Для того чтобы направить своё обращение, необходимо успешно пройти процедуру регистрации на веб-сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru либо с использованием мобильного приложения. Пользователя попросят предоставить свои личные данные, такие как имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. После этого на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Завершив эту процедуру, останется лишь войти в мобильное приложение или на веб-сайт проекта «Добродел» с использованием указанного адреса электронной почты и пароля.

Какие претензии возможно выдвигать?

Изображение, сделанное Татьяной Коробейник, является авторским материалом РИАМО.

Как только пользователь авторизуется, он получит доступ к трем разделам, отсортированным по категориям обращений: «выразить благодарность», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом разделе предлагается выбрать сферу обращения, такую как «Торговля», «Город и благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Дворы и придомовые территории», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Автомобильные дороги», «Медицинские учреждения», «Образовательные организации», «Природа и экология», «Трудоустройство и работа», «Связь, интернет и СМИ», «Транспорт» и «МФЦ», а также детализировать проблему из предложенных вариантов. Каждая сфера предлагает около 20 вариаций проблемы. Например, в разделе «Трудоустройство и работа» можно сообщить о задержке зарплаты или отсутствии работы в конкретном городе, в разделе «Медицинские учреждения» — рассказать о отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, а в разделе «Город и благоустройство территории» — пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных. Важным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Как долго следует ожидать получения ответа?

Изображение, сделанное Татьяной Коробейник, является авторским материалом РИАМО.

Возможные ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, следует искать на странице «Решения». Когда власти ответят на ваш отзыв, вы получите уведомление по электронной почте. Время рассмотрения жалоб от государственных органов и муниципальных образований Московской области не должно превышать 8 рабочих дней. Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям платформы «Добродело» и можно отслеживать их качество в режиме реального времени. Если ответ от государственных органов не поступит вовремя, проблеме будет присвоен статус «Просрочено». По словам Максута Шадаева, министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы, подтвержденную фотографиями или документами, подписанными жителями, а также указание конкретных сроков решения проблемы. В противном случае такие ответы будут считаться формальными и будут обсуждаться на совещаниях, обещает министр.

Советуем прочитать: Как эффективно передать данные сбк: советы и рекомендации

Горячая линия Добродел

Добродел — это специальный веб-сервис, разработанный на официальном портале Правительства Московской области. Он представляет собой уникальную платформу, которая позволяет жителям Подмосковья обращаться к государственным органам с жалобами и предложениями. Посещение данного сайта позволяет избежать необходимости стоять в очередях, преодолевать бюрократические преграды и тратить деньги на решение повседневных проблем, а также защищает гражданские и потребительские права. Каждая поданная заявка проходит индивидуальную проверку, чтобы обеспечить максимальную эффективность и достоверность результата.

Телефон помощи Доброделов для оперативного решения проблем и поддержкиНеобходимо рассмотреть иные формы общения.В чем эксперты смогут оказать помощь?Какие проблемы не решит служба поддержки?Скорость, с которой специалисты отвечают, и их уровень квалификации

Существует множество возможностей для выражения жалобы или предложения. Один из эффективных способов — обратиться по горячей линии, которая позволяет не только быстро подать заявку, но и контролировать ее выполнение.

Телефон горячей линии Добродел

Контактный центр губернатора Московской области может быть достигнут по номеру 88005505030. Однако, перед тем как обращаться к самому губернатору, рекомендуется попытаться решить возникшую проблему через портал Добродел, который не требует использования телефонной связи.

Горячая служба поддержки в регионе Московской области

Сервис Добродел в Московской области предоставляет прямую связь между участником событий и исполнителем через горячую линию. Особенность этой линии заключается в том, что информация передается без посредников, непосредственно от заявителя на сайт. Заявитель самостоятельно составляет свою жалобу или предложение и отправляет его для рассмотрения. После выполнения работ по устранению проблемы заявитель получает официальный ответ. В данном случае нет операторов или менеджеров, которые выполняют роль координатора или посредника.

Регионы обеспечены горячей телефонной линией.

