Немногие осведомлены о том, что помощь социального работника государственных структур можно получить абсолютно бесплатно, а также от некоторых частных компаний, предоставляющих патронажные услуги. Как правильно выбрать поставщика подобных услуг?
06.10.2017
В случае, если лицо в пожилом возрасте все еще сохраняет способность заботиться о себе самостоятельно большую часть времени, имеется возможность воспользоваться услугами домашнего патронажа.
Социальные агенты приходят на помощь старикам, которые живут в одиночестве или остаются без присмотра в течение дня, в то время как их близкие находятся на работе. Безвозмездную поддержку могут предоставить специалисты из Государственного Центра Социального Обслуживания или из негосударственных компаний, имеющих статус поставщиков социальных услуг, зарегистрированных в государственном реестре. При этом расходы на их услуги покрывает Департамент труда и социальной защиты Москвы, который также осуществляет контроль над деятельностью таких компаний.
Алексей Сиднев, управляющий частной патронажной службы «Социальная служба Помощник», делится своим опытом в том, как убедиться, что услуги, предоставляемые частным поставщиком, являются качественными. Он также рассказывает о времени, которое необходимо уделять пожилому человеку, и требованиях, которым должны соответствовать специалисты, занимающиеся этой работой.
Время на уход за пожилым человеком
Фотография Алексея Сиднева, который является руководителем частной патронажной службы под названием «Социальная служба Помощник», была опубликована на странице в социальной сети Facebook.
Частные поставщики услуг в настоящее время стремятся предоставлять широкий спектр услуг, что побуждает надежные компании более внимательно контролировать распределение рабочей нагрузки среди своих сотрудников и разрабатывать индивидуальные программы ухода. Как результат, социальные работники данных компаний могут уделить больше времени каждому пожилому человеку и обеспечить услуги, полностью удовлетворяющие его потребности. Государственные социальные работники часто сталкиваются с огромной нагрузкой, и они не всегда могут выполнить все заявленные услуги, что вызывает недовольство со стороны пожилых людей. В таких случаях родственникам приходится часто обращаться за помощью к соседям или нанимать сиделку, хотя бы на несколько часов в день, что может быть финансово непосильным для семей с ограниченным бюджетом.
Представители патронажных служб необходимо посещать старших людей 2-4 раза в неделю, при этом каждое посещение должно продолжаться не менее 1,5 часов.
Составление программы ухода
Какие виды помощи будут предоставляться социальным работником? Это будет зависеть от индивидуальных потребностей пожилого человека. Качественные поставщики услуг обязательно проводят полное медицинское обследование пациента дома. Кроме того, важно составить личную карту для каждого клиента, в которой будет содержаться информация о его интересах, предпочтениях, связях с семьей и роли родственников в его жизни. Это позволит получить полное представление о ситуации и обеспечить эффективную помощь.
На основе проведенной экспертизы, комиссия составляет программу по уходу, где будут учтены необходимые процедуры и описана необходимая бытовая помощь, а также количество выполнения каждой услуги. Рекомендуется регулярно контролировать состояние подопечного каждые шесть месяцев, чтобы в случае изменения показателей здоровья корректировать индивидуальный план оказания услуг.
Социальные и медицинские услуги
В зависимости от потребностей старшего гражданина, ему будет предоставлена помощь или социальным работником, или медсестрой, или обоими специалистами. Если нужно, социальный работник сможет купить продукты, приготовить горячую еду и покормить старшего человека, если тот не в состоянии есть самостоятельно. Этот специалист также окажет помощь в уборке квартиры, записи к врачу, сопровождении в поликлинику и на прогулку, оплате коммунальных услуг и оформлении необходимых документов.
В случае, если пожилому человеку необходимо проводить медицинские процедуры из-за серьезных заболеваний, к нему будет приходить медсестра. Она осуществит лечение пролежней, выполнит перевязку, поставит инъекции в соответствии с указанием врача, оказывая необходимую помощь в случае экстренной ситуации. Она также поможет и поддержит пациента при его госпитализации и будет навещать его в стационаре.
