Гарантия, предоставляемая банком, подтверждает, что банк будет исполнять обязательства клиента перед третьими лицами и погашать его долги. Этот документ, на самом деле, является видом обеспечения для контракта и позволяет совершать сделки без использования оборотных средств или займов. Предоставление гарантии является платной услугой, за которую клиент обязуется уплатить банку определенную комиссию.

АвторВ составе Райффайзен Банка действует группа специалистов

Принцип работы банковской гарантии

Чтобы разобраться в механизме работы банковской гарантии, представим следующую ситуацию: предприниматель приобретает оборудование для своего нового пекарного предприятия. Не имея необходимой суммы наличными, он обещает оплатить контракт в будущем, после получения первой прибыли. Обратившись в банк, предприниматель получает документ, который дает поставщику уверенность в отсроченной оплате. В свою очередь, продавец оборудования имеет гарантию того, что деньги по контракту будут перечислены, даже если предприниматель не сможет выполнить свои обязательства по оплате.

При осуществлении государственных закупок принцип работы гарантии представляется следующим образом. Заявитель на контракт, будучи предпринимателем, обязан внести залог в размере 20% от общей суммы договора в соответствии с условиями тендера. Эти денежные средства замораживаются до момента выполнения договорных обязательств. На протяжении всего этого периода предприниматель не будет иметь доступа к заложенным средствам и не сможет ими свободно распоряжаться. Гарантия позволяет избежать изъятия денежных средств из оборота и использовать обязательства банка в качестве обеспечения выполнения контракта.

Залог — удобный финансовый инструмент, часто используемый для участия в аукционах, государственных закупках и таможенных операциях. Его применение также упрощает возврат НДС без нарушения режима кассового разрыва. Банковский залог позволяет предприятию сохранить оборотные средства при увеличении объемов производства, колебаниях спроса и перебоях в поставках.

Участники банковской гарантии

В данном тексте различаются три участника: инициатор, получатель и обеспечитель.

Принципал

В данном случае речь идет о клиенте финансового учреждения, который запрашивает выдачу гарантии. На данном примере таковым является предприниматель. Основное условие заключается в том, что заказчик оплачивает комиссию банку в обмен на соответствующий документ.

Бенефициар

В случае невыполнения подрядчиком условий договора, банк будет выплачивать оплату бенефициару, который в данном примере является продавцом оборудования. Оформление банковской гарантии выгодно для бенефициара, поскольку он может быть уверен, что получит свои деньги без необходимости обращаться в суд или вступать в споры с заказчиком. Сумма оплаты выплачивается полностью и в оговоренные сроки, а не частями.

Гарант

Роль гаранта в данном случае выполняет финансовая компания, которая обеспечивает получение денежных средств по договору бенефициару. Отмечается, что таможня и налоговая инспекция принимают обеспечение только от банков. Однако в остальных ситуациях гарантом может выступать любая коммерческая организация, и в таком случае гарантия рассматривается как независимая.

Виды банковских гарантий

Вид документа определяется по природе сделки, объекту обеспечения и участникам договора. Предоставление гарантии может быть необходимо для заключения соглашений между российскими компаниями и внешнеэкономической деятельностью.

Банковские гарантии, заключенные по договору.

Документ составляется, когда возникают следующие ситуации:

Гарантированное исполнение соглашения о предоставлении товаров или услуг высокого качества и в необходимом объеме. В данном случае, поставщик выступает в роли основного участника, а покупатель — в качестве получателя выгоды.
Спиртосодержащие напитки можно поставить, оформив банковскую гарантию, которая позволит отсрочить уплату акцизного сбора.
Возвращение предоплаты. Соглашение о гарантии позволяет вернуть предварительный платеж в случае невыполнения подрядчиком условий, оговоренных в договоре.

Благоприятные финансовые обеспечения от банков.

В Российской Федерации государственные закупки подчиняются нормам, установленным федеральными законами № 223-ФЗ и № 44-ФЗ. Победителем конкурса на заключение контракта становится та компания, предложение которой является наиболее выгодным с точки зрения цены.

