Недовольство низким качеством обогрева предполагает написание официального письма, адресованного представителю коммунальных служб или органу надзора и контроля. В таком письме будет содержаться несколько требований: взять нарушителя на ответственность и восстановить жилищные права, предусмотренные законодательством.

• Формуляр и пример
• Онлайн просмотр стал популярным среди пользователей, которые предпочитают смотреть фильмы, сериалы и другие видео контенты не выходя из дома. Эта новая форма развлечения позволяет удобно наслаждаться любимыми произведениями и получать удовольствие от просмотра в удобное время. Доступность и разнообразие онлайн платформ позволяют выбрать и настроить подходящий для себя сервис для просмотра, что делает онлайн просмотр еще более удобным и персонализированным. Таким образом, онлайн просмотр предоставляет пользователям возможность насладиться кино и телевизионной программой по своему усмотрению и способствует сохранению комфортной атмосферы дома.
• Скачивание без оплаты
• Безопасно

В настоящее время ситуация с плохим отоплением квартир в многоквартирных домах стала очень распространенной. Причинами этого могут быть как непрофессионализм работников коммунальных служб, так и небрежность собственников квартир. Во втором случае это может быть связано с самостоятельным ремонтом или заменой системы отопления. Если эти работы были выполнены неправильно или привлекались неквалифицированные рабочие, то в этом случае вина лежит на собственниках и несет ответственность управляющая организация. Однако часто такие проблемы возникают из-за ненадлежащего исполнения обязанностей управляющей компанией.

В данной статье мы рассмотрим все основные моменты, связанные с подачей жалобы на некачественное отопление. Мы обратим особое внимание на получателей официального письма и расскажем о правилах составления документа.

В каких случаях подается жалоба

Необходимо отметить, что существует множество причин, по которым гражданин может подать жалобу на плохое отопление. В большинстве случаев, это связано с низкой температурой воздуха в его квартире либо с неоправданно высокой стоимостью предоставления данной услуги. Ниже приведены конкретные ситуации, в которых гражданин имеет право обратиться с жалобой:

• В квартире есть проблема с температурой воздуха — она опускается ниже 18 градусов по Цельсию. Однако, если на улице холоднее -31 градуса, то в жилом помещении должно быть не менее 20 градусов. Если эти стандарты не соблюдаются, владелец квартиры имеет право подать жалобу.
• Отсутствие тепла на протяжении длительного времени может возникнуть в случае аварийных ситуаций. Но допустимый лимит отсутствия отопления составляет не более 24 часов в течение одного месяца и не более 16 часов одновременно. Такие ситуации прямо нарушают жилищные права граждан. В случае таких нарушений, жильцы многоквартирных домов имеют право обратиться с жалобой как в управляющую организацию, так и в компетентный орган.

Куда подавать

При анализе проблемы с плохим отоплением и определении компетентных органов для подачи жалобы следует иметь в виду, что существует определенная иерархия инстанций, которые гражданам следует обратиться. Изначально рекомендуется попытаться решить спорный вопрос самостоятельно, но в случае неудачи рекомендуется обращаться в органы надзора и контроля соблюдения законодательства.

Давайте теперь рассмотрим главных получателей формального письма, которым предоставлены полномочия для рассмотрения подобных обращений:

• Управляющая фирма, в первую очередь, требуется обращаться с претензией непосредственно к УК. Этот конкретный организация должна изучить обращение и принять соответствующие меры в случае выявления нарушений.
• ассоциация владельцев жилища;
• Очень часто люди обращаются в департаменты жилищной инспекции после отправки письма в управляющую компанию. Это происходит, как правило, потому что они не получили желаемого результата.
• местные власти
• управление государственной службы Роспотребнадзора
• Органы прокуратуры являются последней надеждой для жалующихся, которые уже исчерпали все возможности безрезультатно.

