Здравоохранение представляет собой сложную организацию, которая ставит своей целью оказание медицинской помощи больным людям. Управление государственными больницами и частными клиниками регулируется различными нормативно-правовыми актами. В данной статье мы подробно расскажем о том, как поступить согласно законодательству РФ, если пациент предъявляет жалобы на врача или медицинское учреждение.

Какие бывают жалобы пациентов на врачей?

Существует две основные категории претензий, высказываемых посетителями медицинских учреждений в адрес врачей.

обоснованные;
необоснованные.

В первой категории можно выделить случаи, где медицинский работник допустил ошибки. Например:

Значительное ожидание приема, несмотря на предварительную регистрацию;
Пациенту стало хуже из-за неправильной постановки диагноза.
Неуважение, которое проявляет медицинский работник и так далее.

Ультимативный вид жалоб — это негодование медика, лишенное обоснования.

Если пациент не следует указаниям врача и пытается лечиться самостоятельно, то болезнь не будет проявлять положительной динамики.
Больной все больше ухудшается из-за своей непослушности и отказа выполнять рекомендации лечащего врача.
Пациент был отклонен в связи с значительной задержкой прибытия и так далее.

Претензии пациентов: что делать, чтобы их предотвратить?

На самом раннем этапе возникновения возможно решить любой конфликт. Это намного более эффективно и просто, чем затем бороться с письменными претензиями. Врачу часто достаточно посвятить нужное время пациенту, выслушать его устные жалобы и объяснить ситуацию.

Предлагаем использовать следующую стратегию общения с неудовлетворенным клиентом:

Предоставьте возможность больному высказаться и выразить свою ярость.
Для полного понимания основной причины жалобы, следует внимательно прислушиваться к клиенту.
После того, как собеседник высказал свою точку зрения, уточните, правильно ли вы ее поняли. Желательно использовать те же слова и выражения, которые были использованы им.
Выражаем глубокое сожаление и полное понимание ситуации.
Признайте проблему и примите во внимание жалобы человека, если они обоснованы. Если претензии необоснованы, деликатно поясните ситуацию пациенту.
Если решение задачи требует длительного времени, просите дополнительное время для анализа ситуации и остающейся на связи с пациентом в течение процесса решения.

Как работать с жалобами врачу?

Когда речь идет о реагировании на претензии пациентов, необходимо учитывать нормативно-правовые документы.

Закон № 2300-I «Об обеспечении прав потребителей».
Федеральный закон № 59 «Об установлении процедуры рассмотрения обращений»;
Федеральный закон № 323 «Основы сохранения здоровья граждан».

План действий при получении заявления

Если пациент все-таки решает обратиться с письменной жалобой на врача в клинике, следует выполнить следующие действия:

Совершить запись о заявке в специализированной регистрационной книге.
Необходимо провести анализ обстановки с привлечением медицинской экспертной группы.
Создать протокол о проведенной проверке.
Просмотреть пояснения, которые предоставили медицинские специалисты, перечисленные в претензии.
Необходимо ответить заявителю официальным сообщением, отправив его в заданном временном интервале либо электронным письмом, либо в письменном виде.

в рамках рассмотрения жалобы заявителя — временной период для предоставления ответа на возражение, выдвигаемое пациентом

Медицинское учреждение обязано реагировать на жалобу в течение 30 дней со дня получения обращения в соответствии с Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года.

Согласно статье 31 ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, в случае, если пациент выражает претензию, связанную с качеством предоставленных медицинских услуг или требует возврата денежных средств, на нее необходимо ответить в течение 10 дней.

В каких случаях на жалобы можно не отвечать?

При возникновении претензии со стороны пациента, медицинская организация может не предоставлять ответ во следующих ситуациях:

чтение текста сообщения невозможно;
Конфиденциальность человека нарушена ответом, предоставленным больницей.
Отсутствуют данные о том, кто отправил обращение: полное имя и адрес.
Врачебное учреждение является непрофессиональным в решении данной проблемы.
В представленном тексте содержатся высказывания, содержащие непристойные и оскорбительные слова.
Комплекс обращений был предварительно изучен, и на него уже был предоставлен официальный отклик.