После окончания торгов подрядчик обязан выполнить требования тендера, включая предоставление финансовой гарантии в размере 10-20% от общей стоимости. Деньги замораживаются на отдельном счете. Подрядчик может вернуть гарантию только после завершения контракта. В случае нарушения условий тендера (непоэтапность выполнения работ, поставка некачественных товаров и т.д.), замороженные средства используются в качестве компенсации.

Существуют три возможных варианта обязательств:

Заявка подтверждается: победитель получает право на тендер и заключает договор с клиентом.
Гарантия соблюдения контракта: подрядчик безупречно выполнит все свои обязательства.
Гарантия исполнения условий: товары или услуги будут доставлены в необходимом объеме и соответствующего качества согласно условиям договора. Например, технические устройства должны исправно функционировать в течение гарантийного срока.

Банковскую гарантию для участия в тендере можно получить не только у банка, утвержденного Минфином, но и у другой финансовой организации в соответствии с законом № 44-ФЗ. Условия обеспечения в таком случае будут отличаться. Коммерческая гарантия имеет более короткий срок действия, который продлевается до 1 месяца после завершения торгов, а также предоставляется возможность увеличенного периода оплаты до 10 дней.

Банковские гарантии для уплаты налогов

Налоговая инспекция будет получать средства в соответствии с указанным документом. Гарантия для ФНС будет предоставлена только в том банке, который внесен в реестр Министерства финансов РФ.

Выдача документа осуществляется в ситуациях, когда:

Возможность отсрочки оплаты налоговых обязательств на протяжении одного года, задержки в уплате взносов в СФР в течение трех лет и расторжения штрафов и пеней предоставляется.
отложение платежа акцизного сбора на спиртные напитки;
быстрое возмещение налога на добавленную стоимость

Банковские гарантии, предоставляемые таможней

Документ, который выдается импортеру, который обязуется уплатить таможенные пошлины, требует их погашения в момент пересечения границы. Однако компания получит деньги только после реализации товара, что может занять несколько недель или даже месяцев. В течение этого времени курс валют может измениться, а стоимость товаров может увеличиться, в результате чего размер таможенной пошлины также возрастет.

Федеральная таможенная служба имеет возможность уплатить взносы по фиксированной ставке благодаря банковской гарантии. В роли бенефициара выступает именно Федеральная таможенная служба. Данная форма гарантии предоставляется только тем банкам, которые включены в специальный реестр, ведомы Минфином Российской Федерации.

Стоимость банковской гарантии

Отсутствует универсальный инструмент для расчета. Для получения банковской гарантии заказчик обязан оплатить процент от общей суммы договора или фиксированную стоимость. Размер комиссии зависит от индивидуальных условий. Банк анализирует финансовую состоятельность клиента и оценивает степень обязательств. В случае наличия дополнительных рисков комиссия может быть увеличена. Кредитный рейтинг клиента также учитывается при рассмотрении банковской гарантии.

Обычно для обеспечения государственных соглашений устанавливается комиссионный сбор в размере 5% от их общей стоимости. Одновременно, для обычного контракта, банковская гарантия обычно составляет примерно 10% от его цены. В случае, если заказчик требует обеспечение для нескольких сделок, расчет стоимости осуществляется отдельно для каждой из них.

Условия выдачи банковской гарантии

Для оформления документа необходимо выбрать его форму — бумажную или электронную. Чтобы получить банковскую гарантию, необходимо обратиться в банк, который соответствует требованиям бенефициара. Принципал должен предоставить пакет документов, которые подтверждают характер сделки, его надежность и возможность осуществления платежей.

Важно также предоставить залог в виде имущества, ценных бумаг или поручительства. Если клиент не выполняет свои обязательства перед получателем, банк будет использовать залог для компенсации убытков. Условия могут различаться в различных организациях.

Заявка на банковскую гарантию без необходимости предоставления залога или обеспечения доступна в Райффайзен Банке для суммы до 20 млн рублей. В случае необходимости, максимальный размер обеспечения может достигать 200 млн рублей. Вы можете подать заявку онлайн на официальном сайте банка, либо посетить ближайший офис для более подробной консультации.

Условия и период действия гарантии

Вся продукция и инструмент, купленные у нас, сопровождаются гарантийным документом, который позволяет получить гарантийное обслуживание.

