Роспотребнадзор встает на страже прав потребителей в борьбе против нечестных продавцов и поставщиков услуг, оказывая им свою поддержку.

Для того чтобы получить помощь от ведомства, установить контакт с заявителем и проверить действия нарушителя, необходимо обратиться к нему по соответствующему порядку.

Сегодня существует различные методы, чтобы оставить жалобу в управлении Федеральной службы по надзору в Самаре, относящейся к защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо явиться в офис общественной приемной, расположенный по адресу город Самара, улица Георгия Митирёва, дом 1, кабинет 306.
Чтобы обратиться в Управление Роспотребнадзора по Самарской области через интернет, необходимо либо заполнить специальную форму на официальном сайте, либо отправить жалобу на электронную почту sancntr@ fsnsamara. ru.
Отправьте письмо по следующему адресу: 443079, город Самара, проезд Георгия Митирева, дом 1.
Сообщение было отправлено по факсу по следующему номеру: 8 (826) 260-37-99.

Какие данные необходимо включить в обращение:

Самарское отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — это орган, к которому вы обращаетесь.
Человек, к кому вы обращаетесь, является руководителем Управления и его имя — Архипов С. В.
Если вы предпочитаете получить ответ в электронном формате, пожалуйста, укажите ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите свою электронную почту.

После предоставления всех вышеперечисленных данных необходимо изложить свою ситуацию, поставить подпись и указать дату. Рекомендуется приложить к заявлению копии соответствующих документов и других материалов, подтверждающих возникшую проблему. Кроме того, обязательно (!) приложите копию вашего претензионного письма, которое вы ранее отправили продавцу (исполнителю услуги).

Если вы уже направили письменную претензию обидчику, но ваши требования не были удовлетворены, ведомство будет проводить проверку. Это правило было введено с начала 2017 года.

Перед выражением претензии необходимо учесть, что она может быть оформлена в свободной форме, но при этом должна включать в себя обязательные элементы информации.

Имя и фамилия лица, коему адресованы претензии (глава учреждения, частный предприниматель);
Полное имя заявителя, его местонахождение и контактный номер телефона.
Заголовок: «Требование в связи с недостатком товара»Я, нижеподписавшийся, хотел бы оформить претензию в связи с недостатком приобретенного товара у вашей компании. Описывая суть вопроса, хочу отметить, что товар, который я приобрел у вас, не соответствует заявленным характеристикам и не работает должным образом.Согласно законодательству, я, как покупатель, вправе требовать от вас следующие меры:1. Восстановление недостатков товара или его замена на аналогичный, исправный товар.2. Снижение цены товара пропорционально его недостаткам.3. Возмещение расходов на ремонт товара своими силами или третьими лицами.4. Отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы.Я требую от вас незамедлительных действий в отношении устранения недостатков товара и прослеживания отношения, соответствующего законодательству о защите прав потребителя.В случае непринятия моих требований в течение семи дней с момента получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав как потребителя.Прошу обратить настоящее заявление внимание и рассмотреть его всесторонне в соответствии с законодательством.
По окончании подписывающим заявление прикрепляются дата и имя заявителя, а также прилагаются копии соответствующих документов, подтверждающих его правоту.

Для подачи жалобы необходимо приготовить две копии — одну для себя (обратите внимание, что Роспотребнадзору потребуется копия), и вторую для организации, которая совершила недоразумение. Организация должна поставить отметку о получении на каждой копии жалобы (указать дату, подписать, расшифровать подпись и указать должность). Если продавец пытается избежать этого, одну из копий можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Роспотребнадзор не предоставит ответ на запрос.

то ваше участие в розыгрыше призов будет недействительным.
то граждана проинформируют о непонятности его обращения в течение недели после его регистрации.
Если учреждение не в состоянии предоставить ответ на вопрос, заданный в обращении, не раскрывая конфиденциальную информацию, которая является государственной или защищена законом (в этом случае гражданин также будет информирован о возникшей сложности).

Советуем прочитать: Документы от работодателя при увольнении в 2025 году: список и образцы заполнения

Как правильно написать претензию и обратиться в Управление Роспотребнадзора по Самарской области

В дальнейшем будет проведено изложение содержания предложения, заявления или жалобы, приложена личная подпись и указана дата.

При обращении лично к руководителю Управления или начальникам территориальных отделов Управления, заявитель представляет свою фамилию, имя, отчество, место проживания и излагает содержание своего обращения устно.