Важные советы по работе с обращениями

Если пациент оставляет негативные отзывы о враче, не стоит сразу же помириться и признавать вину врача, а затем наказывать его. В случае, если пациент обратится в суд, он предоставит доказательства неправильных действий медицинского учреждения.
Для каждой жалобы, поступившей на медработника, рекомендуется обратиться к юристу для консультации. Большинство этих жалоб, вероятно, не имеют обоснования, и компетентный юрист сможет легко доказать это.
Если пациенты часто жалуются на врача, то необходимо провести личную беседу со специалистом и выяснить причину такого состояния. Возможно, медицинскому работнику необходима поддержка психолога или отпуск.

Восстановите справедливость. 6 инстанций для подачи жалобы на больницу

В случае возникновения трудностей при общении с медицинским учреждением, важно ориентироваться на следующий набор законодательных норм и правил:

Статья 41 Основного закона Российской Федерации, которая раккурсирует привилегии граждан в области получения медицинской поддержки и сохранении своего здоровья;
Федеральный закон № 323 от 21.11.2011 года занимается вопросами предоставления медицинской помощи, в нем закреплены основы системы здравоохранения для граждан России.

Разделы содержания

Основания для возражений
Как можно выразить неудовлетворение качеством оказанных медицинских услуг в больнице?
Где можно подать жалобу на медицинское учреждение?
важно уделить особое внимание вопросу управления в медицинском учреждении
Министерство Здравоохранения
Орган по контролю за санитарно-эпидемиологическим состоянием
повышает уровень здоровья среди населения, способствуя улучшению общественного благополучия.
Ведомство юридического преследования, возглавляемое женщиной-литотом,
Расположенный в зале правосудия, суд появляется как важный институт, занимающийся разрешением правовых вопросов и разрешением конфликтов.
Уважаемые представители компании, я обращаюсь к вам с просьбой разобраться в ситуации, которая произошла со мной при использовании ваших услуг. У меня возникло недовольство в связи с некачественным выполнением работы вашими сотрудниками, что привело к серьезным неудобствам для меня. Я хотел бы получить объяснения и возможное урегулирование данной ситуации. Буду благодарен за оперативное рассмотрение моей жалобы и принятие необходимых мер.
Прошедшее время оценки и результаты

Причины для жалоб

Возможностей для обращения существует значительное количество, и мы можем выделить их в несколько основных групп:

Неприем пациентов;
Медицинская помощь была предоставлена с опозданием.
ошибочное определение заболевания;
привлечение финансовых средств для оказания медицинской помощи бесплатно
нарушение гигиенических и медицинских стандартов
неуважительное отношение к клиентам, игнорирование их потребностей
назначены медикаменты высокой стоимости;
Срок пребывания в стационаре был неправомерно пролонгирован.
Были раскрыты конфиденциальные личные сведения.

Советуем прочитать: Что такое расписка. Объясняем простыми словами

5 способов эффективной подачи рекламации о медицинском леченииИзучите, какие действия выполняются в рамках медицинской страховки ОМС. Какие причины могут привести к отказу в них?

Как пожаловаться на больницу

Для подачи жалобы на медучреждение необходимо составить два одинаковых экземпляра официального обращения и выбрать один из следующих способов представления:

При встрече вживую с представителем соответствующей должности.
С помощью приемной службы или офиса.
Отправка корреспонденции посредством Почты России (заказное письмо).
Создание веб-формы для приема заявок через интернет.

Куда пожаловаться на больницу

Будет полезно знать о следующих адресатах, которым следует обратиться при обнаружении проблем в функционировании медицинского учреждения.

важно уделить особое внимание вопросу управления в медицинском учреждении

Прежде всего, следует обратиться к непосредственному руководителю отделения или всего учреждения. Несмотря на то, что все медицинские работники кажутся вовлеченными в этот процесс, этот подход позволит сэкономить время. Если проблема не очень серьезная, руководитель примет меры для ее устранения. В случае игнорирования претензии, это будет основанием для обращения в другие инстанции.

Министерство Здравоохранения

Росздравнадзор принимает на рассмотрение заявления, которые затрагивают условия содержания пациента. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, как уже упоминалось ранее. Первый экземпляр следует предоставить органу обращения, а второй сохранить себе на случай, если потребуется судебное разбирательство.

Если эта организация зафиксирует серьезные нарушения, то по ее желанию может быть инициирована проверка медицинского учреждения прокуратурой.

Орган по контролю за санитарно-эпидемиологическим состоянием

Если вы столкнулись с проблемами, связанными с санитарно-эпидемиологическими вопросами, необходимо незамедлительно сообщить о них компетентному органу, поскольку они оказывают прямое влияние на здоровье пациентов. В случае выявления нарушений больница может быть закрыта до тех пор, пока проблемы не будут устранены.