У каждого гражданина Российской Федерации есть возможность ознакомиться с деятельностью портала Добродел. Однако, лишь зарегистрированный пользователь имеет право отправлять сообщения. При прохождении процедуры регистрации, необходимо указать личные и контактные данные, а также выбрать подмосковный район из предложенного списка.

Советуем прочитать: Оформление дома в собственность в 2023 году: стоимость, порядок

Другие способы связи

Основным способом коммуникации является портал Добродел. Его можно посетить с официального веб-сайта Правительства и губернатора Московской области.

Соединение между элементами устанавливается следующим образом:

Когда пользователь регистрируется, у него появляется возможность создать электронную жалобу. В этой жалобе он должен указать адрес проблемы и описать ее своими словами, чтобы передать свои мысли и чувства. Кроме того, пользователь может добавить до пяти фотографий, чтобы наглядно продемонстрировать суть проблемы.

Подтверждает свои намерения, нажимая на кнопку «Создать жалобу».
Через 48 часов кандидат будет уведомлен через онлайн-платформу о назначенном исполнителе, который будет ответственен за решение возникшей проблемы в определенные сроки.
Когда истекает установленный временной интервал, представляется отчет о выполненной деятельности и достигнутых результатах.

Если у вас возникли вопросы, касающиеся функционирования интернет-сервиса, просим воспользоваться специальной формой обратной связи. Для этого достаточно заполнить необходимые поля и отправить нам сообщение. Мы постараемся ответить вам как можно скорее.

указать свое оригинальное имя или выбрать никнейм, который будет использоваться в Интернете;
указать электронную почту, по которой будет получен ответ
Было бы желательно написать сообщение.
Нажать на кнопку «Отправить».

Гарантируется администрацией портала, что запрос, изложенный в электронном письме, будет рассмотрен в течение 48 часов.

Социальные сети активно применяются для популяризации концепции Благотворительности.

На данном веб-сайте имеется возможность не только высказать жалобу и получить поддержку со стороны общества, но и ознакомиться с важными сведениями, участвовать в опросах и голосованиях, поддерживать интересные идеи и проекты, а также делиться личным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Когда вы обращаетесь на Горячую линию Добродел, вы можете быть уверены, что команда экспертов займется разрешением всех проблем, которые связаны с:

Улица и внутридворовая территория не имеют достаточной освещенности.
из-за недостатка адекватной емкости для собирания бытовых отходов;
Дефекты электротехнических устройств в общественных помещениях;
плохим выполнением работ по поддержанию чистоты на территории двора;
нарушение норм, регулирующих процесс очистки улиц от снега и льда;
недобросовестным размещением рекламных материалов вопреки закону
Плохое состояние деревьев и растений;
Отсутствие указателей на дорогах;
дефективным состоянием непроживаемых построек;
Отсутствие или непригодное состояние остановок.
Состояние дорожного покрытия оставляет желать лучшего.
отсутствие решетки канализационного колодца;
Недобросовестной установкой технического оборудования на детской игровой площадке.
недостаточное качество воды для питья;
В холодное время года возникает проблема отсутствия централизованной системы отопления.

Советуем прочитать: Как узнать, что на человека возбуждено дело: способы получения информации и возможные последствия

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если сообщение содержит нарушения правил, модератор имеет право отклонить вопрос или просьбу. Наиболее часто встречающимися нарушениями являются:

Отправка сообщения человеком, не имеющим аккаунта на этом сайте;
превышение максимально разрешенного размера текстового сообщения;
Добавление фотографий низкого качества, изображений с посторонними людьми, которые были изменены в графическом редакторе.
Сочинение сообщения с эмоциональной окраской и использованием нецензурной лексики.
В заявлении отсутствуют точные данные.

Просьбы личного и коммерческого содержания, в которых присутствуют угрозы и призывы к насилию, подлежат отклонению.

Время ответа и компетентность специалистов

Когда обращение подается и отправляется, оно проходит проверку в течение 48 часов. Если потребуется, модератор связывается с автором по телефону или электронной почте. При успешной модерации, текст будет опубликован на сайте dobrodel.mosreg.ru.