Если продукт, приобретенный на WB, оказался бракованным, и вам отказывают в возврате денег и принятии товара, а также игнорируют ваше обращение, стоит рассмотреть возможность обращения в суд и сообщения в Роспотребнадзор.

Давид проживает в столице России — Москве.2022-10-12Область: Гарантирование прав потребителейВозраст — это не только число, но и показатель опыта и накопленных знаний. Каждый год приносит с собой новые уроки и возможности для личного роста. Нельзя ограничиваться мыслью о том, что старость приносит только упадок и ограничения. Напротив, с возрастом мы накапливаем мудрость и умение находить радость в простых вещах. Каждый день дарит нам возможность изучать новые области и расширять свой кругозор. Через годы мы становимся более уверенными в своих силах и можем оказать помощь тем, кто находится на первых шагах своего пути. Возраст — это не преграда, а возможность стать лучше и полнее.

Ответы юристов (1)

Ярослав Ермаков — имя, принадлежащее человеку.

Ярослав Ермаков — профессиональный юрист, проживающий в Москве.Переформулировав данное предложение, я получил 4612 уникальных ответов с рейтингом 10.

Приветствую. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар хорошего качества, соответствующий условиям договора. Если товар пришел бракованным или неисправным, покупатель имеет право потребовать замену на качественный товар или возврат денег. В случае отказа продавца выполнить свои обязанности, покупатель может обратиться в суд. Также покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Я рекомендую обратиться к юристу, чтобы получить консультацию по данной ситуации.

Приветствую. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы приобрели товар с браком, у вас есть возможность вернуть деньги или получить аналогичный рабочий товар. Вам следует выполнить определенные процедуры для осуществления возврата или обмена товара, такие как обращение к продавцу и ожидание его ответа, в том числе через судебные органы. Если продавец продолжает игнорировать ваше обращение, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для урегулирования текущего положения требуется обладать нижеперечисленными материалами и уликами:

Дубликат заявки на ВБ и подтверждение успешного платежа.
Этот документ является дубликатом подтверждения получения товара, таким как накладная или чек.
Возможность подтверждения того, что товар является бракованным и неисправным, представляется в виде различных доказательств: фотографий, видеозаписей, а также отзывов других клиентов.
В переписке с продавцом были обнаружены сообщения, где были объяснены проблемы с приобретенным товаром и выражено желание вернуть деньги или заменить товар.
Если продавец не реагирует на запросы, то необходимо обладать подтверждениями отправки письма.
Если какие-либо действия были предприняты в отношении товара, необходимо иметь копии соответствующей документации: запрос на возврат товара, информацию о передаче товара на склад продавца и т.д.

Имея достаточное количество доказательств, имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор либо обратиться в судебный орган, отвечающий за защиту прав потребителей. Это позволит требовать компенсацию за причиненные убытки и незаконно удержанные денежные средства.

Внесем изменения в текст, чтобы сделать его оригинальным на русском языке. Указанная дата и время не будут изменены.На днях я наблюдал за красивым закатом на берегу океана. Солнце коснулось горизонта, окрасив небо в оттенки оранжевого и розового. Море было спокойным, словно зеркало, отражающее этот прекрасный вид.Морская гладь создавала иллюзию бесконечности, а легкий ветерок ласкал лицо. Наблюдая за этим удивительным зрелищем, я ощущал полное спокойствие и умиротворение.Закаты всегда наполняют меня чувством благодарности за прекрасный мир, в котором мы живем. Они напоминают о том, что даже в суете повседневной жизни есть место для красоты и волшебства.Я задумался о том, как мало мы обращаем внимания на такие простые и удивительные моменты. Суета и стремление к достижениям зачастую заставляют нас забывать о прекрасном, что нас окружает.Но в этот момент, наблюдая за закатом, я почувствовал глубокое внутреннее счастье. Эта прекрасная природа заставила меня задержаться и насладиться моментом.Я решил, что нужно чаще останавливаться и наслаждаться простыми радостями жизни, которые перед нами каждый день. Это поможет нам ощутить себя частью этой великой вселенной и открыть новые горизонты счастья и вдохновения.Ярослав Ермаков — профессиональный юрист, проживающий в Москве.Переформулировав данное предложение, я получил 4612 уникальных ответов с рейтингом 10.

Для разрешения данной проблемы, следует обратиться к закону РФ о защите прав потребителей. В такой ситуации потребитель имеет законное право потребовать возврата денежных средств или замены некачественного товара на новый экземпляр.

Для разрешения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене товара, который оказался бракованным. В случае, если продавец не реагирует на ваше обращение, следует направить ему претензию, в которой указать все необходимые данные: наименование товара, его стоимость, номер заказа и причину неудовлетворительного качества. Кроме того, важно сохранить все чеки, документы и переписку с продавцом.

