В 2015 году был запущен особый веб-ресурс по инициативе правительства Московской области, который назвали Добродел (www.vmeste.mosreg.ru). Основная цель этого портала заключается в улучшении коммуникации между гражданами и государственными учреждениями. Он предоставляет возможность жителям отправлять свои жалобы на него, а также содействует более быстрому процессу рассмотрения и ответа на обращения граждан.

Отправить открытое письмо

Пройти регистрацию на сайте

Для регистрации на нашем сайте, вам следует воспользоваться кнопкой «Зарегистрироваться», расположенной в правом верхнем углу страницы. Затем необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой. После этого на указанный вами адрес электронной почты будет отправлена ссылка, которую нужно будет использовать для подтверждения правильности введенных данных и получения доступа к вашему личному кабинету. В вашем личном кабинете вы сможете не только создавать жалобы, но и отслеживать их рассмотрение.

Принцип работы сайта Добродел

Для бизнеса разработана отдельная форма, чтобы уведомить власти о существующей проблеме.
Текст перефразирован с использованием русского языка:Добавьте новые предложения в текст.
От всего сердца выражаю искреннюю признательность.

Вы имеете возможность записать свою жалобу на сайте и прикрепить ее к определенной из 18 доступных категорий, которые представлены на боковой панели. Каждая из этих категорий также имеет подкатегории, что поможет определить, в какую конкретную организацию следует направить вашу жалобу.

После подачи жалобы она будет передана на рассмотрение модератору, что занимает до двух дней. После этого жалоба будет опубликована и зарегистрирована, и затем направлена в соответствующий государственный орган.

Как создать жалобу на сайте

Для того чтобы заявить о нарушении, необходимо выбрать: Создать+ и приступить к составлению заявления (при этом регистрируются проблемы, решение которых может занять до 8 рабочих дней). Затем следует выбрать соответствующую категорию, к которой относится заявление. Если жалоба не соответствует ни одной категории, можно опубликовать ее в разделе — Предложения. После этого необходимо заполнить электронную форму, в которой указывается адрес и описывается нарушение. Также можно приложить до 5 фотографий размером не более 10 Мб каждая.

Если вы решите выразить свою недовольство, то можете использовать открытое письмо, которое будет доступно всем пользователям сайта, и они смогут оставить свои комментарии под ним. В свою очередь, закрытые жалобы смогут просматривать только их авторы. Когда вы выберете все необходимые критерии, не забудьте нажать кнопку «Отправить проблему».

Добродел в социальных сетях

У данного интернет-портала также имеются аккаунты в популярных социальных сетях, однако следует отметить, что они предназначены исключительно для информационных целей. Жалобы, оставленные на таких страницах, не принимаются и не регистрируются. Для подачи жалобы необходимо воспользоваться ресурсом www.vmeste.mosreg.ru.

Для того чтобы отправить жалобу, можно воспользоваться приложением Добродел, которое разработано специально для устройств с операционными системами Android и iOS. Это приложение можно бесплатно загрузить и использовать для отправки жалоб, оно имеет те же функции, что и веб-сайт Добродел.

Максимальное время рассмотрения претензий составляет 9 дней, и в таком случае ответ будет представлен в виде официального письма с подписью ответственного лица из соответствующего подразделения. Если необходимо, мы можем провести тщательную проверку предоставленной информации заявителем, и в этом случае сроки проверки могут быть продлены до 30 дней.

Эффективное написание жалобы в ДоброДел Московской области: лучшие рекомендации

С 1 июня в Московской области заработало тестовое приложение под названием «Добродел», которое предназначено для получения обращений от жителей. Этот интернет-портал позволяет отправлять через сеть жалобы, предложения и отзывы по самым актуальным проблемам и быстро получать ответы от местных властей. За время проведения тестового периода на сайте «Добродела» зарегистрировалось уже более 17 тысяч жителей, которые оставили около 6 тысяч обращений. Теперь уже можно пользоваться «Доброделом» на устройствах с ОС Android, а с 1 ноября это приложение будет доступно и для пользователей iOS.

Советуем прочитать: Развеивая мифы. Эксперт: после банкротства можно получить новые кредиты

Как пройти регистрацию

Чтобы получить доступ к обращению, необходимо выполнить процедуру регистрации на специальном интернет-ресурсе «Вместе в Московской области» по адресу http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. При регистрации пользователю будет предложено ввести свое имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Далее на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с просьбой подтвердить регистрацию. После подтверждения, достаточно войти в приложение или на сайт проекта «Добродел» с использованием указанного адреса электронной почты и пароля.

на организацию? Какие возможные проблемы могут возникнуть и как их можно решить?

После успешной авторизации у пользователей появится возможность выбора одного из трех разделов, разделенных по категориям обращений: «выразить благодарность», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». Внутри каждого из этих разделов им предложены различные сферы, включая «Торговля», «Благоустройство города», «Физкультура и спорт», «Управление территориями дворов», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Автодороги», «Медицинские учреждения», «Образовательные учреждения», «Природа и экология», «Трудоустройство», «Связь, интернет и СМИ», «Транспорт», «Работа с центром предоставления государственных услуг» и другие. Кроме того, пользователей приглашают уточнить проблему, выбрав один из предложенных вариантов.

В каждой отрасли представлены около 20 вариантов проблемы. К примеру, в разделе «Труд» возможно рассказать о задержках выплаты заработной платы или отсутствии возможности найти работу в конкретном городе, в «Медицине» — поделиться опытом отказа в получении медицинской помощи, грубости со стороны врачей, фактах вымогательства и плохом качестве услуг, в разделе «Благоустройство города, территории» — высказаться о низкой температуре в квартире, неправильной уборке дворов от снега, неухоженных парковых зонах, плохом состоянии газонов и проблематической ситуации с бездомными животными.

Указание точного адреса является неотъемлемым требованием при предъявлении жалобы.

Как долго нужно ожидать реакции?

Получение ответов на запросы, будь то предложения или жалобы, рекомендуется осуществлять через раздел «Решения». Когда властью будет предоставлен ответ на вашу обратную связь, вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Максимальное время рассмотрения жалоб от органов власти и муниципальных образований Московской области составляет 8 рабочих дней.

Все пользователи платформы «Добродел» имеют возможность получить ответы на свои вопросы благодаря автоматизированной системе, которая позволяет отслеживать качество ответов в режиме реального времени. Если ответ от компетентного ведомства не поступает своевременно, проблеме автоматически присваивается статус «Просрочено».

Согласно сообщению главы управления государства, информационных технологий и связи Московской области Максута Шадаева, все реакции на жалобы должны включать информацию о способе решения проблемы, подтверждающими фотографиями или документами, подписанными сами жителями, или указанием определенных сроков для решения проблемы. В случае отсутствия указанных данных, ответы рассматриваются как бездействие и будут обсуждаться на совещаниях, заверяет глава.

РИАМО разместили новую информацию.

Как написать жалобу на сайте Добродел

В 2015 году организацией правительства Московской области был разработан и запущен инновационный онлайн-ресурс «Добродел», предназначенный для сбора жалоб от граждан. Главной целью данного проекта являлось усовершенствование связи между населением и государственными органами, а также ускорение процесса подачи и рассмотрения обращений. После его создания было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб, и подавляющее большинство из них было решено. Возможность написать жалобу на данном веб-ресурсе доступна для каждого зарегистрированного пользователя.

Если вы хотите мгновенно получить ответы на свои вопросы, то вам следует обратиться за квалифицированной юридической помощью через онлайн-чат, расположенный справа, или позвонить по указанному телефону.Телефон для связи: 8 (800) 350-01-92

Регистрация на сайте Добродел

Для регистрации на платформе «Добродел» требуется создать аккаунт. Кнопка «Регистрация» находится в верхнем правом углу страницы. В форме, которая открывается, необходимо заполнить все обязательные поля, отмеченные звездочкой. После регистрации на указанный при заполнении формы электронный адрес будет отправлена ссылка. Пользователь должен перейти по этой ссылке, чтобы подтвердить правильность введенных данных и получить доступ к личному кабинету. В личном кабинете пользователь сможет отслеживать статус своего обращения, узнать ФИО исполнителя и прочитать его комментарии.