Пожалуйста, заполните заявку на приобретение данной услуги, в ближайшем будущем мы свяжемся с вами и предоставим все необходимые ответы на интересующие вас вопросы.

Оформить запрос на предоставление услуги

До приступления к использованию устройства пользователь должен основательно изучить руководство по эксплуатации и затем строго соблюдать указанные в нем требования и рекомендации.

Пользователь также должен ознакомиться с правилами и нормативными документами, действующими в Российской Федерации, которые регулируют использование товара, и следовать этим правилам. Нарушение требований указанных документов приведет к прекращению гарантийных обязательств. Соблюдение пользователем сроков и порядка проведения планового технического обслуживания является обязательным условием для предоставления гарантии. Для проведения следующего технического обслуживания необходимо обратиться в авторизованные сервисные центры. Если в течение гарантийного срока будут обнаружены дефекты, связанные с качеством изготовления товара и качеством комплектующих деталей и материалов, покупателю следует обратиться в авторизованный сервисный центр. Сотрудники сервисного центра готовы проконсультировать пользователей по телефону, электронной почте и подсказать, как поступить в случае обнаружения неисправности.

С момента продажи товара потребителю действует гарантия в течение 12 месяцев.

Гарантийные условия:

Гарантийные обязательства применяются к товарам, которые были приобретены у Продавца на территории Российской Федерации.
Продавец обязуется гарантировать, что товар соответствует условиям договора купли-продажи, является пригодным для целей, для которых он предназначен, и соответствует характеристикам, указанным производителем в прилагаемых эксплуатационных документах. (Состав и объем эксплуатационных документов определяются производителем товара).
Продавец обязуется без дополнительной оплаты устранить обнаруженные и предъявленные в течение гарантийного периода дефекты, связанные с качеством производства товара и его комплектующих материалов. Для выполнения ремонта в соответствии с требованиями производителя, товар должен быть возвращен Продавцу. (Транспортные расходы возлагаются на потребителя, если это не оговорено в договоре купли-продажи).
В течение всего предусмотренного гарантийного периода, исключаются гарантийные обязательства по следующим случаям:
- Детали, которые подвергаются износу, зависят от степени и условий использования.
- изделия, подвергающиеся природному старению;
- высокая степень износа и быстрый расход деталей и комплектующих;
- Материалы и компоненты, которые имеют ограниченный срок службы, включают в себя различные объекты и устройства. Например, это могут быть угольные щетки, нагревательные элементы, лампы, аккумуляторы, кабели для подключения к сети, выключатели, прокладки, герметики для гидравлических систем, фильтры, подшипники, приводные ремни, а также заменяемые элементы и многое другое.

Советуем прочитать: Как защитить аккаунт на Госуслугах и свои данные: 5 надежных способов

Если комплектующие изделия или материалы, указанные выше, содержат дефекты, которые являются производственными браками, Продавец обязан устранить их. Условия устранения дефектов включают выявление и предъявление их в течение 14 дней со дня продажи или в течение этого же периода с момента получения продукта потребителем.

Надлежащим условием выполнения гарантийных обязательств является наличие оригинального гарантийного талона при передаче товара непосредственно конечному пользователю или дилеру.
Гарантийные обязательства перестают действовать до окончания предусмотренного срока в следующих ситуациях:
- Использование продукта в нестандартных целях
- Появление дефекта из-за некомпетентного и неопытного использования продукта, несоблюдения указаний в инструкции (руководстве) по использованию.
- нарушение предельных значений эксплуатационных характеристик;
- Неуважение к указаниям, содержащимся в руководстве по использованию и эксплуатации, относительно правильного использования и замены расходных материалов.
- Игнорирование инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Ремонт и вскрытие изделия без разрешения от официального сервисного центра, нарушение целостности пломб (если они были присутствовать) несанкционированными специалистами.
- обнаружение физических дефектов;
- Производитель не обязан предоставлять информацию о серийном номере товара, если он был изменен, стерт, удален или нечитаем. Это правило не относится к товарам, которые не имеют серийных номеров от производителя.
- Несоблюдение инструкций по сохранению и перевозке.
Авторизованный сервисный центр, основываясь на проведенной им дефектации изделия, принимает решение о выполнении гарантийных обязательств или устранении дефектов (ремонте) за плату. В случае необходимости, сервисный центр направляет запрос производителю изделия.
В контексте предоставления гарантий не возлагаются никакие иные обязательства, которые могли бы быть подразумеваемыми или соответствующими каким-либо соглашениям. Ответственность за любые прямые или косвенные убытки, упущенную прибыль или другой вид ущерба не предусмотрена.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Наиболее распространенные вопросы о гарантии получают исчерпывающие ответы от наших экспертов на Product-test.ru. В качестве активных потребителей мы часто сталкиваемся с необходимостью воспользоваться гарантией при приобретении товаров. Но не всегда удается без проблем вернуть или заменить товар, когда обнаруживаются дефекты. Что представляет собой гарантия и как правильно ею воспользоваться? Можно ли наслаждаться защитой после окончания гарантийного срока? Все эти вопросы наша команда юристов и специалистов готовы разъяснить для вас.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок на товар является отрезком времени, в течение которого покупатель может обратиться к производителю или продавцу с требованиями по поводу покупки некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Начало срока действия гарантии определяется днем приобретения товара, однако если день продажи неизвестен, то моментом начала считается дата производства. «Гарантийный срок может быть установлен как производителем, так и продавцом, согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей»», — объясняет глава «Юридического бюро Юрьева» Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить установленный производителем срок гарантии, он может только его продлить. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, то он будет равен двум годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)». Важно отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия, при которых предоставляется гарантия. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции по использованию товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проходить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

соответствующего снижения стоимости;
смена товара на аналогичный вариант;
ремонт, который не требует платы, или компенсация расходов на его проведение
Возвращение денежных средств.

Говоря о сложных технических товарах, стоит упомянуть, что в случае обнаружения значительных недостатков, вы также можете рассчитывать на полное возмещение стоимости товара и его замену. Однако, следует отметить, что такие требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт товара.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Чтобы сделать процесс возврата товара в магазин максимально удобным, необходимо предоставить доказательства о дате покупки и месте покупки. Поэтому необходимо иметь при себе следующие документы:

документ, подтверждающий финансовую операцию (включая информацию о сумме и дате проведения) и выданный наличным или безналичным способом (через банковский счет)
гарантийный талон, который заполнен

В случае, когда нет доступа к документам по какой-либо причине, это не является достаточным основанием для отказа потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно положениям статьи 18.5 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право представить свидетельские показания в устной или письменной форме в качестве доказательства совершения покупки.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При возникновении обстоятельств, покрываемых гарантией, необходимо выполнить определенные меры в целях урегулирования ситуации.

2. Осуществите перекрестную сверку указанных в гарантийном талоне сервисных центров.

Просьба составить жалобу, в которой будут указаны ваши требования, изложены недостатки товара, указана дата его приобретения и описано, как вы хотели бы решить возникшую проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите скан кассового чека и заполненный гарантийный талон.

Не забудьте посетить сервисный центр и предъявить свои претензии, чтобы получить подпись продавца на копии документов.

Не забывайте, что в зависимости от ваших запросов, у вас есть возможность получить следующее:

гарантированный возврат средств в течение 10 календарных дней
Предоставляется возможность замены товара на свежий экземпляр в пределах 7 дней с момента покупки, а при проведении дополнительных проверок этот срок увеличивается до 20 дней.
Следует устранение изъянов продукции в течение 45 дней. Важно помнить, что во время ремонта продавец обязан предоставить вам эквивалентный товар и продлить срок гарантии после ремонта (согласно 20 статьи закона «О защите прав потребителей»).

В случае несоблюдения установленных сроков, у вас есть право обратиться в суд. Кроме того, согласно пункту 23 закона «О защите прав потребителей», вам полагается получить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Важно помнить, что продавец имеет право провести экспертизу для определения характера дефектов товара. Если выявленный дефект является следствием ваших действий, продавец может отказать в гарантийном обслуживании товара.

Если у вас возникли проблемы с товаром или услугой, вы также можете обратиться в «Ассоциацию защиты прав потребителей» или в Роспотребнадзор. Эти организации окажут вам помощь в решении спорной ситуации вне суда.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, но он может сделать это по своему усмотрению. В России законы не распространяются на такие случаи, и невозможно обратиться в суд. Если в стране есть представительство иностранной компании, стоит обратиться туда, возможно, они согласятся обменять товар или предложат ремонт.

Советуем прочитать: Виды ответственности за санитарные правонарушения. Обжалование действий должностных лиц

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец могут отказать в предоставлении гарантии, если покупатель нарушает правила использования товара. Однако, чтобы отказать потребителю, продавец должен предоставить доказательства того, что неисправности возникли после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или по вине третьих лиц — это указано в статье 476 Гражданского кодекса РФ. Если не будут представлены достаточные доказательства, то потребитель имеет право на гарантийное обслуживание.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

По истечении гарантийного срока объявленный продавцом отказать в обслуживании покупателю имеет все основания. Однако, следует учитывать также и понятие срока службы, представляющего собой временной отрезок, на протяжении которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и гарантирует возможность нормального использования товара (согласно статье 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Но чтобы иметь возможность получить гарантийное обслуживание в данной ситуации, покупатель должен предоставить доказательства того, что поломка не является его виной, а дефекты возникли по вине производителя еще до момента передачи товара. Конечно, на практике подтвердить это довольно сложно. Заметим, что если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты выявлены после истечения срока (но в пределах двух лет), покупатель имеет право на обслуживание, при условии предоставления доказательств того, что недостатки товара возникли до его приобретения.

Вот отличный пример того, как компания обеспечивает гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Один из покупателей магазина IKEA столкнулся с поломкой дивана через полтора года после покупки, хотя гарантийный срок составлял всего 1 год. В сервисном центре ему отказали в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился в редакцию Product-test.ru с этой проблемой. Мы отправили запрос в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии и получили ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, поэтому компания готова предоставить запасную деталь. Впоследствии выяснилось, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили заменить диван полностью, а не только придоставить запасную деталь.

Хочешь быть осведомленным во многих других значимых вопросах? Получи доступ к ценным статьям, подготовленным экспертами.

Ремонт по гарантии 2022: подробная инструкция

Одна из главных забот владельцев автомобилей — это понять, как будет организовано обслуживание официальными сервисами для тех брендов, которые решат покинуть наш рынок. Это вызывает определенные опасения, ведь в случае таких изменений возникает вопрос о доступности квалифицированного сервиса и запчастей для ремонта. Также важно знать, что делать, когда уже сложившаяся система устранения недостатков товара внезапно перестает функционировать. Это требует быстрых и эффективных решений, чтобы удовлетворить потребности автовладельцев и обеспечить безопасность и надежность их автомобилей. Очень важно иметь план действий, чтобы справиться с такими ситуациями и обеспечить непрерывное обслуживание автомобилей.

Журнал «За рулем» проанализировал ситуацию и представил исчерпывающий гайд по гарантийному восстановлению.

Необходимое защищение от негативных воздействий

Закон о защите прав потребителей является основой для решения всех вопросов, связанных с гарантией.

В соответствии со статьей 6, производитель обязан предоставить возможность использования товара в течение всего срока его службы, а не только в период гарантии. Если продолжительность срока службы не указана, то это должно быть обеспечено в течение десяти лет после снятия модели с производства. Кроме того, производитель должен осуществлять выпуск и поставку запчастей в ремонтные организации.

Условия труда в сертифицированном сервисном центре зависят от индивидуального соглашения с производителем, однако всегда предоставляется возможность работать с оригинальными запчастями.

Тем не менее, отсутствуют установленные нормы, определяющие минимальное количество оставляемых производителем центров в стране при его выходе с рынка. У него полное право оставить всего один центр. Другими словами, права владельцев гарантийных машин недостаточно защищены в ситуации, подобной текущей.

Что происходит?

Множество компаний приостановили производство и продажи в Российской Федерации. Однако почти все из них указывают, что это временное явление. Некоторые изготовители готовы возобновить производство автомобилей. Дилерские сети продолжают функционировать, а производители единогласно подтверждают, что гарантийная поддержка осуществляется в полном соответствии с правилами.

Возникла другая сложность. В настоящей ситуации форс-мажора у всех без исключения возникли проблемы с поставками компонентов. Производственные предприятия в Японии и Германии были вынуждены приостановить свою работу. Также останавливались и заводы, занимающиеся производством компонентов. Кроме того, требуется построение практически всех логистических цепочек с нуля.

Если в наличии у дилера действительно нет необходимой запчасти, то, несмотря на его стремление, он не сможет выполнить ремонт должным образом. Ассортимент отсутствующих компонентов с каждым днем все больше увеличивается для всех автомобильных брендов. Прежде всего, не хватает широко используемых расходных материалов, таких как жидкости, фильтры, ремни и колодки. Однако, дефицит также затронул и гарантийный ремонт.

В ситуации, когда требуемый узел отсутствует и его появление ожидается только через два-три месяца, юристы настоятельно рекомендуют обратиться к двум единственным действиям: составить жалобы и подать их в суд. Именно эти меры предусмотрены законодательством.

У нас есть полное право применять все доступные меры в отношении дилеров и производителей — от выплаты компенсаций до расторжения договора купли-продажи. Возможно, отказ от ремонта принесет нам значительные деньги. Однако это не гарантирует исправления автомобиля. Те деньги, которые мы получим, возможно, позволят нам заплатить за ремонт (не у дилера), но не факт, что их будет достаточно.

Предоставление временной замены автомобиля, во время которого владелец автомобиля в гарантийном ремонте ожидает исправления, является прекрасной идеей. Однако это добровольный акт со стороны дилера, и по закону он не обязан предоставлять другое транспортное средство..

Существует альтернативный вариант согласия, и его уже опробовали в некоторых местах.Автосервис осуществляет ремонт с использованием имеющихся запчастей, будь то бывшие в употреблении или неоригинальные. Однако, они предоставляют письменное обязательство выполнить замену «неправильного» компонента на правильный, при первой возможности.В настоящее время это весьма приемлемое решение, особенно учитывая отсутствие ясности относительно направления ветра через три месяца или полгода. Кроме того, мы не можем быть уверены, не окажется ли ближайший авторизованный сервисный центр в 1500 км от вашего дома к тому времени. В любом случае, ваш автомобиль останется в рабочем состоянии.

Вероятно, логистика вскоре наладится. Но риск возникновения конфликтов с дилерами по вопросам гарантий был актуален даже в самые безмятежные времена. Просто в настоящий момент он значительно усилился.

Как действовать?

Машина, находящаяся под гарантией, столкнулась с поломкой. Мы внимательно изучаем условия гарантии, указанные в сервисной книжке.

Мастерские, где можно выполнить ремонт автомобиля в случае поломки, всегда доступны, даже если они не попадают под условия гарантии. Не верьте в миф о том, что ремонт может быть выполнен только у официального дилера в течение гарантийного периода.
Если произошла поломка, которая попадает под гарантию, то нужно найти сервисный центр, который имеет официальное подтверждение. Если производитель уже не представлен на рынке, то информацию о авторизованных сервисных центрах можно найти на официальном веб-сайте марки.

Согласие дилера на признание случая гарантийным было получено, и он принялся за ремонт французского автомобиля. Теперь нам остается лишь оставить машину у него и ожидать телефонного звонка, когда он будет готов сообщить о завершении работ. Стоит отметить, что сроки ремонта обычно устанавливаются индивидуально, и могут быть предусмотрены в самом контракте, но они не должны превышать 45 дней.

3. Мы становимся обладателями автомобиля и совершаем успешное выполнение поставленной задачи.

Если вы недовольны результатами проведенного ремонта, у вас есть возможность составить заявление о претензии. В сети Интернет представлены образцы написания различных документов, включая претензии и судебные иски. Большинство юридических сайтов предоставляют бесплатные онлайн-консультации.

Дилер подтвердил, что есть основания для гарантийного обслуживания, однако по неким обстоятельствам отказался от проведения ремонта автомобиля.

Прежде всего, требуется получить письменный отказ от него. Затем можно формировать жалобы — в первую очередь на руководителя сервисного центра. В случае возникновения проблемы, две основные организации, на которые следует обратиться — Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. Часто обращение в Роспотребнадзор достаточно для решения проблемы.

Советуем прочитать: Что такое скользящий график работы и как его составить

5. Мнение дилера заключается в том, что данный случай не подлежит гарантийному обслуживанию.