Квалификация персонала
Перед приступлением к своим обязанностям специалисты, работающие в качественных негосударственных социальных службах, проходят тщательный и строгий отбор, а также проходят специальную подготовку. Для социальных работников необходимо иметь успешный опыт работы с пожилыми людьми, в то время как медицинскому персоналу требуется иметь специализированное образование и действующий сертификат. Компании, которые серьезно относятся к процессу отбора персонала, также осуществляют проверку службой безопасности для всех претендентов. Кроме того, кандидаты проходят собеседование и психологическое тестирование, так как личные качества играют важную роль при работе с людьми пожилого возраста.
Людей, которых принимают на работу, рекомендуется проходить обучение для настройки умения правильно проводить техники ухода за больными, такие как правильное перебирание, переворачивание и санитарная обработка. Важно избежать причинения дискомфорта и травмирования лежачему пациенту. После успешного завершения обучения рекомендуется пройти стажировку продолжительностью не менее двух недель. Во время стажировки новый сотрудник будет работать с опытным специалистом, осуществлять выезды к подопечным и только после этого будет готов к самостоятельной работе. В будущем такие организации предоставляют своим сотрудникам дополнительное обучение, чтобы поддерживать и повышать их квалификацию.
Контроль качества
Компетентные организации следят за качеством работы своих специалистов. Например, через телефонные звонки, в ходе которых сотрудники отдела контроля качества опрашивают подопечных о том, как часто они встречаются социальным работником, какие функции выполняются, как протекает взаимодействие, требуется ли дополнительная помощь, есть ли какие-либо пожелания по работе конкретных сотрудников или службы в целом.
Кроме того, возможно проведение «неожиданных визитов» социальных работников вместе с кураторами, чтобы проверить, находится ли специалист у подопечного в нужное время и как он выполняет свои обязанности. Коммерческим компаниям очень важен высокий уровень обслуживания, так как основным способом распространения информации о них является «устный пересказ».
Выбор качественного поставщика
Для того, чтобы избежать разочарований при выборе поставщика социальных услуг, необходимо подходить ответственно к данному процессу. Перед оказанием услуг стоит предварительно уточнить все детали сотрудничества у нескольких поставщиков. Важно узнать, каким образом происходит отбор и обучение сотрудников, будет ли проведена гериатрическая оценка перед началом оказания услуг, как часто будет посещаться подопечный социальным работником, сколько времени будет уделено и какие конкретно услуги будут предоставлены. Также стоит уточнить, будут ли все заявленные услуги предоставляться бесплатно.
Кроме этого, нужно выяснить, сколько клиентов посещает сотрудник в день, как компания контролирует качество услуг и прочее. Если на один из ваших вопросов не ответили или дали двусмысленный ответ, обязательно повторите его. Исходя из полученной информации, вы сможете сделать выводы о качестве услуг, предоставляемых компаниями, и определить, услугами которой из них вы воспользуетесь.
Наше прошение состоит в том, чтобы вы стали подписчиком и регулярно вносили небольшой вклад в нашу веб-страницу. Благотворительный сайт Милосердие.ru функционирует исключительно благодаря добровольным пожертвованиям, которые совершают наши читатели. Нам необходимы финансовые средства для командировок, съемок, оплаты труда редакторов, журналистов и технической поддержки сайта.
Забота рядом. Социальный работник как родной человек
Забота рядом. Социальный работник как родной человек
8 июня каждый год социальные работники, прославляющиеся своим великим и милосердным духом, отмечают свой профессиональный праздник.
Они имеют личные знания о том, что оказание помощи пожилым людям, нуждающимся в этом, является крайне ответственной задачей.
Помощники-универсалы
Возможно, нет другой профессии, которая бы требовала от человека столь высокой степени гуманизма, сострадания, терпения и веры в людей, как работа в сфере социальной помощи. Социальные работники приходят на помощь тем, кто в ней нуждается больше всего — пожилым и инвалидам. Иногда они становятся заменой для людей, утративших своих близких. Бывает и так, что социальный работник становится единственной опорой для тех, кто остался без поддержки.
Более 200 работников владимирского комплексного центра социального обслуживания населения предоставляют разнообразные виды социальной помощи. Этот центр обслуживает свыше 15 тысяч граждан, оказывая им 500 тысяч социальных услуг.
Социальные работники имеют возможность преподавать людям навыки парикмахерского искусства, садоводства, а также предоставлять им психологическую и педагогическую поддержку, помимо помощи с хозяйственными делами, походами в магазин и оплатой коммунальных услуг.
