Напоминание от агентства состоит в том, что технически сложные товары представляют собой продукты длительного использования, обладающие сложной внутренней структурой и способные выполнять сложные пользовательские функции на высоком технологическом уровне, используя различные источники энергии. Это информация, предоставленная Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, датированная 17 февраля 2021 года.

Правила возврата и обмена сложных технических товаров, включенных в специальный список, утвержденный Правительством Российской Федерации 10 ноября 2011 года под номером 924, описывают особый порядок обращения с такими товарами. К данной категории относятся, в частности, автомобили, мотоциклы, настольные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, игровые приставки с джойстиком, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и множество других товаров.

Варианты возврата и замены товаров, учитывая срок их обнаружения соответствующих недостатков, зависят от каждого конкретного случая.

Таким образом, покупатель имеет право потребовать замены сложного технического товара или отменить договор купли-продажи и получить обратно уплаченную сумму вне зависимости от степени нарушения требований к качеству товара, если эти требования были предъявлены в течение 15 дней после передачи товара покупателю (см. также пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17).

В течение 15 дней после передачи товара возможно отказаться от выполнения договора купли-продажи или требовать замены технически сложного товара, если имеется хотя бы одно из следующих обстоятельств:

выявление значительного дефекта продукта;
необходимость исправления дефектов товара в нарушение сроков, определенных в соответствии с законом о защите прав потребителей;
Возможность получения товаром гарантийного обслуживания в течение года может быть ограничена из-за неоднократной необходимости устранять различные дефекты, что в итоге приводит к невозможности использования товара в течение более чем 30 дней.

Вы можете подписаться на нашу ежедневную рассылку, чтобы быть в курсе всех значимых документов и новостей, связанных с пандемией коронавируса COVID-19.

Покупатель может претендовать на возврат товара ненадлежащего качества, даже если он был приобретен через интернет-магазин. Для этого следует руководствоваться теми же правилами, которые применяются при покупке товара в обычном магазине.

Помимо этого, Роспотребнадзор напомнил клиентам о том, что сложные технические товары для домашнего использования должны быть высокого качества (без дефектов) и иметь гарантийный срок не менее одного года. Эти товары не могут быть заменены в соответствии с основаниями, установленными в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров через интернет или по почте действуют другие правила. В этом случае возможно возвращение сложного технического товара для бытового использования (если он имеет достаточное качество) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, если сохранены его потребительские характеристики и внешний вид, а также имеется документ, подтверждающий покупку данного товара и его условия.

У покупателя есть возможность использовать иные доказательства приобретения технически сложного товара для домашнего использования у продавца, даже если отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В своем заключении ведомство обращает внимание потребителей на одну существенную деталь, связанную с приобретением сложной технической продукции дистанционным способом: если информация о правилах и сроках возврата товара отличного качества не была предоставлена покупателю в письменной форме во время доставки, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Технически сложные запчасти: возврат и установка в сервисных центрах

Можно ли вернуть технически сложные автозапчасти, если они исправны? Какие конкретные детали можно отнести к таким сложным? Я заметил, что некоторые детали требуют установки в специализированных сервисных центрах и бережного обращения. Однако, возможно ли отказать в возврате технически исправных деталей, которые не понадобились, если нет гарантии их работоспособности после проверки?

Владлен из Москвы.2023-03-10Тема: Гарантирование прав потребителейЗащита интересов потребителей – важный аспект в современном обществе. Возникновение категории защиты прав потребителей обусловлено необходимостью обеспечить справедливые условия сотрудничества между производителями товаров и услуг и теми, кто их приобретает.Права потребителей представляют собой набор гарантий, которые позволяют им чувствовать себя защищенными в контексте покупок и использования товаров и услуг. Нарушение этих прав может привести к серьезным последствиям, вплоть до ущерба здоровью и благосостоянию потребителей.Основные принципы защиты прав потребителей включают в себя информационную прозрачность, качество товаров и услуг, ответственность производителей и продавцов, а также доступность и справедливость цен. Государство, в свою очередь, должно разрабатывать и внедрять эффективные механизмы контроля и наказания за нарушение прав потребителей, чтобы гарантировать их защиту.Для потребителей важно знать свои права и иметь возможность обратиться за помощью в случае возникновения проблем или конфликтных ситуаций. Организации и ассоциации, занимающиеся защитой прав потребителей, играют значимую роль в обеспечении правовой поддержки и консультаций потребителям.Эффективная защита прав потребителей способствует развитию честной конкуренции между производителями и повышению качества товаров и услуг. Стремление обеспечить права и интересы потребителей является важной составляющей социальной ответственности всех сторон – как государственных органов, так и частных компаний.Переформулируйте текст, чтобы сделать его уникальным, используя русский язык. Не ссылайтесь на другие источники и не используйте онлайн-переводчики. Представьте только результат.

