Человек – существо, которое в значительной степени опирается на коллективное мнение, принимая решения на основе опыта других людей. Используя принцип социального доказательства, описанный доктором Чалдини уже 40 лет назад, успешно применяются маркетинговые и продажные стратегии. Когда-то задумывались ли вы, почему все так стремятся к приобретению айфонов?

Основное преимущество не заключается в самом iPhone, а в том, что он имеется у знаменитостей, у товарищей по работе и даже у соседа-студента. И никому не требуется доказывать высокое качество техники Apple.

Социальная верификация является мощным инструментом.

В данной публикации вы откроете для себя эффективные методы повышения преобразования вашего веб-сайта с применением силы, которая преисполнена великой мощи.

Логотипы клиентов и партнеров

Укажите на странице различные значки, символизирующие ваших клиентов или партнеров. Чем более известными будут эти организации, с которыми вы сотрудничаете, тем больше доверия пользователи будут испытывать к вам и готовы будут поручить вам свои финансовые средства.

Американская компания Cook Travel решила подчеркнуть свои партнерские отношения с авиакомпаниями Air France и Virgin, вешая их логотипы на своем сайте. Это сделало впечатление на потенциальных клиентов, которые ранее не знали о сотрудничестве Cook Travel с такими престижными брендами. Теперь они видели, что компания имеет скидки на билеты от этих авиакомпаний, что привело к увеличению конверсии в продажи на 48%.

Обзоры и рейтинги

Изучение исследования «Forrester and Jupiter Research» демонстрирует, что 77% потребителей предпочитают ознакомиться с обзорами перед приобретением товара в онлайн-магазине. Обратная связь от реальных пользователей, включая отрицательные отзывы, явно продемонстрирует высокий спрос на ваш продукт.

Компания Express Watches, британский вендор оригинальных часов Seico, внесла значительные улучшения в свой веб-сайт с целью подчеркнуть превосходное качество своей продукции. Простое включение разнообразных обзоров на сайте привело к значительному росту конверсии, а именно на 58,2%.

Отзывы реальных покупателей

На веб-ресурсе следует размещать отзывы реальных людей, чей авторитет будет иметь значительное влияние на аудиторию. Важно помнить, что отзывы от обычных покупателей также являются ценными. Примером может служить WikiJob — английский портал для поиска работы, который опубликовал всего лишь три коротких анонимных отзыва. Это привело к увеличению конверсии на 34%.

Ознакомьтесь с функционированием Onnit, организации, специализирующейся на продаже спортивного питания, через отзывы. Среди их потребителей находятся множество известных спортсменов, тренеров и диетологов.

Onnit предоставляет на своем веб-сайте не только письменные отзывы, но и компактные видеозаписи, где клиенты делятся своим мнением о преимуществах продукта. Цитаты могут быть подделаны. Однако, сфальсифицировать видеоматериал, на котором известный спортсмен демонстрирует продукт в своих руках, практически невозможно.

Исследования и тесты

Дайте определение проблемы и продемонстрируйте гражданам, как наш продукт способен ее разрешить, основываясь только на проверенных фактах. Ни одно убедительное слово не будет иметь такого же воздействия, как достоверные данные.

Давайте рассмотрим в качестве примера веб-ресурс Нила Пателя, известного как основателя Crazy Egg, KISSmetrics и Hello Bar.

По словам Нила, его услуги способствуют увеличению объема продаж. Звучит уверенно. Однако эксперт обосновывает свои утверждения наглядными и убедительными цифрами. Услуги Пателя уже воспользовались множество крупных компаний, включая Yahoo и Skype, и достигли ощутимых результатов. Посетитель размышляет: «Если Yahoo получила выгоду, то и я смогу».

Социальное доказательство имеет способность превратить посетителей в клиентов.

Социальные сети

Множество фолловеров, сердечек и репостов является убедительным доказательством надежности вашего предприятия. В соответствии с исследованиями Betfair, ведущей биржи ставок в мире, популярность в социальных сетях увеличивает конверсию на 7%.

Для максимальной видимости и вовлеченности посетителей на вашем сайте рекомендуется внедрить кнопки распространения контента в социальных сетях, виджеты и счетчики подписчиков. Это позволит демонстрировать посетителям количество подписчиков, количество лайков и другую активность на вашем ресурсе.

Упоминания в СМИ

Еще один эффективный метод для увеличения значимости в обществе. Не обязательно нацеливаться на появление в известных изданиях, таких как «Коммерсантъ» или «Forbes». Однако, чем более авторитетным является издание, тем более сильное влияние оно оказывает. Также упоминание о вашем бизнесе в популярном блоге или социальной группе также способствует укреплению деловой репутации.

На странице вашего сайта расположите логотипы известных изданий и разместите ссылки, ведущие на блоги, которые описывали или продолжают описывать вас.

В качестве завершения

Может быть, все представленное выше покажется вам очевидным или слишком простым. Однако, вспомните, с чего мы начинали наше обсуждение. Вот вам и решение проблемы повышения конверсии. Принцип социального доказательства успешно применяется компанией Apple. Постарайтесь внедрить его в свою собственную деятельность.

Желаю вам высоких показателей в продажах!

Социальное доказательство как способ увеличения конверсии интернет-магазина

Социальное доказательство как способ увеличения конверсии интернет-магазина

Если вы когда-нибудь посещали выставку, то наверняка вы испытывали эффект социального доказательства. Вспомните тот момент, когда вы целиком и без каких-либо особых планов прогуливались по выставочным залам, рассматривая все вокруг. Какие стенды привлекли ваше внимание? Вероятно, те, где были посетители, а не те, где было пусто. Правильно? Вас привлекало то, что у этих стендов было социальное одобрение, подтверждаемое скоплением людей, так же, как в переполненных магазинах торговых центров. Согласно Википедии, социальное доказательство — это «психологический феномен, который происходит, когда люди не могут определить предпочтительное поведение в сложных ситуациях. Предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией, эти люди считают их поведение предпочтительным или более информированным». Когда вы просто гуляли по выставке, вы еще не знали, на какой стенд стоит обратить внимание. Вы предположили, что группа людей знает что-то такое, чего вам неизвестно, и поэтому хотели присоединиться к ним.

МегаФон ПремиумБизнес

Получите Кешбэк 100% за запуск рекламы с МегаФон Таргетом! Узнать больше >>Маркетинговое сообщение. Корпорация «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585

• По данным издания BusinessWeek, 70% потребителей обращают внимание на отзывы и рейтинги перед тем, как совершить покупку.
• По данным опроса, более половины опрошенных (63%) выразили предпочтение покупать товары на сайтах, где имеются оценки и отзывы покупателей, как сообщает Search Engine Journal.
• По данным исследования Invesp, большинство (71%) потребителей предпочитают делать покупки, основываясь на рекомендациях, полученных в социальных сетях.
• По мнению экспертов из Forrester, отзывы в интернете являются наиболее востребованным пользовательским материалом.
• Покупатели, оставляющие отзывы, испытывают на 21% больше удовлетворения от своей покупки и на 18% больше привязанности к бренду.

Неоспоримо, социальное подтверждение способствует увеличению посещаемости сайта, продаж и преобразованию пользователей.

Возможны различные способы использования данной информации.

В связи с аналогией с выставочными стендами, интернет-магазины сталкиваются с проблемой представления новым посетителям сайта огромного количества реальных клиентов. Однако, у нас есть несколько инструментов социального доказательства, которые помогут решить эту проблему.

2) Безусловно, отзывы и оценки покупателей играют огромную роль в процессе принятия решения. Достаточно взглянуть на популярные интернет-магазины, чтобы убедиться в этом. Практически невозможно найти веб-ресурс, где не было бы ни одного отзыва или рейтинга.

Многие стараются избегать данной ситуации, опасаясь получить большое количество неприятных комментариев. Однако этот страх является небеспочвенным, исследования говорят о том, что 75% всех отзывов являются положительными (при условии, что это так, иначе стоит задуматься о том, в чем причина и найти ее решение, а также обратиться к профессионалам и заказать нестандартный маркетинг).

Также, имеются два значительных плюса в отрицательных отзывах. В первую очередь, они увеличивают достоверность положительных отзывов (все компании получают не только положительные отзывы на 100%, поэтому покупатели игнорируют те, которые заявляют об обратном). Во-вторых, они позволяют привлечь внимание осторожных покупателей и продемонстрировать более высокий уровень взаимодействия и обслуживания клиентов.

Рекомендации имеют несомненную ценность, которая не уступает значимости того времени, когда они были единственным общественным доказательством. Независимо от того, получили ли вы благодарность в письменной форме или положительный отзыв по телефону, всегда стоит попросить разрешения использовать эти рекомендации на своем веб-сайте. В отличие от оценок, которые добавляют некую числовую ценность продукту, рекомендации пишут историю бренда.

Изображения и видео стали неотъемлемой частью нашей онлайн-среды. Наши глаза искушаются прекрасными картинками, поэтому интернет с каждым днем становится все более ориентированным на визуализацию. Буквально всего пять лет назад никто не слышал о Pinterest, Instagram и Snapchat. Однако, в настоящее время Youtube стал второй по значимости поисковой системой в мировой паутине.

Факты и советы, подкрепленные изображениями признанных экспертов, будут намного достовернее ваших рекомендаций.

На сегодняшний день, в эпоху преобладания веб-сайтов, наполненных огромным количеством графического контента, фотографии и видеозаписи, предоставленные пользователями, стали важнейшей тенденцией социального подтверждения за последние несколько лет.

Согласно исследованию, проведенному GetCandid . com, пользователи, которые просматривают фотографии товаров, значительно чаще совершают покупки, в пять раз больше, чем те, кто этого не делает. Компания разрабатывает новую стратегию социального доказательства, предоставляя интернет-магазинам возможность создавать галереи снимков товаров, которые были приобретены другими клиентами. Таким образом, не только покупатели смогут увидеть большое количество фотографий товаров, но каждый снимок будет являться своего рода призывом к действию – пользователи, находящиеся на одном шаге от совершения покупки, смогут просто кликнуть по фотографии и приобрести то, что видят на изображении.

Иллюстрация приобретения

Распространение информации в социальных сетях является важным элементом социального маркетинга. Независимо от того, как вы относитесь к этому, скорее всего, в данный момент ваш продукт, бренд или компания активно обсуждаются в сети. Исследования показывают, что отказывать клиентам в возможности делиться вашим контентом и продукцией в социальных сетях или не позволять им авторизоваться на вашем сайте через свои социальные профили — глупо. Если вы не планируете запускать активную кампанию в социальных сетях, все равно стоит предоставить клиентам эту возможность.

Более половины взрослых людей социальным медиа аккаунтом воспользуются.

Социальный логин все более популярен среди 40% пользователей, которые предпочитают его использовать для авторизации, вместо того чтобы регистрироваться на сайте или входить под гостевой учетной записью.

Более двух третей пользователей предпочитают обращаться к социальным сетям для прочтения отзывов о товарах.

Половина пользователей предпочитает использовать социальные сети в качестве инструмента для получения обратной связи.

Пользователи, которые имеют возможность комментировать или делиться контентом через свои профили в социальных сетях, проводят на сайте на 131% больше времени, по сравнению с пользователями, которые такой функции не имеют (источник: Monetate).

Мобильная версия веб-сайта позволяет использовать функцию репостинга.

• Сарафанное радио получает мощное влияние от этого фактора.
• С его помощью можно непрерывно создавать уникальный материал.
• Как увеличить убедительность сайта? Ответ прост: задайте себе вопрос, какие впечатления у вас остаются от сайта, где отсутствуют рекомендации, кнопки для распространения информации и отзывы?
• Мы все стремимся узнать, что происходит у наших близких и соседей, и поэтому улучшение пользовательского опыта на вашем веб-сайте является важным.
• Более того, социальное свидетельство подтверждает значимость клиентов для вас.

Статья Стивена Да Камбра, известного эксперта из Канады в сфере цифровых технологий (https://www.invespsoft.com/blog/business/four-ways-to-improve-ecommerce-conversion-rates.html), была переведена.

Автор: Компания «Мир рекламы» — эксперт в области цифрового маркетинга.