повышает уровень здоровья среди населения, способствуя улучшению общественного благополучия.

Орган Министерства занимается созданием правил и проверкой выполнения медицинской помощи в целом. Кроме того, он принимает обращения от граждан. Если возникают проблемы, выходящие за его компетенцию, обращение перенаправляется в соответствующую организацию.

Ведомство юридического преследования, возглавляемое женщиной-литотом,

Этот орган осуществляет контроль над подчиненными ведомствами и учреждениями, а также имеет полномочия для проведения проверок в медицинских организациях по жалобам граждан.

Если у пациента имеются убедительные доказательства и достаточные основания, то он может самостоятельно инициировать процедуру прокурорского расследования в связи с совершением противоправных действий против его личности.

Расположенный в зале правосудия, суд появляется как важный институт, занимающийся разрешением правовых вопросов и разрешением конфликтов.

Согласно Конституции Российской Федерации, каждый человек имеет право на защиту в суде. Из-за этого суд является органом, который граждане могут обратиться для подачи жалоб. В данном случае обращение представляется в форме иска, где указываются следующие сведения:

вся информация о расположении и названии органа, куда направляется запрос гражданина, полностью указывается.
Данное произведение подробно описывает ход событий, разъясняет все детали произошедшего.
Также очень важно представить перечень нарушенных прав с законным обоснованием этих нарушений (ссылка на статью нормативно-правового акта).

Образец жалобы

Владимир Владимирович Епифанцев, министр здравоохранения Республики Башкортостан, письмо пришло от Петра Павловича Семенченко, проживающего по адресу: г. Уфа, ул. Сагита Агиши 14, строение 42.

ЖАЛОБА

Уровень профессиональной квалификации специалистов в городской поликлинике № 23 по ул. Максима Горького 12 не вызывает претензий, однако общее отношение к пациентам превышает все допустимые границы.

Лечащие врачи не считают необходимым сообщить пациенту о его состоянии здоровья и плане лечения, не знакомят его с перечнем необходимых документов, при этом без стеснения просят его подписать подтверждение об этом. К примеру, информация обо внутреннем регламенте для пациентов размещена только на одном стенде в приемной, а при подписании соглашений она недоступна.
Информация о предписанном лечении скрыта от пациента, и он вынужден самостоятельно искать эту информацию. Врач объясняет все устно, используя термины, которые непонятны обычному человеку. Осмотры пациентов проводятся несистематически.

Я хотел бы привлечь ваше внимание к работе этой медицинской организации и попросить вас принять меры по этому поводу. Просьба уведомить меня о всех принятых действиях и принятых решениях по адресу/электронной почте: pacient12314@pochta.ru.

Дата: 10 сентября 2020 года. Подпись: ___________

Как написать жалобу на больницу

Иногда возникают ситуации, когда мы сталкиваемся с неприемлемым состоянием медицинских учреждений или низким уровнем медицинского обслуживания. В этой статье вы узнаете, каким образом можно составить жалобу на больницу в 2025 году, куда следует обратиться и какие государственные органы могут помочь вам улучшить качество предоставляемых вам медицинских услуг.

Правовые основания

Качество и доступность медицинских услуг должны быть гарантированы.
Необходимо придерживаться принципа, что во время предоставления медицинской помощи главными являются интересы пациента.
Соблюдение медицинской конфиденциальности представляет существенную важность.
Отказ от предоставления медицинской помощи и прочих аналогичных действий запрещен.

Права потребителя при предоставлении недостаточно качественных услуг определены третьей главой Закона о защите прав потребителей.

Постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006 содержит информацию о порядке предоставления платных медицинских услуг медицинскими организациями.

Вы бы подавали жалобу на медика?Да, если бы имелось основаниеВсе, что ты делаешь, не приносит результата.Голосов на данный момент не зафиксировано.Вы бы подавали жалобу на медика?

Да, если бы имелось основание	361
Все, что ты делаешь, не приносит результата.	91

Голосов на данный момент не зафиксировано.

Основания для жалобы

В представленной таблице мы рассмотрим самые распространенные нарушения, которые могут встречаться в государственных и муниципальных больницах. Однако не следует полагать, что если клиника является частной, то она освобождается от ответственности. Все врачи равны перед законом и обязаны заботиться о своих пациентах. Если у вас возникла ситуация, связанная с нарушением ваших прав, обратитесь к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Мы изучим вашу ситуацию, предоставим вам правовые объяснения по каждому моменту, составим заявление и подадим его в соответствующие органы.

