Ежедневно множество людей воспользуется услугами почты. Клиенты могут обратиться за помощью к операторам «Почты России» бесплатно по телефону, если возникнут вопросы, связанные с графиком работы и предоставляемыми услугами. Кроме того, они также могут решить свою проблему через мобильное приложение или на сайте компании.
Описание организации
Компания «Почта России» является главным и официальным оператором на территории Российской Федерации. Также она выполняет доставку грузов в разные страны. Основной задачей организации является предоставление высококачественных и доступных услуг в области транспортировки почтовых посылок, писем и финансовых операций. В компании существуют логистические центры, которые работают с целью сокращения сроков и улучшения качества доставки.
Воздушные перевозки осуществляются с использованием собственного транспортного средства в виде грузового самолета.
В Российской Федерации существует 42 тысячи отделений, где оказываются различные услуги для жителей.
Адреса на карте
Наш главный офис находится по адресу: 37, Варшавское шоссе, Москва, 131000.
Для узнавания ближайших адресов, вам необходимо будет перейти на официальный сайт компании «Почта России». Там вы найдете возможность ввести название населенного пункта вместе с улицей и получить желаемую информацию.
Ресурсы «2ГИС» и «Яндекс.Карты» также предоставляют подобную информацию.
Как написать в службу поддержки «Почты России»
Если вам удобнее общаться с операторами службы поддержки путем написания, у вас есть возможность оформить «Электронное обращение». Есть несколько вариантов, как это можно сделать:
- С помощью мобильного приложения.
- Чтобы получить доступ к личному кабинету на веб-сайте компании, необходимо создать учетную запись, где вам потребуется указать номер своего мобильного телефона и электронный адрес.
- Для отправки письма электронной почтой, необходимо направить его на адрес client@russianpost.ru.
Телефон горячей линии для оставления жалоб
В случае, если у вас возникла какая-либо жалоба или претензия относительно работы оператора почты, сроков доставки или другой ситуации, на которую вы хотите обратить внимание, вы можете сообщить об этом по телефону 8 (800) 200-58-88. Звонок на этот номер является бесплатным. Сотрудник контактного центра прослушает вашу информацию и зарегистрирует жалобу на основе ваших слов. Чтобы узнать последующие действия, связанные с вашим обращением, вам необходимо сообщить номер заявки.
Линия по розыску почтовых отправлений
Для отслеживания перемещения посылки, бандероли или письма требуется использовать трек-номер, который указан в чеке. Чтобы узнать текущее местоположение отправления, можно воспользоваться сайтом компании или мобильным приложением. Если информации нет, рекомендуется повторить попытку позже, возможно, данные еще не добавлены в базу.
Если вы не можете отследить отправление и оно не поступило в пункт выдачи, а срок доставки уже истек, вам следует составить заявление о поиске.
Для осуществления данной процедуры следует обратиться в отделение почты в течение шести месяцев с момента отправления отправления. При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а также оригинал чека. Получить информацию о последующих шагах можно у сотрудника службы.
Бесплатный телефон EMS «Почты России»
Если требуется отправить письмо или посылку быстро, можно воспользоваться услугой экспресс-доставки EMS.
Для тех клиентов, которым неудобно посещать наше отделение лично, предусмотрена услуга вызова курьера. Курьер осуществит забор отправления из выбранного вами пункта.
У этого способа доставки существует некоторое количество ограничений. Если вам нужна более подробная информация, позвоните по номеру 8 (800) 200-50-55 (звонок бесплатный).
Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»
Для лучшего обслуживания клиентов создана специальная служба поддержки. Если вы позвоните по единому номеру 8 (800) 1-000-000, то сможете получить полные и разъяснения на все важные вопросы. Приятным бонусом является то, что звонок абсолютно бесплатный.
Для чего предназначена горячая линия
Сотрудники всегда будут в состоянии предоставить нужную информацию, осуществлять отслеживание посылки и принимать жалобы. Время работы горячей линии круглосуточное.
Когда служба поддержки не сможет помочь
Иногда возникают ситуации, когда сотрудникам службы поддержки не предоставляется возможность оказать помощь в решении проблемы.
- Если вы потеряете квитанцию, подтверждающую отправку ваших писем или посылок, будет невозможно отследить их передвижение. Поэтому, воспользовавшись нашими услугами, обязательно сохраняйте платежные документы.
- Если при перевозке упаковка была повреждена из-за неправильного соблюдения требований, оператор не сможет оказать помощь в возмещении стоимости утерянного содержимого посылки.
- В случае потери оригинала уведомления о получении заказного письма, его дубликат невозможно будет создать, поскольку он содержит собственноручную подпись получателя, которую невозможно повторить.
- Вопрос, который вас волнует, не имеет никакого отношения к предлагаемым организацией услугам.
