Если вы передали посылку в отделении и не получили никакой информации, не нужно впадать в панику. Есть разные способы связи с сотрудниками Почты России, которые помогут вам узнать статус доставки вашей отправки.

Познакомьтесь с требуемым разделом, просто кликнув по указанной ниже гиперссылке.

Как установить связь с оператором Почты России в режиме реального времени?

⚡ Как общаться с реальным человеком в службе Почта России

Как совершить звонок на Почту России, находясь за пределами страны?

Как связаться с поддержкой Почты России

Практичные рекомендации

⚡ Результаты полученные мной были ошеломительными.

Оцените, пожалуйста, результаты нашего труда!

Не так давно я отнесла посылку в отделение Почты России и ожидала получить подтверждение на свою электронную почту. Однако прошло уже более 12 часов, и я не получила никаких уведомлений. Я начала беспокоиться и не знала, что делать. Впрочем, мне посоветовали позвонить в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-1-000-000. Я сообщила оператору трек-номер отправления, и ее подтвердили мои опасения: посылка еще не была зарегистрирована в системе Почты России. Они пообещали разобраться в ситуации и помочь мне отыскать мою отправку. Знание того, как связаться с оператором Почты России, может пригодиться, если у вас возникнут подобные проблемы.

Как установить контакт с реальным сотрудником Почты России?

Взаимодействуйте с представителем Почты России посредством горячей линии, используя следующий телефонный номер: 8-800-1-000-000. Отметим, что данное обращение по Российской Федерации не требует оплаты. При общении с оператором, обязательно сообщите ему трек-номер отправления, чтобы ускорить процесс проверки статуса вашей посылки.

Не забывайте, что во время пика нагрузки на линии в высокий сезон возможны задержки при получении ответа. В таких случаях рекомендуется использовать альтернативные способы связи.

Способы связи с настоящими сотрудниками Почты России

Если у вас возникают вопросы, связанные с соблюдением правил, наилучшим решением будет отправить e-mail на адрес compliance-R00@russianpost.ru. Если вам требуется консультация по предоставляемой круглосуточной службе поддержки, позвоните по номеру 7 (495) 739-47-12 или воспользуйтесь формой обратной связи, предоставленной на официальном сайте.

Как совершить звонок на почту России из-за пределов страны?

Если вы находитесь за пределами своей страны, то вам доступны следующие контактные номера горячей линии:

1. Для того, чтобы позвонить из-за рубежа или для жителей Москвы и Московской области, можно воспользоваться номером +7 (495) 956-20-67.
2. Компания предлагает клиентам круглосуточную горячую линию доверия по номеру +7 (495) 739-47-12.
3. Номер +7 495 956 99 62 принадлежит пресс-службе и предназначен для обратной связи.

Как связаться с поддержкой Почты России?

Если вам требуется отправить вопрос или предложение о функционировании веб-сайта Почты России, пожалуйста, напишите на электронную почту client@russianpost.ru. Для оперативного разрешения проблемы необходимо предоставить максимально подробную информацию и детально описать сущность вашего вопроса или проблемы.

Эффективные рекомендации по взаимодействию с сотрудниками службы доставки в России

1. При составлении письма уделите особое внимание ключевым аспектам вашей отправки, чтобы операторы могли оперативно разобраться в сути проблемы.
2. Для того чтобы избежать возникновения трудностей с отправкой, необходимо убедиться, что вся необходимая информация указана при заполнении заявки. Важно указать верный адрес и контактные данные не только для себя, но и для получателя, чтобы избежать возможных проблем.
3. Если у вас возникла необходимость узнать информацию о доставке вашей посылки, нет смысла тратить время на самостоятельное разбирательство с обстоятельствами. Более разумным решением будет обратиться по горячей линии или отправить письмо на почту службы поддержки, чтобы получить квалифицированную консультацию.

Как оперативно связаться с оператором Почты России: эффективные способы

web help

Горячая линия «Почта России» – Бесплатный телефон 8800 службы поддержки и справочной Почты

Круглосуточно, сотрудники горячей линии «Почта России» готовы принять звонки и учесть замечания от клиентов из разных уголков страны.

Специализированный телефонный номер «Почта России» для обеспечения поддержки клиентов, как частных лиц, так и предприятий, доступен в любое время суток.

Наши услуги позволяют вам бесплатно связаться с «Почтой России» с помощью любого мобильного или городского телефона в России. У нас есть дополнительный номер: 88001000000.

Каким образом можно связаться с Почтой России?

При обращении на номер «горячей линии» 8800 2005 888 с мобильных и стационарных телефонов, находящихся на территории России, звонок будет осуществлен бесплатно для вызывающей стороны. Однако, когда абонент находится в роуминге, взимается оплата за каждую минуту разговора. Для получения более подробной информации, рекомендуется обратиться к своему мобильному оператору.

Если возникли сложности с отправкой или получением писем и посылок, включая международные доставки из разных стран, например, Китая, Украины, Белоруссии, США и других, рекомендуется обратиться в службу поддержки Почты России. При этом рекомендуется заранее подготовить все необходимые сведения, которые могут помочь ускорить поиск вашей посылки в системе, например, трек-номер, дату, время и место отправления. Квалифицированные специалисты Почты России сделают все возможное, чтобы оперативно решить возникшую проблему.

Коммуникация с клиентами в компании «Почта России»

Если вы желаете выразить свои претензии, задать вопрос или предложить что-то новое, то вы можете написать письмо на электронный адрес client@russianpost.ru. Важно помнить, что чем больше конкретной информации и данных вы предоставите в вашем письме, тем быстрее мы сможем решить возникшую проблему.

На веб-портале Почты существует цифровой помощник в виде интерактивного чата. Этот умный инструмент предложит решения наиболее распространенных вопросов и, в случае необходимости, установит связь с сотрудником клиентского обслуживания компании.

Имеется ещё одна комфортабельная возможность установить контакт с «Почтой России» — отправка личных сообщений через официальную группу в социальной сети «Вконтакте». Присоединитесь к сообществу, отправьте ваш вопрос администратору и мы приложим все усилия, чтобы ответить вам максимально оперативно.

Где расположена «Почта России»?

Список наиболее крупных населенных пунктов, где расположены главные отделения почтовой службы «Почта России», включает в себя даже самые удаленные и малонаселенные регионы России.

Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Майкоп в Республике Адыгея, Барнаул в Алтайском крае, Благовещенск в Амурской области, Архангельск, Коряжма и Котлас в Архангельской области, Астрахань в Астраханской области, Белгород, Старый Оскол и Губкин в Белгородской области, Брянск, Клинцы и Новозыбков в Брянской области, Улан-Удэ в Республике Бурятия, Владимир, Ковров, Муром, Александров и Гусь-Хрустальный в Владимирской области, Волгоград в Волгоградской области, Вологда, Череповец и Бабаево в Вологодской области, Воронеж, Борисоглебск, Россошь и Лиски в Воронежской области, Махачкала в Республике Дагестан, Биробиджан в Еврейской АО, Чита в Забайкальском крае, Пенза в Пензенской области, Пермь в Пермском крае, Владивосток в Приморском крае, Псков, Великие Луки в Псковской области, Горно-Алтайск в Республике Алтай, Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск и Октябрьский в Республике Башкортостан, Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты и Новочеркасск в Ростовской области, Рязань, Касимов и Скопин в Рязанской области, Самара и Тольятти в Самарской области, Саратов в Саратовской области, Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск и Оха в Сахалинской области, Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов и Новоуральск в Свердловской области, Владикавказ в Республике Северная Осетия — Алания, Иваново в Ивановской области, Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий и Междуреченск в Кемеровской области, Киров, Кирово-Чепецк и Вятские Поляны в Кировской области, Сыктывкар, Ухта, Воркута и Печора в Республике Коми, Кострома, Буй и Шарья в Костромской области, Краснодар, Сочи, Новороссийск и Армавир в Краснодарском крае, Красноярск в Красноярском крае, Курган в Курганской области, Курск, Железногорск и Курчатов в Курской области, Гатчина, Кудрово, Выборг, Сосновый Бор и Всеволожск в Ленинградской области, Магас в Республике Ингушетия, Иркутск в Иркутской области, Нальчик в Кабардино-Балкарской Республике, Калининград, Советск, Черняховск и Балтийск в Калининградской области, Элиста в Республике Калмыкия, Калуга и Обнинск в Калужской области, Петропавловск-Камчатский и Елизово в Камчатском крае, Черкесск в Карачаево-Черкесской Республике, Петрозаводск, Кондопога, Костомукша и Сегежа в Республике Карелия, Липецк и Елец в Липецкой области, Магадан в Магаданской области, Йошкар-Ола в Республике Марий Эл, Саранск в Республике Мордовия, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково в Московской области, Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша и Кировск в Мурманской области, Тверь, Ржев и Вышний Волочёк в Тверской области, Томск, Северск и Стрежевой в Томской области, Тула, Новомосковск и Донской в Тульской области, Кызыл в Республике Тыва, Тюмень в Тюменской области, Нарьян-Мар в Ненецком АО, Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас и Саров в Нижегородской области, Великий Новгород, Боровичи и Валдай в Новгородской области, Новосибирск, Бердск, Искитим и Куйбышев в Новосибирской области, Омск в Омской области, Оренбург в Оренбургской области, Орёл, Ливны и Мценск в Орловской области, Смоленск, Вязьма и Рославль в Смоленской области, Ставрополь в Ставропольском крае, Тамбов, Мичуринск и Рассказово в Тамбовской области, Казань в Республике Татарстан, Ижевск, Сарапул, Воткинск и Глазов в Удмуртской Республике, Ульяновск в Ульяновской области, Хабаровск в Хабаровском крае, Абакан в Республике Хакасия, Ханты-Мансийск в Ханты-Мансийском АО, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск в Челябинской области, Грозный в Чеченской Республике, Чебоксары в Чувашской Республике, Анадырь в Чукотском АО, Якутск в Республике Саха, Салехард в Ямало-Ненецком АО и Ярославль в Ярославской области.

На официальном сайте www pochta ru вы можете получить свежую информацию о ваших отправлениях, прохождении таможенных процедур, утерянных посылках, правилах и ограничениях при пересечении границы, а также о текущих тарифах на услуги российской государственной почты. Наша техническая поддержка и справочная служба работают круглосуточно и без выходных. Пожалуйста, обратите внимание, что информация о центральном многоканальном телефоне и ссылках актуальны на август 2021 года. Бесплатные звонки доступны для абонентов мобильных операторов Теле2, МТС, Мегафон, Yota и Билайн.

Каждый телефонный звонок и разговор с клиентами, происходящий между сотрудниками контактного центра Почты России, записывается с целью улучшения качества и скорости обслуживания клиентов. Если у вас есть какие-либо жалобы на обслуживание, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки по указанным контактным номерам телефона.

web help

Наши клиентские службы и специалисты по технической поддержке доступны для вас круглосуточно и без выходных. Вы можете связаться с нами по бесплатному многоканальному номеру 8800 с мобильного или стационарного телефона, если находитесь в пределах России. Однако, обратите внимание, что за пределами России данный номер колл-центра не будет работать.

Важное изменение! Внимание, на данный момент, в четверг 18 апреля 2025 года, было зафиксировано большое количество мошеннических звонков через приложения «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и социальную сеть «ВКонтакте» (или «VK»). Злоумышленники постоянно контактируют с жителями Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера, начинающиеся на +1000 и 900. Мошенники выдает себя за операторов колл-центра банков, мобильных операторов, Росфинмониторинга, Центрального Банка России и государственной услуги «Госуслуги». Преступники уверяют, что необходимо перевести деньги на безопасный счет и уговаривают, что посторонние лица оформляют кредит.

В связи с государственными праздниками возможны изменения в графике работы сотрудников контактного-центра и офисов компании.

Для прямого общения с представителем службы поддержки, например, для разблокировки вашей карты или личного кабинета, вы можете позвонить на многоканальный телефон горячей линии 8800 (звонки с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР бесплатны). Вы можете сообщить о случаях мошенничества, подать обращение в службу безопасности, оставить жалобу или заказать справку о доходах, а также выразить свое недовольство качеством обслуживания, эквайрингом, сбоем в работе банкомата или получить консультацию по работе с участниками и родственниками участников в СВО. Специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.

Как можно связаться с оператором контактного центра российского филиала компании, находясь за границей?

Если вы находитесь за пределами России (например, в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде или в других странах), воспользуйтесь возможностью позвонить в дежурный информационный центр по международному московскому офисному номеру телефона, написать в WhatsApp/Telegram или обратиться к сообществу в «ВКонтакте». Номер поддержки работает для вас на русском языке в любое время суток, включая ночное время после 12 часов. Сотрудники службы поддержки говорят на русском и английском языках. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее, так как горячая линия менее загружена. Обратите внимание, что при звонках из-за границы или в роуминге могут действовать повышенные тарифы.

Для общения с администрацией веб-сайта вы можете воспользоваться электронной почтой: webhelp@tele2mail.ru. Этот адрес предназначен для сообщения об ошибках и обсуждения возможного сотрудничества.

21 апреля 2025 года, служба поддержки «8800» представляет свои услуги.

Как обратиться в службу поддержки Почты России

Как обратиться в службу поддержки Почты России

Почта России – ведущая организация, занимающаяся рассылкой почтовых отправлений в России. Больше половины почтовых писем, посылок и пакетов доставляется именно этим сервисом. Если у вас возникли трудности с использованием услуг компании, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Почты России, где опытные специалисты окажут помощь в решении любых вопросов.

Телефон горячей линии

Поставщик услуг почтовой связи, Почта России, предоставляет возможность обратиться за помощью по номеру телефона 8-800-100-00-00. Бесплатный звонок доступен не только в рабочие дни, но и круглосуточно, операторы всегда готовы оказать помощь.

Однажды, действуя по принципу самостоятельности, клиент имеет возможность воспользоваться различными функциональными возможностями, связавшись по контактному телефону горячей линии. С тем, чтобы добиться этого, ему необходимо набрать соответствующие цифры, используя режим тональности. Например, если в отделении почтовой связи замечено, что в очереди на обслуживание присутствует более пяти человек, можно набрать соответствующий номер и система автоматически сообщит об этой проблеме руководителю.

Также возможно получить сведения о движении почтового отправления, если ввести трек-номер. Кроме того, по горячей линии можно узнать информацию о графике работы отделения почты, а также о денежных переводах.

Когда клиент набирает номер, он тут же попадает в Call-центр, где его ожидает оператор, готовый помочь и ответить на любой вопрос. Это очень удобно, потому что позволяет общаться с живым человеком и получить оперативное решение проблемы.

Как обратиться в приложении

Мобильное приложение, разработанное Почтой России, представляет удобный и эффективный инструмент для клиентов. В нем реализованы полезные функции, позволяющие взаимодействовать с компанией на более продвинутом уровне.

С применением приложения возможны такие действия:

• Следить за посылками и получать уведомления о текущем состоянии доставки.
• мечтать о том, чтобы посылку или бандероль доставили прямо к вашему дому
• Для того, чтобы быть в курсе своих расходов, полезно быть в курсе информации о размере наложенного платежа и других сопутствующих сборах.

Связаться с операторами в приложении возможно при помощи следующих способов:

1. Запустите мобильное приложение и найдите там раздел «Дополнительно», затем выберите вкладку «Свяжитесь с нами».
2. Выберите пункт «Создать сообщение» во всплывающем окне.
3. Напишите полный вопрос, который вас интересует, в открытом поле, а затем отправьте своё сообщение.
4. Пожалуйста, ожидайте получения результата.

Вы также имеете возможность оценить качество работы отделения и процесс доставки, а также внести изменения в указанные адресные данные, если вы обнаружили ошибку, в разделе «Обратная связь».

Одной из основных преимуществ программы является возможность общения с операторами в режиме онлайн. Это замечательная возможность быстро и результативно разрешать любые вопросы, связанные с деятельностью Почты России. Кроме того, приложение имеет функцию поиска почтового индекса по указанному адресу.

Аппликацию можно загрузить через Google Play и App Store. Она открыта для использования всеми клиентами фирмы.

Прочитайте:

Онлайн-чат на сайте

На официальном веб-сайте Почты России www.pochta.ru предоставляется возможность пользователям создать собственный персональный аккаунт в чате, что позволяет установить быструю связь с опытными специалистами.

С использованием электронного помощника, пользователь сможет контролировать статус своих почтовых отправлений, получать информацию о графике работы почтовых отделений в различных городах и быть в курсе других актуальных вопросов.

Как можно установить контакт с поддержкой пользователей на данном веб-сайте?

1. Войти в систему на платформе pochta.ru
2. Для доступа к Личному кабинету следует кликнуть на собственное имя, расположенное в верхнем правом углу.
3. Для доступа к «Обращениям» следует перейти в левое меню.
4. Выберите необходимую тему для создания «Свежего запроса».

Электронная почта

Для связи с операторами Почты России существует альтернативный способ — отправка электронного письма. Адрес компании: client@russianpost.ru. Отправившему клиенту будет гарантирован ответ в течение одного дня.

Если вам требуется немедленное решение проблемы, лучше воспользоваться телефоном или чатом, а не отправлять письмо, так как ответ может занять некоторое время.

Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России

С помощью горячей линии, предоставляемой бесплатно, можно разрешить несколько задач:

1. Определить время, необходимое для доставки почтовой отправки.
2. Осуществить проверку текущего состояния отправления или посылки.
3. Подать жалобу на слишком продолжительное время ожидания доставки.
4. Я хотел бы выразить свою точку зрения относительно степени качества предоставляемых услуг и предложить несколько рекомендаций в этом отношении.
5. Получить информацию о состоянии доставки.
6. Узнать различные информационные сведения возможно — от расписания работы Почты до вариантов оплаты покупок.

Иногда возникают ситуации, в которых сотрудникам горячей линии не удастся оказать помощь. Например, если человек не получил уведомление о заказанном письме и требует изготовить его копию, это невозможно. Воспроизвести документ невозможно из-за определенных требований безопасности.

Таким образом, имеется ряд вариантов взаимодействия между клиентами и сотрудниками Почты России, что способствует упрощению процессов отправки посылок, бандеролей и писем, а также способствует повышению качества предоставляемого сервиса.

Горячая линия Почты России

Горячая линия Почты России

На данный момент Почта России — это официальный представитель Российской почтовой сети. Она осуществляет доставку различных видов письменной переписки, посылок, пачек и небольших пакетов. Также компания предлагает своим клиентам бесплатный телефонный номер для консультации со специалистами и решения разнообразных проблем.

Неиспользованный номер телефона Почты России для оперативной связи – 8-800-200-58-88

Номер телефона для получения помощи: 8-800-1-000-000.

Бесплатная горячая линия Почты России

Круглосуточная работа нашего контактного центра гарантирует, что мы всегда доступны для наших абонентов, без каких-либо перерывов, выходных или праздников. После каждого звонка, наш автоответчик примет вас и предложит использовать наше автоматическое голосовое меню. Теперь вы можете использовать клавиши на вашем телефоне для навигации и получения нужной информации. Все это доступно благодаря тоновому набору.

• Моментальное местонахождение почтового отправления;
• График деятельности выбранного отделения почтовой службы.
• Информация о денежных операциях;
• Контакт с консультантом.

Отправка жалоб

Если клиент остался недовольным предоставленными услугами, ему рекомендуется воспользоваться «Публичной приемной» на официальном веб-сайте. Для этого необходимо заполнить небольшую форму, указав адрес электронной почты для получения ответа, тему жалобы и сам текст обращения. Также возможно отправить жалобу с помощью специального мобильного приложения.

Отслеживание отправлений

Для быстрого определения текущего местоположения отправления, посетите официальный сайт. Там система предложит ввести уникальный код, который присвоен посылке или письму. Проверка займет всего несколько секунд. В результате вам будет предоставлена подробная информация о направлении, статусе и дате последнего изменения. Если у отправления нет номера отслеживания, рекомендуется перейти в раздел «Электронные сообщения». Здесь вы сможете самостоятельно подать заявку на розыск любого почтового отправления. Также здесь можно оставить жалобу на некачественное обслуживание. Дополнительная возможность состоит в получении электронных заказных писем, которые избавят вас от необходимости использовать обычные бумажные уведомления. В данный момент эта функция доступна только в некоторых регионах России.

Частые вопросы к службе поддержки Почты?

1. Получить информацию о времени доставки посылок и писем;
2. Осуществить проверку целостности посылки, отправленной почтой.
3. Предъявить жалобу в связи с опозданием в доставке.
4. Выразить свои надежды на повышение качества обслуживания.
5. Получить информацию о текущем положении отправления, как письма, бандероли или посылки;
6. Получить необходимые данные от справочника.

Когда поддержка не помогает?

Почтовые службы России ограничены в предоставлении определенной информации. Например, в случае утери уведомления о доставке заказного письма, создание повторного экземпляра становится невозможным. Причина такого ограничения заключается в требованиях, связанных с обеспечением безопасности почты.

Мобильное приложение Почты России

• Мгновенное отслеживание посылок;
• Осмотр измерения суммы наложенного платежа;
• Заявка на доставку товара прямо до вашего дома с помощью курьера;
• Просмотреть предыдущие отправленные сообщения и посылки.
• Получение данных о местонахождении наиближайших пунктов почтовой связи;
• График функционирования почтовых отделений
• Контактные данные;
• Одним из способов общения с клиентской службой является использование электронной переписки.

Другие способны связи

Для установления контакта с представителями организации, можно воспользоваться информационной системой, доступной на веб-сайте. Здесь автоматический помощник предложит возможность отследить текущее местоположение отправления, узнать статус доставки и получить контактные телефоны различных отделений Почты России. Также, для отправки вопроса или запроса, можно воспользоваться электронной почтой и направить его на адрес client@russianpost.ru. Операторы с радостью окажут необходимую консультацию клиенту.

Контакты

Сайт, определенный как официальный, можно найти по адресу: https://www.pochta.ru/. Если вам нужно получить доступ к своему личному кабинету, вы можете перейти по ссылке: https://otpravka.pochta.ru/. В случае возникновения вопросов у вас есть возможность обратиться к разделу «Часто задаваемые вопросы» на сайте https://www.pochta.ru/emspost/.

• Главная
• Номера телефонов специальной горячей линии, предоставляемой транспортными компаниями.

Номера телефон бесплатной горячей линии Почта России

Номера телефон бесплатной горячей линии Почта России

В случае нарушения установленных сроков доставки или проблем с качеством обслуживания, имеется возможность связаться с менеджером контактного центра. Для всех заинтересованных лиц Почта России предоставляет номер телефона бесплатной горячей линии, который доступен на всей территории России.

Техподдержка Почты России — все способы связи

В случае необходимости отследить местонахождение посылки или получить дополнительную информацию о таможенном оформлении международных отправлений, стоит обратиться в горячую линию.

Общение с оператором осуществляется:

• Во время разговора по телефону;
• В ходе онлайн переписки на веб-ресурсе, в текстовом формате, где пользователи обмениваются сообщениями и общаются между собой,
• Вы можете отправить информацию, как в электронном письме, так и в виде обычного письма.

Наиболее быстрый способ получения ответа — это обратиться по телефону. Звонок на горячую линию Почты России позволит вам получить ответ на ваш вопрос от первого оператора, который освободится.

Государственный индивидуальный идентификационный номер главной справочной службы

При обращении на номер 8-800-1000-00-00, автоматический голосовой ассистент предложит задать задачу, которая вас интересует. Важно произносить каждое слово отчетливо, чтобы система могла правильно направить вас к специалисту по данной области. Если система не сможет идентифицировать ваш запрос, вы будете автоматически соединены с оператором технической поддержки. Этот сервис доступен бесплатно и круглосуточно на всей территории Российской Федерации.

Специальное устройство, предназначенное для мониторинга качества обслуживания клиентов в отделениях почтовой службы.

Если вы столкнулись с недовольством по поводу плохого качества обслуживания или медленной работы в отделении Почты, у вас есть возможность выразить свои обиды и недовольство.

• через главный контактный номер службы поддержки;
• Связавшись с офисом почтового управления в данной области по контактному номеру.

На портале службы было выполнено разделение по макрорегионам и территориальным субъектам.

• Код города Москва — +7 (495) 276-55-55, номер с добавочным 02200.
• Телефонный номер для связи с Санкт-Петербургом: +7 (812) 314-87-36.
• Вы можете связаться с нами по номеру телефона +7 (831) 431-77-30 в городе Нижний Новгород.
• Свяжитесь с нами по телефону +7 (343) 227-04-45 в городе Екатеринбург.
• Контактный телефон для связи с Хабаровском: +7 (4212) 35-80-35.
• Контактный номер для связи с Владивостоком: +7 (423) 222-44-66.
• Воспользовавшись контактным номером +7 (3952) 24-03-33, можно связаться с Иркутском.

Телефон, по которому можно отследить местоположение посылок

Если доставка не выполнена вовремя и невозможно отследить ее статус, необходимо:

• связаться с горячей линией Почты России, набрав номер 8-800-1000-00-00;
• Создание обращения с использованием портала.

Вы можете составить электронный запрос, перейдя в раздел Помощь и выбрав вкладку «Обращения».

Также здесь предоставляется возможность отправить обращение в службу поддержки по иным вопросам.

Поисковые возможности сайта и мобильного приложения позволяют быстро найти контакты нужного отделения.

Вопреки тому, что некоторые почтовые отделения решили отключить свои стационарные телефоны для экономии средств, все же удается найти некоторые контакты. Это относится в основном к крупным отделениям, которые расположены в больших городах.

Если не получается связаться с оператором через горячую линию, можно попытаться связаться с центральным отделением ФПС города или региона.

На онлайн-платформе данная ситуация представляется в следующем виде:

1. На первой странице нужно выбрать категорию «Отделения».
2. Если вам нужен определенный адрес в городе и при этом имеется дополнительный контакт, то его номер будет указан ниже горячей линии.

Чтобы воспользоваться приложением, можно включить геолокацию на вашем мобильном устройстве и быстро найти подходящее отделение.

Какие данные необходимы для обращения в техподдержку

Для решения возникшего вопроса технической поддержкой требуется подготовить следующие данные:

1. Если вы совершаете звонок с номера, указанного в приложении Почты, вам не понадобится предоставлять свои ФИО.
2. Идентификационный номер посылки.
3. Если доступны, предоставляются подробности о доставке через внешние сервисы.

Если воспользоваться телефоном службы поддержки, то Почта России предоставит ответ в течение нескольких минут. Отправленное электронное обращение может быть рассмотрено компанией в течение одного-двух рабочих дней.

Другие варианты обращения к оператору колл центра Почты

В случае, когда горячая линия компании Почта России перегружена и служба поддержки не доступна, возможно воспользоваться электронным обращением. Такой способ будет эффективен, если проблема не требует немедленного решения. Для получения ответа рекомендуется зарегистрироваться на сайте или в приложении компании, указав свой контактный телефон и адрес электронной почты.

для мобильного устройства

1. Для того чтобы отправить обращение в службу поддержки ФПС с помощью мобильного приложения, необходимо авторизоваться и затем находясь на главной странице, выбрать соответствующий пункт меню «Еще» в правом нижнем углу.
2. Чтобы отправить сообщение, перейдите в раздел «Обратная связь» и выберите опцию «Написать сообщение». С помощью нашего бот-сервиса вы можете решить множество задач и получить ответы на различные вопросы.
3. В разделе «Электронные обращения» представлена информация о текущем состоянии рассмотрения заявок сотрудниками Почты России. Здесь отображаются только те обращения, которые были поданы через портал ФПС.

Чат на портале Почты

На официальном сайте Почты России временно нет чата поддержки, поэтому для удобства проще воспользоваться формой, где можно создать обращение. Чтобы войти в профиль пользователя, есть два варианта: войти с помощью комбинации телефона и пароля или использовать учетную запись Госуслуг.

Электронные ящики

У компании имеются отдельные электронные адреса, предназначенные для определенных запросов.

Вы можете получить поддержку клиентов по следующим адресам:

• Вы можете обратиться на клиентский адрес client@russianpost.ru, чтобы получить подробную информацию о любой услуге, предоставляемой Российской почтой, как для физических, так и для юридических лиц. Здесь вы можете задать ваши вопросы и получить необходимую помощь.
• Компания принимает официальные запросы через электронную почту office@russianpost.ru.

Для получения помощи от службы поддержки Почты России в разных регионах, можно воспользоваться электронной почтой, которая доступна в специальном разделе на официальном портале компании. Просто выберите нужную вам территориальную единицу из списка, представленного на сайте.