Ответы юристов (1)

Василий Лихачёв — непревзойденный мастер своего дела.

В Москве работает Василий Лихачёв, профессиональный юрист.В данной теме мы получили 7 923 ответа от пользователей, а их общий рейтинг составляет 9.64.

В соответствии с законодательством, точнее статьей 22 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет полное право на замену сложного товара высокого качества на такой же товар или на возврат полной стоимости покупки. Кроме того, продавец обязан предоставить гарантии на товар, если они имеются.

Однако, в случае использования или установки товара, например, автозапчастей, возможности возврата или замены товара надлежащего качества могут быть ограничены. Возвращая установленную запчасть, покупатель может столкнуться с тем, что продавец проведет проверку и испытание данной запчасти, чтобы убедиться в ее работоспособности. Если запчасть функционирует исправно и не имеет дефектов, продавец может отказать в возврате денежных средств.

При условии, что сложный технический товар был установлен и использован, а также после проведения соответствующего тестирования было обнаружено, что он функционирует в полной исправности, продавец имеет право отказать возвратить денежные средства.

Для решения этого вопроса необходимо изучить законодательство, касающееся защиты прав потребителей в Российской Федерации. Согласно этому законодательству, потребитель имеет возможность вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, возврат товара хорошего качества не допускается в случае, если данный товар относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

В этом случае автозапчасти, такие как инжекторы топлива, ТНВД, гидрокомпенсаторы, сенсоры давления в турбинах, турбины и другие аналогичные детали не включены в установленный перечень товаров, которые невозможно вернуть или обменять. Таким образом, потребитель имеет право на возврат такой запчасти хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки.

В случае, если при приобретении были установлены определенные условия относительно возврата или обмена и эти условия исключают возможность возврата или обмена товара, продавец имеет право отказать потребителю в возврате данного товара.

Также значимо отметить, что в случае возврата товара продавец обладает правом провести проверку указанного товара с целью убедиться в его работоспособности и возможности последующей реализации. В случае, если товар не пройдет проверку и будет поврежден или потеряет свою стоимость при обмене, продавец имеет право отклонить запрос на возврат или обмен.

Таким образом, если автомобильная деталь отвечает требованиям качества и не включена в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену, то покупатель имеет право вернуть ее в течение 14 дней. Однако продавец имеет право проверить деталь после возврата и отказать в возврате или обмене, если она была повреждена или потеряла свою стоимость при обмене.

Статьки правовых актов, которые применимы к данной проблеме:

В случае, если продавец откажется исполнить договор о продаже товара, который может быть обменен, он обязан вернуть покупателю уплаченную сумму за товар в течение десяти дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», который содержит статью 25 («Покупатель вправе в любой момент отказаться от товара, который имеет должное качество. Продавец не имеет права отклонить требование покупателя о передаче товара должного качества или о замене товара на товар такой же марки и модели или на другой товар, при этом стоимость товара должна быть одинаковой»).
Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об установлении Правил реализации товаров с применением дистанционных методов» имеет положение в статье 9, пункте 2, которое утверждает, что продавец не имеет права требовать возмещения стоимости товара от покупателя, если тот отказывается от приобретенного товара в соответствии с правом потребителя.