Подопечная Центра Валентина Проулочнова выражает свою благодарность социальному работнику, который всегда рядом и помогает ей обрести душевное спокойствие, уверенность в себе и в будущем.
Жить дома
Для пожилых и людей с ограниченными физическими возможностями крайне важно иметь возможность пребывать дома, в привычной обстановке и в окружении своих близких.
Все усилия здесь направлены на улучшение процесса социального обслуживания, руководствуясь индивидуальными потребностями людей. Мы активно внедряем инновационные технологии и осуществляем социальные практики, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.
Один из главных проектов — инициатива «Жить дома», направленная на реализацию долгосрочной системы ухода. Также проводится работа по развитию семейных форм ухода, включая программу «Приёмная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов», в рамках которой организовано 19 семей, а также программа «Персональный помощник для инвалидов с ограничениями функции опорно-двигательного аппарата» с участием 42 человек. В «Школе семейного и родственного ухода» проводится обучение родственников основам ухода за пожилыми людьми и инвалидами. Также имеется служба проката реабилитационных и уходовых средств, включающая более 300 единиц оборудования, таких как коляски, трости, сиденья для ванны, активные захваты, устройства для надевания носков и другие.
«Детский сад» для пожилых
В специально обустроенном отделении предоставляются все условия для удобства и комфорта. Здесь используются самые современные технологии и оборудование. Здесь проходят реабилитацию пожилые люди и инвалиды, которые столкнулись с когнитивными проблемами или перенесли инсульт. Они получают всестороннюю поддержку и помощь от высококвалифицированного персонала. Кроме того, родственники и близкие имеют возможность отдохнуть и провести свободное время, пока их близкие находятся на реабилитации. Создается специальная «социальная передышка», чтобы облегчить родным и близким заботу и позволить им отдохнуть и снять напряжение.
— Людям старшего возраста, нуждающимся в помощи, заботе и уходе, мы всегда открываем наши двери. Мы наблюдаем, как их состояние здоровья и настроение улучшаются. Это имеет огромное значение для нас, — подчеркивает Анна Сачкова, эксперт в области комплексной реабилитации.
Работа социального работника является сложной, и только эмоциональный подход и уважение к старшему поколению делают эту работу незаменимой. Профессиональные навыки объединенной команды Владимирского комплексного центра — это наилучшие рекомендации для получения доверия от людей, нуждающихся в помощи.
Мой личный помощник»: как соцработник помогает пенсионерам на дому
«Мой личный помощник»: как соцработник помогает пенсионерам на дому
Непредвиденная бессилие обычно настигает человека неожиданно. Существуют ситуации, когда все, что ему было привычно, внезапно становится недоступным. Все это может усугубляться и с психологической точки зрения. Особенно старшему поколению тяжело переживать подобное. В таких случаях большую поддержку пожилым людям оказывают социальные работники.
Пределы существования
В Москве живет женщина по имени Светлана Суреновна, которая раньше работала преподавателем русского языка для иностранцев в Московском строительном университете. Теперь Светлане уже 84 года, и у нее имеются хронические заболевания, а также она является инвалидом.
Вот вам история: у меня случилась неприятность — я споткнулась о порог и упала. Если бы не вмешательство врачей, я бы не знала, что делать. Они произвели операцию на моей переломанной ноге и установили пластину. Все-таки, несмотря на мою осторожность, после этого страшного инцидента я еще несколько раз упала и получила переломы.
Татьяна Орлова, соцработник Территориального центра социального обслуживания «Бибирево», оказывает значительную поддержку в рутинных, но уже менее доступных делах.
— Все самые прекрасные выражения, которые существуют в мире, я готов посвятить своей чудесной помощнице. Она исполняет самые разнообразные обязанности: ходит за покупками, оказывает помощь по дому, заходит на почту, выбрасывает мусор, принесет лекарства. Однако, самое главное, с ней всегда можно поговорить на любую тему, спросить совета — она никогда не откажет, — рассказала Светлана Суреновна.
Не так давно старожилка Москвы выписалась из больницы. Лечащие врачи выписали ей лекарства для восстановления здоровья, но она оказалась не в состоянии самостоятельно разобраться в графике их приема. Однако наша героиня не стала паниковать и решила обратиться за помощью к своему надежному соцработнику. Татьяна провела консультацию с врачом и понятными словами объяснила пенсионерке, как и в какой последовательности нужно принимать лекарства.