Советуем прочитать: Как ведут себя в суде

Как работает Добродел

Разнообразие возможностей для взаимодействия с официальным сайтом Добродел позволяет каждому жителю Подмосковья отправить три вида обращений.

Проинформировать об недоразумении (предоставлена отдельная форма для предприятий);
Выразить признательность;
Добавить предложение в текст.

Платформа «Добродел» предоставляет возможность зарегистрировать обращение, относящееся к одной из 18 категорий, перечисленных на левой панели. Здесь вы можете высказать свое неудовлетворение качеством автомобильных дорог, состоянием благоустройства города и прилегающих территорий. Также вы можете написать жалобу на роботу жилищно-коммунального хозяйства, образовательных учреждений, медицинских учреждений, нарушения в сфере торговли, качество работы общественного транспорта и многое другое. Каждая категория, ihrerseits, разделена на подкатегории. Такое подробное деление позволяет быстро определить ответственную организацию, которая занимается решением вашей проблемы, тем самым исключая необходимость в ненужных отписках.

Как только сообщение опубликовано, оно подвергается модерации, где в течение двух рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба размещается, регистрируется и передается соответствующему органу исполнительной власти. В этом месте назначается исполнитель, который отвечает за своевременное рассмотрение обращения.

Возможность использования «интерактивной карты» также представлена на данном портале, позволяющая пользователям просматривать данные о сообщениях, опубликованных другими жителями того же района. Кроме того, на карте также представлена общая статистика ответов на обращения.

Как пожаловаться на сайте Добродел

Для того чтобы составить жалобу на официальном веб-ресурсе Добродел Московской области, требуется выполнить следующие действия:

Нажмите на кнопку «Создать+», чтобы перейти в раздел создания обращения. Имейте в виду, что здесь вы можете зарегистрировать проблемы, которые будут рассмотрены в течение 8 рабочих дней.
Определите классификацию вашего обращения. Если ваше замечание не соответствует ни одной из предлагаемых тем на сайте, вы можете разместить его в разделе «Предложения».

При выборе раздела для подачи жалобы на платформе «Добродел», пользователю предоставляется возможность уточнить категорию, в рамках которой будет формулироваться жалоба.

Обращаем ваше внимание! Наши модераторы тщательно проверяют все сообщения на соответствие выбранной теме. Если ваше сообщение не относится к данной теме, оно может быть перемещено в соответствующий раздел.

Углубить анализ задачи, определив конкретную тему.

Причиной написания жалобы является неудовлетворительное качество услуг общественного транспорта. Используя электронную форму, можно более точно изложить суть обращения.

Шаблон для подачи жалобы на веб-ресурсе Добродел

Для заполнения электронной формы требуется указать адрес, а затем, воспользовавшись подсказками, описать возникшую проблему в специальном поле. Общий объем текста не должен превышать 700 символов. Приложение также позволяет прикрепить не более пяти фотографий в форматах jpg, png, gif или bmp, размером каждой не более 10 Мб.
Решите, какие настройки использовать для размещения вашей публикации. Открытое письмо может быть выбрано в качестве формата публикации. Все пользователи могут просматривать такие «публичные» сообщения, а также узнать подробности их рассмотрения и оставить комментарии к ним. «Закрытые» жалобы могут быть видимы только для заявителя.
Кликнуть на кнопку «Отправить жалобу».

Очень важно! Необходимо создавать отдельные обращения для каждой жалобы, нельзя объединять их в одну. Если у вас есть несколько проблем, пожалуйста, создайте отдельные обращения. К примеру, вы можете воспользоваться сайтом Добродел, который находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru.

Как пожаловаться в Добродел в соцсетях

Добродел имеет специальные страницы для отзывов и жалоб на различных социальных платформах.

