимости от обстоятельств, это может быть определено как кража или мошенничество. Отличия в трактовке этого вопроса будут полностью зависеть от наших отважных представителей правоохранительных органов.

Схема мошенников является достаточно простой. Включает в себя наличие дорогих товаров известных брендов и их подделок. Например, человек приобретает поддельную пару кроссовок от известной компании за цену в несколько тысяч рублей. Затем он заказывает аналогичные кроссовки на онлайн-площадке, но уже настоящие и стоящие от 15 до 20 тысяч рублей.

Когда настоящие кроссовки доставляются, он отправляется их проверить. И в этот момент происходит замена оригинальных брендовых кроссовок на фальшивку. Если не обращать внимания и не разбираться в этом вопросе, то можно не заметить подмену. Некоторые неосмотрительные люди пытаются воспользоваться этим. Это относится не только к обуви, но и к одежде, украшениям и аксессуарам. Вот мнение менеджера одной из известных онлайн-площадок об этом.

Мнение эксперта. Особенно эта история широко распространена среди молодежи. Загружены социальные сети рассказами о том, насколько все просто и легко. И следует отметить, что пару лет назад действительно было так. Системы учета и логистики развиваются, и теперь это осуществить безнаказанно стало очень сложно. Проблема заключается в том, что товары в настоящее время маркируются таким образом, что подделать их практически невозможно. Возможность есть, но это будет быстро раскрыто.

За сутки-два точно определяется вся информация о кроссовках, одежде и аксессуарах. Затем происходит сбор данных о получателе и товаре. И все эти сведения передаются правоохранительным органам. Часто оказывается, что им остается только задержать преступника. Следственные действия не требуются, так как все уже имеется — необходимая доказательная база. Затем следует суд и прощай.

Далее, обычно происходит плач подростков, просьбы родителей и другие события. Однако, в соответствии с законом, сейчас нельзя отозвать заявление о краже. Возбуждается уголовное дело и суд все равно состоится. В результате, человек станет участником уголовного дела, связанного с кражей или мошенничеством.

Поэтому, фраза «я так много раз делал, никто не заметит» здесь не пригодится. Если замену обнаружат, то не сразу, но позже. С помощью кода товара и камер можно легко определить нарушителя. А его найти — только вопрос времени. Девять из десяти преступников задерживают. Если вы хотите рискнуть и попытаться стать одним из этих десяти, я не советую. Цена этого — несколько тысяч рублей против испорченной биографии судимостью или реального тюремного срока.

Недавно нами было рассказано о подобном случае, произошедшем на Краснодарской территории. Подробности можно найти в этой статье. Индивид совершил несколько замен ценных предметов на дешевые аналоги и был пойман.

Памятка потребителю: право на подменный товар на время ремонта

Не пугайся, я уже столько раз это делал. Этими фразами часто начинаются уголовные процессы и неприятности.

Согласно статье 20, пункту 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I, производитель, продавец или уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны по требованию потребителя предоставить ему бесплатно на время ремонта товара длительного пользования (например, холодильника, телевизора) с аналогичными основными потребительскими свойствами и осуществить доставку за свой счет в течение трех дней.

Обратите внимание, что продавец (производитель) не обязан предоставить вам альтернативный товар для замены — вам следует самостоятельно выдвинуть это требование.

Тем не менее, стоит иметь в виду, что имеется список продолжительного использования товаров, на которые данное требование не распространяется. Этот список был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 «О правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечне товаров продолжительного использования, на которые требование потребителя о бесплатном предоставлении товара с теми же основными потребительскими свойствами на время ремонта или замены такого товара не распространяется, и перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». В этом списке содержатся следующие товары:

4. Для приготовления пищи и обработки продуктов широко применяются домашние приборы, которые работают на электрической, газовой или газоэлектрической основе.

5. Предметы общественного вооружения, основные компоненты общественного стрелкового оружия, патроны для общественного оружия, а также запалы и разжигающие вещества, и материалы для самостоятельного снаряжения патронов для гражданского огнестрельного ружья;

Советуем прочитать: Не выдали трудовой договор на руки

В случае, если продавец не выполняет требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта, продавец, нарушивший указанное требование, должен уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки (согласно пункту 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае, если продавец отказывается добровольно выплатить неустойку, потребитель имеет право обратиться в суд для взыскания неустойки.

Согласно данных полученных от консультационного поста для клиентов, предоставляемого Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области в районах Балаковский, Вольский и Пугачёвский»,

Предоставление подменного товара: право или обязанность продавца

Если товар выходит из строя, потребитель может самостоятельно решить, отправить его на ремонт или потребовать замену. Но как поступить, если товар необходим для использования прямо сейчас, но находится в процессе ремонта или ожидает замены?

В данной ситуации законодательство предоставляет возможность предоставления временно заменяющего товара во время ремонта или замены, который имеет те же основные характеристики и свойства, что и неисправный товар.

Основания, по которым возможно предоставление альтернативного продукта

имеется заявление со стороны потребителя;

Для произведения замены товара необходимо более семи дней.

Получение подставного товара возможно только при подаче соответствующего запроса. Продавец не обязан предлагать замену или предоставлять ее по своей инициативе.

Поэтому для того, чтобы получить бесплатную замену или временное использование товара во время его ремонта, потребитель должен оформить письменное требование, в котором указать свои просьбы и желания. В этом запросе необходимо указать, что требуется товар, который имеет те же основные характеристики и свойства, что и неисправный товар, и который предоставляется безвозмездно на указанный период времени.

В соответствии с иском потребителя продавец обеспечивает замену товара в течение трех дней и осуществляет его бесплатную доставку.

При получении заменяющего товара покупателю необходимо тщательно осмотреть его, убедиться в его работоспособности и наличии нужных функций. Продавец не обязан предоставить идентичный товар, а только такой, который обладает теми же основными характеристиками, которые нужны потребителю. Кроме того, покупатель, принимая заменяющий товар, несет ответственность за него. Поэтому прием заменяющего товара должен осуществляться на основании акта о приеме-передаче, в котором следует указать основные технические характеристики, а также повреждения и недостатки товара, если таковые имеются.

Если требование о предоставлении заменяющего товара не выполняется (задержка в выполнении), то продавец, который допустил такое нарушение, обязан выплатить потребителю штраф (пеню) в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Обращаем ваше внимание! Имеются продукты, которые не могут быть предоставлены во время процесса ремонта или замены (Список продуктов, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463):

Автомобили, мотоциклы, а также прицепы и номерные агрегаты к ним, лодки для прогулок и прочие плавсредства, кроме товаров, предназначенных для инвалидов.

— бытовая электроника, применяемая в санитарных условиях и медицинских процедурах;

— приготовительные устройства для готовки пищи, работающие на электричестве, газе или комбинированно.

— компоненты гражданского оружия, включающие его основные элементы, боеприпасы и материалы, применяемые при их производстве;

Возможностей для творческого проявления с использованием драгоценных металлов и камней нет предела. Ювелирные мастера создают ошеломляющие украшения, в которых нашли свое место блестящие драгоценные камни, алмазы, рубины, сапфиры и другие камни, ограненные с особым мастерством и вниманием к деталям. Каждое такое изделие — настоящее произведение искусства, воплощение роскоши и великолепия. В современном мире ювелирные изделия стали не только символом статуса и достатка, но и возможностью выразить свою индивидуальность и неповторимость через эксклюзивные украшения. Однако, приобретая такие изделия, необходимо помнить о их уникальности и стоимости, ведь каждый камень и каждая драгоценность имеют свою историю и ценность.

Консультационный пункт провел исследование и составил доклад.

в городе Канске находится филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае».