15 июня 2021 года был запущен Ozon-премиум, с основной целью оказывать поддержку ответственным продавцам, предоставляя им высококачественный сервис. Теперь товары, предлагаемые магазинами, соответствующими требованиям программы, будут выдвигаться выше в результатах поиска, что позволит покупателям получить дополнительные преимущества. У нас нетерпеливо ждут, чтобы рассказать вам, как стать участником программы Ozon-премиум и какие преимущества вы получите взамен.

Какие плюсы дает премиум-программа?

• «Premium-продавец» — это символ высокого качества и надежности платформы, гарантирующий честные тарифы и первоклассное обслуживание.
• Получение доступа к наиболее преданным клиентам — это осуществление Premium-подписки и использование Ozon Card. Эти люди предпочитают покупать дорогие товары, совершают много покупок и имеют низкий процент возвратов.
• Каждая покупка будет вознаграждена бонусными баллами для клиента.
• Увеличение рейтинга в результате поисковых запросов и каталога на 5%.
• Специальная система фильтрации предназначена для отображения только товаров с приставкой «Премиум».
• Продукция представлена в специальных коллекциях и подборках, рекомендованных на платформе Ozon.
• На складе маркетплейса лимит поставок для продавца увеличивается на 20%.
• Получите возможность углубленного анализа и специального инструмента для изучения функционала поисковой системы.
• Предоставляется специальная горячая линия для технической поддержки, которая доступна по телефону, а не только через онлайн-чат.

Что для этого требуется?

1. Система использует сопоставление цены товара в магазине с минимальной стоимостью аналогичных товаров на других площадках, чтобы удостовериться, что индекс цен не превышает 1,07.
2. Результаты оценок товаров не должны быть меньше 4,5. Расчет производится путем вычисления среднего арифметического всех доступных отзывов на карточках товаров.
3. Не менее 96% заказов, оформленных по методу FBS (продажи со склада поставщика), исполняются своевременно. Учитывается доставка курьером, прибытие в пункт выдачи или постамат.
4. После оценочного периода, вам будут предоставлены сведения о количестве штрафов за оценки товаров и проценте заказов, выполняемых в срок, не превышающих 5.
5. Соблюдение требований для продажи товаров и заполнение информации о товаре на платформе Ozon.

Сколько стоит Premium-подписка?

Информация на данный момент ноября 2022 года гласит, что если вы присоединитесь до 31 декабря, то подписка будет стоить 990 рублей в месяц. Обычная стоимость составляет 2490 рублей в месяц и списывается в два платежа — по одному за каждый оценочный период. Все начисления отображаются в вашем личном кабинете в разделе «Финансы» и в актах оказанных услуг. В случае, если доход от продаж за оценочный период меньше стоимости подписки, подписка будет автоматически приостановлена на следующий период.

Как работает Premium с точки зрения покупателя?

1. От продавца требуется уплатить фиксированный процент от прибыли магазина в качестве оплаты за услуги продвижения. Этот процент не зависит от категории товаров и распространяется на все представленные товары в магазине.
2. Приобретая товары на платформе Ozon, клиенты имеют возможность получить увеличенную базу товаров в 2-10 раз, в зависимости от категории товара, премиальной подписки или наличия карты Ozon.
3. Добавочный от продавец представляет собой инструмент, который определяется самим продавцом и применяется с целью привлечения клиентов и увеличения объемов продаж. Его наличие не является обязательным.

Как Ozon контролирует показатели?

Ежедневно, наш сервис обновляет данные для каждого участника премиум-программы. Полная информация о вашем рейтинге доступна в соответствующем разделе. За любые нарушения будут начислены штрафные баллы. Если вы заметите, что показатели ухудшились, необходимо срочно исправить их до первого или шестнадцатого числа месяца, когда будет проводиться оценка.

По какой причине можно потерять Premium-статус?

• Если пять штрафных баллов набраны на одном показателе, то вас исключают из программы на следующий день, начиная с момента регистрации соответствующей информации.
• Если информация о стоимости или оценке товаров не появляется в течение 10 дней, это будет считаться исключением в конце периода оценки.

Может ли новичок на маркетплейсе получить премиум-статус?