Изображение: Поводы для подачи жалобы на медицинское учреждение.

Инциденты, по которым возможно подать жалобу на медицинское учреждение:

сущность этого содержания?

Медицинский персонал отклонил запрос на оказание содействия.

В стационаре и других медицинских учреждениях не проводятся необходимые процедуры диагностики и лечения, что фактически означает их отсутствие.
Вынужденное приемление пациента, требующего медицинского вмешательства, поставлено на запись;
Отказ в приёме пациента в медицинское учреждение.

Советуем прочитать: Оформление документов для признания семьи малоимущей: все, что нужно знать

Важно помнить, что каждый пациент с полисом ОМС имеет право на получение необходимых медицинских услуг.

Неумение и несоответствующее этике поведение работников в медицинской сфере

Если возникнет ситуация, когда врачи ведут себя неэтично, необходимо обратиться к вышестоящим руководителям больницы: к заведующему отделением или к главврачу.

Этический кодекс для медицинских работников

Состояние помещений в больнице, где находятся больные люди, оставляет желать лучшего.

Соответствие условий больничных палат санитарным требованиям, предусмотренным законодательством, является обязательным. Дополнительно, необходимо проводить систематическую санитарную обработку всех помещений, находящихся в больнице.

Ошибка в диагностике или неправильная терапия

Если врач совершил ошибку при проведении обследования или назначении лечения, это может иметь серьезные последствия. В такой ситуации будет необходимо подать жалобу на неправильный диагноз в страховую компанию и обратиться в суд.

Больница страдает от недостатка необходимых медикаментов и медицинского оборудования.

Если госпиталь не обеспечен необходимым оборудованием, это может стать причиной потери человеческих жизней. Существующее оборудование должно функционировать безупречно. Если вам требуется информация о комплектации больниц, вы можете обратиться в региональное министерство здравоохранения.

будет нарушением его конфиденциальности

Личные сведения о пациенте, а также информация о его состоянии здоровья, диагнозе или методах лечения, подлежат сохранению врачебной тайной. Поэтому ни один медицинский работник не может раскрыть такие сведения без предварительного письменного согласия самого пациента или его законного представителя.

Коррупция или незаконные действия с целью добиться незаконных выгод.

У государственной больницы медицинские услуги предоставляются безвозмездно. Если кто-либо попытается вымогать деньги за лечение, необходимо незамедлительно обратиться в прокуратуру и сообщить об этом.

Женщина, воспитывающая ребенка с инвалидностью, столкнулась с отказом в получении необходимых лекарств. Решив обратиться в суд, она смогла добиться компенсации за собственные затраты на приобретение препаратов, а также возмещения морального вреда (дело № 33-8112/2019). Первая инстанция удовлетворила требование о возмещении стоимости лекарств, а апелляционный суд вынес решение о компенсации морального вреда. Суд заявил, что право на получение бесплатных лекарств является гарантией необходимого уровня жизни человека. Нарушение этого права угрожает здоровью и подрывает достоинство личности.

Куда подавать жалобу на больницу

На первом этапе можно подать жалобу в службу качества медицинской организации, которая обязана рассмотреть жалобу и предоставить ответ в установленные сроки. В случае недовольства результатом, можно обратиться к руководству медицинской организации, представив жалобу лично или по почте. Если все предыдущие инстанции не решили проблему, можно обратиться в городскую администрацию, департамент здравоохранения или совет депутатов. В случае неудовлетворительного результата можно обратиться в прокуратуру или в суд.

Как оформить заявление о нарушении

Заведующий секцией, главный медик

Врачи-руководители и руководители отделений осуществляют личный прием граждан. Они несут полную ответственность за работу медицинского учреждения и качество предоставляемых услуг. Поэтому они всегда заинтересованы в том, чтобы помочь пациентам и решить все возникающие проблемы.

Необходимо передать обращение без исключения лично в руки соответствующего лица и получить подтверждение на письменной форме, либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении почтовым оператором.

Органом, отвечающим за контроль над больницами и осуществление проверок по жалобам граждан, является Министерство здравоохранения. Ему также подчинено выявление и устранение нарушений, а в случае необходимости — наказание врачей и служащих.

В региональной администрации можно получить информацию о способах отправки обращения, будь то в письменной форме или в электронном виде.

