Эффективность работы сотрудников — это показатель их продуктивности и важный аспект ведения бизнеса. Чем больше задач они успешно выполняют, тем больше прибыли получает компания. Какими способами можно повысить производительность труда на предприятии? Данная статья будет разбирать этот вопрос.
На что влияет продуктивность работы сотрудников
Оценка эффективности и продуктивности сотрудников имеет большое значение по многим причинам.
2. Для стимулирования работы в команде, предприниматель может поощрять наиболее результативных и эффективных сотрудников компании, чтобы мотивировать остальных. Также, контроль позволяет своевременно принимать меры по улучшению сотрудничества и повышению качества взаимодействия всей команды в целом.
3. Рост объема продаж. Выявление эффективности деятельности, к примеру, в отделе реализации, оказывает влияние на финансовые результаты предприятия. Чем более продуктивно действуют руководители и чем грамотнее составляется система мотивации, применяемая руководителем отдела сбыта, тем большую клиентскую базу удастся привлечь бизнесу.
Сокращение затрат — важный аспект. Непроизводительная деятельность персонала может привести к тому, что проект, который можно закончить за несколько часов, будет затягиваться на несколько дней или даже недель. Это оказывает негативное влияние на работу организации в целом, поскольку временные ресурсы сотрудников используются неэффективно.
Как оценивается продуктивность работы сотрудников
Во многих предприятиях до сих пор для определения эффективности работы сотрудников используется ручной учет распределения задач и контроль за их своевременным выполнением.
Иногда предприниматели применяют электронные таблицы для автоматизации различных процессов, что обеспечивает более наглядное и удобное отслеживание данных об эффективности отдельных сотрудников. Однако этот подход имеет множество недостатков, которые стоит учитывать.
Сегодняшними средствами, которые наиболее современно и всеобъемлюще учитывают и оценивают работу сотрудников, являются CRM-системы. Эти системы основаны на концепции управления отношениями с клиентами (англ. customer relationship management).
CRM-системы — это инструменты, которые помогают компаниям упростить и систематизировать свои бизнес-процессы, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и внутреннюю коммуникацию между сотрудниками. Эти программы и сервисы позволяют автоматизировать учет и управление данными о клиентах, оптимизировать процессы продаж, а также повысить эффективность работы всех отделов компании. CRM-системы являются незаменимым ресурсом для организаций, стремящихся к улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации своего бизнеса.
Качественные системы управления взаимоотношениями с клиентами обладают возможностью мониторинга результативности работы как индивидуальных сотрудников, так и целых подразделений компании.
Благодаря платформе SberCRM, предприниматель получает возможность делегировать задачи определенным членам команды, мониторить прогресс выполнения различных задач, а также отслеживать продолжительность времени, которое каждый сотрудник тратит на выполнение конкретной задачи.
Интеграция IP-телефонии с SberCRM обеспечивает возможность мониторинга эффективности работы всего отдела продаж и каждого отдельного менеджера. С помощью функционала данного сервиса можно узнать информацию о количестве звонков, совершаемых менеджером, продолжительности этих звонков, времени отдыха менеджера в течение рабочего дня, а также о том, какие результаты достигаются благодаря его звонкам.
Система управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет возможность отслеживать основные показатели эффективности работы сотрудников (ключевые показатели эффективности, КПЭ), получать более полное представление о деятельности организации и своевременно выявлять недостатки в управлении персоналом.
Как повысить эффективность сотрудников
Для улучшения производительности персонала есть возможность воспользоваться различными эффективными техниками и инструментами.
- Внедрение CRM-систем в деятельность компании имеет свои преимущества и стимулирует работников. Оценка работы сотрудников становится более точной и объективной благодаря таким системам. Если требуется повысить продуктивность неэффективных сотрудников, предпринимателям или менеджерам по персоналу стоит задуматься о системе мотивации. В отделе продаж наиболее распространена система оплаты, включающая оклад и процент с продаж.
Стимулирование финансами является эффективным способом увеличить производительность. Кроме того, в разных подразделениях компании можно использовать различные системы поощрений, связанных с достижением и превышением плановых KPI.