Вы можете найти нас на популярной социальной платформе — Фейсбук! Загляните на нашу страницу по адресу: https://www.facebook.com/DobrodelMO/.
Вы можете посетить аккаунт Добродела в Twitter по ссылке https://twitter.com/dobrodel_mo.
Воспользуйтесь ссылкой https://vk.com/dobrodel_ru, чтобы просмотреть информацию в социальной сети «ВКонтакте».

Все указанные сообщества не предназначены для принятия и регистрации жалоб граждан и организаций вне основного портала «Добродел». Для подачи жалобы, пожалуйста, перейдите на веб-сайт www.vmeste.mosreg.ru.

Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона

Создано приложение «Добродел» для операционных систем iOS и Android, предлагающее функционал, аналогичный официальному веб-сайту. Загрузите и установите данное приложение, чтобы максимально оперативно сообщать о возникающих проблемах.

Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел

В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «Об установлении Единой системы приема и обработки сообщений по вопросам работы исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области», к претензии следует применять следующие требования:

Пожалуйста, перефразируйте текст, сделав его уникальным и используя только русский язык.
Необходимо преобразовать текст, сделав его оригинальным, при этом использовать русский язык и избегая использования каких-либо внешних источников и автоматических переводчиков.
Снятые фотографии необходимо ориентировать не на определенных людей, а на объекты и работы, выполняемые на них. Разрешение и качество изображений должны быть достаточными, чтобы можно было четко видеть объекты и детали, без необходимости дополнительной обработки, такой как кадрирование или приближение.

Советуем прочитать: Как в родительском паспорте отметить наличие ребенка

Заявления о проблемах не принимаются во внимание.

Предлагаемые на портале тематики не соответствуют.
Отсутствие конкретных данных, которые можно было бы проверить.
Подразумевающие неподтвержденные утверждения и необоснованные упреки в отношении других участников сообщества, профессионалов, реальных лиц или организаций.
Ответ на эти вопросы уже был получен или ожидается.
Подстрекающие к неприязни и неравноправному отношению на основе расы, этнической принадлежности или любого другого критерия.
Запрещено использование ругательств или оскорблений по отношению к другим участникам дискуссии, людям или организациям, а также употребление непристойной лексики и всех ее вариаций.
Люди, нарушающие законодательство Российской Федерации.
Распространение информации, содержащей личные данные других людей, без их согласия.
Недобросовестные содержания, содержащие спам, пропаганду, ссылки на сторонние ресурсы и включенные в них материалы.
С фотографиями, которые неясные и размытые.
Используя русский язык, перефразируйте текст, сделав его уникальным. Не ссылайтесь на себя или сервисы автоматического перевода, и предоставьте только результат.
Текст, состоящий из символов, не являющихся кириллическим алфавитом и написанный полностью или преимущественно заглавными буквами, не может быть прочитан.
В этом тексте описаны различные проблемы в разных сферах.
Указанный в сообщении адрес не соответствует адресу выбранного объекта или требует дополнительных уточнений.

Последствия жалобы

По истечении 9 дней будет рассмотрена жалоба. Официальный ответ будет оформлен в виде письма и подписан должностным лицом из соответствующего структурного подразделения, которое занимается рассмотрением обращений. Исполнитель подготовит ответ и опубликует его на сайте в заранее установленный срок для каждого типа сообщений. Если ответ будет неправильно оформлен, ответственное лицо может быть наказано в соответствии с требованиями законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения комиссии, проводившей служебное расследование по этому вопросу.

Если требуется более подробная проверка информации, предоставленной заявителем, то срок ее рассмотрения может составлять до 30 дней согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Видео: Реакция властей на жалобы с сайта Добродел

Если у Вас возник вопрос, на который Вы не нашли ответа, то есть несколько способов получить помощь. Вы можете обратиться в онлайн-чат, который находится справа от страницы, заполнить форму для вопросов ниже или позвонить по указанному телефону. Через эти каналы связи Вы сможете получить индивидуальную консультацию от опытного юриста, который поможет Вам решить Вашу проблему.

Наиболее оперативные методы получения ответа — общение в чате и по телефону. В то время как, используя форму ниже, придется подождать ответа около 1-2 дней.