Не стоит усердствовать в обосновании, что это является случаем из гарантийной сферы, и взять на себя расходы по ремонту.
При желании доказать, что данная ситуация является гарантийным случаем, необходимо обратиться к независимым экспертам и, возможно, подать иск в суд. Если суд примет решение в вашу пользу, дилер будет обязан компенсировать неплановые расходы. В случае противоположного исхода у вас есть две альтернативы: просто смириться или же продолжить борьбу на высших судебных инстанциях.

6. Данная ситуация характеризуется тем, что продавец автозапчастей приступил к выполнению своих обязанностей, однако действует не в соответствии с законом. Примером этого может служить задержка ремонта автомобиля более чем на 45 дней, предложение установки использованных или неоригинальных деталей и проведение других нелегитимных манипуляций.

Применение нелегальных методов в данном случае является не допустимым. В рамках гарантийного обслуживания сервисным центром требуется использовать только подлинные комплектующие и материалы, не нарушая при этом установленный срок.

Клиент, при наступлении подобных ситуаций, вправе потребовать снижения стоимости выполненных работ, а также возмещения причиненных убытков и неустойки за некорректное выполнение работ или их невыполнение в указанный срок (3% от общей стоимости работ или заказа за каждый дополнительный день).

7. Вы живете на расстоянии около 1500 км от ближайшего официального сервисного центра.

Предоставить рекомендации в данной ситуации затруднительно. В принципе, ответственный исполнитель обязан возместить расходы на эвакуацию автомобиля в сервис в рамках гарантийных работ. Однако, это произойдет только в случае признания такой ситуации гарантийной. Заранее предугадать это невозможно.

8. В законе предусмотрены разные варианты до судебного урегулирования конфликтов с изготовителем (а также с его дилером). Сохраняйте все документы, квитанции, фотографии и видеозаписи в случае необходимости обращения в суд.

Не забывайте, что продление гарантийного срока происходит на время, когда товар находился на ремонте.

Фотография, предоставленная сервисом depositphotos.com

Это журнал «За рулем» — незаменимый источник информации для автомобилистов.

Гарантия на автомобиль: всё, что нужно знать

Всегда неутешительно, когда новая автомобиль, обеспеченная гарантией, внезапно начинает проявлять неисправности и надо ее доставлять на сервис. Особенно обидно, когда на официальной станции технического обслуживания говорят, что это не подпадает под гарантийный случай и придется заплатить. Получается, что мы задаемся вопросом, что такое на самом деле гарантия: забота о клиенте или приманка для маркетинга?

Машина – это очень сложное техническое устройство, состоящее из более чем 10 000 компонентов. Многочисленные механизмы начинают работать уже с момента первого включения, подвергаясь воздействию трения, гравитации, давления, а также экстремальных температур и других факторов.

Независимо от того, новый ли автомобиль или подержанный, только что приобретенный или уже некоторое время в эксплуатации, немецкий, японский, французский, корейский или русский — все они могут выйти из строя! Ведь пока человечество не научилось нарушать законы физики. Особенно, когда эти законы сталкиваются с несовершенством технологий, ошибками конструктора, сбоями производственного оборудования или человеческим фактором.

Не стоит превращать поломку автомобиля в настоящую катастрофу, хотя это может быть очень обидно. И если официальный дилер откажет в гарантийном ремонте, не стоит создавать скандалы. Крики, ругань, проклятья, истерики и даже слезы со стороны клиента редко приводят к положительным результатам.

Необходимо без эмоций и сосредоточенно разбираться с каждым конкретным случаем. Дилеры часто используют незнание и невнимательность клиента в своих интересах, а владельцы автомобилей полагаются на то, что теперь производитель будет отвечать за них всю жизнь. Будем предупреждены и, следовательно, вооружены! Чтобы избежать лишних трудностей, давайте разберемся, что подразумевается под гарантией на автомобиль.

Фотография предоставлена сервисом depositphotos.com. Автор данного снимка — Wavebreakmedia.

Что представляет собой понятие гарантии?

