Коллекция основных документов, связанных с вопросом Возмещение высококачественных продовольственных товаров (нормативно-правовые акты, образцы, публикации, специалисты-консультанты и т.д.).
- Процедура возврата и обмена товара:
- Процесс обмена недостойного товара
- Процедура обмена товара
- Заявление о возврате товара со стороны клиента
- Форма документа для отражения возврата продукции
- Возврат товаров, содержащих алкогольные напитки
- Представить всё
- Процедура возврата и обмена товара:
- Процесс обмена недостойного товара
- Процедура обмена товара
- Заявление о возврате товара со стороны клиента
- Форма документа для отражения возврата продукции
- Возврат товаров, содержащих алкогольные напитки
- Представить всё
в России отличается от судебных практик других стран в своей специфике и особенностях.
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 25 «Право потребителя на замену товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей» «Существующие законы позволяют заменить или вернуть продавцу только товары, не относящиеся к продовольственной группе и имеющие надлежащее качество (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества не осуществляется.
Сборник судебных решений за 2022 год осязает проблему компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 «Компенсация морального вреда» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В связи с тем, что действующее законодательство не допускает возврата продовольственных товаров надлежащего качества, ответчик не предоставил достаточных доказательств того, что принял от истца товары надлежащего качества, несмотря на отсутствие у него такой обязанности, предписанной законом. Продажа продовольственного товара с истекшим сроком годности является нарушением прав потребителя, что, в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», является основанием для компенсации морального вреда потребителю. Судебная коллегия пришла к выводу о подтвержденном факте нарушения прав потребителя, на которые указал истец.
Исследования, комментарии, решения проблемных моментов
Общепринятым правилом является возможность возврата или обмена товаров низкого качества, если не истек срок предъявления требования. Однако, следует отметить, что невозможно вернуть продовольственные товары хорошего качества, а также некоторые непродовольственные товары хорошего качества.
Статья: Разногласия по вопросу защиты прав потребителей при покупке товаров непродовольственного характера высокого качества (на основе юридической практики Московского городского суда) («Электронный журнал «Помощник адвоката», 2025) Согласно действующему законодательству имеется возможность обратиться к продавцу с запросом на обмен или возврат только тех непродовольственных товаров, которые соответствуют требованиям высокого качества (согласно статье 25 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров, соответствующих требованиям высокого качества, не является возможным.
Правовые ресурсы
- «Огненные» бумаги.
- Собрания правовых норм и наиболее желанные правовые акты
- Обзоры нормативных актов
- предусматривает регулирование важных аспектов жизни граждан и функционирования государства на федеральном уровне.
- Регулятивное законодательство на местном уровне
- Разработка нормативных актов и проведение законотворческой работы
- : «Другие отзывы»
- Календари
- Документационные образцы
- Ценные рекомендации
Продукты питания: право на возврат и обмен – закон и исключения
Как вернуть продукты продавцу?
Когда дело касается возврата и обмена товаров, продукты питания занимают особенное положение.
Очень важно учитывать, что в случае неприемлемого качества продуктов питания, их можно вернуть или обменять.
Что делать в случае приобретения продукта, который оказался испорченным или просроченным?
Какие товары относятся к сфере продовольствия?
К товарной группе продуктов питания принадлежит весь ассортимент, доступный в торговых точках или на складах, который после приобретения и кулинарной обработки способен быть использован в качестве пищи для людей.
Существует возможность осуществить возврат продуктов питания, которые отвечают установленным стандартам качества?
Право потребителя на обмен и возврат качественных товаров запрещено по закону «О защите прав потребителей». Однако, некоторые торговые компании имеют собственные политики, которые позволяют обменять товар, если он не устроил покупателя.
Важно помнить, что вопрос о приеме качественных товаров обратно остается на усмотрение продавца, так как это является его личной инициативой, законодательно он имеет полное право отказать вам в этом.
Есть ли возможность возвращения пищевых продуктов, которые не соответствуют требуемому качеству?
Если вы приобрели товар с низким качеством, у вас есть возможность вернуть его или осуществить обмен. Такая возможность распространяется на товары с просроченным сроком годности, товары, содержание которых не соответствует информации на упаковке (например, если в упаковке с гречкой оказался рис), товары с наличием посторонних элементов, которые не предназначены для употребления в пищу.
При возращении пищевого продукта возможны следующие действия:
- Осуществить обмен товара на аналогичный, однако с более высоким уровнем качества.
- Вернуть себе средства.
- Получить обратно долю средств и сохранить товары у себя.
Простые инструкции:
- Для того чтобы обменять или вернуть некачественный продукт питания, необходимо составить претензию.
- Если у вас есть доказательства покупки товара с непросроченным сроком годности, вы имеете право вернуть его до истечения этого срока.
- Если вы приобрели товар, который уже истек срок годности, либо столкнулись с физическим и моральным вредом от употребления некачественной пищевой продукции и имеете доказательства (например, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку или результаты экспертизы), после определенного периода времени использования данного товара, вы имеете право на компенсацию или возмещение ущерба.
- Если не предоставите убедительные доказательства, продавец может отказать вам в обмене или возврате продуктовой продукции.
Какие требования существуют для возврата продуктов с низким качеством?
- Продукция плохого качества.
- Квитанция, подтверждающая приобретение данного товара (или другого подтверждения совершения покупки).
- Документ, необходимый для оформления заявления на возврат и возможной необходимости составить его.
- Для того чтобы сделать возврат товара в магазине, необходимо предоставить товар, который имеет некачественные характеристики и указать причину, по которой он стал непригодным.
Впоследствии могут произойти два различных сценария развития событий.
Если вы заметите явные признаки повреждения возвращаемого продукта питания, такие как плесень, посторонние вещества, грязь и прочее, продавец предоставит вам возможность обменять его на товар соответствующего качества или вернуть деньги. Возможно, вам даже не придется оформлять заявление на возврат.
Что произойдет, если продавец решит отвергнуть аргументы о неприемлемом качестве товара, считая их субъективными?
В случае необходимости, продавец имеет возможность направить товар на экспертизу. Для этого требуется подготовить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас, а другой вы сможете передать администрации магазина или отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке.
Необходимо включить в претензию следующую информацию:
- Контактная информация заявителя.
- Организация основана под названием ‘Союз успешных предпринимателей’ под руководством известного бизнесмена Ивана Петровича Смирнова.
- В центре вопроса находится жалоба и предложение по изъяснению ситуации.
- Недостатки пищевых продуктов.
- Список документов, подтверждающих факт приобретения товара у конкретной организации (квитанция, показания наблюдателей и другие).
- Необходимые требования к торговцу включают возможность осуществления возврата денежных средств или обмена на альтернативный товар.
- Дата создания/подачи и автограф заявителя.
Необходимо передать жалобу владельцам магазина, при этом обязательно получить подтверждение о получении. Продавцу предоставляется 10 дней на ответ на заявление.
Если возникнут трудности в процессе разрешения конфликта, придется обратиться за помощью к юридической системе.
Нет причины отказываться от вскрытой упаковки!
Отказ от возврата товара в случае повреждения упаковки является незаконным действием продавца. Если вам отказывают в приеме некачественных товаров из-за нарушения целостности упаковки, вам следует оставить соответствующую запись в книге жалоб магазина или на их веб-сайте в разделе обратной связи. Помимо этого, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
Прием обращений от граждан осуществляется.