Услуга обмена железнодорожных билетов пользуется большой популярностью и востребованностью по различным причинам. ОАО РЖД предоставляет пассажирам возможность совершить обмен электронных билетов на поезд в соответствии с установленными «Правилами перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом». В данном нормативном акте закреплено право пассажира на возврат билетов, полное или частичное возмещение их стоимости.
Когда может понадобиться замена
Обычно бывает необходимость в обмене билетов по следующим обстоятельствам:
- Необходимость изменить дату билета на электронной платформе РЖД;
- хотелка поменять плацкартное место на купе или выбрать другое место в другом вагоне
- наличие погрешностей, совершенных при оформлении заявки;
- Различные обстоятельства.
Необходимо иметь в виду, что существуют ограничения для проведения обмена. Кроме того, обязательно должны выполняться определенные условия. Обмен можно осуществлять разнообразными методами.
Порядок переоформления
Ответ на вопрос о возможности замены электронных билетов на поезд является категорическим – такие проездные документы не подлежат обмену, их можно лишь вернуть и, при необходимости, приобрести новые. Аналогичное правило распространяется и на переоформление билетов иностранных перевозчиков. В случае с поездами, направляющихся за границу, замена электронных билетов также невозможна.
Существует удобный способ изменения электронного билета РЖД — его простое переоформление. Если вам нужно изменить один или несколько билетов, это можно сделать в кассах на железнодорожном вокзале. Онлайн-переоформление билетов недоступно. Для этой процедуры существуют специальные кассы возврата. И если вы не можете найти такую кассу в вашем местоположении, вы всегда можете обратиться в любую другую кассу, доступную вам.
Возможно, перевыпустить билеты можно в любом из железнодорожных вокзалов, расположенных в городе отправления. При этом переоформление производится в соответствии с правилами, установленными определенным перевозчиком.
Только те, кто был указан в электронном заказе и их уполномоченные представители могут обратиться в кассу железнодорожного вокзала для переоформления билета.
Вы можете поменять билет на поезд, который направляется по территории России, или отправляется в одну из ближайших зарубежных стран.
- Беларусь;
- Казахстан;
- Кыргызстан;
- Литву;
- Таджикистан;
- Латвию;
- Молдову;
- Узбекистан;
- Эстонию.
В рамках электронного билета предоставляется возможность внести изменения в следующие сведения:
- Предоставляются номера поездов с идентичным или более ранним временем отправления и числом для пассажиров.
- тип вагона;
- уровень обслуживания; уровень качества обслуживания; качество обслуживания; стандарт обслуживания; уровень сервиса; уровень удовлетворенности клиентов
- На территории одного населенного пункта находятся несколько железнодорожных вокзалов.
- Выбор билетов представлен в двух различных категориях — для детей и для взрослых.
Кроме того, есть шанс изменить тип электронного билета на поезд РЖД (из купейного в плацкартный и наоборот). Однако, при изменении детского билета на взрослый, информацию о пассажирах нельзя изменять.
Допустимыми не являются следующие изменения:
- Преобразование от одного субъекта к другому.
- вместо поездов предлагается использовать комплекты с более поздним временем отправления.
- Преобразование типа железнодорожного состава с обычного пассажирского на поезд повышенной скорости.
- изменение поставщиков транспортных услуг;
- изменение остановок;
- Преобразование беспроцентного пропуска в пропуск с возможностью возврата.
Необходимо представить следующие документы для процедуры переоформления:
- первоначальный экземпляр документа, удостоверяющего личность;
- документ, подтверждающий факт рождения новорожденного;
- Номер заказа либо бумажный билет на посадку;
- Когда вы садитесь в поезд, прибывающий из-за границы, у вас уже есть в руках бумажный билет, который вы приобрели заранее в кассе.
- Если произошло опоздание на поезд по уважительной причине, необходимо предоставить соответствующие документы для подтверждения.
Для смены билетов на быстроходные поезда фирмы «ДОСС» с конкретными ставками требуется сохранить те же самые ставки.
Как осуществить онлайн возврат электронного билета?
- осуществить вход в свою персональную учетную запись на веб-сайте;
- перейти в вкладку «Заказы, которые я сделал»;
- откройте вкладку «Информация о билетах»;
- получить доступ к странице для возврата;
- Потребовать скомпенсировать убытки.
Онлайн-возможность возврата электронных билетов имеет временные ограничения: она доступна не ранее, чем за один час до отправления поезда со стартовой станции маршрута.
Издержки и время возврата
Большинство путешественников заботит вопрос о возможности изменить электронный билет на поезд РЖД, не сталкиваясь с дополнительными расходами?
Уровень возмещения зависит от времени, оставшегося до отъезда поезда. При возврате билета пассажиры имеют возможность получить полный возврат затраченных средств, только стоимость билета или половину стоимости плацкарты. Кроме того, существуют и другие варианты возмещения. Подробные условия следует уточнить заранее в кассах железнодорожных вокзалов.
миссионерская плата.
За выполнение миссии требуется внести взнос в размере приблизительно 150 рублей. Перевозчик также может установить размер комиссии.
Важно отметить, что возврат билетов подлежит оплате в размере 2,3 рублей в соответствии с утвержденными ФАС России.
Если деньги за билет не вернутся на карту в течение 30 дней, нужно связаться с тем банком, который выпустил карту. В обращении нужно указать номер карты и номер операции «ARN». Банки следят за местоположением средств в данный момент по номерам «ARN». Информация о последних четырех цифрах карты отображается во вкладке «Детали возврата».
Если средства были переведены с электронного кошелька, требуется обратиться в службу поддержки оператора электронных финансовых услуг.
Изменение электронного документа может быть произведено в течение времени от одного часа до полного дня до отправления поезда. Принимается во внимание начальная точка пути. Вернуть билет можно и с претензией, если до отбытия состава остается менее 60 минут.