Как подавать

В настоящее время имеется множество вариантов, которыми человек может воспользоваться, чтобы отправить жалобу соответствующему получателю. В частности, в данном контексте речь идет о следующих вариантах:

• Этот метод подразумевает прямую передачу документа лично уполномоченному представителю организации или компетентному органу.
• Жалобу можно отправить по почте с уведомлением о доставке, выбрав такой метод отправки.
• При передаче сообщения при помощи электронной почты производится создание электронной копии документа в формате PDF, которая затем отправляется получателю на указанный адрес.
• Передача документа проводится путем отправки его через официальный веб-сайт организации или компетентного учреждения.

Структура документа

При составлении официального письма важно придерживаться определенной структуры, которая включает последовательность конкретных действий. В документе необходимо учесть следующие аспекты, которые должны быть ясно и четко отражены:

• В начале, в правом верхнем углу, формируется верхняя часть, которая содержит данные о получателе и отправителе данного письма.
• Кроме того, в середине письма указывается его заголовок;
• В третьей части текста рассматривается основная суть происходящего случая, представлены аргументы и сформулированы пожелания и требования.
• Дополнительно, если имеются какие-либо письменные доказательства, они прилагаются в виде приложений.
• Во-первых, оговаривается дата, когда была создана жалоба, и ставится автограф того, кто ее послал.

При оформлении документа необходимо учитывать и другие требования. Важно ясно и точно изложить свои требования на деловом языке, исключая нецензурные выражения и жаргон. Рекомендуется приложить к требованиям соответствующие доказательства, подтверждающие приведенные в письме аргументы.

Давайте рассмотрим пример обращения к руководителю управляющей организации, в котором отражена проблема с плохим отоплением.

Павел Борисович Мамонтову, директору компании «Лабиринт» с адресом 567123, Курган, ул. Панина, 4Д.

Исходя из введенных данных в вопросе, я не могу предоставить уникальную перефразировку текста. Попробуйте переформулировать его самостоятельно, учитывая предоставленную информацию.

Жалоба, связанная с некачественной работой системы отопления.

Меня зовут Мария Ивановна Юдина, и я проживаю в доме с несколькими квартирами, который имеет номер 4. За обслуживание этого дома отвечает ваша управляющая организация. Я обращаюсь к вам из-за того, что в моей квартире с 2 по 4 марта не работало отопление.

Прошу провести проверку и устранить нарушения на основании вышесказанного. В случае непринятия мер, я буду вынуждена обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

1. Выполнение измерений тепла при наличии окружающих соседей.2. Документы, подтверждающие выполнение платежей за коммунальные услуги.

Жалоба была подана в восьмое число марта две тысячи двадцать шестого года. Подписано: _________/_________

Заключение

Для надлежащего оформления требуется создать две копии документа. Одну из них следует направить адресату, а вторую нужно сохранить у отправителя.

Жалоба в прокуратуру: образец на отсутствие отопления в квартире и пути решения

Прокурор разъясняет — Прокуратура Ивановской области

Правила, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 (далее – Правила), регламентируют общий порядок рассмотрения вопросов надежности теплоснабжения со стороны потребителей.

Согласно правилам, потребитель имеет право обратиться к органам местного самоуправления, где работают должностные лица, которые занимаются принятием и рассмотрением обращений ежедневно, а в период отопления – круглосуточно.

Заявления от потребителей могут быть представлены в письменной форме, а в течение периода отопления — устно, включая по телефону.

После оформления запроса представитель муниципальной власти должен:

необходимо выявить характер обращения (при необходимости уточните его у клиента)

требуется выявить организацию, которая осуществляет поставку тепла данному потребителю, а также занимается работой теплосетей.

Необходимо провести проверку достоверности представленных потребителем документов, которые подтверждают факты, изложенные в его обращении.

В течение 48 часов после регистрации обращения необходимо отправить его копию в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию. Также требуется отправить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения. Если обращение происходит в отопительный период, то все действия должны быть выполнены в течение 3 часов.

После того, как орган местного самоуправления получит ответ от теплоснабжающей (теплосетевой) организации, должностное лицо обязано дать на это свою реакцию в течение 3 дней (в отопительный период — в течение 6 часов).