Работа помощника — задача требующая необычайных усилий
Спустя более 13 лет работы в сфере соцобслуживания Татьяна Орлова, имеющая образование налогового администратора, стала настоящим экспертом в этой области. Переходя из одной сферы в другую, она прошла специальные курсы по подготовке соцработников, чтобы быть готовой к новым вызовам. Также она регулярно участвует в циклах занятий, которые направлены на улучшение профессиональных навыков специалистов соцслужбы. По словам Татьяны, она полностью предана своей работе и с гордостью помогает 15 бабушкам и дедушкам, которые из-за своего возраста нуждаются в постоянной помощи.
Перед посещением своих подопечных я предварительно связываюсь с ними по телефону и информирую о своем приходе. Заранее выясняю, что им необходимо заказать в интернет-магазине, договариваюсь о времени прибытия и о том, что им нужно приготовить и т.д. Если в заказе чего-то не хватает, на следующий день я приобретаю это в магазине и доставляю им.
Кроме этого, она оказывает помощь пожилым людям в заполнении и оплате счетов за коммунальные услуги, решает разнообразные проблемы, связанные со здоровьем, сопровождает их во время прогулок и выполняет другие задачи, которые включены в индивидуальную программу предоставления социальных услуг.
Сложные времена эпидемии
Пандемия коронавирусной инфекции, начавшаяся в 2020 году, привнесла значительные изменения в деятельность социальных служб и повседневную жизнь старших людей. В своем опыте Светлана Суреновна рассказала, что ее дочь Танечка стала ее опорой в преодолении страха перед новым заболеванием.
Страх перед нынешней эпидемией охватывает меня напряжением. Я поделилась своими опасениями с подругой Таней и мы с ней обсудили ситуацию, пришли к общему мнению — нам необходимо сделать прививку от COVID-19. В моем распоряжении уже имеется сертификат о прохождении вакцинации. Врачи, специально вызванные для этого, приходили ко мне прямо домой. И всему этому благодаря моему социальному работнику, — поделилась историей пенсионерка.
Татьяна Орлова указала, что прежде всего старшая москвичка беспокоится о возможности заболеть и передать болезнь своей помощнице. Социальный работник сообщает, что все ее подопечные тревожатся о возможности ее заболевания.
Со времени начала пандемии наша работа перешла в специальный режим. Особенностью этого режима является не только строгое соблюдение всех мер безопасности, но и оказание психологической поддержки нашим старшим людям — бабушкам и дедушкам, путем беседы с ними. Я не звоню ни разу, не обмениваясь со старшими людьми обычными житейскими темами, — рассказала мне Татьяна Николаевна.
Также было рекомендовано молодым социальным работникам всегда уделять внимание старшему поколению, особенно в эти трудные времена. По мнению эксперта, общение с ними следует вести спокойно, так как споры могут только оттолкнуть их. Взаимодействие с подопечными должно происходить без волнения и суеты, предварительно договариваясь о каждом своем действии. Только так будет возможно наладить контакт с людьми, нуждающимися в помощи, и своевременно оказать им поддержку.
Государственная поддержка населения в трудных жизненных ситуациях.
В Москве довольно часто возникает ситуация, когда старенькие местные жители, лишенные возможности за собой ухаживать и нуждающиеся в помощи, испытывают острый дефицит социальной поддержки. В настоящее время таким людям оказывают помощь специалисты городской социальной службы.
Для того чтобы получить социальные услуги на дому, следует обратиться в одну из отделений организации «Мои документы». После этого, с целью определения индивидуального набора услуг, к заявителю направляется специалист социального инспектирования. В его обязанности входит проведение функциональной диагностики, которая позволяет определить необходимый объем помощи для данного человека. Например, включает ли это приготовление пищи, кормление, помощь в подъеме по лестнице, сопровождение во время поездки на транспорте или прогулки, уборка в квартире и так далее.
На данный момент, более семи тысяч работников социальной сферы столицы предоставляют услуги по оказанию социальной помощи на дому, учитывая особые потребности каждого жителя.
сообщила о недавних изменениях, произошедших в Департаменте труда и социальной защиты населения Москвы.