Советуем прочитать: МФЦ выдает справку о размере пенсии в режиме онлайн

В данной ситуации, описанной в вопросе, продавец не вправе отвергнуть запрос покупателя о возврате товара, который соответствует требованиям качества. В случае, если покупатель отказывается от товара в соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан принять его обратно и вернуть деньги за товар. Если продавец не может самостоятельно проверить работоспособность возвращаемой детали, он может обратиться к эксперту, который проведет проверку.

Возьмем текст и сделаем его уникальным с использованием русского языка, не прибегая к помощи других исследований или переводчиков. Посмотрим, что получится:»Проведем анализ документа и представим его в уникальной форме, используя только русский язык. Пусть это будет оригинальное произведение без цитирования других источников или использования машинного перевода. Давайте посмотрим, что у нас получится.»В процессе труда БезвозмездныйТелефонная горячая линияПолучите бесплатное консультационное обслуживание уже сейчас! Наберите номер!

Столица России, расположенная в Московской области, носит название Москва.

Обратитесь к онлайн-юристу для получения консультаций.

Если у вас возник вопрос в данный момент, то не стесняйтесь задать его прямо сейчас! Более сотни квалифицированных специалистов из разных уголков России готовы ответить на него. И самое замечательное – вы сможете получить первый ответ уже через 15 минут! Независимо от того, нужна вам бесплатная или платная юридическая помощь, вы всегда найдете нужное решение.

Услуги юристов

Приобретая данную услугу, вы будете владеть следующими преимуществами:

получить профессиональную и экспертную помощь и рекомендации, основанные на солидном опыте и знаниях;
в течение 15 минут после подачи заявки вы получите оперативную помощь
Предоставляется шанс вступить в контакт с опытным специалистом в области юриспруденции через интернет.

восстановить нажитое благополучие
требовать выплату за просрочку заработной платы;
потребовать возмещения ущерба, причиненного моральной страданием.

Если у вас возникли вопросы, профессионал окажет помощь в их разъяснении.

договор был подписан с индивидуумом, несущим ответственность за свои поступки
соглашение было достигнуто путем мошенничества
соглашение обладает тайным характером.

Гарантированный возврат запчастей в течение 14 дней без вопросов – законом обеспеченная защита

Положения, касающиеся возврата товаров.

Предстоящие Новогодние праздники заставляют нас всех становиться покупателями, и мы с удовольствием покупаем товары и подарки для своих близких, друзей и себя. Но иногда случается так, что приобретенный нами товар не подходит. В связи с этим, Управление Роспотребнадзора по г. Москве хочет напомнить потребителям о правилах возврата товара.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право заменить товар непродовольственного характера хорошего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого была осуществлена покупка, если данный товар не соответствует его форме, размерам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если товар непродовольственный и соответствует требованиям качества, то возможен обмен на него, если он не был использован, сохранены его внешний вид, характеристики, пломбы, этикетки и имеется документ, подтверждающий оплату товара, например, товарный или кассовый чек. В случае отсутствия у потребителя чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, он все равно имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Справочная информация: Список товаров, которые не подлежат обмену и обладают достойным качеством, был утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.

При осуществлении покупки товара с использованием дистанционного способа необходимо учитывать определенные моменты, установленные статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон).

— Если товар надлежащего качества сохраняет свой товарный вид и потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий его покупку, то можно вернуть товар. Если такой документ отсутствует, это не мешает вам представить другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Если товар, который обладает индивидуально-определенными свойствами, может быть использован только потребителем, то потребитель не может отказаться от такого товара хорошего качества.

Если покупателю не была предоставлена письменная информация о возврате товаров хорошего качества в момент их доставки, он имеет право отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев после его передачи.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Следует обратить внимание! При покупке товара через агрегатор (на площадке, сервисе), если в условиях пользовательского или другого соглашения между потребителем и владельцем агрегатора не указано иное, уведомление о отказе от исполнения договора купли-продажи (договора оказания услуг за плату) можно отправить владельцу агрегатора, который обязан передать его продавцу (исполнителю) в соответствии с пунктом 2.2 статьи 12 Закона.

