Уникальное предложение: При анализе причин и следствий часто используется диаграмма Исикавы, известная также как «рыбья кость».

Те, кто достигли успеха в устранении проблем с качеством, – это те, кто овладел навыком создания графика «причина – результат».

Выходной результат варьируется в зависимости от различных факторов, между которыми существуют связи причинности. Для наглядного и понятного изображения этих отношений можно использовать диаграмму Исикавы.

График причинно-следственных связей представляет собой визуальное представление зависимости между показателем качества и теми факторами, которые оказывают на него влияние.

Одно из основных преимуществ использования диаграммы Исикавы заключается в возможности наглядно представить не только факторы, влияющие на изучаемый объект, но и причинно-следственные связи между этими факторами. Определение (постановка) цели, которую требуется достичь, является основой создания данной диаграммы.

Для начала постановки задачи применяется принцип 5М (7M).

1. М₁– Человек (сотрудник): исполнители (их навыки, опыт работы, гендерные характеристики и так далее).
2. М₂Машина — это техническое устройство, выполняющее определенные функции. Она может быть представлена в виде различных станков и оборудования, как новых, так и старых моделей. Каждая машина имеет свою марку и конструкцию, а также производится определенной фирмой.
3. М₃— Материал: разновидность материала, его происхождение или производитель, данные о сырье и комплектующих (включая место добычи или производства, название компании, партии сырья, классификацию материала и другие подробности).
4. М₄— Метод (методология): способ изготовления (температурный режим, техническое решение, идентификатор цеха, команды, участка, смены, работники и т. д.).
5. М₅– Измерение: способ измерения, вид измерительных инструментов, уровень точности устройства и другие параметры.
6. М₆Среда обитания – это факторы, включающие в себя температуру и влажность воздуха в помещении, наличие магнитных и электрических полей, а также солнечное излучение и другие.
7. М₇– Управление организацией: разновидности управленческих систем, вопросы финансового управления, аспекты сложности управляющей структуры, эффективность реакции руководства и другие релевантные темы.

Для определения причин, влияющих на исследуемый объект, используется правило, которое основывается на пяти (или семи) основных направлениях анализа. Процесс построения диаграммы Исикавы представлен на рисунке 18. На рисунке 18 изображена диаграмма Исикавы. Составление диаграммы Исикавы осуществляется в определенном порядке.

1. Измеряется и регистрируется показатель качества, который записывается в прямоугольную форму, находящуюся справа от главной стрелки.
2. аркером), которые приводят к возникновению определенного явления или ситуации. Данный анализ позволяет выделить ключевые факторы, влияющие на происходящее.₁-М₅Такие факторы, как первопричины, играют решающую роль.
3. Существуют вторичные мотивы, которые обусловлены каждым первичным мотивом. (Метод «brainstorming» может быть полезным в этом случае).
4. Выявлены источники третьего порядка.
5. Осуществляется проверка наличия логической последовательности в каждой причинно-следственной цепочке.
6. Определение значимых факторов происходит с использованием метода «мозговой атаки» или экспертного подхода при ранжировании причин.
7. На графическую представление записывается вся требуемая информация (название, полное имя оператора и так далее).

Создание диаграммы часто сопровождается собранием группы для активизации творческого мышления. Это эффективный способ быстро формулировать, объяснить и оценить множество идей, проблем, причин и вопросов. Диаграмма Исикавы не является статичным документом, она требует постоянного анализа и обновления с учетом накопленных знаний и опыта. Обычно это проявляется в периодическом проверке диаграммы Исикавы. Для эффективной работы с ней рекомендуется вести записи обо всех внесенных улучшениях на основе анализа диаграммы. Стандартным подходом в данном случае является ведение истории изменений и выполненных работ по результатам анализа диаграммы. Пример построения диаграммы Исикавы представлен на рисунке 19.