Вместе с теплоснабжающей организацией необходимо выявить факторы, которые привели к нарушению параметров надежности системы теплоснабжения.

Проверить наличие аналогичных жалоб от других потребителей, которым предоставляется теплоснабжение через те же самые системы.

провести анализ предыдущих обращений по этим объектам, чтобы выяснить, есть ли подобные запросы в прошлом

в случае необходимости произвести выездную проверку обоснованности обращений со стороны потребителей;

Теплосетевая организация должна немедленно принять меры по устранению причин, которые привели к ухудшению параметров теплоснабжения, после подтверждения фактов, содержащихся в обращениях потребителей. При этом организации следует предоставить предписание с указанием сроков проведения соответствующих мероприятий.

Компания обязуется реагировать на обращение клиента в течение пяти рабочих дней, однако в период отопительного сезона этот срок сокращается до 24 часов.

Граждане имеют право обращаться в управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию и территориальные органы Управления Роспотребнадзора по Ивановской области, чтобы решить вопросы, связанные с отсутствием или неправильным предоставлением коммунальных услуг по отоплению. Если бездействие управляющей организации является причиной нарушения прав граждан, то следует обратиться в службу государственной жилищной инспекции Ивановской области, а в случае бездействия контролирующих органов — в органы прокуратуры.

В случае, если предоставление коммунальной услуги осуществляется с нарушением установленных норм качества или с частыми перерывами, граждане имеют право требовать пересмотра суммы оплаты в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах, утвержденными Правительством Российской Федерации 06.05.2011 № 354.

Приведу другую аргументацию данного вопроса, предоставив дополнительные источники информации.

• Вконтакте
• LiveJournal

Коллективная жалоба на отопление в квартире

Коллективная жалоба на отопление в квартире

Жалоба на отопление в квартире, поданная коллективом, является документом, посредством которого собственники дома, которые страдают от отсутствия тепла, обращаются к управляющей компании или теплоснабжающей организации. В данной статье мы рассмотрим, на кого лежит ответственность за качество отопления в жилых помещениях и сколько подписей необходимо собрать, чтобы составить коллективную жалобу.

Ссылки для загрузки файлов:

Отопление в домах

Две организации несут совместную ответственность за отопление в домах: областная компания, занимающаяся теплогенерацией, и управляющая компания конкретного дома (ТСЖ). Таким образом, сотрудники управляющей компании обязаны предварительно подготовить дом к отопительному сезону, включая проведение проверки и испытания труб, а также их замену, если необходимо. Если теплогенерирующая компания выполнила свои обязательства, а управляющая компания не справилась с возложенными на нее задачами, все претензии следует предъявлять именно управляющей компании.

В домах отопление осуществляется путем циркуляции горячей воды по трубам на всех этажах. Если у одного из соседей батарея закрыта, то тепло не доходит до его квартиры, а также ко всем квартирам, которые находятся ниже этой проблемной. Решение этой проблемы также должна заниматься управляющая компания или ТСЖ.

Обращение с жалобой

При подаче жалобы было бы полезно знать, кто именно ответственен за возникновение трудностей. Для этого рекомендуется связаться с компанией-генератором и вашим управляющим. Сотрудник, отвечающий на том конце провода, сможет предоставить вам ответ на ваш вопрос.

В любом случае, несмотря на то, что мы так и не смогли найти виновника, это не имеет особого значения. Представители государственного органа, к которому мы обратимся, смогут справиться с этим самостоятельно. Речь идет о Государственной жилищной инспекции, которая является специализированным ведомством, ответственным за разрешение вопросов, связанных с жильем. Сюда входит отопление, водоснабжение и электроснабжение. Сотрудники инспекции являются государственными чиновниками и имеют полномочия для проведения официальных запросов в различные организации, а также для проведения проверок на месте.

Если жилищный проверитель примет решение о ликвидации выявленных недостатков в установленные сроки, то организация, несущая ответственность, обязана выполнить эту работу. В случае иного, последует взыскание в полном объеме силы закона.