Советуем прочитать: Отчет для аккредитации медсестер и других специалистов со средним медицинским образованием

Если продающая сторона продолжает игнорировать запросы покупателя, то имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права и восстановить нарушенные интересы покупателя. В этом случае следует обратиться к юристу, который поможет сформулировать претензию или подготовить иск в судебном порядке.

Изменив текст таким образом, чтобы он стал уникальным, мы увеличим его ценность. Не копируя или ссылаясь на другие источники, я предложу изменения, чтобы получился новый текст:Ярослав Ермаков — профессиональный юрист, проживающий в Москве.Переформулировав данное предложение, я получил 4612 уникальных ответов с рейтингом 10.

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит положения в статьях 18, 19 и 20, которые регулируют различные аспекты в области защиты прав потребителей.

Пункт 18 Постановления Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «Об обеспечении прав потребителей» и пункт 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Используя русский язык, перефразирую данный текст, сделав его уникальным:Работа Бесплатныйтелефонного обслуживанияПолучите БЕСПЛАТНУЮ экспертную консультацию! Набирайте номер прямо сейчас!

Столица России — Москва, расположенная в Московской области.

Получайте онлайн консультации у юристов

Задайте вопрос сейчас, и многочисленные эксперты из всех уголков России будут видеть его. Всего через 15 минут вы получите первый ответ! Юридическая поддержка доступна как бесплатно, так и за плату.

Услуги юристов

— желаете воспользоваться услугой;- хотите воспользоваться услугой;- планируете воспользоваться услугой;- намереваетесь воспользоваться услугой;- решили воспользоваться услугой.

Владельцы не выразили свое согласие на проведение сделки.
Загородный дом был передан в соответствии с завещанием, которое утратило свою силу.
Мошенники завладели правами на жилище.

Пользование данной услугой принесет вам следующие преимущества:

Конкретные инструкции по возможности оспорить совершенную сделку.
быстрый реакция эксперта;
Получите всестороннюю экспертную помощь и руководство в вопросах, связанных с проведением досудебных и судебных процессов.

Следующие возможности для заказа услуги предусмотрены:

Владение было перехвачено без согласия всех владельцев.
Ошибка в документах привела к недействительности права собственности.
В процессе совершения сделки о передаче прав возникла нежелательная скрытая манипуляция со стороны мошенника.

Wildberries прислали не тот товар и отказываются делать возврат

Wildberries прислали не тот товар и отказываются делать возврат.

Приветствую. Приобрел куртку на интернет-площадке WB. Чтобы убедиться в ее качестве, посетил пункт выдачи заказа в магазине, где проверил куртку на наличие дефектов в торговом зале и примерил ее в примерочной. Убедившись, что она мне подходит, я забрал ее. Однако, когда я вернулся домой, обнаружил, что производитель и комплектация куртки отличаются от тех, что были указаны на странице товара. Я сразу же создал заявку на возврат и приложил фотографии полученной куртки, но продавец отклонил мой запрос. Я обратился к продавцу на странице товара и получил ответ, что они не предоставляют товар, который мне пришел, и сказали мне обратиться в службу поддержки. Я обратился в службу поддержки и подробно описал ситуацию, укажив дату и место получения товара, а также номер заявки, в которой были прикреплены фотографии полученной куртки. Ответ, который я получил, гласил: «Мы проверили все документы, но не нашли дефектов, о которых вы писали, на фотографиях или видео, поэтому мы отклоняем ваш запрос». В результате этого я создал еще одно обращение в службу поддержки, где более подробно раскрыл ситуацию. Ответ, который я получил, звучал так: «Вам следовало отказаться от получения этого товара при его получении (неверное вложение). Сейчас, после всех проверок, вы можете связаться с продавцом через чат (полная версия сайта, раздел «Покупки»)». Пожалуйста, скажите мне, возможно ли возвратить эту куртку и получить обратно деньги?

Определение наиболее превосходного варианта решения путем голосованияДавай, решим все споры с ними в суде.

Да, вы вправе требовать возврат товара и возврат денежных средств, так как вам был отправлен товар, отличающийся от представленного на странице товара. Важно продолжать обращаться в службу поддержки Wildberries, подробно описывая все детали ситуации и настаивая на возврате товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Не опускайте руки и стойте на своих правах.

Мартин Лукаш, опытный знаток (16467), задал вопрос месяц назад.Нонсенс! Надо было проводить проверку сразу при приёме!

К сожалению, не всегда проверка при получении помогает избежать таких ситуаций. У Wildberries есть очень странные правила возврата, и их гарантии не всегда соблюдаются в пользу покупателей, а скорее в пользу маркетплейса. Например, многие товары якобы «можно вернуть в течение двух недель», но сотрудники ПВЗ говорят, что это написано только для галочки. Иногда даже платный отказ запрещен, хотя должен быть разрешен. Несколько раз у меня был опыт, когда я получала не тот товар или просроченную еду, и это всегда выявлялось при проверке в пункте. Из 5 таких случаев только 1 раз нашлся понимающий сотрудник, который помог. Я потратила много денег впустую. Иногда кажется, что это зависит от конкретного пункта выдачи, каждый по-своему морочит голову.

Советуем прочитать: Центр госуслуг “Мои документы” - Хорошево-Мневники

Подлейте дело в суд, однако расчет за это будет слишком высоким.

Вероятно, здесь нет других вариантов. Ты уже провёл проверку товара и дал своё одобрение, а теперь пытаешься проявить «потребительскую радикальность».

Если у вас есть фотографии, сделанные на столе для проверки товара под камерой, где четко видно, что вы получили неправильный товар в отделении ПВЗ, то единственный способ решить эту проблему — обратиться в суд. В момент получения товара в отделении ПВЗ, распакуйте его и сделайте несколько фотографий, чтобы иметь доказательства. Даже если вам кажется, что все в порядке, фотографии не будут лишними. Возможно, товар был заменен на складе или продавец продал поддельный брендовый товар с низким качеством. Однако, уже сейчас вряд ли возможно что-то доказать.

После принятия решения, нельзя отказаться от его последствий. Придется решать все через суд. Если получил — изучай, измеряй, оценивай — не пропусти возможность. Это типичная ситуация мошенничества недобросовестных людей.

Это только пустяки. Я 6 апреля 2025 года сделал заказ на процессор Ryzen 5 7600, который пришлось оплатить сразу. Вместо него я получил женский купальник. Я сразу сфотографировал все в постамате, где при открытии все было записано на камеру, но сотрудники отказались провести возврат. Они говорят, что товар невозвратный, заявляя, что у них нет технической возможности. Магазин тоже отказывается помочь, а служба поддержки ВБ долго рассматривает мою жалобу. Они раза несколько обманывали меня и просили ждать. Я сказал, что если до понедельника, 15 апреля 2025 года, я не получу четкого ответа, то обращусь в Роспотребнадзор. Больше я не буду ничего заказывать в этом ненадежном магазине.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе

В маркетплейсах, таких как Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и прочие, товары продаются как отдельными предпринимателями, так и самими платформами. Основополагающие характеристики маркетплейсов прописаны в начале Закона.

Ответственность за качество товара несет изготовитель, однако согласно российскому законодательству потребителю также есть право обратиться с претензией к продавцу. Каждый продавец обязан учитывать претензии потребителей относительно качества продаваемых им товаров. (ссылка на статьи 18 и 19 Закона)

Если маркетплейс не является продавцом товара, то ему необходимо отказаться от принятия и рассмотрения претензий по качеству. Продавец самостоятельно принимает такое решение (но площадка может выступать в роли посредника для передачи таких претензий и их ответов). Ответственности маркетплейса описаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона.

При приобретении товаров с использованием маркетплейса необходимо предоставить информацию о продавце, приведя его наименование и отдельные идентифицирующие данные в соответствии с пунктом 1.2 статьи 9 Закона. Дополнительную информацию о продавце всегда можно найти, например, по ОГРН/ОГРНИП в электронном сервисе ФНС. Такая информация может быть указана в карточке товара, в деталях заказа или в электронном чеке.

Для того, чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуется ознакомиться с описанием и характеристиками товара, просмотреть отзывы, видео и фотографии от других покупателей, а также задать вопросы продавцу для уточнения всех деталей о товаре, прямо на странице товара. Кроме того, на некоторых интернет-площадках можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает его надежность и качество товаров.

Множество интернет-торговых площадок внедрили систему доставки, которая позволяет покупателю осмотреть и проверить товар на наличие дефектов перед его покупкой. Если при осмотре вещи перед приобретением обнаружены недостатки, покупатель имеет право отказаться от покупки и, в случае предварительной оплаты, требовать возврата денежных средств.

Если покупатель заметил недостаток после покупки, ему рекомендуется прочитать условия возврата товара, которые указаны на сайтах онлайн-площадок. Например, на некоторых маркетплейсах требуется заполнить заявку в личном кабинете, приложив фотографии и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, вероятность получения возврата денег за поврежденный товар выше.

При выявлении недостатка в товаре применяется простое правило: в течение гарантийного срока (срока годности) или срока службы (если они не установлены в разумный срок, но не более двух лет), можно предъявить претензию продавцу (через маркетплейс). Согласно пункту 1 статьи 19 Закона, экспертизу можно провести как самостоятельно, так и с помощью маркетплейса. Если экспертиза подтверждает брак товара, маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы, связанные с проведением экспертизы, если она была выполнена потребителем.

