По всей России действуют центры, которые обеспечивают получение широкого спектра государственных услуг для физических лиц и организаций. Они выполняют множество функций и их главная цель — помочь людям. Кроме того, горячая линия МФЦ существенно экономит время, позволяя уточнить готовность справок и заявлений прямо в контактном центре. Кроме того, сотрудники справочной службы МФЦ готовы предоставить консультации по вопросам регистрации различных сервисов, налогообложению, начислению пособий и пенсий.

Зачем мы оказываем помощь другим: участвуйте в опросе на платформе Выберу.ру и VK Добро о привычках в сфере благотворительности.

Номер телефона горячей линии МФЦ 8800

Основной номер горячей линии МФЦ, предоставляющий бесплатную связь, для получения информации о функциональности Госуслуг, составляет 8-800-100-70-10. Владельцы мобильных устройств могут воспользоваться номером 115. Абоненты, находящиеся за пределами России, а также жители Москвы и Московской области могут связаться по номеру +7-499-550-18-39.

Региональные колл-центры предлагают горячую линию «Мои документы».

Клиентам из столицы доступен контактный номер +7 495 777 77 77, предоставляемый Многофункциональным центром обслуживания (МФЦ).
+7 812 573 90 00 – контактный номер для жителей Северной столицы России, Санкт-Петербурга.
Телефон +7 812 573 90 00 принадлежит МФЦ, расположенному в Краснодарском крае.
Жители Крыма и других округов обращаются по номеру +7 3652 604 920, чтобы получить помощь.

Перед тем, как обратиться в МФЦ и узнать необходимую информацию, рекомендуется найти контактный номер для вашего региона в предоставленном списке контактов по ссылке.

Другие способы связи

Если бесплатный номер горячей линии МФЦ недоступен или требует долгого ожидания, имеется возможность воспользоваться альтернативными средствами связи — отправить запрос на официальном веб-сайте, в социальных сетях или через мобильное приложение.

МФЦ представляет свой интернет-ресурс, где каждый может получить полезную информацию и воспользоваться предоставляемыми услугами.

Если вы не можете получить консультацию в МФЦ по телефону, вы всегда можете воспользоваться официальным веб-сайтом. Для этого достаточно следовать нескольким шагам:

Пожалуйста, пройдите через предоставленную вам гиперссылку.
На нижней части веб-страницы, пожалуйста, кликните на опцию под названием «Создать запрос», расположенную там.

Заполните форму, указав своё полное имя и фамилию, электронную почту и номер телефона. Затем выберите тему вашего вопроса из предложенных вариантов и напишите сам вопрос. В конце, не забудьте дать согласие на обработку ваших персональных данных и введите код, отображенный на картинке.

Вы получите ответ в электронном виде на указанный адрес электронной почты. Вам также будет возможность приложить фотографии или документы к вашему запросу. Время ожидания ответа составит до одного месяца.

Если вам требуется помощь от службы технической поддержки:

Касаясь нижней части экрана, произведите нажатие на кнопку под названием «Служба технической поддержки».
Пожалуйста, воспользуйтесь тем же образцом, который был указан ранее. Введите свои персональные данные в форму, напишите приветствие в чате и так далее.

В данном разделе предоставляются консультации по функционированию портала, а также открыты к приему замечаний и пожеланий.

Госуслуги

Если очередь в колл-центре МФЦ слишком длинная, можно обратиться к экспертам на официальном веб-сайте Госуслуг.

выполните вход в аккаунт;

В случае активации двухфакторной аутентификации требуется ввод шестизначного кода.

Когда вы прошли авторизацию, перейдите в раздел «Справка». Там вы найдете базу ответов, в которой можно найти необходимую информацию.
Если вы не обнаружили решение, пожалуйста, кликните по значку виртуального помощника, расположенному в правом нижнем углу главной страницы.

Госуслуги не предоставляют возможность обратиться к оператору для получения помощи – тут доступна только опция консультации через виртуального помощника.

Социальные платформы

Помимо указанных методов и обращения по горячей линии МФЦ России, клиенты имеют возможность задать свои вопросы в социальных сетях.

ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.