Модель Cynefin для решения проблем

Модель Cynefin для решения проблем

Опытный руководитель осознает, что нет универсального подхода, который бы решал все проблемы. Он понимает, что в каждой ситуации необходимо действовать особым образом, и лучшие результаты можно достичь, рассматривая каждую проблему как уникальную. Но как определить, какой подход следует выбрать для каждой конкретной ситуации? И как избежать ошибочного решения? Модель Cynefin является инструментом, который поможет вам принять оптимальное решение, тщательно оценивая возникшую проблему.

Слово Cynefin имеет значение «место» или «среда обитания» на валлийском языке. Однако оно также отражает определенные аспекты сложившейся ситуации и личную историю, которые влияют на наше мышление и принимаемые нами решения такими способами, которых мы не осознаем.

Следователь Дэйв Сноуден придал данному понятию своеобразное значение, используя его для характеристики модели, которую он разработал в 1999 году. Когда в ноябре 2007 года статья на эту тему была опубликована, термин получил широкую популярность.

Методика Cynefin представляет собой подход к решению задач, позволяющий определить положение ситуации в одной из пяти областей, связанных с причинно-следственными связями. Это дает возможность более точно оценить ситуацию и принять соответствующие меры. Возможно применение этой модели в любых областях: разместите ситуацию в одной из областей и действуйте согласно ее типу. Особенно это может быть полезно при разработке продукта, маркетинге, стратегическом планировании и в кризисных ситуациях.

Пять областей модели Cynefin

Очевидное окружение

В явном контексте ваши решения легко уловимы, а причинно-следственная связь очевидна для всех заинтересованных сторон.

В данном случае подходят варианты простых решений. Например, трудности, с которыми сталкиваются сотрудники справочной службы или колл-центра, часто очень явные. С ними можно легко справиться, так как имеются соответствующие инструкции.

Для принятия очевидных решений пригодится метод «Понимание — Классификация — Реакция». Иными словами, необходимо оценить текущую ситуацию, определить ее характеристики и затем принять решение, согласующееся с вашим привычным образом реагирования. В данном случае мы можем говорить о правильном подходе к реакции.

Тем не менее, существует опасность того, что поверхностный контекст может быть слишком упрощенным. Это часто происходит с руководителями или даже целыми организациями, достигающими вершины успеха и становящимися слишком самодовольными. Поэтому важно тщательно проверить, имеет ли проблема глубокий контекст.

Одна из дополнительных причин, по которой проблема может быть неправильно идентифицирована, заключается в том, что руководители могут не быть достаточно отзывчивыми к новым идеям. Многие люди, не совсем разобравшись в проблеме, прибегают к методам, которые уже хорошо зарекомендовали себя в прошлом. Важно быть открытыми ко всему новому.

Сложный сюжет

Участковые сложности имеют возможность обладать несколькими вариантами «правильного» решения. В данном случае также существует явная связь между причиной и следствием, однако она может оказаться неочевидной для всех, ввиду сложности проблемы. Наблюдая несколько признаков участковой сложности, вы можете остаться в неведении относительно методов ее решения.

Для успешного решения задачи, важно использовать подход, основанный на трех этапах: понимание, анализ и реакция. Необходимо тщательно оценить ситуацию, анализировать имеющуюся информацию (либо обратиться к специалистам для получения дополнительных данных по данной проблеме) и принять решение о наилучшей стратегии действий.

Однако возникает опасность, что руководители могут излишне прислушиваться к мнению экспертов в сложных ситуациях, при этом игнорируя творческие предложения непрофессионалов в данной области. Поэтому настоятельно рекомендуется собрать всю команду и провести мозговой штурм, прослушав все точки зрения.

Сложная ситуация

В данном поле весьма сложно обнаружить какое-то «идеальное» решение. Множество организаций сталкиваются с провалом именно в этом месте, так как не могут найти выход. Непредсказуемый контекст всегда вызывает трудности.

В данной ситуации полезным может быть подход «Исследование — Постижение — Реагирование». То есть не следует пытаться контролировать ситуацию и разрабатывать план действий, так как у вас нет четкой цели и понимания проблемы. Рекомендуется проявить терпение, найти сходства с прошлыми проблемами и полагаться на интуицию.