Конечно, это возможно. Для вступления в программу вам нужно достичь минимальных показателей. Для новых продавцов у нас есть специальный грейс-период, в течение которого вы можете пользоваться преимуществами Premium, независимо от вашего рейтинга и штрафов. Важно отметить, что грейс-период длится календарный месяц, с 1 по 31 число, а не 30 дней с момента вступления в программу. Например, если вы присоединились к нам 14 числа, то ваш премиум-статус будет действовать с 15 числа текущего месяца до 31 числа. Если вы хотите протестировать возможности премиум-продавца дольше, рекомендуется присоединиться к программе 1 числа. Команда Yunu поможет вам проходить все этапы, начиная с регистрации личного кабинета на Ozon и заканчивая получением статуса Premium. Мы заполним ваш каталог и настроим схему работы без вашего участия. Также мы разработаем и запустим стратегию продвижения, синхронизируем маркетплейс с нашим сервисом, выявим возможные недоработки и предложим варианты их исправления. Мы также будем оперативно отслеживать изменения требований со стороны Ozon и информировать вас о них. Вся логистика, включая доставку товара на склад площадки и приемку возвратов, будет в нашей ответственности. Если у вас есть вопросы или вы хотите оставить заявку, мы ответим вам в течение одного рабочего дня. В нашем блоге вы также можете найти новости о сервисе и модели взаимодействия с маркетплейсами.

Как связаться с продавцом на Озон

Как связаться с продавцом на Озон?

Маркетплейс операторы не делятся с клиентами их контактной информацией. В таком случае, если у покупателя возникают вопросы относительно качества товара, ему приходится пользоваться функционалом онлайн площадки. Однако, существуют ли альтернативные методы? Давайте узнаем, как установить связь с продавцом на маркетплейсе и как Озон помогает своим пользователям.

Способы связи с поддержкой Озон

Необходимо начать с установления связи с контактной информацией маркетплейса. Владельцем торговой площадки является компания ООО «Интернет Решения», имеющая юридический адрес: Москва, Пресненская набережная, дом 7, почтовый индекс 123112. Компания была основана 5 сентября 2000 года.

Как наладить контакт с интернет-магазином Ozon?

• услуга телефонной консультации;
• онлайн-чат на веб-ресурсе либо в мобильном приложении
• Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам по электронной почте help@ozon.ru. Мы будем рады помочь вам!
• Сети общения в интернете.

У граждан, проживающих в мегаполисах, имеется специальный канал связи для телефонных звонков.

Первый вариант: горячая линия — телефонный сервис, предоставляющий оперативную консультацию по различным вопросам.

Всякий раз, когда покупатель сталкивается с проблемной ситуацией или нуждается в помощи в решении вопросов, он может обратиться на горячую линию, набрав номер 8 (800) 234070-00. Этот номер является бесплатным и доступным для жителей всех регионов России. Здесь команда специалистов всегда готова предложить квалифицированное сопровождение и решить любые конфликтные ситуации. Не стесняйтесь обращаться по этому номеру, если у вас возникли вопросы или проблемы, мы с радостью вам поможем.

Какие задачи можно разрешить:

1. узнать о наличии товара;
2. уточнить выбор товаров;
3. обратиться к специалистам для получения сервисного обслуживания;
4. получить подробные данные о технических параметрах продукции;
5. осуществить перенос или прибавление бонусов площадки для торговли;
6. восстановить возможность войти в Личный кабинет;
7. Иметь информацию о доступных мероприятиях, льготах и разрезах.

Если проблема клиента не имеет никакого отношения к функционированию платформы или отсутствуют доказательства, то запрос клиента может быть отклонен.

Города федерального уровня имеют дополнительные пункты связи в своем распоряжении.

• Телефонный номер Москвы: +7 (495) 009-70-70.
• Телефонный номер для связи с Санкт-Петербургом: +7 (812) 494-06-06.

Имеется второй вариант – задать свой вопрос в чате.

Чтобы получить помощь, вы можете обратиться в чат через официальный веб-сайт или мобильное приложение маркетплейса. В этом чате вы сможете общаться как с ботом, так и с оператором. Бот предоставит ответы на типовые вопросы, а оператор поможет вам справиться с более сложными ситуациями.