Если срок гарантии составляет менее двух лет, это не мешает подать претензию. В таких случаях потребитель должен самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи ему или по причинам, возникшим до этого момента (т.е. провести экспертизу, которая подтвердит, что недостаток является производственным браком). Смотри пункт 5 статьи 19 Закона, пункт 6 статьи 18 Закона.

Советуем прочитать: Что дает премиум-программа Ozon для продавцов и как в нее попасть

В случае, если у потребителя были обнаружены недостатки в товаре в течение гарантийного срока, который был указан продавцом при покупке, ему не нужно будет заниматься проведением экспертизы за свой счет, согласно пункту 6 статьи 18 Закона. Достаточно будет обратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и озвучить одно из своих требований.

необходимо запросить замену на аналогичный товар того же производителя (с теми же характеристиками и (или) артикулом);

Потребовать замены приобретенного товара на аналогичный, но другой марки (модели, артикула), с учетом пересчета стоимости покупки.

· требовать уменьшения стоимости приобретения в соответствии с текущими требованиями;

требовать немедленного бескорыстного устранения дефектов продукта или возмещения эксплуатационных издержек, связанных с их устранением, со стороны потребителя или иного лица;

Просить отмены соглашения о покупке и выдвигать требование о возврате средств, уплаченных за товар. По запросу продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с дефектами.

Когда потребитель предъявляет претензию о качестве товара, продавец обязан принять от него товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку качества. При этом потребитель имеет право принять участие в такой проверке (согласно пункту 5 статьи 18 Закона). Если продавец осуществляет дистанционную продажу и не может оперативно принять товар (например, через пункт выдачи заказов), то он несет ответственность за нарушение прав потребителей, отказывая потребителю. При обращении в суд необходимо указать на нарушение указанной обязанности продавцом и необоснованный отказ.

Если возникают разногласия относительно причин возникновения недостатка (продавец не может бездоказательно утверждать, что потребитель сам повредил предмет или использовал его неправильно), то проводится экспертиза, стоимость которой возлагается на продавца (если потребитель ошибается, то ему могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если правила эксплуатации были нарушены). Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона.

13. Заявление о возврате средств рассматривается в течение 10 дней. Предоставьте товар на проверку качества, если продавец настаивает на этом. Сроки устранения недостатков должны быть минимальными, их устанавливают согласно соглашению сторон и не могут превышать 45 дней. Замену товара следует осуществить в течение 7 дней (если требуется проверка качества, то в соответствии с законом это возможно сделать в течение 20 дней). Дополнительную информацию можно найти в статьях 20-22 Закона.

Согласно статье 23 Закона, в случае просрочки удовлетворения требований потребителя предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Большая часть конфликтов разрешается добровольно. Если вы не получили удовлетворение вашего требования, возможно, это произошло из-за недоразумения со стороны сотрудников площадки или продавца. Повторите свое требование, ссылаясь на соответствующие законы и наше руководство.

Wildberries

Если вы хотите повторно выразить свои требования, есть несколько способов связаться с маркетплейсом. Вы можете заполнить форму обратной связи в Личном Кабинете маркетплейса, обратиться к сотруднику клиентской поддержки в официальном мессенджере маркетплейса, или отправить письмо на указанную электронную почту, которая находится в разделе «Контакты» на сайте Wildberries (https://www.wildberries.ru/services/kontakty).

«Яндекс Маркет» — это онлайн-платформа, предоставляющая возможность пользователям сравнивать и выбирать товары и услуги от различных продавцов.

На площадке есть две дополнительные стадии для обжалования спорных решений в соответствии с правилами. Если у потребителя остается вопрос, который не был решен в его пользу, он может обратиться к арбитру. Если на запрос не приходит ответ в течение длительного времени или у покупателя возникают вопросы по принятому решению, то в интерфейсе появляется новая кнопка «пожаловаться арбитру». Решение арбитра может быть обжаловано на этапе апелляции. Более подробную информацию можно найти в пункте 8.4 Правил (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/).

Возможность пересмотра решения продавца о возврате товара также доступна на маркетплейсе OZON. Если продавец отказал в возврате, можно открыть спор в течение 5 дней с момента отказа. Команда специалистов OZON рассмотрит заявку и вынесет окончательное решение в течение 3 дней. Они определят, подлежит ли товар возврату или нет. Для получения подробных инструкций можно обратиться по ссылке.

В случае нарушения прав потребителей, уведомить об этом можно в соответствующие органы Роспотребнадзора на местности. Важно отметить, что если после рассмотрения жалобы возврат денег не произойдет, то следует обратиться в суд. Мы предпринимаем все возможные профилактические меры, поясняем права и обязанности, помогаем найти решение. Однако, если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удовлетворении требований потребителя, то стоит рассмотреть возможность подачи иска в суд.