Пользователи сетей имеют возможность обращаться за помощью не только к администраторам страниц и групп, но и к другим участникам. Различные регионы имеют свои особенности в использовании социальных сетей. Однако, в ВКонтакте существует общая группа, куда могут обращаться жители любого населенного пункта.

Советуем прочитать: Стратегии эффективного общения с конфликтёрами

Мобильное приложение — инструмент, предназначенный для использования на смартфонах и планшетах.

Если вы ищете альтернативу телефону горячей линии МФЦ России, то вам стоит обратить внимание на приложение Госуслуг. С помощью этого приложения вы сможете получать различные справки, уведомления, записываться на приём, оплачивать налоги и штрафы со своего смартфона. Важно выбрать приложение в зависимости от операционной системы вашего телефона.

созданное для операционной системы IOS

Для получения приложения из магазина AppStore требуется:

пройти, перейти по указанной гиперссылке;
кликнуть по иконке установки
открыть файл, скопированный на устройство;
Процесс установки будет запущен автоматически, после чего останется только выполнить процедуру авторизации.

для смартфонов на операционной системе Android

Если требуется установить приложение на устройство, работающее на операционной системе Android,

Перейдите, переходя через ссылку (при необходимости можно использовать VPN-сервис).
Чтобы получить файл, загрузите его с магазина Google Play, нажав на кнопку «Установить».
Просмотрите его на вашем мобильном устройстве.

При первом входе в приложение требуется создать уникальный, состоящий из четырех цифр, короткий код, который будет использоваться для авторизации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

С помощью бесплатного телефона горячей линии МФЦ вы сможете получить помощь и решение следующих проблем:

Вы можете зарегистрироваться на встречу в одной из филиалов МФЦ для личного визита и получить информацию о контактах и расписании.
Разнообразные способы использования личного кабинета и приложений включают в себя возможности регистрации, авторизации, восстановления пароля и подтверждения учетной записи.
Осуществление и проверка текущего положения заявления, как, например, о получении семейного капитала, начисление социальных выплат.
ведутся расчеты за разнообразные услуги, включая оплату налогов и штрафов, а также предоставляется информация о необходимых реквизитах.
работа с цифровой подписью;
биометрия;
ожалобное обращение; предъявление рекламации; выражение недовольства; заявление о нарушении; регистрация претензий
У нас имеются предложения для предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере оказания услуг.
получение документов, необходимых для получения разрешения;
заказ документации о недвижимости;
Законопроект и прочие процедуры исполнения.

Помимо этого, на Госуслугах вы также можете обнаружить ближайшие центры обслуживания, а также воспользоваться услугами бесплатного телефона горячей линии МФЦ.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Получить полноценную и оперативную помощь от операторов службы поддержки не всегда просто. Вне зависимости от того, используете ли вы многоканальный телефон, социальные сети или виртуального помощника на Госуслугах, консультанты не смогут дать вам информацию о некоторых услугах, которые нельзя получить электронным путем. Некоторые справки и выписки, например, могут быть получены только при личном обращении в МФЦ. Кроме того, стоит учитывать ваш регион проживания, так как в некоторых случаях возможно удаленное получение государственных услуг, а в других случаях придется посетить центр лично и предоставить оригиналы документов (паспорт, СНИЛС и т.д.).

В случае, если определенная социальная услуга не доступна в Интернете и специалисты не могут оказать помощь, они смогут указать последовательность действий, чтобы записаться на прием, предварительно выбрав ближайший МФЦ.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Уровень профессионализма и стандарт обслуживания не снижаются, несмотря на нагрузку, которая ложится на операторов. Возникающие вопросы чаще всего могут быть решены, обратившись по круглосуточному контактному телефону. Обычно время ожидания не превышает 5 минут, однако иногда можно дозвониться и намного быстрее.

Горячая линия МФЦ

Одинокое окошко — оптимальный вариант для оперативного получения государственных услуг и получения необходимых документов. С помощью платформы «Мои документы» пользователи и организации могут взаимодействовать между собой, что обеспечивает простоту и удобство для граждан при получении услуг.