Коллективная или индивидуальная

Хотя с точки зрения закона, коллективная жалоба не отличается от индивидуальной, так как ФЗ «О порядке рассмотрения граждан» устанавливает одинаковый порядок для их рассмотрения, на практике групповые обращения рассматриваются более решительно и ответственно. Группа заявителей демонстрирует серьезность проблемы, а также свою настроенность на решение, что означает, что они не будут удовлетворены стандартным ответом и это приведет к шуму в СМИ.

Всякий служащий содрогается от мысли об инспекциях от контролирующих органов и излишнем внимании со стороны СМИ. В результате, они готовы прибегнуть к любым средствам, лишь бы избежать этого. Точно также и в нашей ситуации.

Если автор инициирующий идею подачи жалобы, сможет также заинтересовать и привлечь других жильцов здания, уговорить их подписать петицию в государственный орган, то реакция на него будет соответствующей.

Форма документа

Ни одно законодательное тело не регулирует форму жалобы, поэтому коллектив жильцов имеет право оформить ее по своему усмотрению. Естественно, существуют общие правила оформления деловых документов, однако в большинстве случаев форма жалобы является свободной. Важно также обратить внимание на требования ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», которые предъявляют определенные требования к структуре документа. В частности, жалоба должна содержать шапку, основную мотивационную часть и просьбу к представителю принимающей стороны.

Выполнение заявки одобрено как ручной записью с использованием синей или черной шариковой ручки, а также в печатном виде с использованием компьютерных средств.

Инструкция по составлению жалобы

Так, как уже было установлено, претензия на систему отопления в квартире должна быть подана жильцами жилого многоквартирного дома в государственную жилищную инспекцию. В правом верхнем углу бумаги следует указать полное наименование государственного органа, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес организации. В отношении коллектива заявителей будет указано следующее: «от жильцов дома с номером…». Также следует указать контактный номер телефона представителя коллектива в этом же месте.

В следующем абзаце мы будем пояснять суть вопроса. Ставим в известность, что температура за окном уже совсем не соответствует летним показателям, а отопление в нашем жилом доме до сих пор не включено. Если в прошлом вы уже обращались в управляющую или теплогенерирующую компанию, мы указываем на этот факт и кратко поясняем ответ, который был дан.

Далее мы обращаемся к начальнику государственного органа и просим его провести расследование по поводу этого обращения, чтобы в кратчайшие сроки решить проблему с отоплением. Все подписавшие жалобу люди должны лично подтвердить своё согласие, оставив свои паспортные данные.

Предоставляю примерный образец текста, перефразированного с использованием уникальной русской речи.

По замыслу, после получения жалобы инспектором ГЖИ, процесс начнет двигаться, и будут предприниматься действия для восстановления поставки тепла. В наилучшем случае, проблема может быть решена в течение нескольких дней. Впоследствии жильцы дома смогут подать иск против организации, ответственной за задержку, и потребовать компенсацию за ненадлежащее исполнение обязательств.

Скачать документы:

• Пример общей жалобы на систему отопления в жилом помещении
• Форма совместного заявления о неудовлетворительном отоплении в жилом помещении

Можно ли взыскать с УК плату за отопление, если в квартире холодно

Можно ли взыскать с УК плату за отопление, если в квартире холодно?

В моем жилище ощущается холод. Была проведена проверка, и были обнаружены проблемы в швах между панелями. По прошествии полугода управляющая компания осуществила ремонт, но с приходом холодов проблема повторно возникла. Мы повторно обратились с запросом на ремонт межпанельных швов, однако пока не получили реакции.

В случае, если я оплачиваю услуги по отоплению, но в моем доме все равно остается холодно, имею ли я право требовать возмещения стоимости отопления от управляющей компании?

Ваша квартира должна быть снабжена теплом управляющей компанией. В случае, если они не выполняют своих обязательств, независимо от причины, вам необходимо документально оформить нарушения и настаивать на их устранении.

Вы также можете рассчитывать на возмещение расходов на отопление. Однако данная процедура является достаточно сложной, и компенсация, как правило, не оправдывает вложенных усилий.

Предоставлю более полную информацию о том, как должны быть зарегистрированы и оформлены случаи нарушений, а также о дальнейших действиях, которые следует предпринять.

Информационное сообщение о доступных апартаментах и жилых домах

Каждые две недели в вашем электронном ящике вы найдете полезные советы и трюки по приобретению, ремонту и аренде жилья. Абсолютно бесплатно.ПодписатьсяПри подписке вы соглашаетесь с условиями передачи информации и политикой обеспечения конфиденциальности.

Значения температуры в жилом помещении

Бывает так, что внутри квартиры мерзнет, однако управляющая компания и контрольно-надзорные органы отказываются признать это нарушением. Это происходит из-за того, что холодно — это субъективная оценка, а в законодательстве установлены конкретные нормы для температуры, влажности, проветриваемости и чистоты воздуха. Там определены оптимальные, а также максимальные и минимальные значения для данных показателей.

Есть несколько актов, в которых указаны регламенты для температурного режима. Вот нижние пределы, которые не следует превышать для поддержания оптимальной температуры:

• Температура внутри жилых комнат в середине дома, на кухне и в туалете составляет +18°C.
• В угловых помещениях температура повышена на 20 градусов Цельсия.

Для замороженных уголков России, где в холодную зиму термометр опускается ниже -31 градуса Цельсия, необходимо установить еще более высокие минимальные ограничения для отопления внутренних помещений.

• Температура внутри жилых комнат в центре здания составляет +20 градусов Цельсия.
• Температура в угловых комнатах составляет плюс двадцать два градуса Цельсия.

Если только соблюдается условие возврата к норме до конца суток, можно осуществить уменьшение температуры на 3 градуса в течение ночи с 00:00 до 05:00.

Нарушением считается увеличение температуры в квартире на более чем 4 градуса по Цельсию от минимального значения. Это состояние известно как перетоп, что означает превышение нормы температуры. Например, если в жилой комнате в Белгороде, Волгограде или Нальчике температура достигла +23 градусов по Цельсию, это уже является перетопом.

Важно, чтобы воздух в жилых комнатах поддерживал оптимальную влажность, которая должна находиться в диапазоне от 30 до 45%. При этом максимальное значение влажности не должно превышать 60%. Необходимо помнить, что данные рекомендации относятся ко всем регионам, без разделения на них.

Для обеспечения комфортного воздушного потока в помещении необходимо поддерживать скорость движения воздуха в пределах от 0,15 м/с до 0,2 м/с. Однако, если скорость превышает 0,2 м/с, то возникает неприятное явление — сквозняк.

В правилах отсутствуют указания о том, как температура в квартирах зависит от состояния межпанельных стыков. Однако в них говорится, что стыки должны быть водонепроницаемыми, защищать от ветра и не пропускать тепло. Если возникают проблемы со стыками, их необходимо устранять по мере их обнаружения, чтобы предотвратить их дальнейшее развитие.

Корректно зарегистрировать нарушение требований по температурному режиму

Если учтены все необходимые данные, низкая температура в жилой квартире считается нарушением, требующим фиксации. Рекомендуется выполнить измерения и составить акт или отчет о проведенном обследовании.

Пункт 6 стандарта ГОСТ 30494-2011

Есть способ выполнить все указанное.

Приглашение индивидуального эксперта обычно является наиболее оперативным решением: необходимо всего лишь оплатить услугу, и специалист сможет явиться со своим оборудованием уже на последующий день.

На проведение анализа микроклимата в жилых помещениях чаще всего требуется затратить от 4000 до 7000 ₽. В качестве основного инструмента используется метеоскоп, который позволяет измерить все важные параметры: температуру и влажность воздуха, скорость его движения. Иногда жильцам кажется, что причина проблем с комфортностью в помещении связана с отоплением, но на самом деле причина может быть в повышенной влажности, поэтому рекомендуется производить измерения всех возможных показателей.

Если окажется, что температура находится в пределах нормы, но возникают подозрения на промерзание стен, потребуется использовать другое устройство — тепловизор. Микроклиматолог может взять его с собой, либо возможно придется заказать отдельное исследование. В любом случае, придется доплатить: стоимость исследования с тепловизором начинается от 5000 ₽.

С помощью тепловизора можно наглядно увидеть, как распределяется тепло по поверхности, что дает возможность определить места, где стена подвержена замерзанию и понять причину этого.

Для того чтобы результаты обследования квартиры имели официальное значение и были приняты судом, важно соблюдать определенные условия. Любой частный лицо может провести осмотр квартиры, однако, чтобы данные были считались официальными и имели юридическую силу, необходимо учитывать следующее:

1. Для специалиста необходимо владеть официальным документом, подтверждающим его квалификацию.
2. Лица, занимающиеся энергетическим обследованием, обязаны вступить в состав саморегулируемой организации, независимо от того, являются они частниками или представляют фирму. Кроме того, фирма, желающая продемонстрировать свою компетентность, имеет возможность пройти процедуру аккредитации и получить соответствующий аттестат.
3. Для проведения замеров необходимо использовать прибор, который обязательно должен быть внесен в государственный реестр, обладать соответствующим сертификатом и иметь действующее удостоверение о проверке пригодности для измерений.
4. Необходимо проводить проверку в соответствии с определенными принципами. Например, дом можно исследовать с помощью метеоскопа только зимой или осенью, в темное время суток или при облачной погоде, когда температура на улице не превышает -5°C.

Чтобы провести измерения с помощью метеоскопа, необходимо разместить его на горизонтальной поверхности, удалив его от стен и батарей на расстояние не меньше полуметра. Для получения точных данных требуется выполнить две серии измерений по три раза, с интервалом в 5 минут, при различных высотах от пола.

1. В гостиной, кухне и спальне, где люди проводят большую часть времени, размеры составляют 0,1 метра, 0,6 метра и 1,7 метра соответственно.
2. Размеры помещений, где люди в основном находятся в положении стоя или ходят, такие как коридоры, составляют 0,1 метра, 1,1 метра и 1,7 метра.

Согласно ГОСТ 30494-2011, в таблице номер 7 содержится определенная информация.

Пример, как можно оформить свидетельство о членстве в саморегулируемой организации (СРО) для компании, занимающейся энергетическим обследованием, а также его содержание. Такие свидетельства обычно размещены в офисах компаний на видном месте. Если у вас есть нужда в получении копии этого свидетельства, вы можете попросить частного специалиста отправить его вам на электронную почту. Источник: сro150.ru

Доказательством энергоаудитора должно быть приложение выписки о его активном членстве в СРО. Важно, чтобы эта выписка была не старше одного месяца.

Продаю тепловизор, который позволяет проводить измерения для судебных целей. Имеется официальная регистрация в Госреестре под номером 80168⁠-⁠20, подтверждающая, что прибор включен в реестр систем измерения. Но это еще не все: также имеется свидетельство о поверке, которое действительно в течение одного года. Источник: ekb.rusgeocom.ru

Вы можете запросить проведение замера от своей управляющей компании путем обращения по телефону или написания жалобы. Коммунальные службы обязаны отреагировать на ваш запрос в течение 10 рабочих дней и выполнить замеры бесплатно, либо при помощи собственного оборудования, либо оплатив услуги специалиста.

В случае с использованием услуг платных специалистов, рекомендуется обратиться к документации по прибору и проверить точность проведенных замеров. Иногда работники жилищно-коммунального хозяйства не обладают достаточными знаниями о технологиях замеров или действуют нечестно: они измеряют температуру непосредственно у батареи или держат метеоскоп в руках, вместо того чтобы установить его перед началом работы.

Интересно и эффективно будет обратиться в отделение Государственной жилищной инспекции — ГЖИ для подачи жалобы. При обращении в ГЖИ, помимо всего прочего, специалист проведет бесплатные замеры. Если в результате этих замеров будут обнаружены какие-либо нарушения, то ГЖИ сразу же выдаст предписание Управляющей компании (УК) на их устранение.