Альтернативные способы связи
В дополнение к обращению по горячей линии, доступны различные электронные средства связи.
Смартфонное приложение
Удобство использования приложения «Почта России» заключается в возможности его установки через Google Play или App Store. Таким образом, вы всегда можете иметь круглосуточный доступ к интересующей вас информации. В случае возникновения вопросов, вам предлагается воспользоваться онлайн-чатом для более удобного общения.
в чате на портале компании «Почта России»
Вы также можете воспользоваться чатом на веб-сайте компании, открыв раздел «Написать в чат». Путем выбора соответствующего пункта в меню и следуя подсказкам системы, вы сможете задать интересующий вас вопрос. Использование данного метода обращения поможет сократить время ожидания ответа.
Цифровая почта
Для клиентов Российской почты доступен следующий адрес электронной почты: client@russianpost.ru. Кроме того, при необходимости, вы можете указать обратный адрес для связи, чтобы получить ответ на него.
Как написать жалобу
Если возникла ситуация, при которой требуется подать формальное заявление о недовольстве, то при написании протеста требуется:
- Происхождение претензии обусловлено обстоятельствами, приведшими к возникновению неприятной ситуации.
- дать ясность о месте и времени, в котором можно воспользоваться услугой;
- Пожалуйста, предоставьте все требуемые сведения, которые помогут нам решить ваш вопрос, либо приложите отсканированные копии подтверждающих платежных документов.
- Опишите, пожалуйста, в какой сфере вам требуется помощь.
Компетентность операторов
Сотрудники проходят обязательное обучение и регулярно обновляют свои навыки. Благодаря этому мы создаем команду экспертов, которые могут эффективно решать проблемы и давать правильные ответы на вопросы. Мы придаем большое значение компетенции нашего персонала.
Каждый разговор оператора с клиентом записывается при общении по телефону, чтобы оценить уровень профессионализма предоставляемой информационной поддержки. Компании важно, чтобы каждый контакт с ее сотрудниками вызывал положительные эмоции.
График работы
Для удобства всех гостей, компания предлагает дополнительные варианты расписания работы отделений. Адреса могут быть легко найдены на официальном сайте организации или уточнены у операторов, работающих в службе поддержки.
Отзывы пользователей
Анастасия, 19-летняя жительница Серпухова,
Впервые я сама получила посылку. Моя сестра отправила подарок ко дню рождения. Я загрузила приложение и отслеживала местоположение. Через 10 дней посылка прибыла. Удобное приложение.
Екатерина, женщина в возрасте 34 лет, проживающая в городе Магадан.
Большое спасибо разработчикам веб-сайта для почтовых услуг! Я хотела выразить им свою благодарность, так как они помогли мне рассчитать стоимость посылки. Ранее я услышала от своих друзей, что на этом сайте можно самостоятельно определить стоимость, введя соответствующие параметры. Поэтому я зашла на сайт, заполнила все необходимые данные и получила точный ответ. Однако, когда я пришла на почту и оплатила доставку, сумма оказалась немного другой. Возможно, это произошло из-за того, что у меня дома нет точных весов для измерения посылки. Тем не менее, я очень довольна такой возможностью заранее знать, сколько денег нужно взять с собой. Еще раз огромное спасибо!
Наталья из Кургана — мне 51 год.
В связи с работой мне часто приходится отправлять электронные письма. Всегда меня радушно встречают и отлично обслуживают. Однажды возникла неожиданная ситуация, когда мне нужно было отправить письма и срочно добраться в другой конец города. Позвонив в информационную службу, я получила адрес ближайшего почтового отделения. Я очень довольна качеством ваших услуг и рада ими пользоваться.
Горячая линия Почты России
Горячая линия Почты России
Российская почтовая сеть имеет своим основным оператором государственную организацию, известную как «Почта России». Благодаря этой компании более половины всех почтовых отправлений, посылок и писем доставляются вовремя.
Контактный номер Почты России для срочных обращенийПочта России предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться бесплатным телефонным сервисом для получения консультаций и помощи.Постоянно доступная коммуникационная сеть для проверки стандартов обслуживания и выражения недовольства клиентовСистема для отслеживания почтовых отправленийКакую информацию можно получить в ходе телефонного разговора?Когда возможны ситуации, в которых поддержка окажется бесполезной?Различные методы коммуникацииСмартфонное приложениеДиалог в онлайн-чате на веб-ресурсе Почты РоссииЦифровая почтаНавыки операторов
Суть состоит в том, что все возникающие трудности при обращении в организацию могут быть урегулированы с помощью обращения на специальную телефонную линию службы поддержки Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Для обращения в Почту России вы можете воспользоваться специальным телефонным номером горячей линии — 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Уникальная услуга России — бесплатная круглосуточная горячая линия, доступная без ограничений в выходные и праздничные дни.