Гарантийное обязательство, предоставляемое производителем через его официальные представительства, дилерские центры или сервисные центры, заключается в том, что в течение оговоренного гарантийного периода они обязуются провести ремонт или замену деталей, имеющих заводской дефект. И самое главное – все это предоставляется бесплатно!

Необходимо осознавать, что наличие гарантии на автомобиль не подразумевает, что производитель незамедлительно извинится и немедленно приступит к ремонту в случае даже самой маленькой неисправности. Учитывая сложность различных механизмов и их склонность к поломкам, производители давно бы разорились, если бы так было. Именно поэтому они устанавливают ограничения и условия, с которыми нужно быть готовыми.

Срок, на протяжении которого действует гарантия

Встречаются два вида гарантии: европейская и азиатская. Первая, европейская, предоставляет гарантию в течение 2 лет без ограничения по пробегу. Вторая, азиатская, предлагает гарантию на 3 года или 100 000 км. Все прочие обещания, как правило, являются всего лишь рекламным трюком или временной акцией, предлагаемой российским представительством фирмы или отдельным дилером для привлечения клиентов.

Между прочим, в России было решено использовать более удобный и обоснованный азиатский стандарт гарантий, поэтому многие российские официальные дилеры европейских брендов также перешли на трехлетний срок или 100 000 километров пробега.

Покупателей Hyundai-Kia привлекает гарантия на 5 лет или 150 000 км пробега, предоставляемая корейским автоконцерном. Однако, на самом деле, производитель предоставляет стандартную гарантию на 3 года или 100 000 км пробега, а оставшиеся 2 года и 50 000 км пробега покрыты ответственностью официальных российских поставщиков «Хендэ Мотор СНГ» и «Киа Моторс Рус». Важно отметить, что после трех лет истекает гарантия на навесное оборудование двигателя.

Фотография предоставлена на ресурсе depositphotos.com и ее автор — photographee.eu.

Кроме того, в течение основного срока гарантии на детали, подверженные естественному износу, может быть установлены ограничения или отсутствие гарантии. Например, на такие детали как тормозные диски, амортизаторы, аккумуляторы, сальники, прокладки, сцепление, втулки стабилизаторов подвесок, гарантийный срок для них может быть ограничен одним годом или 20-50 тысячами километров. Кроме того, на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются значительные ограничения. Например, после трех лет срок гарантии на все компоненты двигателя исчезает.

В принципе, никакая гарантия не распространяется на фильтры всех видов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители.

Корпорация также делает громкое заявление о предоставлении 7-летней гарантии на автомобиль модели Kia Quoris. Этот ход также является маркетинговым трюком: общая гарантия включает только гарантию на защиту кузова от сквозной коррозии. В остальном, срок гарантии составляет всего 3 года и 100 000 километров пробега. Оставшиеся четыре года также имеют существенные ограничения.

Производители знаменитого электрокара Tesla Model S обещают предоставить удивительные 8 лет и проехать впечатляющие 200 000 км перед тем, как гарантия истечет. Однако, если внимательно прочитать условия гарантии, можно обнаружить, что данное обязательство распространяется только на батарею.

Итак, очень важно, чтобы автопроизводители предоставляли всю информацию о гарантийных условиях своим покупателям. Надежные и уважаемые компании всегда открыто делятся этой информацией, публикуя ее на общедоступных ресурсах и включая в контракты купли-продажи и сервисные книжки автомобилей.

Часто возникают сложности с гарантийными спорами, связанные с тем, что российские покупатели не придают достаточного внимания этой информации и не всегда разбираются в ее сути и нюансах. Именно этим пользуются дилеры, представляя обоснованные отказы в гарантийном обслуживании.

Чтобы предотвратить неприятные ситуации, разочарования и обиды на производителя, сервис или автомобиль, необходимо перед приобретением внимательно изучить все детали гарантийного обслуживания.

Важно отметить, что на лакокрасочное покрытие (ЛКП) распространяется отдельная гарантия, которая, как правило, соответствует сроку общей гарантии. Однако главная особенность этой гарантии заключается в том, что она также предоставляет срок гарантии от сквозной коррозии на кузове. Необходимо отметить, что этот срок гарантии на коррозию значительно превышает срок общей гарантии на автомобиль в два-шестеро раз, в зависимости от того, как была проведена производственная подготовка кузова.