Этот орган федерального надзора контролирует соответствие медицинских услуг государственным нормам. В случае, если больница или региональное министерство здравоохранения не выполняют свои обязанности, вы можете обратиться с жалобой именно сюда.

телефонный звонок на специальный номер для быстрого консультирования;
визит в местное отделение;
Возможность представления запроса в электронном формате на веб-ресурсе Росздравнадзора.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за качеством предоставляемых медицинских услуг и соблюдением санитарных норм в медицинских учреждениях. Кроме того, данный орган имеет полномочия проверять больницы и привлекать к ответственности руководящих сотрудников.

Если у вас возникла необходимость, вы можете обратиться лично в офис или же отправить письменную жалобу по почте в местное отделение Роспотребнадзора.
На сайте можно найти возможность отправить форму электронного обращения в Роспотребнадзор, если у вас есть жалоба.

Если вы обнаружили, что предыдущие попытки решить вашу проблему не принесли никаких результатов, и вы столкнулись с нечестными действиями или проявлениями коррупции, то вашей последней надеждой может стать обращение в прокуратуру. Здесь вам помогут выяснить обстоятельства и найти правильное решение для решения вашей ситуации. Не откладывайте это обращение, если ваша проблема требует немедленного вмешательства.

Вероятно, можно обратиться в прокуратуру, расположенную рядом с больницей.
Вы также можете обратиться к Генеральной прокуратуре через официальный веб-сайт в Интернете.

Обычно, люди обращаются в эту организацию, чтобы получить денежную компенсацию за неправильно оказанные медицинские услуги, а также восстановление нравственного ущерба.

Вы имеете возможность предъявить исковое заявление в месте жительства истца либо в месте расположения медицинского учреждения.

Еще одним нетривиальным решением проблемы, способным привести к положительным результатам, является широкое освещение проблем сферы здравоохранения в СМИ. Если у вас удастся вызвать серьезное общественное волнение вокруг данной новости, официальные лица будут вынуждены более оперативно реагировать и принимать меры для устранения проблемы. Например, можно разместить информацию о состоянии медицинских учреждений в социальных сетях или предоставить соответствующие материалы региональным или федеральным СМИ.

Ален Шаукетович Кадырбаев — это имя мужчины, которое отличает его от других.Опытный специалист, занимающийся защитой прав потребителей, имеющий 9-летний опыт работы в этой сфере.Задавание вопросов — важный навык, который позволяет нам получить нужную информацию и развиваться.

Если ваши права были нарушены сотрудниками медицинского учреждения, у вас есть несколько возможностей обратиться за восстановлением справедливости. Наши юристы готовы помочь вам определиться с выбором подходящей инстанции и правильно составить жалобу. Мы работаем в режиме круглосуточного удаленного обслуживания.

Как добиться справедливости в районной поликлинике: инструкция

Люди, которые обращаются за медицинской помощью, предоставляемой государством без оплаты, часто сталкиваются с нарушением своих прав. Администрация поликлиники создает преграды в виде бюрократических процедур для пациентов, которые испытывают срочные проблемы, негативно реагируя на приход без предварительной записи. Некоторые люди вынуждены ждать месяцами, чтобы получить направление на плановую госпитализацию.

Советуем прочитать: Подайте электронное обращение в службу судебных приставов через портал Госуслуг

Возможно ли обеспечить защиту своих прав и восстановить справедливость? На какую поддержку можно рассчитывать в рамках обязательного медицинского страхования и к кому обратиться, если ваши законные права были нарушены? Совместно с экспертами из Лиги защиты медицинского права мы рассмотрели такие ситуации, которые демонстрируют наиболее распространенные сложности, связанные с ОМС.

Запись к врачу со срочными жалобами

Андрей, отдыхая на даче, повредил поясницу. Эта проблема уже не раз возникала у него, поэтому он понимал, что нужно обратиться к неврологу, чтобы получить рецептурные лекарства, которые помогут уменьшить боль. В поликлинике у невролога были свободные «окна» на следующий день. Однако, возникла проблема — для записи к неврологу необходимо было получить направление у терапевта, но все его приемы были запланированы на две недели вперед. В результате, Андрей не мог попасть к неврологу. Он записался к терапевту, но к моменту приема спина его уже самостоятельно полностью поправилась.

Возможно ли получить медицинскую помощь от профильного специалиста без направления от терапевта в случае острого состояния? Какая инстанция может быть обращена, если отказываются принимать?