Если обращение остается без ответа, это может быть обусловлено:

В письменном обращении не внесены данные о фамилии гражданина, который отправил данное обращение, или о почтовом адресе, на который должен быть отправлен ответ.
письменное обращение не может быть принято во внимание (оно не может быть отправлено на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем гражданину, отправившему обращение, сообщается в течение семи дней после его регистрации, если его фамилия и почтовый адрес читаемы).
Объяснение требуемой информации невозможно из-за того, что она является государственной или иной охраняемой законом тайной. Гражданин, который обратился с вопросом, получает уведомление о невозможности предоставления ответа на его вопрос из-за запрета на разглашение указанных сведений.

Пользователь имеет возможность прикрепить к своему запросу копии необходимых документов и материалов, чтобы обеспечить более глубокую юридическую оценку текущей ситуации, включая претензию к продавцу (исполнителю).

Для соблюдения досудебного порядка обращения к ответчику в соответствии со статьей 131 Гражданско-Процессуального Кодекса требуется подача претензии к организации либо индивидуальному предпринимателю.

При необходимости оспаривания товара или услуги важно знать, что претензию к продавцу или исполнителю можно составить по своему усмотрению. Однако, важно учесть, что в претензии следует указать следующую информацию:

Кому следует обратиться с жалобой — начальнику организации или индивидуальному предпринимателю?
Необходимо предоставить полную информацию о лице, на которое предъявляется претензия, включая ФИО, адрес и контактный телефон для связи.
Претензия: Недовольство оказанным сервисом в связи с заказом номера 45321
феномен претензий;
Качества, которые нужны продавцу (исполнителю).
Подпись и дата
При предъявлении претензии следует приложить копии соответствующих документов.

Для подтверждения факта передачи претензии создается два одинаковых экземпляра, один из которых передается в организацию, а второй получает представитель организации, ставя на нем отметку о получении (указывается дата, подпись, расшифровка подписи и должность). Экземпляр с отметкой о получении представитель организации возвращает потребителю для подтверждения факта его вручения.

Если сотрудник компании отказывается принять заявление от клиента, то одна копия отправляется почтой с уведомлением о получении.

Уважаемый клиент!

С января 2017 года внесены изменения в пункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Закона № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Требования к рассмотрению обращений потребителей Роспотребнадзором (его территориальными органами) изменились. Подтверждение заявителем в своем обращении в орган государственного контроля (надзора) факта обращения к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для защиты (восстановления) своих нарушенных прав и нерассмотрения или неудовлетворения требований заявителя в таком обращении стало необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, чьи права потребителя были нарушены, могли быть основанием для проведения внеплановой проверки.

Советуем прочитать: Примеры заполнения налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц за 2020 год (Форма 3-НДФЛ)

Безотказная бумага: как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Многие люди в повседневной жизни сталкиваются с проблемой некачественных товаров, ошибочных ценников в магазинах и других нарушений. В таких ситуациях стоит обратиться в Роспотребнадзор, чтобы решить проблему. Однако иногда бывает так, что человек получает отказ от данного ведомства. Причиной этого может быть неправильно оформленное обращение или ошибка в предоставленных документах. Чтобы избежать таких проблем, следует знать, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор.

На что можно жаловаться в Роспотребнадзор

продукция низкого качества или предоставление услуг, включая интернет-магазины и супермаркеты;
принуждение предоставления услуг;
плохое качество обслуживания, включая услуги такси;
В открытых общественных заведениях наблюдаются нарушения гигиенических требований, связанные с присутствием грызунов, насекомых и других животных.

Если цена на этикетке отличается от цены на кассе и вам отказывают в продаже товара по указанной цене, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В качестве примера можно также привести ситуацию, когда управляющая компания недостаточно исполняет свои обязанности перед жильцами. Такое поведение также является основанием для обращения в надзорный орган.

Как обратиться в Роспотребнадзор

Существует несколько способов подать жалобу. Гражданин может самостоятельно решить, как именно это сделать. Самый удобный и быстрый вариант — отправить жалобу онлайн через электронную приемную. Заявление будет зарегистрировано мгновенно. Кроме того, можно просто отправить письмо по электронной почте, официальные адреса которой размещены на сайте соответствующего ведомства.

Другим вариантом является предварительная запись на личную встречу, однако следует учесть, что ожидание такого назначения может занять несколько недель, так как обычно имеется большая очередь.

Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, отправив заказное письмо с уведомлением о получении. Для этого вам нужно упаковать обращение, напечатанное или написанное от руки, и отнести его на почту. Почтовые службы выдадут вам уведомление об успешной доставке письма.