— Связаться с МФЦ можно через специальный номер телефона — 8-800-ххх-хх-хх.- Если вам требуется помощь от МФЦ, просто позвоните по горячей линии на номер 8-800.- Номер 8-800 — это специальный телефон МФЦ, на который можно обратиться по любым вопросам.- Чтобы получить подробную информацию и помощь от МФЦ, дайте звонок по горячей линии на номер 8-800.- Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь использовать телефон горячей линии МФЦ — 8-800-ххх-хх-хх.Различные методы коммуникацииКакие тематики могут быть охвачены экспертами?Какие вопросы являются невозможными для помощи со стороны службы поддержки?Специалисты реагируют оперативно и обладают высокой квалификацией.

Советуем прочитать: Правила выгула собак: что разрешено и что запрещается

Существует несколько вариантов для установления контакта с гражданами. Один из самых распространенных — это звонок по телефону. Также вы можете написать письменное обращение через официальные интернет-ресурсы или отправить электронное письмо. Разберем подробнее каждый из этих способов.

Телефон горячей линии МФЦ 8-800

У граждан есть возможность позвонить на единые номера, доступные по всей стране и по номерам, действующим в каждом регионе. Телефоны, предоставляемые службой «Мои документы», размещены в каждом МФЦ, а также на официальных сайтах местных отделений.

В России имеются несколько бесплатных горячих линий, предоставляющих связь на всей территории страны.

Для получения консультации о возможности записи на прием и уточнения текущего состояния процесса оформления необходимых документов.

Позвоните по номеру 8 (800) 350- 29- 87.

Жители российских городов получат возможность использовать дополнительные телефонные номера местных Центров.

МФЦ в Москве обеспечивает доступ к горячей линии для граждан.

В окрестностях Москвы

Горячая телефонная линия Многофункционального Центра в Санкт-Петербурге

Телефонная горячая линия Многофункционального центра в городе Тула.

Телефонная горячая линия Многофункционального Центра государственных услуг в городе Краснодаре

Для того чтобы получить номера телефонов горячей линии в разных регионах, рекомендуется посетить официальный портал государственных услуг https://www.gosuslugi.ru/ и указать регион, где находитесь. Там вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в МФЦ других регионов.

Другие способы связи

Вы можете ознакомиться с перечнем услуг, предоставляемых в МФЦ, на официальных веб-ресурсах порталов «Мои документы» и «Госуслуги».

Возможности для пользователя заключаются в возможности выбрать интересующую рубрику, где размещены популярные услуги и жизненные ситуации по выбранной теме. Кроме того, пользователь может узнать, какие услуги можно получить удаленно, а какие требуют личного посещения Центра.

Если предметом выбора будет «Паспорта, регистрации, визы» и подраздел «Гражданский паспорт РФ», тогда для клиента будут доступны варианты получения услуг как в электронном, так и в неэлектронном формате.

Также возможно ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, инструкции о том, как можно получить данную услугу.

Пользователи Госуслуг имеют возможность забронировать свое место в виртуальной очереди, используя платформу «Мои документы».

Для достижения данной цели понадобятся следующие компоненты:

Чтобы получить необходимую информацию, вы можете воспользоваться возможностью обратной связи на нашем веб-сайте.

Есть возможность получить помощь через интернет-платформу Госуслуги. На данном сайте доступна опция обратиться с вопросом в онлайн-чате.

Вы также можете ознакомиться с самыми востребованными ответами на вопросы, размещенные на платформе.

Последнее время наблюдается рост популярности разнообразных мобильных приложений. Одна из интересных возможностей, предлагаемых порталом Госуслуг, — это установка собственного мобильного приложения, предназначенного для граждан или бизнеса. С помощью этих приложений можно следить за текущим статусом своих заявлений, отслеживать этапы готовности документов, записываться в МФЦ или в другие организации, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т.д.

Специальное приложение для предпринимательства позволит всегда быть в курсе назначенных проверок, судебных задолженностей, статуса заявлений и готовности документов компании. Кроме того, через этот сервис можно легко проверить автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, а также выполнить множество других полезных действий.

Пользователи мобильных устройств загружают приложения с разных платформ: Google Play для андроид-устройств и App Store для устройств Apple.

Вступайте в сообщество «МФЦ РФ» и «Портал Госуслуг РФ» на популярной социальной сети ВКонтакте. Здесь вы найдете всю актуальную информацию о предоставляемых услугах, новые возможности приложений, интересные онлайн-консультации и обучающие уроки. Вы также можете задать вопросы оператору МФЦ через сообщения на страницах групп. Присоединяйтесь к нам!

Советуем прочитать: Граница Украины и России: необходимые документы, алгоритм действий и особенности в условиях пандемии. Как оформить заявление на приглашение на работу для пересечения границы

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Список интересующих вопросов, на которые возможно получить ответы, обратившись за помощью к сотруднику горячей линии:

Зарегистрироваться на консультацию в Многофункциональном центре;
Получить информацию о предлагаемых услугах и оформить заказ онлайн
Определение местоположения и графика работы ближайшего МФЦ.
Осуществить контроль выполнения процесса создания документации.
У нас вы можете получить консультации по оформлению жилищных услуг, включая прописку/выписку, оформление необходимых документов и оплату счетов.
Оформить запрос на получение выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).
Регистрация на консультацию в медицинские учреждения и другие государственные организации.
Выполнение процедуры оформления паспортов граждан Российской Федерации и заграничных паспортов.
Как осуществить контроль над информацией о кредитной истории;
Организация процедуры регистрации документов при осуществлении сделок купли-продажи недвижимости и заключении ипотечных соглашений.
Какие документы нужны для оформления алиментов, пособий на детей, пенсии, социальных и других привилегий?
Коммерческие организации имеют возможность прибегать к консультациям по вопросам оформления документов, налогов, займов и другим подобным вопросам.

Если вам нужна помощь в юридических вопросах, рекомендуется обращаться по контактному номеру юридической службы для граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, разделом собственности, активацией процедуры банкротства и другие.

Если обратиться за консультацией посредством сайтов Центров, то возможно получить решения и ответы на следующие вопросы:

Как пройти регистрацию на официальном сайте Госуслуг;
Каким образом можно осуществить оплату налогов, государственных сборов и других платежей через интернет-ресурс?
Как осуществить регистрацию автомобиля в учреждении.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Наша команда готова поддержать вас во всех вопросах, связанных с предоставлением муниципальных и государственных услуг. Однако мы не можем решить все проблемы по телефону. Если вам требуется консультация от специалиста с предоставлением документов, мы можем помочь вам записаться на прием к нему по телефону.

Междуцентровые фронтальные конторы осуществляют прием и передачу необходимых документов соответствующим органам, однако они не несут ответственности за время, затрачиваемое уполномоченными компаниями на подготовку справок. В связи с этим, они ограничены в возможности консультировать клиентов по этому вопросу.

Важно понимать, что не все услуги могут быть оформлены через интернет. Например, невозможно подать онлайн-заявление на получение паспорта впервые или запросить проверку подлинности документа.

После звонка в отдел юридических услуг, клиенту будут предоставлены лишь осведомления юридического характера, система не предусматривает возможность записи на консультацию с другими специалистами или получение ответов на вопросы, не относящиеся к юридической сфере.

Учтите, что в разных регионах действуют свои правила, соглашения с партнерами, которые являются основой работы МФЦ. В некоторых регионах услуга может быть предоставлена электронным способом, в то время как в других — нет. Поэтому для получения всей необходимой информации рекомендуется обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Организация «Мои документы» обслуживает всех граждан Российской Федерации, достигших возраста 14 лет и старше. Количество пользователей подходит к отметке в 65 миллионов человек, что вызывает значительную нагрузку на телефонные линии. Хотя справочные линии работают в режиме многоканального обслуживания, но получить ответ в рабочее время может быть достаточно сложно.

Вы получите ответы на вопросы, которые вы задали через сайты или в социальных группах, в течение 2-7 дней. Операторы телефонных линий обладают экспертными навыками, поэтому качество предоставляемой помощи вам не придется беспокоиться о. Вы сможете рассчитывать на профессиональную консультацию и получение актуальной информации.