При обнаружении недостатков в товаре, включая покупку через Интернет-магазин, агрегатора сервиса и т.д., потребитель имеет определенные права, которые определяются положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статьям 18-19 данного Закона:

Наличие денежного или товарного чека, а также других документов подтверждающих покупку товара, необходимо для удовлетворения запросов потребителя.

— Продавец, организация или индивидуальный предприниматель, которые имеют право на продажу товаров, обязаны принять товар от потребителя, если он имеет низкое качество, и, при необходимости, провести проверку его качества. Потребитель в свою очередь имеет право принять участие в данной проверке качества товара.

Товар, который не имеет гарантийного срока, подлежит ответственности продавца (изготовителя) — уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, если потребитель докажет, что недостатки возникли до того, как товар был передан ему, или по причинам, возникшим ранее.

В случае, если товар имеет гарантийный срок, тогда ответственность за недостатки товара лежит на продавце (изготовителе), уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, если они не смогут доказать, что эти недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если товар был приобретен потребителем и в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, которые возникли в пределах двух лет после передачи товара, но гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю) и предъявить требования, установленные статьей 18 данного Закона. При этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Законом установлено, что сроки для удовлетворения потребительских требований составляют 10 дней с момента их поступления. Если эти сроки нарушены, предусмотрена гражданско-правовая ответственность, которая включает выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки в удовлетворении требований потребителя (согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание!

На официальном сайте «Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) — http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual, вы сможете найти полезную базу данных, содержащую статистическую, правовую, аналитическую, методическую и другую актуальную информацию, включая информационные материалы для потребителей. Этот электронный ресурс создан для того, чтобы помочь вам ознакомиться со всеми правами, которые вы имеете в качестве потребителя. Здесь вы сможете найти полезные советы, рекомендации и памятки, которые помогут вам защитить свои интересы при покупке товаров и услуг. Убедитесь, что вы знаете свои права и готовы их защищать, и этот ресурс поможет вам в этом.

В рамках Программы по развитию системы защиты прав потребителей в Москве, утвержденной мэром С.С. Собяниным, Роспотребнадзор по городу Москве совместно с Департаментом информационных технологий создали Портал потребителя Москвы, который доступен онлайн. На этом Портале предоставлена возможность использовать электронного помощника для составления претензии к продавцу или искового заявления в суд. Кроме того, электронный помощник позволяет получить ответы на конкретные ситуации, отвечая на соответствующие вопросы всего в несколько кликов.

Для доступа к Порталу, который посвящен защите прав потребителей в Москве, перейдите по следующей ссылке: prav.mos.ru

ГЛАВНАЯ

О РУКОВОДСТВЕ

Руководство
функции и права

Структура

Разделения по территории

Орган общественного принятия занимается предоставлением информации о своей деятельности.

Превентивные меры для предотвращения передачи инфекционных заболеваний.
Медицинский контроль
Обеспечение прав и интересов потребителей
тщательно анализирует прецеденты и накопленный опыт в правовых вопросах.

Таможенный союз — это объединение государств, осуществляющих единую таможенную политику и свободное передвижение товаров, услуг и капитала между собой.

Полезные сведения для бизнесменов
Активное взаимодействие с информацией
Будет изложена информация о процедурах санитарно-карантинного контроля, выполняемых в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации.

Роспотребнадзор включает в свой состав Совет молодых исследователей и экспертов.
Комиссия, занимающаяся аттестацией и присваиванием квалификационных категорий медицинским специалистам, ведет важную работу.
ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет имени И.М.Сеченова» принимает на медико-профилактический факультет заинтересованных студентов.

Федеральные юридические документы (веб-сайт государственной службы)
Официальные акты Правительства Российской Федерации, предоставленные на веб-сайте Федеральной службы.
Предписания о гигиене (официальный веб-сайт Федеральной службы)
Административные стандарты
Постановления
Приказы
В управленческих коллегиях
Программы, направленные на достижение определенных целей внутри конкретных организаций.
Примеры бланков заявлений для организаций и частных предпринимателей.
Информационные ресурсы
Прочие

Брифинги публичного консультативного органа

Телефонная горячая линия
Оглашение предстоящих мероприятий
Пресс-релизы
размещенные в сети массовой информации, могут быть переформулированы, чтобы придать им эксклюзивность и уникальность.