- Обучение персонала является одной из наилучших стратегических инвестиций в бизнесе. Расходы на получение знаний и навыков через различные обучающие программы, тренинги и курсы повышения квалификации оправдывают себя в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Сотрудники, обладающие высоким уровнем компетенции, не только проявляют повышенную производительность, но и способствуют развитию всей организации, предоставляя ей конкурентные преимущества.
- Установка определенных целей и задач, разработка детальных долгосрочных и среднесрочных планов, а также установка целей на ежедневной основе, способны внушить сотрудникам дисциплину, необходимую для достижения высокой производительности коллектива.
- Определение временных рамок. Определение временных рамок эффективно стимулирует внутреннюю мотивацию у сотрудников. Согласно наблюдениям одного из профессоров, выполнение задачи обычно требует столько времени, сколько на нее выделено. Если руководитель поставит перед подчиненным задачу создания новой презентации для клиентов до конца текущей недели, то задача будет выполнена исключительно перед закрытием недели. В данной ситуации помогает жесткое контролирование временных рамок и разделение больших проектов на меньшие задачи и этапы.
Как повысить эффективность работы сотрудников. 9 главных инструментов
Как повысить эффективность работы сотрудников. 9 главных инструментов
Определено исследованием компании New Life Group, что приблизительно 4 часа в день офисные работники тратят на нерабочие дела. В то же время фрилансеры и сотрудники, работающие по найму, тратят около 60% своего рабочего времени на выполнение проектов, оставшиеся часы тратят на прокрастинацию.
Исследуем, какие негативные последствия возникают для предприятия из-за прокрастинации и как улучшить производительность коллектива с помощью экологичных программ и передовых технологий от Monitask.
Содержание
Прокрастинация: 3 негативных последствия для бизнеса
2. Уменьшение эффективности рабочего процесса3. Сокращение результативности работы4. Ухудшение показателей продуктивности5. Падение эффективности рабочих операций6. Снижение эффективности трудового процесса7. Ухудшение производительности трудовых ресурсов8. Отклонение от оптимальных показателей производительности9. Сокращение результативности процесса труда10. Понижение эффективности выполнения рабочих задач
Если работник посвящает много времени просмотру ленты социальных сетей или беседе с коллегой о прожитых выходных, его производительность в выполнении рабочих задач снижается значительно. Это заставляет компании перегружать других сотрудников или увеличивать количество персонала, чтобы справляться с сроками и поддерживать бизнес.
отрицательно сказывается на репутации исполнителя.
Допустим, мы представляем ситуацию, в которой сотрудник, работая на половину рабочего времени, тратит его на свои личные дела. В результате этого задачи накапливаются, откладываются и, в итоге, выполняются с низким качеством.
Отсутствие системы контроля рабочего времени сотрудников в компании приводит к тому, что они часто занимаются выполнением заданий в последний момент или производят их поверхностно. Это отрицательно сказывается на результате бизнеса, так как компания не достигает ожидаемого прогресса и, в некоторых случаях, теряет клиентов, репутацию и прибыль.
Большинство организаций обнаруживают явную связь между прокрастинацией и низким качеством выполнения задач. Когда сотрудник заканчивает проверку работы непосредственно перед сроком сдачи, результаты оказываются неудовлетворительными, что в свою очередь требует дополнительных усилий по контролю и исправлению ошибок.
3. Психологические трудности у персонала
Важно иметь систему контроля сотрудников не только для предотвращения снижения производительности вследствие косвенных проблем, связанных с психологическим состоянием. Например, отсутствие продвижения в карьере, проблемы с мотивацией и регулярная критика со стороны руководства могут быть результатом прокрастинации.
Отсутствие эффективного контроля над трудовой деятельностью сотрудника часто вызывает симптомы профессионального истощения, увеличивает текучесть кадров, что является дополнительным финансовым источником затрат и причиной убытков для компании.
Как повысить эффективность работы сотрудников: 9 простых инструментов для бизнеса
Определите цели четко и четко распределите роли и обязанности
Следует стараться формулировать каждую задачу максимально понятно – лучше потратить время на объяснения и составление детального технического задания, чем столкнуться с негативными эмоциями от сотрудника, который не может понять, что от него ожидают.
В организациях часто встречаются сотрудники, которые обладают более глубоким пониманием руководителя и выполняют его просьбы с высокой скоростью. Иногда возникает искушение перегрузить этих сотрудников, перекладывая задачи с менее продуктивных коллег. Подобная неравномерность в распределении рабочих задач может привести к выгоранию этих исключительно эффективных сотрудников, и в результате они могут принять решение об изменении места работы.
Для предотвращения такой ситуации необходимо внедрить систему контроля сотрудников в организации и осуществлять наблюдение за их рабочим временем. Это позволит эффективно распределить обязанности и увеличить производительность сотрудников.
Предоставьте полномочия и разделите часть обязанностей.
За последние годы стали популярны тренды самоорганизации в командах, удаленной работы и делегирования, которые несут с собой явные преимущества. Не нужно пытаться контролировать каждую мелочь — лучше довериться своей команде и дать сотрудникам возможность раскрыть свои уникальные лидерские способности.
Сохраните свою контрольную роль, будьте наставником и просто «следите за ходом событий». Сотрудники оценят ваше доверие и почувствуют себя ответственными за достижение высоких результатов в компании.
3. Развивайте дисциплину до новых высот
Эффективное ведение дел не подразумевает применение строгих запретов, которые не приносят реальной пользы бизнесу. Руководитель может четко определить область ответственности, установить сроки и объяснить сотрудникам обоснованность санкций в случае нарушения сроков и допущения ошибок.
Для того чтобы ваши сотрудники стремились к большей организованности, вам следует самому придерживаться дисциплины и стать для них примером. Важно не опаздывать на встречи, соблюдать иерархию и выполнять должностные инструкции. Это поможет сформировать в вашей команде надежные правила и улучшить уровень дисциплины.
4. Развивайте взаимодействие внутри коллектива
В соответствии с исследованием Panopto (США), примерно 60% рабочих сталкиваются с проблемами, связанными с поиском внутренней информации или ответственного лица, с которым можно проконсультироваться. Чтобы облегчить коммуникацию между членами команды, можно использовать различные инструменты, такие как планировщики, CRM-системы и чат-боты для постановки задач, согласования и поиска информации.
С Monitask, системой учета рабочего времени, вы сможете оценить занятость своих коллег, эффективно распределить нагрузку, стать более гибкими и оперативно реагировать на потенциальные стрессы.
Оптимизируйте повседневные задачи с помощью автоматизации.
Современные достижения в сфере технологий предоставляют возможность улучшить множество рабочих процессов: планирование графика работы, составление отчетов, согласование задач и т.д. Избавляясь от монотонных и повторяющихся задач, вы освобождаете время для решения наиболее значимых вопросов, что способствует повышению эффективности работы сотрудников.
6. Уделяйте внимание развитию и поддержке своей системы мотивации.
Часто предприятия вводят наказания за нарушения, но не задумываются о стимулировании. Чрезмерно высокие стандарты, нечеткие задачи и ограниченные сроки вызывают у людей отсутствие желания работать – для чего стараться, если невозможно выполнить идеально?
Докладывайте усилия на развитие и улучшение системы стимулирования, а также контролируйте результативность сотрудников при помощи специализированных сервисов. Применение такого подхода поможет быстро узнавать обо всех изменениях и вносить корректировки в процессы в соответствии с конкретными требованиями.
Проверяйте прогресс выполнения поручений
Для эффективной работы с командой на удалёнке или для более прозрачного понимания деятельности сотрудников в офисе, рекомендуется воспользоваться удобной системой отслеживания рабочего времени и контроля за персоналом Monitask.
Сервис умеет контролировать активность коллектива при помощи захвата изображений экранов компьютеров во время работы. Механизм прост и понятен для руководителя и персонала, что предотвращает возникновение конфликтов и ощущения наблюдения.
В приложении также предусмотрена возможность установки задач, составления отчетов о рабочем времени, создания команд и отслеживания показателей продуктивности. Monitask — простой инструмент, который способствует повышению мотивации в команде и предоставляет руководителю больше гибкости и быстроты в принятии решений.
Максимальная объективность и ясность деловых операций – гарантия увеличения эффективности работы и преодоления прокрастинации. Оцените возможности инновационного решения Monitask и создайте успешное предприятие, основанное на достоверных информационных данных.
Опробуйте программу Monitask в действии.
Мониторинг эффективности сотрудников и упрощение взаимодействия с ними