Указываем, что возможно подать жалобу в контролирующий орган анонимно через службу «Почта России» или в интернете на сайте электронной приемной. Однако, стоит учесть, что это не гарантирует принятия соответствующих мер. В соответствии с законом, если отсутствуют данные о заявителе, орган имеет право не реагировать на поданную жалобу.

Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор

Для того чтобы заявить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюдать определенную процедуру. Сначала следует составить претензию в письменной форме и направить ее самому нарушителю. В данной претензии необходимо указать дату события, подробное описание нарушения, требования к его устранению и сроки, в которые претензия должна быть удовлетворена. Далее, этот документ следует отправить компании по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении.

Существует возможность предъявить претензию лично, однако в таком случае необходимо составить две копии документа: одну передать представителю организации, а вторую сохранить для себя.

Если соблюдение требований не было выполнено в установленные сроки, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы обязательно приложите и претензию.

дела могут значительно варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и условий. Время, затрачиваемое на рассмотрение дела, может изменяться в зависимости от его сложности, объема материалов, доступности свидетелей и других факторов. Кроме того, сроки рассмотрения дела могут быть подвержены влиянию внешних обстоятельств, таких как нагрузка на судебную систему, наличие других приоритетных дел и т. д. Поэтому важно иметь терпение и быть готовым к тому, что решение может занять определенное время.

В течение месяца после регистрации обращения, Роспотребнадзор имеет возможность рассмотреть жалобу. Важно учесть, что время, затраченное на доставку письма почтой, не учитывается. В некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть увеличены до 60 дней, но отправитель всегда будет проинформирован об этом.

Советуем прочитать: Взыскание Ростелекомом задолженности за услугу, которой я не пользовался

Если ситуация останется без изменений, имеется возможность обратиться с жалобой в региональную прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора и даже обратиться в суд.

Написание заявления в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Для того, чтобы Роспотребнадзор приступил к действиям, требуется корректно оформить заявление о нарушении. В данном письменном обращении необходимо детально указать:

Можно указать название государственного учреждения, в которое отправляется письменное обращение, например, региональное отделение Роспотребнадзора, или указать ФИО определенного сотрудника или его занимаемую должность.

В случае, если обращение осуществляется в электронной форме, необходимо указать адрес электронной почты отправителя.

4. Адрес для направления ответа, который необходимо указать.

5. Основная идея заявления.

6. Укажите дату и проставьте свою личную подпись.

Во время подачи жалобы важно проявлять уважение к человеку, на которого вы жалуетесь. Если нужно, вы можете предоставить документы или копии материалов в качестве подтверждения своих доводов. При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Ниже предстанет пример, как можно сформулировать заявление заявление в Роспотребнадзор, отражающее проблему.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Иногда возможно, что Роспотребнадзор примет решение оставить без ответа представленное обращение. Это может произойти по различным причинам, включая:

В письменном обращении не присутствует информация о полном имени отправителя и его почтовом адресе.
В данном письменном сообщении присутствуют неприличные слова и оскорбления, а также угрозы нанесения вреда здоровью и жизни государственного служащего и его близких.
Текст обращения имеет невозможность быть прочитанным.
в содержании не раскрыта основная причина проблемы;
В предоставленном обращении содержится заданный вопрос, на который было дано неоднократное письменное разъяснение заявителю, а в претензии отсутствуют новые аргументы или обстоятельства.
В содержании сообщения присутствует определенный вопрос, на который можно найти ответ на официальном веб-сайте соответствующего компетентного органа.

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу

В случае, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобу в течение 30 дней после ее подачи, у вас есть возможность обратиться в прокуратуру. Вместе с заявлением необходимо предоставить копию ранее отправленного письма в контролирующий орган и указать дату обращения.

Также, есть возможность противостоять бездействию, обратившись с жалобой в центральный аппарат организации или подав административный иск в суд.

Как предприятию оспорить решение Роспотребнадзора

После выполнения всех требований к подаче жалобы, Роспотребнадзор перейдет к осуществлению внеплановой проверки на предприятии. В определенных ситуациях эксперты имеют возможность провести закупку для проверки соответствия.

Если устанавливается факт нарушения требований законодательства со стороны магазина, службы такси или точки общепита, то они подлежат наказанию. Надзорный орган может применить административный штраф или, к примеру, вынести решение о привлечении к административной ответственности.

Если предприятие получило наказание, оно имеет право оспорить это решение. Для этого необходимо в течение 10 дней со дня получения копии решения по делу подать заявку вышестоящему руководству. Заявление можно оформить в свободной форме, однако в нем необходимо указать следующую информацию: