Роспотребнадзор просит помнить, что при покупке товара с запутанной структурой важно учитывать специфическую процедуру его возврата и обмена.

Прежде всего, сложные технические товары представляют собой продукты, предназначенные для продолжительного использования, которые имеют сложную структуру и осуществляют различные функции пользователя на высоком уровне технологий, используя разные виды энергоресурсов.

Закон о защите прав потребителей, принятый 7 февраля 1992 года в Российской Федерации под номером 2300-1, содержит специальные правила для возврата и замены сложной технической продукции, включенной в список, утвержденный Правительством Российской Федерации 10 ноября 2011 года под номером 924.

В данную категорию входят следующие товары:

Воздушные суда, такие как малые самолеты, вертолеты и летательные аппараты, оснащены двигателями, работающими на основе внутреннего сгорания или с электродвигателем.

В наличии имеются автомобили малого класса, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с внутренним сгоранием (либо электродвигателем), предназначенные для передвижения по общественным дорогам.

Агрегаты и инструменты для сельского хозяйства, работающие на внутреннем сгорании (с возможностью использования электрического двигателя), включают в себя тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и другое оборудование.

Специально созданные транспортные средства, оснащенные электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для передвижения по покрытому снегом местности — это снегоходы и транспортные средства снега.

На водоеме можно встретить различные виды судов: спортивные, предназначенные для активного отдыха и соревнований; туристические, идеально подходящие для путешествий и экскурсий; а также прогулочные, которые созданы для спокойного времяпрепровождения на воде. Кроме того, встречаются катера, лодки и яхты разных размеров, которые позволяют людям наслаждаться морскими прогулками. Некоторые из них оснащены двигателем внутреннего сгорания, а другие используют электродвигатель для передвижения по водной глади.

Это устройство для повседневного использования, которое позволяет проводить навигацию и беспроводную связь. Оно оснащено сенсорным экраном и обладает двумя или более функциями, включая спутниковую связь.

В категорию компьютерной техники входят разнообразные устройства, такие как системные блоки, как стационарные, так и портативные компьютеры, включая ноутбуки, а также персональные электронные вычислительные машины.

многофункциональные аппараты, работающие на основе лазеров или струйных технологий, а также мониторы, оборудованные цифровыми блоками управления

наборы для спутникового телевидения, игровые консоли с цифровым пультом управления;

телевизионы, проекторы с электронным модулем контроля;

устройства для создания цифровых фото- и видеоматериалов, включая фотокамеры и видеокамеры, их объективы, а также оптическое фото- и кинооборудование, оборудованные цифровым блоком управления.

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные машины, автоматические стиральные машины, сушильные машины, стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические плиты, комбинированные газоэлектрические плиты, электрические варочные панели, комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические духовые шкафы, комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Имеются в наличии наручные и карманные часы, которые работают на механическом приводе, а также совмещают в себе электронные и механические компоненты, обладающие двумя или более функциями.

Один из примеров электрифицированных инструментов — это электрические ручные и портативные машины.

Способы возврата и замены данного товара варьируются в зависимости от того, когда были выявлены соответствующие недостатки в нем.

Например, покупатель может запросить замену сложного технического товара или отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, заплаченной за товар, без учета степени отклонения от требований к качеству товара, если такие требования были предъявлены в течение 15 дней с момента его передачи покупателю (пункт 8 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17).

Одним из важных недостатков товара является его неустранимая недостаточность, которую невозможно устранить без излишних затрат или траты большого количества времени, а также которая может проявляться многократно или повторно возникать после ее устранения, или иметь другие аналогичные недостатки (согласно пункту 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В случае, если покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи или запрашивает замену сложного технического товара, он имеет право на удовлетворение своего требования в течение пятнадцати дней с момента передачи товара, если хотя бы одно из следующих условий указано в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

выявление важного дефекта товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ);

Несоблюдение сроков исправления дефектов товара, установленных Законом о защите прав потребителей (статьи 20, 21, 22), является нарушением.

В связи с повторной устранением различных недостатков товара, его эксплуатация в течение каждого года гарантии в течение 30 дней невозможна.

При покупке сложного товара низкого качества через интернет-магазин, применяются аналогичные правила возврата, как и при покупке в обычном магазине.

Необходимо подчеркнуть, что в соответствии с последними изменениями в правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, технически сложные бытовые товары высокого качества (без дефектов), с гарантийным сроком не менее одного года, не подпадают под обмен по причинам, определенным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Тем не менее, при получении таких товаров через интернет действуют другие правила, так как приобретение товара в онлайн-магазине отличается от покупки в «обычном» магазине тем, что на этапе выбора товара и во время оформления сделки его можно ознакомить только по описанию. Поэтому законодательство установило дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий продавца.

Советуем прочитать: Оформление покупки гаража через МФЦ - какие документы необходимы, сроки и ответы на другие вопросы

При приобретении сложного бытового товара удаленным способом есть возможность вернуть его в любое время до передачи, а также в течение семи дней после передачи, при условии сохранения потребительских свойств и внешнего вида товара, а также наличия документа, подтверждающего покупку товара и его условия.

Наличие других доказательств покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца не обязательно требует наличия документа, подтверждающего факт и условия такой покупки (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Приобретая сложный технический товар удаленным способом, нужно учитывать еще одну важную деталь. Если информация о возможности возврата товара надлежащего качества в письменном виде не была предоставлена при доставке, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕПОДОШЕДШИЕ ЧАСЫ

ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕПОДОШЕДШИЕ ЧАСЫ?

Новое ограничение прав потребителей в пользу предпринимателей и производителей, связанное с исправными часами, все же имеет некоторую выгоду для потребителей (хотя важность ущерба прав потребителя от такого нововведения не подменяется).

В первую очередь необходимо определить, какие часы относятся к указанной группе товаров, перечисленной в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Во-первых, данные часы имеют предусмотренный ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД. Часы без установленного гарантийного срока не входят в список указанных.

Второе место занимают два вида часов, входящих в данную категорию товаров: наручные часы и карманные часы.

В-дополнение к этому, часы необходимо выбирать среди МЕХАНИЧЕСКИХ, ЭЛЕКТРОННО-МЕХАНИЧЕСКИХ или ЭЛЕКТРОННЫХ моделей. Это означает, что часы, работающие на песке, солнечной энергии, воде или огне, а также другие альтернативные формы энергии, остаются незатронутыми этим нововведением! Ура!

— Чтобы включить часы в требуемую товарную группу, помимо вышеупомянутых условий, необходимо, чтобы они имели две или более функции. Здесь есть незаметный аспект. При решении вопроса о включении таких видов часов в список, нужно отметить специфические свойства, которыми могут обладать часы, такие как автоподзавод, ударопрочность, водонепроницаемость и т.д. Вместе с более очевидными дополнительными свойствами товара, такими как календарь или будильник, эти специфические свойства также могут быть отнесены к дополнительным функциям. Таким образом, если товар не соответствует определенным критериям, его нельзя будет обменять или вернуть и получить деньги за него.

А теперь перейдем к самому главному вопросу.

Ранее, до того, как законодатель выделил определенные виды часов в отдельную товарную группу, электронные часы (а также механические, работающие от батареек) с гарантийным сроком можно было отнести к другой группе товаров — к электробытовым приборам с гарантией. Здесь включались все виды электронных часов со сроком гарантии, будь то карманные, наручные, настольные, настенные, уличные и т.д. Однако логично предположить, что теперь, когда законодатель выделил определенные типы часов с определенными признаками в отдельную группу, отнесение любых других электронных часов с гарантийным сроком (например, настольных, настенных, уличных и т.д. с одной или несколькими функциями) к электробытовым приборам с гарантией (включая любые электронные часы, не имеющие таких признаков) является неправильным.

Теперь все электронные часы, которые не являются наручными или карманными и независимо от гарантийного срока, могут быть обменяны или возвращены согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Также, любые другие часы (например, электронные или механические), которые не имеют никаких других признаков невозврата, будут также подлежать обмену или возврату в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Наручные часы: правила возврата и возвратные политики в 2021

21 апреля 2025 Год. Авторизация.ВходАнонсы!В этот день, 13 мая 2025 года, произойдут особенные события.

Вы узнаете о самых свежих изменениях в КС, став участником специальной программы, созданной совместно с АО »СБЕР А». Освоив программу на высоком уровне, вы получите официальное удостоверение.

17 мая 2025 года

Совместно с компанией «СБЕР А» была разработана уникальная программа. После успешного освоения программы, слушателям выдается специальное удостоверение, соответствующего образца.

Сведения о правильном возврате и замене продукции, которая требует специализированных знаний, предоставляются Информационно-правовым обеспечением ПРАЙМ. Документы и информация, связанные с этой темой, доступны на сайте ПРАЙМ. Данные документы содержат информацию, предоставленную Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 17 февраля 2021 года.

Рассмотрение содержания письменного материала

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля 2021 г. “О правилах возврата и обмена технически сложного товара”

24 февраля в текущем году состоится одна из самых ожидаемых дат. Этот день будет запоминающимся и значимым для многих людей.

Советуем прочитать: Как узнать о движении дела о разводе после подачи заявления в суд

Закон о защите прав потребителей, принятый в Российской Федерации 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, включает специальный процесс возврата и обмена сложных технических товаров. Эти товары перечислены в списке, утвержденном Правительством Российской Федерации 10 ноября 2011 года под номером 924.

В данную категорию входят следующие товары:

Воздушные суда, такие как малые самолеты, вертолеты и летательные аппараты, оснащены двигателями, работающими на основе внутреннего сгорания или с электродвигателем.

Агрегаты и инструменты для сельского хозяйства, работающие на внутреннем сгорании (с возможностью использования электрического двигателя), включают в себя тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и другое оборудование.

Это устройство для повседневного использования, которое позволяет проводить навигацию и беспроводную связь. Оно оснащено сенсорным экраном и обладает двумя или более функциями, включая спутниковую связь.

многофункциональные аппараты, работающие на основе лазеров или струйных технологий, а также мониторы, оборудованные цифровыми блоками управления

наборы для спутникового телевидения, игровые консоли с цифровым пультом управления;

телевизионы, проекторы с электронным модулем контроля;

Имеются в наличии наручные и карманные часы, которые работают на механическом приводе, а также совмещают в себе электронные и механические компоненты, обладающие двумя или более функциями.

Один из примеров электрифицированных инструментов — это электрические ручные и портативные машины.

Например, клиент имеет право запросить замену сложного технического товара или отказаться от сделки купли-продажи и потребовать возврата денег, которые он заплатил за товар, даже если были существенные отклонения от требований к его качеству, при условии, что запрос был предъявлен в течение 15 дней после передачи товара клиенту (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

выявление важного дефекта товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ);

Приобретение высокотехнологичного изделия низкого качества через интернет-магазин (с использованием удаленного метода) подчиняется тем же принципам возврата, что и при покупке в обычном розничном магазине.

Однако, при покупке таких товаров через интернет, применяются особые правила, поскольку процесс выбора и оформления сделки не похож на традиционные магазины. В этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только по его описанию, поэтому законодательство предусматривает дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от мошеннических действий продавца.

Советуем прочитать: Судимости человека

Преамбула Закона о защите прав потребителей говорит о том, что существенный недостаток товара является таким недостатком, который не может быть исправлен без больших затрат или длительного времени, он может проявляться неоднократно или возникает снова после его устранения, а также включает в себя аналогичные недостатки.

Обзор документа

Орган надзора за соблюдением прав потребителей в России, Роспотребнадзор, предоставил информацию о том, какие продукты считаются сложными по техническим характеристикам и каким образом можно вернуть или обменять их.

Чтобы ознакомиться с актуальным содержанием документа и узнать все детали о его вступлении в силу, изменениях и порядке применения, рекомендуется воспользоваться поиском в интернет-версии системы ГАРАНТ.

Специалисты объясняют верхнеуслонцам особенности возврата сложной техники

Сегодня никого не удивишь наличием умных часов. Они оснащены электронным наполнением и различными функциями — гироскопом, акселерометром, шагомером, датчиком пульса и другими. Множество новых моделей умных часов поддерживают основные функции операционной системы мобильного устройства, с которым они взаимодействуют и синхронизируются. Что делать, если вам эти часы не понравились сразу после покупки, или вы осознали, что поторопились с приобретением, или, еще хуже, устройство перестало работать?

Татьяна Каргина, эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, рассказывает о данном вопросе.

Татьяна Каргина объясняет, что при обмене товара непродовольственного характера, его должны быть сохранены первоначальный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, и если товар не был использован. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку товара, не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Следовательно, смарт-часы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии со статьей 25 Закона.

Специалист подметила, что если в товаре будут обнаружены недостатки, покупатель имеет право отказаться от сделки и потребовать полного возмещения денежной суммы, уплаченной за товар, или требовать замены товара на такой же марки или товар другой марки с пересчетом цены в течение 15 дней со дня получения товара. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона, продавец обязан принять товар низкого качества от покупателя и, при необходимости, провести проверку качества товара. Покупатель имеет право участвовать в этой проверке.

Как отметила Каргина, если возникнет спор о причинах недостатков товара, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при этой экспертизе и, если не согласны с результатами, вы можете оспорить заключение экспертизы в суде.

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если он не сможет доказать, что эти недостатки возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если на товаре не установлен гарантийный срок, либо недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если вы сможете доказать, что они возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае вы должны самостоятельно провести экспертизу товара.

Если экспертное заключение подтвердит наличие производственных недостатков в смарт-часах, которые были обнаружены вами в течение 15 дней с момента их покупки, то вы имеете право отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения недостатков после 15-дневного периода с момента покупки, требование о возврате денежной суммы возможно только при наличии одного из следующих условий: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков, или невозможность использования товара в течение гарантийного срока в течение более чем 30 дней из-за многократного устранения различных недостатков. В 2016 году Правительство Российской Федерации приняло постановление, которое внесло изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации, касающиеся возврата или обмена технически сложных товаров. Это постановление приравняло механические, электронно-механические и электронные наручные и карманные часы с двумя или более функциями к технически сложным товарам.

Отслеживайте главное и увлекательное в канале Telegram — Татмедиа.