Набор правил и регуляций
Вакансии
Совет по соблюдению норм этики в работе и разрешению конфликтов интересов

Вернуть деньги за неисправный товар до проверки его качества или экспертизы не получится

В случае, если продукт, который вы приобрели, неожиданно вышел из строя, вам будет предоставлена возможность восстановления, замены или возврата денег, но только после проведения проверки качества товара или экспертизы. Однако, важно осуществить контроль, чтобы в процессе этих процедур продавец не применил недобросовестные действия.

Зачем нужны проверка качества товара и экспертиза?

Для выяснения ответственного за поломку товара проводится проверка качества и экспертиза. В данном случае существуют две возможные варианты: либо производитель товара (или продавец), либо потребитель, является виновным.

Ответственность за проблему лежит на изготовителе товара или на продавце.

Производитель имел возможность создать недоброкачественный продукт, а продавец был готов его реализовать. Следовательно, неисправность и причины ее возникновения могли появиться еще до передачи товара покупателю.

Примеры. 1. Производитель выпустил снегоход, в котором некоторые детали двигателя изготовлены из пластика. В процессе эксплуатации эти детали изнашивались, в результате чего двигатель вышел из строя. 2. Продавец получил от производителя автомобиль с дефектом. Вместо того чтобы вернуть машину производителю, он решил на свой страх и риск продать ее, надеясь, что покупатель не заметит проблемы.

Этого типа повреждения придаются название производственных. Они возникают на этапе конструирования продукта или его изготовления, а также при выполнении гарантийного ремонта.

Кроме того, при проведении проверки качества или экспертизе возможно обнаружение неисправностей, которые, хотя и не связаны с производством, уже имели место до продажи товара и не были уведомлены покупателем.

В процессе доставки с завода к дилеру автомобиль попал в несчастный случай и его кузов получил серьезные повреждения. Однако продавец решил решить эту проблему и провел полное восстановление автомобиля, после чего продал его как абсолютно новый, оставив покупателя неосведомленным о произошедшем ремонте.

Есть 10 различных ситуаций, в которые обычно попадают люди, желающие вернуть автомобиль. Я подробно описал их в моей книге «Руководство по возврату автомобиля в салоне». Если вы являетесь владельцем автомобиля, я настоятельно рекомендую ознакомиться с данным руководством.

Всю вину за неправильную эксплуатацию товара несет сам потребитель.

1. В следствии того, что покупатель поместил предмет в стиральную машину, несмотря на указание на ярлыке о необходимости ручной стирки, предмет стал либо искажен, либо усадился.2. Покупатель пренебрег проверкой уровня масла в двигателе автомобиля и прохождением регулярного технического обслуживания. В результате, двигатель вышел из строя из-за отсутствия масла и несвоевременной замены фильтров, о чем явно указано в специальном руководстве по эксплуатации – сервисной книжке.

Такого рода неисправности имеют название эксплуатационных.

Что такое проверка качества товара?

Когда покупатель подается к продавцу с жалобой после обнаружения дефекта в товаре, согласно действующему Закону о защите прав потребителей, продавец имеет законное право самостоятельно осмотреть товар с целью выяснить причину его неисправности. Подобный осмотр является проверкой качества.

Не существует установленной процедуры для контроля качества товара. Обычно такая проверка проводится только в случае явных повреждений, когда продавец имеет представление о возможных дефектах. Магазин самостоятельно осуществляет проверку качества товара, и покупателю не требуется оплата за нее.

Если после проведения проверки товара, продавец придет к заключению, что имеется производственный дефект, то он предложит гарантийный ремонт, замену товара на новый, предоставит скидку или вернет всю сумму, заплаченную за товар, в соответствии с видом товара и пожеланием покупателя. В случае, если продавец придет к выводу, что дефект не связан с производственными причинами, и что покупатель несет ответственность за поломку, он откажет в удовлетворении претензий.

Если покупатель не согласен с результатами проверки качества товара и возникает спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу. Важно отметить, что Закон о защите прав потребителей требует этого, хотя продавец не несет ответственности за нарушение этого правила. Он может решить, что все разобрано в процессе проверки и нет смысла тратить деньги на экспертизу. В таком случае продавец не будет нести ответственность. Однако, он все равно рискует, так как покупатель может сам провести экспертизу и подать на него в суд.

Давайте представим идеальный сценарий: после осмотра товара и убеждения в его качестве, продавец проводит проверку исследования, так как покупатель утверждает, что несчастный случай был его виной.

Что такое экспертиза?

Специалистическая экспертиза — это исследование сложных вопросов, которое требует специальных знаний, с последующим предоставлением обоснованного заключения. Теперь эту процедуру проводит не магазин самостоятельно, а одна из экспертных организаций, которая выдает заключение, составленное квалифицированным экспертом. Вместе с ним предоставляются документы, подтверждающие профильное образование эксперта, а также указываются научные методы и требования государственных стандартов, которыми руководствовался эксперт при формировании заключения. Если гарантийный срок на товар еще не истек, магазин оплачивает стоимость экспертизы.

Если экспертиза подтвердит, что дефект является результатом производственных ошибок, продавец будет предлагать покупателю возможность гарантийного ремонта или возврата денег за товар, в зависимости от типа товара и желания покупателя. Если экспертиза определит, что повреждение товара произошло по вине покупателя, а продавец несет за это ответственности, то покупателю придется возместить расходы на экспертизу, хранение товара и его транспортировку в этот период.

Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, у него есть право обратиться в суд для оспаривания. В результате проведения судебной экспертизы они смогут быть оспорены.

В какой срок продавец обязан провести проверку качества товара и экспертизу?

Понимание этого вопроса всегда вызывает замешательство из-за сложных формулировок в законодательстве. Однако ответ на него прост: сроки проведения проверки качества товара и экспертизы, а также сроки ответа на претензию, определяются в соответствии с требованиями и желаниями потребителя. Все эти сроки включаются в общий срок удовлетворения потребительских требований. Позвольте мне объяснить это подробнее.

: Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией.Как правильно определить сроки, установленные Законом о защите прав потребителей?

Бывает неприятно, когда товар, который вы купили, не оправдал ваши ожидания или быстро вышел из строя. Это особенно обидно, когда вы хотите вернуть его, но из-за задержек и пропуска сроков это оказывается невозможным. Однако, если вы обратились к продавцу своевременно, а он не соблюдает сроки возврата денег, то вы имеете возможность получить достойную компенсацию.

Выданные 25 ноября 2020 года рекомендации

Если вам необходимо вернуть деньги за приобретенный товар низкого качества, то осуществление проверки или проведение экспертизы должно быть завершено в течение 10 дней с момента подачи вашего требования.

Если у вас возникла жалоба на некачественный товар с просьбой об обмене, то осмотр товара или его экспертиза должны быть выполнены в течение 7, 20 дней или месяца после подачи жалобы.

В случае, если у вас возникает претензия, связанная с неудовлетворительным качеством товара, и вы просите снизить цену и вернуть разницу, то проверка качества или проведение экспертизы должны быть осуществлены в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Необходимые сроки можно обнаружить в статьях 21 и 22 Закона, которые регламентируют защиту прав потребителей.

Может ли потребитель присутствовать при проверке качества товара?

Естественно, это возможно. Такая возможность предусмотрена пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, иногда присутствие покупателя при проверке качества является необходимым, чтобы продавец не мог повредить товар, что может привести к превращению производственных дефектов в эксплуатационные.

Для того чтобы гарантировать свою присутствие, можно попросить заблаговременно сообщить о дате и времени проведения контроля качества товаров и привезти его непосредственно на проверку. В случае, если вы обнаружили дефект у товара, выразите свое нежелание оставить его в магазине и потребуйте провести проверку качества непосредственно перед вами.

Может ли потребитель присутствовать при проведении экспертизы?

Если осуществлять экспертизу в магазине (неофициально называемую досудебной), покупатель имеет право настаивать на присутствии эксперта при осмотре товара. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что производственные дефекты товара не превратятся в эксплуатационные. Гарантировать свое участие в проведении экспертизы можно так же, как и при проверке качества товара.

Может ли потребитель самостоятельно провести экспертизу товара?

В законе о защите прав потребителей отсутствует явное упоминание о праве покупателя провести экспертизу товара. Вместо этого в пункте 5 статьи 18 данного закона указана обязанность продавца провести экспертизу. Тем не менее, покупатель все равно имеет возможность осуществить такую экспертизу самостоятельно. В некоторых случаях это даже необходимо, чтобы продавец был осведомлен о том, что состояние товара было подтверждено независимой третьей стороной.

В случае, когда покупатель требует вернуть сумму, уплаченную за товар низкого качества, продавец часто тайно его ремонтирует. После этого он сообщает, что деньги не будут возвращены, так как недостатки не обнаружены. Я подробно описал эту ситуацию в моей статье «Как вернуть деньги за покупку телевизора?». Поэтому в некоторых случаях покупателю лучше самостоятельно организовать экспертизу товара.

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

В данной статье будет рассмотрено, возможно ли провести возврат автозапчастей в 2025 году. Фактически, закон о защите прав потребителей не запрещает это, а, наоборот, предоставляет такую возможность. Покупатель имеет право вернуть как качественные товары (за исключением определенных случаев, устанавливаемых законодательством), так и товары с дефектом. За неисполнение требований потребителя продавец несет ответственность.

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, предусмотрена процедура возврата автозапчастей.

Возврат автозапчастей без дефектов

Покупатель вправе заменить автозапчасть, которая не имеет заводского дефекта в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Важно сохранить товарный вид, этикетки, ярлыки и другие упаковочные элементы. В таком случае нельзя требовать возврата оплаченных средств, так как закон разрешает только обмен качественными товарами. Однако, если в магазине нет аналогичных предметов на момент обращения к представителю, клиент имеет право попросить о расторжении договора купли-продажи. Однако, деньги будут возвращены не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований. Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении интересующего его товара в магазин и обмен будет завершен только после этого.

Необходимо учесть следующее: если вы приобрели товар хорошего качества, то вы можете вернуть его в течение 14 дней после даты покупки. Такое же правило распространяется на автозапчасти, которые не имеют дефектов.

Когда возможно осуществить возвращение?

Не подошли по величине;
цвет не понравился;
Форма и комплектация, приобретенные, оказались неподходящими.
Недостаточно подходящий для покупателя стиль.

Как уже упоминалось ранее, возможно вернуть только новые запчасти для автомобилей, которые не были установлены. То есть, если клиент хоть однажды попытался установить их на свое транспортное средство, то возврат будет невозможен.

Был ли случай, когда вам приходилось возвращать детали в магазин?Безусловно, возврат происходил без трудностей.Да, я возвращался, однако возникли определенные проблемы.Ни разу не было случая, чтобы запчасти возвращались обратно.Количество голосов составило ноль.Был ли случай, когда вам приходилось возвращать детали в магазин?

Безусловно, возврат происходил без трудностей.	99
Да, я возвращался, однако возникли определенные проблемы.	125
Ни разу не было случая, чтобы запчасти возвращались обратно.	85

Количество голосов составило ноль.

Что делать, когда отмена невозможна?

В соответствии с постановлением Правительства, зарегистрированным под номером 2463 в текущем году, был утвержден перечень товаров, которые не могут быть обменены, если они не имеют дефектов. В этот список включены определенные автозапчасти. К таким товарам относятся:

двигатель;
рама;
кузов;
двигательный агрегат, состоящий из множества цилиндров
механизм переключения передач;
другие детали, снабженные идентификационным кодом.

Возврат возможен только для новых товаров, не находившихся в употреблении. Другими словами, покупатель не имеет права купить автозапчасть, попробовать ее и вернуть обратно.

Необходимо учесть! При отсутствии этикеток, бирок, пломб и прочих упаковочных элементов, подтверждающих их неиспользование на момент заключения договора купли-продажи, магазин имеет право отклонить принятие товара от клиента.