Если вы наберете номер 8-800-200-58-88, оператор обязательно предложит вам воспользоваться различными возможностями, путем нажатия определенных цифр на клавиатуре вашего телефона.
- В почтовом отделении имеется очередь, в которой насчитывается более 5 человек. Когда клиент вводит номер соответствующего почтового отделения, автоматическая система автоматически информирует руководителя отделения о поступившей жалобе.
- Получение данных о перемещении почтовых отправлений. После внесения номера трека, система осуществляет отслеживание местоположения посылок, писем и бандеролей.
- Данные о режиме работы отделения почтовой службы.
- Данные о финансовых транзакциях.
- Другие советы и рекомендации.
Данный контакт представляет собой специализированный Call-центр, гарантирующий оперативное и качественное предоставление консультации.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Имеется возможность подать жалобу на сайте компании, используя раздел «Общественная приемная». Для этого необходимо заполнить небольшую анкету со своими личными данными, указать адрес электронной почты, на который ожидается ответ, а также указать тему жалобы и ее текст. Также возможно отправить жалобу на указанный электронный адрес.
Кроме того, возможно оформить рекламацию через специалиста онлайн-консультанта, доступного в мобильном приложении, отправив письмо на адрес электронной почты [email protected] . Ответ будет направлен на адрес электронной почты клиента.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка похищенных письменных отправлений осуществляется путем посещения веб-сайта организации. В первую очередь осуществляется проверка статуса отправки, используя трек-номер.
Если выполнить эту задачу кажется нереальным, то нужно подать заявление на поиск отправления через онлайн-сервис компании в разделе «Электронная почта».
Возможность использования сервиса «Электронные письма» дает возможность получить сведения из справочника, подать жалобу на поиск почтовых отправлений внутри России и за ее пределами, а также оценить работу отделений связи и их сотрудников.
Используя систему получения Электронных заказных писем, пользователь может избавиться от необходимости получать уведомления от органов государственной власти на обычной бумажной почте. В настоящее время данная возможность доступна только для жителей нескольких районов Российской Федерации.
Что можно выяснить по телефону?
Люди, пользующиеся почтовыми услугами, обращаются по телефону для получения помощи в решении следующих задач:
- Пунктуальность в соблюдении временных рамок при доставке корреспонденции и посылок.
- Обеспечение безопасности почтовых отправлений.
- Отсутствие доставки посылок получателю.
- Отзывы с целью повышения уровня обслуживания, выражение недовольства.
- Получение информации о текущем состоянии доставки посылки или заказного письма.
- Получение необходимых сведений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Консультация оператора не всегда способна предоставить полную информацию клиенту. В ситуации, когда уведомление о доставке заказного письма потеряно, невозможно создать дубликат, поскольку на нем есть подпись получателя.
В случае несоблюдения требований, предъявляемых к упаковке посылки, оператор не сможет осуществить возмещение стоимости утерянного содержимого.
Другие способы связи
Помимо возможности позвонить, компания предоставляет альтернативные каналы общения:
Мобильное приложение
Мы разработали специальное мобильное приложение для компании «Почта России», которое позволяет клиентам взаимодействовать с нами удобно и эффективно.
У данной системы имеются следующие возможности:
- Мы предлагаем возможность следить за отправками и получать уведомления о состоянии доставки.
- Процесс оформления услуги доставки посылки или бандероли до домашнего адреса.
- Данные относительно величины суммы наложенного платежа и иных дополнительных платежей.
- Организация сохранения и внесения пересланных сообщений, корреспонденции, посылок и грузов. Дополнительные записи могут быть сделаны с помощью сканирования штрих-кодов.
- В данном источнике представлена полная информация о почтовых отделениях, включая их адреса, контактные номера телефонов и графики работы.
- Взаимодействие с операторами теперь возможно благодаря онлайн-чату.
- Поиск определителя по местонахождению.
Ознакомиться с приложением возможно в магазинах Google Play и App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
На сайте также имеется возможность пользователю создать свою собственную тему для обсуждения в чате. Благодаря электронному помощнику, почтовая отправка может быть отслежена, рабочие часы отделений могут быть узнаны, а также получены ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Если вы хотите связаться с компанией, самым удобным способом будет отправить запрос на адрес электронной почты [email protected] . Вам обязательно придет ответ на вашу почту.
Компетентность операторов
Система связи с клиентами через официальный веб-сайт была разработана с целью повысить эффективность работы нашей компании как в количественном, так и в качественном отношении. Постепенное преобразование организации из государственного учреждения в коммерческую фирму позволяет нам улучшать обслуживание клиентов и обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Консультация по использованию личного кабинета и возможностям отслеживания посылок будет предоставлена оператором, а также предоставлена полная информация о всех отделениях почты.
В случае, если общение с сотрудником компании не приводит к полному удовлетворению клиента, у него есть возможность подать жалобу через официальный сайт компании.