• Раздел, предоставляющий содействие
• выбор задания;
• «Заглянуть в диалог».

Вы можете получить информацию, нуждающуюся в ответе, в разделе «Сообщения». Время, необходимое для обработки вашего запроса, составляет от нескольких часов до одного дня.

Общение с помощью электронной почты и социальных сетей

Пользователи онлайн-торговой площадки имеют возможность направлять свои запросы на электронный адрес Озон – help@ozon.ru. Время ожидания ответа может быть некоторым, поскольку операторам необходимо ознакомиться с поставленным вопросом и разобраться в сложившейся ситуации.

На странице Вконтакте маркетплейса вы можете найти нас по ссылке https://vk.com/ozon. Здесь вы также можете обратиться к нам и получить исчерпывающий ответ.

Задать вопрос продавцу напрямую

Альтернативная версия сайта для компьютера

Самое удобное и простое решение для общения с продавцом это задать свой вопрос в специальной секции карточки товара. Для этого нужно перейти на страницу товара и отыскать раздел «Задать вопрос». В этом разделе можно ознакомиться с вопросами, заданными другими покупателями.

• кликаем на раздел, формулируем вопрос и передаём его;

Есть возможность задать вопрос анонимно.

С помощью приложения можно задать вопрос продавцу.

Для того, чтобы задать свой вопрос, необходимо зайти в информационную карточку и обратить внимание на раздел, содержащий ответы на часто задаваемые вопросы.

Кликните по ряду и задайте свой вопрос.

Как только продавец даст ответ, вы получите соответствующее уведомление.

Репутационные происшествия

У площадки электронной коммерции имеется отдельный канал общения, специализированный на этических вопросах. Запросы могут быть направлены на следующий адрес: https://ozon-hotline.delret.ru/.

Какие ситуации анализируются?

• коррупция;
• хищения;
• мошенничества;
• Нарушение правил дорожного движения транспортным средством Озон.
• Различные поступки, способные подорвать репутацию данной платформы.

Прием обращений осуществляется в различных формах. Вы можете отправить анонимное сообщение или предоставить контактные данные для связи. После тщательного рассмотрения вашего запроса администрация Озон свяжется с вами и сообщит о принятом решении. Ваша информация сохранится в безопасности и будет полностью конфиденциальной.

Проблемы с доставкой

В случае возникновения сложностей с доставкой, клиент может связаться с Озоном через любой доступный коммуникационный канал, за исключением линии, касающейся этических аспектов.

• Приобретение не отражается в личном профиле;
• отсутствует способ идентификации товара с помощью штрих-кода;
• посылка не доставлена в автоматический постамат;
• Время работы пункта выдачи не было предоставлено.
• Заявка не была принята в заранее оговоренный срок.

Если покупка отправляется через услуги «Почты России», необходимо также посетить почтовое отделение.

Что делать если Озон не реагирует?

В случае игнорирования обращения маркетплейсом, существует возможность обратиться в Роспотребнадзор. Заявление о проблеме можно отправить в местное отделение учреждения или через его официальный веб-портал.

Подача обращения с использованием онлайн-платформы:

• Подробно расскажите о текущем положении дел;
• Просьба указать точное время оформления заказа, а также название и уникальный артикул товара.
• Необходимо предоставить сопроводительные документы, такие как чеки, квитанции, ответы от маркетплейса и другие соответствующие документы.
• Пожалуйста, подождите на ответ.

При обращении в орган контроля руководствуйтесь действующим законодательством Российской Федерации, в частности Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 7 марта 1992 года.

Заключение

Озон предоставляет различные способы взаимодействия для своих пользователей. С помощью этих способов можно решить спорные ситуации, снизить риски и увеличить лояльность аудитории. В случае крайней необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор и решить вопрос при помощи государства. Однако такие ситуации встречаются довольно редко. Озон очень заботится о своей репутации на рынке и готов сотрудничать с партнерами разных уровней.

Если ваша цель – продавать на площадке маркетплейса, мы настоятельно рекомендуем создать проект на платформе Sellermoon. После регистрации вашего проекта у вас появится возможность получить более 15 подсказок и советов о том, как увеличить продажи на различных маркетплейсах.