Возвратная операция

Существует определенный порядок действий, который поможет вернуть автозапчасть хорошего качества.

Мы заботимся о том, чтобы правильно упаковать детали для автомобиля. Наша главная цель — гарантировать их сохранность, неповрежденность и корректное расположение всех упаковочных компонентов.
Когда нужно подтвердить факт покупки, мы ищем квитанцию. Если она потерялась, то придется искать другие доказательства о покупке товара, например, показания свидетелей.
Написание заявления о возврате высококачественной автозапчасти. Обычно, большие розничные сети могут предоставить готовую форму для обмена товара, однако покупатель имеет право самостоятельно составить этот документ.
Приглашаем представителя магазина обменять запасную деталь. Его можно спросить о причинах возврата. Достаточно сказать, что данная вещь не подходит и требуется замена.
Продающая сторона предоставит возможность клиенту выбрать альтернативу. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже, покупатель имеет полное право отказаться от сделки и требовать полного возврата суммы, уплаченной за товар.

Возможный вариант переформулировки:Деловым стилем требуется оформить документ, в котором необходимо указать информацию о сторонах (месте продажи и покупателе), обстоятельствах приобретения, описать приобретенный предмет, указать его стоимость, а также объяснить основания, по которым клиент собирается вернуть автозапчасть.

Представляю сведения в отношении образца заявления.

В 2025 году я хочу обратиться к продавцу с просьбой вернуть мне деньги за товар, который я приобрел и который соответствовал высокому качеству. У меня нет возможности обменять его на другой товар.

Загрузить Официальный запрос на возврат средств продавцу за товар высокого стандарта (не имеется возможность обмена товара)

Возврат автозапчастей с дефектом

Если у покупателя был найден заводской дефект, то он имеет право вернуть запчасти в соответствии с законом. В этой ситуации продавец обязан принять товар даже в том случае, если клиент не сохранил бирки, этикетки или есть следы использования.

Сроки возврата товара

Если автозапчасть имеет какой-либо дефект, есть возможность вернуть ее в течение гарантийного периода, при условии, что она была установлена. Также можно вернуть ее в течение срока годности, но не позже, чем через два года после покупки или производства данного изделия.

Василий Степанов оказался клиентом магазина «Авто-Мир», где приобрел автомобильные диски в комплекте с шинами. Производитель предоставил на данные детали гарантию, которая действительна в течение 3 месяцев. Однако, Василий не установил приобретенные детали немедленно, а только через 4 месяца. После установки выяснилось, что шины оказались порванными.

Василий не остался бездействовать после отказа в магазине заменить его товар на исправный аналог, несмотря на истекший гарантийный период. Он решил обратиться в суд, чтобы защитить свои права. В ходе судебного процесса была проведена экспертиза, которая безапелляционно доказала, что дефект товара имел заводскую природу и присутствовал еще до того, как шины были переданы клиенту. Судья вынес решение в пользу Василия, обязав магазин вернуть ему потраченные денежные средства, компенсировать убытки и выплатить неустойку за причиненные неудобства.

Согласно статье 18 ЗПП, существуют определенные сроки возврата товаров низкого качества. Если у автозапчасти есть гарантийный срок менее двух лет и поломка произошла после истечения этого срока, но в пределах двух лет, покупатель все равно имеет право обратиться к продавцу или производителю с претензией. Однако в данном случае потребуется убедительно доказать, что дефект возник до передачи товара покупателю.

Пожелания клиента

Если покупатель обнаруживает заводской брак в автозапчасти, у него есть законное право потребовать:

Предложить бесплатно исправить недостатки.
Заменить резервную деталь автомобиля на аналогичную или схожую, которая ранее не использовалась.
снизить стоимость товара на величину, соответствующую обнаруженным недостаткам;
Если товар будет возвращен продавцу, то возможно вернуть деньги, которые были заплачены.

Нормативные положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей регулируют требования потребителя в случае приобретения неисправной автозапчасти. Потребитель имеет право предъявить свои претензии как магазину, так и прямо производителю данного изделия.