Жалоба в Роспотребнадзор

Совместно с этим, возросло количество запросов о том, «Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзоре? Где можно получить образец правильного оформления жалобы? К какому отделу Роспотребнадзора привязан мой продавец?»

Часто задаваемый вопрос клиентами, обратившимися к нам в качестве юридического сервиса ↓

%%type:widget, id:возвраты-покупок, name:quiz%%

Оглавление

• Каким образом можно подать жалобу в Роспотребнадзор?
• На что следует обратить внимание при составлении жалобы в Роспотребнадзоре?
• Какие причины могут привести к игнорированию жалобы?
• Когда следует обратиться к адвокату?

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека, известная как Роспотребнадзор, осуществляет контроль и надзор за соблюдением прав потребителей и обеспечивает их благополучие.

Часто возникает ситуация, когда возникает спор между покупателем и продавцом, и это своеобразная «золотая середина» между предъявлением претензии и подачей иска в суд.

Советую отправить сначала предупредительное уведомление в письменной форме, а затем подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если продавец (исполнитель работ, услуг) нарушает ваши права, вы имеете возможность обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы.

Если товар, который вам продали, оказался сломанным и продавец не реагирует на ваши жалобы, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно законодательству, обращение в орган может послужить поводом для Роспотребнадзора для возбуждения дела о нарушении административного права.

Порядок предъявления рекламации:

• Прежде всего, для определения территориального органа Роспотребнадзора, к которому следует обратиться, вы можете использовать информацию, предоставленную в едином консультационном центре Роспотребнадзора. Для этого вы можете позвонить по номеру 8-800-555-49-43. Этот центр работает круглосуточно без выходных. Жалобу нарушения требований Роспотребнадзора следует подавать в орган, который относится к месту регистрации вашего юридического лица или индивидуального предпринимателя.

• При выборе варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

1. для получения личной консультации необходимо предварительно записаться на встречу
2. С помощью заказного письма с уведомлением о вручении можно отправить информацию по почте.
3. Вы можете предоставить информацию в электронной форме через официальный веб-сайт Роспотребнадзора или отправить ее по электронной почте в территориальный орган Роспотребнадзора вашего региона.
4. Избегайте отправки жалобы по факсу и предпочтите другие доступные способы передачи сообщения.
5. В случае, если между Роспотребнадзором и МФЦ имеется соглашение о сотрудничестве, взаимодействие может осуществляться через МФЦ.

Информация о почтовом адресе, электронной почте и номере факса для связи с гражданами можно найти на официальном веб-сайте местного отделения Роспотребнадзора.

В случае, если определенный вопрос подпадает под компетенцию региональных структур, он будет передан им для решения.

Информацию о местонахождении почтового отделения можно дополнительно найти на интернет-ресурсе организации, ответственной за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзоре.

Вы также можете отправить обращение анонимно, не раскрывая своей личности.

Важно отметить, что невозможно представить жалобу в Роспотребнадзор через государственные услуги.

Срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней, по истечении этого времени Роспотребнадзор обязан передать ответ через электронную почту либо обычной почтой.

Исключается учет времени, затраченного на доставку письма почтовым обслуживанием.

Если вам не получили ответа в заданный срок, то у вас есть возможность обратиться с жалобой в главный офис или в юридические органы (местные).

Если ответ не поступает вовремя, то вам должны сообщить об этом в качестве предупреждения.

Предлагаем избежать нервного напряжения и потери времени, обратившись за консультацией к профессиональному юристу. Этот специалист поможет вам разобраться в ситуации и определить законную позицию. Для оформления заявки на услуги юриста, заполните форму «Возврат товара». Связавшись с вами, юрист предложит различные варианты решения проблемы.

Что важно учесть при подготовке жалобы в Роспотребнадзор?

При составлении жалобы необходимо указать следующие сведения:

• название учреждения государственного характера, в которое обратиться (локальное подразделение Роспотребнадзора), а также полные данные должностного лица (фамилия, имя, отчество) или его должность;
• Фамилию, имя и, при наличии, отчество, следует предоставить для идентификации.
• электронный адрес (при отправке запроса в виде электронной записи);
• адрес для направления ответа, уведомление о перенаправлении запроса.
• сущность сообщения;
• Дата и личная подпись являются неотъемлемыми элементами документа.

Негодующая критикаПерефразируйте текст, сделав его оригинальным и уникальным, используя русский язык (пожалуйста, не копируйте других людей или использованные ранее переводы, приведите только результат перефразировки).

Если вам требуется подкрепить свою позицию доказательствами при подаче жалобы, вы имеете право приложить к ней соответствующие документы и материалы либо их копии.

Обычно, жалоба представлена тремя основными разделами:

• Реальные обстоятельства ситуации;
• Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за товар (или, если речь идет о предоставлении услуги, отказаться от ее получения).

Почему жалобу могут оставить без рассмотрения?

• Не было предоставлено полного имени, фамилии и отчества заявителя, а также не был указан его почтовый адрес, в случае, если он желает получить ответ по электронной почте. Кроме того, содержащаяся информация о заявителе и/или его адресе для ответа является недействительной.
• в своем заявлении о признании недействительности принимаемого судом решения;
• В жалобе содержатся выражения, не соответствующие нормам приличия, а также угрозы в отношении жизни, здоровья и имущества должностного лица и его близких.
• Текст обращения невозможно разобрать.
• проблема не может быть определена из-за неясности формулировки обращения
• До написания жалобы ни одна из сторон не предпринимала попыток добиться мирного урегулирования конфликта (предъявления претензии до суда).

Когда стоит обращаться к юристу?

Сомнения возможны в действиях или бездействии сотрудников Роспотребнадзора.

Чтобы ваше обращение было успешно принято и не вызывало замечаний, рекомендуется составить его сразу с помощью опытного юриста.

Команда юристов из DestraLegal проведет анализ вашей ситуации, тщательно изучит все документы, предложит наиболее подходящее решение, подготовит все необходимые юридические документы, которые будут соответствовать действующему законодательству и современной судебной практике. Мы также предоставим вам понятный пошаговый алгоритм действий и окажем компетентную консультацию по всем возникшим вопросам.

Для отправки заявки на услуги юриста пожалуйста, заполните форму «Возврат товара».