Если вы столкнулись с проблемой в медучреждении, вы можете выразить свою жалобу следующим образом: направить ее руководству медицинского учреждения, обратиться в Министерство здравоохранения, связаться со своей страховой компанией или обратиться в суд или прокуратуру.
Валентин Казаков — автор данной статьи, дата написания 18 февраля 2022 года в 08:13:59.
- Предпосылки для подачи нареканий на медицинскую организацию или медицинского работника
- Кому и куда обратиться в случае неудовлетворительных услуг поликлиники?
- Как правильно сформулировать жалобу на медицинского работника?
- Комментарии
Знание анатомии и физиологии человека, соблюдение норм морали, этических принципов и сохранение врачебной тайны — все это связано с профессией врача. Человек, который выбирает эту профессию, должен быть настоящим профессионалом, обладать доброжелательным отношением к пациенту и никогда не допускать небрежности и грубости. При назначении лечения врач должен исходить из принципов врачебной этики и действовать в интересах больного. Если врач без объяснений отказывается осмотреть пациента или ведет себя непрофессионально и безответственно, пациент вправе подать жалобу.
Пациенты имеют право высказывать свои претензии как по поводу конкретного врача, так и по поводу работы всей поликлиники. Плохое обслуживание, навязывание платных услуг и несоблюдение санитарных норм в больничном помещении могут негативно сказаться на состоянии пациента, не менее того, как и некомпетентность отдельного врача. Помимо этого, возможно также жаловаться на выявление коррупции и неправильное постановление диагноза. Для направления жалобы рекомендуется обратиться в руководство медицинского учреждения, Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.
Ниже представлен пример аналогичной жалобы для ознакомления:
Причины для жалоб на поликлинику или врача
Лечение болезней и их профилактика, а также осмотр граждан и назначение необходимых мероприятий — все это входит в обязанности врача. В поликлинике каждый гражданин имеет право на высококачественное обслуживание, которое гарантирует ему получение необходимой помощи.
- Предоставление требуемых сервисов и проведение инспекций;
- Сотрудники клиники обладают великолепным манером и проявляют бесконечное уважение к своим пациентам.
- Предоставляются варианты получить совет от эксперта;
- Получая всеобъемлющую и достоверную информацию о заболевании и методах его лечения;
- Имеется возможность получить информацию о графике приема медицинских специалистов.
- Предоставление медицинских услуг в соответствии с полисом медицинского страхования.
- Предоставление возможности сделать выбор в пользу личного врача по собственному усмотрению.
Если врач или персонал поликлиники проявляют нечестные или неправомерные действия, пациент вправе выразить свою недовольство. Существует несколько типичных обстоятельств, которые чаще всего становятся причинами жалоб:
- Непредоставление неотложной помощи в медицине;
- Разглашение конфиденциальной информации врачом
- Недочеты в определении медицинского диагноза и применении лечебных методов;
- Отношение медицинского работника к его обязанностям и пациенту, проявляющееся в небрежности.
- В государственной поликлинике происходит принудительное предложение пройти платные медицинские процедуры и обследования без реальной потребности.
- Коррупция.
Существуют различные организации, к которым можно обратиться с жалобой на поликлинику и врача. Для успешного подачи заявления и знания правил процедуры жалобы необходимо ознакомиться с алгоритмом действий.
Куда и кому жаловаться на поликлинику
Министерство здравоохранения РФ контролирует деятельность муниципальных и государственных поликлиник. На официальном веб-ресурсе ведомства размещен специальный сервис, который предоставляет возможность узнать номер горячей линии. Чтобы получить эту информацию, необходимо найти свой регион в перечне. Позвонив на горячую линию Минздрава, гражданин может получить необходимую информацию о медицинской помощи. Также на сайте указаны номера телефонов, по которым можно подать жалобу на поликлинику и врача.
Каждый телефонный звонок на горячую линию обязательно регистрируется. Подавая претензию на работу поликлиники или врача, пациент должен оставить свои личные данные, такие как паспортные данные, контактную информацию и номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). После этого необходимо полностью объяснить суть жалобы на врача или другого сотрудника поликлиники. Время рассмотрения жалобы составляет тридцать дней с момента подачи. Анонимные жалобы не принимаются во внимание.
При обращении в медицинское учреждение, следует помнить о том, что медицинский персонал несет ответственность за неправильное или недостаточное предоставление медицинских услуг. В случае неудовлетворительного обслуживания, пациенты имеют возможность обратиться в горячую линию Министерства здравоохранения или подать жалобу на врача.
- Если появятся жалобы на профессиональную работу или поведение сотрудников, главному врачу, который является руководителем медицинского учреждения, следует обратить внимание на эту ситуацию.
- С помощью электронных сервисов региональные отделы Минздрава пользуются доставкой.
- Переходи в суд;
- Направиться в офис прокуратуры.
Если возникают разногласия, можно обратиться в страховую компанию или напрямую в Министерство здравоохранения, чтобы найти решение. Если жалоба не была рассмотрена в течение 30 дней или отказ не был обоснован, гражданин имеет право обратиться в суд или прокуратуру.
Также требуется тридцать дней для процесса рассмотрения административных исков в суде, однако, при необходимости установления всех деталей дела, этот срок может быть продлен. В результате рассмотрения жалобы на врача, возможно, придется выписать рецепт, выплатить компенсацию или выполнить другие меры. Если выявлены нарушения закона, ответственность будет наложена на виновных в рамках дисциплинарных мер.
Как составить жалобу на врача
Для того чтобы рассмотрели мою жалобу на врача или поликлинику, я должен ее оформить в письменной форме. В своем заявлении я свободно излагаю все факты и обстоятельства, связанные с моим негативным опытом. Важно предоставить дополнительную информацию, которая поможет разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.
- Информация, содержащаяся в паспорте заявителя;
- Идентификационный номер СНИЛС;
- Сведения о клинике (названии, контактном номере, местоположении и т.д.)
- Если пациент имеет жалобы на определенного специалиста, необходимо указать его имя.
- Время и локация заявления;
- Весьма досадная ситуация произошла, и я хотел бы рассказать о ней более подробно.
- Предъявляемые клиентом требования.
- Дата составления жалобы и авторская подпись.
Если у вас возникли претензии к поликлинике или врачу, вы можете лично обратиться в соответствующую организацию или отправить письменное заявление по почте. Если вам не был предоставлен ответ в течение 30 дней, вам следует искать другие способы защиты своих прав.
Вся клиентура имеет полное право быть в курсе графика деятельности больничного учреждения и графика работы специалистов данной сферы. При посещении поликлиники или любого другого объекта на ее территории должен присутствовать информационный стенд, содержащий необходимую информацию. В случае отсутствия указанной информации, гражданин также имеет возможность обратиться в вышестоящие органы с жалобой на отсутствие информационного стенда.
Если вам необходима юридическая поддержка в отношении процедуры регистрации в центре занятости через Госуслуги, то вы можете обратиться за помощью на нашем веб-ресурсе.