Возможно специально осуществлять исследования, которые скорее всего окажутся неудачными, с целью путем исключения выявить причину возникшей проблемы. Необходимо сформировать группу, провести коллективное обдумывание, после чего начать обсуждение. Приветствуются даже незначительные столкновения мнений.

Беспорядочная ситуация

В данном случае отсутствует явная связь между причиной и последствием, поэтому вашей основной целью будет обеспечение упорядоченности и устойчивости. В этот раз можно упомянуть о кризисных ситуациях и экстренных ситуациях.

Этот подход состоит в следующем: «Действие — Понимание — Реакция». Вам необходимо немедленно принять меры, чтобы обеспечить временную устойчивость и избежать полного беспорядка.

В данном положении наиболее трудной задачей является контроль над эмоциями и разрешение конфликтов. В период хаоса люди выражают множество излишних и разрушительных действий.

Беспорядок

Определить разницу между хаосом и беспорядком – задача далеко не простая. Для того чтобы переместить их в одну из четырех областей, необходимо собрать как можно больше информации. Возможно, повезет и найдется ясный контекст, где все понятно и очевидно – просто дело в том, что люди обладают неполной или искаженной информацией. Но нельзя забывать, что беспорядок рано или поздно сменится порядком, и от нас зависит, в какой области окажется наша ситуация.

На наш взгляд, необходимо ознакомиться с дополнительной литературой.

• Сторителлинг
• Обычно Сакити Тоеда способствует предотвращению ошибок по пять различным причинам.
• Теория проблемного обучения: сжатая информация о данной стратегии
• Как осуществлять адекватные выборы: эффективные методы
• Что такое ошибка выжившего и какая роль ей присуща? О чем идет речь и какова ее сущность?
• Противники верных решений
• Методы мышления
• Принцип MECE (ВИСИ) важен для эффективной организации задач и анализа информации.
• Метод Customer Development — это подход, который позволяет развивать бизнес, сосредотачиваясь на потребностях клиентов. В рамках этого подхода предприниматели проводят интервью с потенциальными клиентами, чтобы понять их требования и предпочтения. Такие интервью помогают выстроить продуктовую стратегию, ориентированную на рынок.Важно понимать, что интервью Customer Development не являются обычными опросами. Цель здесь — не просто собрать информацию, но и узнать, какие проблемы испытывают клиенты и каким образом можно помочь им решить эти проблемы. Такой подход позволяет предпринимателям создавать продукты, которые реально будут нужны людям, а не просто разрабатывать то, во что они сами верят.Интервью Customer Development ставят клиентов в центр внимания. Это помогает установить глубокое понимание их потребностей и ожиданий, что в свою очередь позволяет создавать продукты, которые будут максимально удовлетворять эти потребности. Этот подход позволяет сократить риски разработки и увеличить вероятность успеха на рынке.Таким образом, интервью Customer Development являются эффективным инструментом для принятия обоснованных бизнес-решений. Они позволяют предпринимателям выйти за рамки собственных предположений и реально понять, что нужно клиентам. Это создает основу для успешного развития и роста бизнеса.
• Техникой ТРИЗ и применением дизайн-мышления можно успешно пользоваться не только в профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни.
• Метод лечения, основанный на повествовательном подходе,

Модель S. C. O. R. E. для анализа проблемных ситуаций

Модель S.C.O.R.E. для анализа проблемных ситуаций

Иллюстрация 19. Пример создания диаграммы Исикавы. Рекомендации по построению диаграммы Исикавы. При апробации процесса построения причинно-следственной диаграммы рекомендуется учесть следующие моменты:

1. Для выявления всех факторов, связанных с рассматриваемой проблемой, необходимо наблюдать и опрашивать множество людей. Из всех факторов, указанных на диаграмме, следует выделить наиболее влиятельные на показатель качества. Если на ранней стадии, еще до построения диаграммы, какой-либо фактор не был замечен, то он не будет учтен на более поздних этапах. Поэтому на подготовительной стадии к составлению диаграммы необходимо привлечь как можно больше людей для обсуждения, чтобы диаграмма была полной и ничего не было пропущено.
2. Для достижения максимальной точности необходимо более конкретно сформулировать показатель. В случае, если показатель представлен в абстрактной форме, его можно визуализировать с помощью диаграммы, основанной на общих принципах. Однако, такая диаграмма будет мало полезна при решении конкретных проблем, хотя она будет правильно отображать причинно-следственные связи.
3. Для достижения максимальной информативности исследования, предлагается использовать разные классификации (стратификацию) в рамках анализа причин и результатов. Рекомендуется строить отдельные диаграммы для каждого показателя, который планируется изучить. Например, ошибки в весе и размерах одного изделия следует анализировать с помощью двух отдельных диаграмм, поскольку структуры этих ошибок будут различными. Попытка объединения таких диаграмм в одну может привести к созданию большой и сложной диаграммы, практически неинформативной, что только усложнит процесс принятия решений.
4. В процессе составления диаграммы Исикавы следует стремиться выбирать такие характеристики качества и факторы, которые можно измерить. После построения диаграммы причин и результатов необходимо оценить силу связей «причина — результат» с использованием объективных данных. Для этого как показатель качества, так и влияющие на него факторы должны быть поддающимися измерению. В случае их невозможности измерить, все же стоит попытаться это сделать или найти заменительные характеристики.
5. Необходимо выявить факторы, требующие принятия мер. Если по выявленной причине невозможно предпринять действия, то проблема останется неразрешимой. Чтобы улучшение процесса стало эффективным, необходимо анализировать причины на мельчайшие детали, до тех пор, пока не будут найдены действия по устранению причин дефектов (для повышения качества), иначе сам процесс обнаружения станет бессмысленным.

Методика работы с трудными ситуациями, основанная на принципах НЛП, была разработана Дилтсом и Эпштейном в 1987 и 1991 годах.

Модель SCORE

Оценка — это комплексный подход к собиранию сведений, который предоставляет способы решения проблем и достижения поставленных целей. Модель оценки способствует систематизации ситуации и помогает разобраться в том, как перейти от настоящего состояния к желаемому результату.

Модель SCORE и НЛП

SCORE — это модель, которая относится к методам НЛП. Она разработана с целью фокусирования внимания на определенных аспектах текущей ситуации и позволяет определить наилучший способ действий, который позволит достичь цели или внести изменения с минимальным затратами времени и усилий.

SCORE анализ

SCORE — это методика для анализа сложных ситуаций с целью их эффективного решения. Она широко используется в процессе коучинга и консультирования.

Модель SCORE в коучинге

Методология предлагает простую базу для перехода от акцентирования на проблемах к поиску альтернативных решений. Анализ включает в себя пять основных составляющих каждой ситуации и удобно запоминается с помощью следующей практичной аббревиатуры:

• Симптомы, это отчетливые проявления проблемы, которые можно осознать.
• Причины: Это скрытые факторы, порождающие симптомы.
• Итоговые результаты: это свежие состояния, поведение или намерения, которые заменяют проявления симптомов.
• Ресурсы — это компоненты, способные решить задачу, включая специфические приемы изменения естественного языка, такие как практика слияния компонентов, и которые способны поддержать достижение желаемого результата.
• Воздействие (Эффект): Представляет из себя позитивные изменения, проявляющиеся в долгосрочной перспективе.

В 1987 году Роберт Дилтс и Тодд Эпштейн пришли к выводу, что их студенты НЛП используют менее эффективные методы при анализе проблем и разработке решений. Они решили создать модель SCORE, которая позволяет рассматривать любую проблемную ситуацию через пять основных компонентов. В процессе изучения своего собственного подхода к решению проблем, они обнаружили, что использование этих компонентов приводит к более успешным результатам.