Мнение Алексея Койляка, юриста Лиги защиты медицинского права, заключается в следующем:

В соответствии с законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», экстренная медицинская помощь предоставляется медицинскими организациями и медицинскими работниками гражданам немедленно и бесплатно. Отказываться в оказании такой помощи запрещено. Время ожидания медицинской помощи может различаться в каждом регионе. Информацию о сроках ожидания можно узнать в местном фонде обязательного медицинского страхования или у страховой компании, которая выдала пациенту полис.

Например, в Москве установлены определенные сроки ожидания первичной медицинской помощи в неотложных случаях. Пациенты должны получить помощь не позднее, чем через два часа после обращения. Врачи-терапевты, педиатры и акушеры-гинекологи, работающие на амбулаторной основе, оказывают медицинскую помощь в случае неотложных показаний.

Поэтому, если у пациента нет талона и в поликлинике нет свободных записей, районная поликлиника не может отказать ему в приеме при обострении заболевания. В случае подобной ситуации, как в примере Андрея, его должны были направить к дежурному врачу-терапевту, который затем уже выдал бы направление к неврологу. Если пациент без записи не принимается в поликлинике в случае неотложной помощи, в первую очередь можно обратиться устно к администрации поликлиники — заместителю главного врача или к главному врачу.

В случае, когда администрация отклоняет ваше устное обращение, рекомендуется обратиться с письменным заявлением к главному врачу, в котором следует описать ситуацию, с которой вы столкнулись, вашу проблему и просьбу о помощи в ее решении. Важно помнить, что заявление должно быть составлено в двух экземплярах; на втором экземпляре (который останется у вас) должен быть проставлен штамп поликлиники, указан номер входящего заявления и дата его принятия, а также должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление.

Также возможно подать жалобу в Росздравнадзор, указывая на нарушение прав пациентов в области охраны здоровья и несоблюдение порядка предоставления медицинской помощи. Если рассматривать Москву, то аналогичную жалобу можно подать в городское управление здравоохранения.

Depositphotos.com

Помощь при травме

Спустя несколько дней после падения с велосипеда Максим заметил, что его рука начала болеть. Переносить боль он решил уже несколько дней, прежде чем обратиться к врачу.

Операцию по вставке спиц в кости придется сделать Максиму, так как на рентгеновском снимке через месяц оказалось, что у него все-таки был перелом. Травматолог, хотя и считал, что перелома не было, все же направил его на рентген в случае чего. К сожалению, из-за большой очереди Максиму пришлось ждать около месяца, но он считал это не проблемой, так как боль в руке была несильной и он мог ее выдержать. Однако за это время перелом неправильно сросся, и теперь ему необходима операция.

Какие варианты есть для жалобы на произошедшее и как можно получить компенсацию? Если требуется срочное обследование и очередь слишком долгая, куда можно обратиться?

Михаил Паршин, юрист из Лиги защиты медицинских прав, дает ответ на данный вопрос.

Как было ранее упомянуто, не допускается отказ в предоставлении неотложной медицинской помощи, которая должна быть безотлагательной и бесплатной в соответствии с пунктом 7 статьи 4 и пунктами 1 и 2 статьи 11 Закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ. В данном случае наблюдается явное нарушение прав пациента, а именно отказ в оказании медицинской помощи и низкое качество её предоставления. Максим в свою очередь может разрешить конфликт напрямую с администрацией больницы путем переговоров и заключения соглашений, а также обратиться к административным и судебным способам защиты своих прав.

Возможно представить письменное обращение к руководителям медицинского учреждения, таким как заведующий отделением, заместитель главного врача или главный врач, а также отправить его в учреждения управления здравоохранением, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, общественные организации и другие частные институты (включая соответствующие профессиональные медицинские ассоциации). Максим также может подать жалобу или исковое заявление в суд.

В данной ситуации пациент имеет полное право обращаться с требованиями:

бесплатное исправление недостатков предоставленной услуги;
Он может получить компенсацию за затраты, понесенные им на исправление недостатков предоставленной услуги, передавая их третьим сторонам. Это может включать, например, платную операцию для исправления неправильно сросшегося перелома в частной клинике.
компенсации материальных потерь;
Выплата возмещения непреодолимого морального страдания (пункт 29 статьи 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как можно было предотвратить такую неприятность? Максим имел возможность обратиться к управлению поликлиники сразу же, когда ему отказали в проведении рентгеновского обследования. Он также имел право выбрать другую поликлинику или врача, если сомневался в правильности его лечения.