Общение между сотрудником технической поддержки и клиентом – это непростая задача, которая требует взаимопонимания и активного вовлечения обеих сторон для успешного решения возникших проблем. Часто говорят о важности персонального подхода к каждому клиенту при обучении работы с клиентской базой. Однако, несмотря на это, будут случаться ситуации, которые можно считать типичными и регулярными. Вот здесь и возникает тонкая грань в общении, так как сотрудник Help Desk должен быть способен понять своего собеседника по ту сторону телефонной линии. Чтобы избежать чувства отчаяния и замешательства у сотрудника, каждому обращению в службу поддержки необходимо предоставить заранее подготовленный список стандартных ответов. Для составления такого списка можно воспользоваться проверенными временем шаблонами, которые до сих пор актуальны и эффективны. Важно отметить, что эти ответы не должны использоваться с целью быстрого избавления от клиента. Они предназначены для помощи сотруднику технической поддержки в установлении контакта с клиентом и выходе из сложных ситуаций. Перейдем дальше и рассмотрим подробнее каждый шаблонный ответ из этого волшебного списка.

Был рад помочь

Исходя из статистических данных, лишь четверть клиентов, обратившихся в службу технической поддержки, оставляют обратную связь после взаимодействия с сотрудниками службы поддержки. Остальные предпочитают оставаться в стороне и не высказывать свое мнение относительно предоставляемых услуг. Некоторые из клиентов испытывают стеснение, когда им что-то непонятно, и поэтому не сообщают о своем недопонимании службе поддержки. Другие клиенты слишком лояльны и не стремятся указывать на проблемы в объяснении решения с излишним энтузиазмом. Все эти факторы приводят к тому, что клиенты не оставляют оценки по результатам взаимодействия. Однако, обратная связь со стороны клиента имеет важное значение, даже если она негативная, так как позволяет нам совершенствоваться в лучшую сторону. Так как нам быть и получать оценки за выполненную работу? Необходимо изменить свое понимание закрытия запроса. Мы должны думать не о том, как просто закрыть вопрос, а о том, как «закрыть клиента» в соответствии с принципами продаж. Наша задача заключается в решении проблемы клиента таким образом, чтобы он был полностью удовлетворен результатом. При этом стоит уделять внимание завершающему ответу с фразой, которая будет означать, что нам было приятно помочь клиенту и мы готовы сделать это снова в случае необходимости. Таким образом, мы намекаем клиенту на то, что у нас всегда открыты двери для него. Это поможет клиенту избежать чувства надоедания и почувствовать, что он всегда будет приветствоваться у нас, и он будет более склонен оставить отзыв, в основном положительный.

Правильный ответ

Рад был оказать помощь! Если у вас возникнут еще вопросы, обязательно обращайтесь, я всегда готов помочь!

Неправильный ответ

Необходимо избегать шаблонных и грубых ответов типа «Что-то еще нужно?» Они моментально воспринимаются как просьба уйти и перестать задавать неприятные вопросы.

Очень жаль, я представляю каково это

При общении с клиентами, которые находятся в упадке настроения, важно проявлять сочувствие и понимание. Как было отмечено ранее, сотрудник службы поддержки должен сопереживать и разделять эмоции собеседника. Без этого невозможно установить продуктивный диалог, приводящий к успешному решению проблемы. В первую очередь, нужно показывать понимание и сочувствие, а затем переходить к сути вопроса. Однако, на практике возможны ошибки, и сотрудники поддержки иногда отвечают слишком общими фразами вроде «Мне жаль, я понимаю Вас». Такой подход неправильный, нужно быть конкретным и позволить клиенту почувствовать, что вы действительно сталкивались с подобной ситуацией. Для этого можно использовать обычное понимание и предложить решение. Но это звучит слишком абстрактно, поэтому приведу пример: клиент сообщает, что программа не работает и он не может завершить свою работу, и это заставит его задержаться на работе и пропустить какое-то мероприятие. В ответ сотрудник говорит: «Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Задерживаться на работе не приятно, но не беспокойтесь, мы быстро устраним проблему и вы успеете все, что нужно». После такого ответа человек восстанет духом, почувствовав мощную поддержку. Это позволит ему не сдаваться, а вместе с сотрудником технической поддержки искать решение проблемы. Клиент предоставит всю необходимую информацию, а специалист продуктивно использовать ее для решения вопроса.

Правильный ответ

Это неудобство очень неприятно, и я сознаю, как вы чувствуете, но, к счастью, я предотвращу его возникновение.

Неправильный ответ

Беру на себя понимание и сожаление.

Хороший вопрос, минуточку, я уточню

В ежедневной работе специалиста технической поддержки возникают сложности, которые требуют помощи более опытных коллег. Например, возникают вопросы, связанные с нововведениями или относящиеся к сторонним услугам, которые выходят за рамки нашей компетенции. Естественно, такие ситуации могут поставить нас в тупик, но у нас есть способ выйти из них. Мы можем попросить собеседника немного времени для поиска ответа. Для этого достаточно просто взять перерыв и обратиться за помощью тех, кто обладает нужными знаниями.

Правильный ответ

Уточню информацию у своих коллег, позвольте мне немного времени на это.

Абсолютно избегайте обманывать и использовать доводы о краткосрочном пребывании на данной должности. Какое-либо подобное поведение приведет только к негативным последствиям.

Неправильный ответ

Вполне возможно, что ответ положительный. С моей точки зрения, требуется действовать. Если я не ошибаюсь, то ответ отрицательный.

Ваши навыки и профессионализм будут подвергнуты сомнению, что может вызвать у них отрицательные эмоции по поводу вашей поддержки.

Подскажите, пожалуйста

В технической поддержке часто поступают обращения с неправильно сформулированными вопросами, содержащими только минимальную информацию для решения проблемы. Это является нормальной ситуацией, так как клиенты не всегда заботятся о точности формулировок и полноте предоставленной информации. Их основная цель — получить быстрый ответ и надеяться на быстрое решение, но это не всегда возможно. В результате возникают задержки в обработке запросов. Вот пример такого обращения от клиента, который я встретил в своей личной практике работы:

	— Как решить проблему с неправильным заполнением позиции номенклатуры? (Вопрос от клиента)
	— Будьте добры, сообщите, какую версию платформы и конфигурации вы применяете? (Поддержка)
	Пожалуйста, уточните, о каком конкретно документе идет речь? Возникает ли какая-либо ошибка при его использовании? Подробно опишите последовательность действий, которая приводит к возникновению проблемы. (Техническая поддержка)
	В клиентском сообщении описывается использование платформы версии 8.3.16.1148 с конфигурацией 3.1.3.2 для работы с документом «Поступление». Предоставляется подробное пошаговое описание и приложены скриншоты.

Советуем прочитать: Статья 333.26. Размеры государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами

Как можно видеть из приведенного примера, при первоначальном обращении клиент не предоставил достаточно информации. Следовательно, невозможно быстро помочь ему решить проблему. Поэтому сотрудник службы поддержки использует уточняющие выражения, такие как «подскажите, пожалуйста» или «уточните, пожалуйста». Конечно, это занимает время, чтобы задавать уточняющие вопросы, но это заставляет клиента предоставить необходимые данные. Важно проявлять вежливость и использовать слово «пожалуйста», которое действительно может сотворить чудеса:) Не следует использовать фразы вроде «Что вы имели в виду?», так как они звучат грубо.

Спасибо за Ваше обращение

Мы очень благодарны клиентам, которые обращаются в нашу службу поддержки с сообщениями о найденных ошибках в функционале программы или с ценными предложениями по ее улучшению. Эти клиенты играют ключевую роль в развитии и улучшении нашего продукта, поэтому мы всегда стараемся выразить им свою благодарность. Если клиент выразил свой гнев относительно найденного бага, мы предлагаем поощрить его, чтобы показать, что его обращение имеет для нас особую важность и сгладить обстановку. Важно правильно оценить степень важности и критичности найденной ошибки. Если это простая опечатка в тексте, мы можем ответить: «Спасибо, мы обязательно исправим это!». Однако, если баг является серьезным упущением нашей разработческой команды, которое мешает пользователю в полноценной работе, мы примем соответствующие меры:

Правильный ответ

Мы обнаружили данное недоразумение и искренне извиняемся за него. Мы признаем нашу необходимость в совершенствовании и благодарим вас за ваше обращение!

Таким образом, мы сразу успокаиваем клиента, давая понять, что ошибка уже была замечена и исправляется. При этом мы признаем свое упущение и извиняемся, и, конечно же, выражаем благодарность за то, что автор обращения проявляет активную позицию. Важно не проявлять пренебрежение и не отвечать:

Неправильный ответ

Мы осведомлены о данном недочете, что недостаточно профессионально.

Данный перечень содержит набор готовых ответов, которые помогут упростить общение сотрудника службы технической поддержки с клиентами Help Desk. Важно помнить о правильном применении каждого шаблона. В каждом примере имеются свои особенности, описанные в данной публикации. Список можно расширить, добавив новые рабочие ответы, и создать полноценный сборник рекомендаций технической поддержки. Таким образом, данная статья подошла к заключению. Желаю удачи и успехов в работе.

Запробуйте бесплатно программу «8-й менеджмент информационных технологий» для управления IT-отделом.

Оптимизация функционирования службы технической поддержки, координация деятельности IT-команды, эффективное управление инвентаризацией оборудования и обширный спектр других задач.

Изысканиями Соломахина Руслана были созданы новые уникальные тексты, полностью основанные на русском языке и не являющиеся переводами или копиями уже существующих материалов.

Разработчик известной IT-компании Софтонит

Ответ на запрос и уведомление по товарному знаку

В соответствии с положениями статьи 1497 Гражданского кодекса Российской Федерации, процедура экспертизы заявки на товарный знак предоставляется в компетенцию Роспатенту и включает в себя две стадии: проведение формальной экспертизы и осуществление экспертизы обозначения, выступающего в качестве товарного знака (иначе именуемая экспертиза заявки по существу).

Во время проведения экспертизы ФИПС имеет право отправлять запросы и уведомления заявителю, на которые требуется представить ответы в установленные сроки.

инновационные решения для решения Ваших потребностей. Наша команда обладает богатым опытом и готова помочь вам достичь ваших целей. Мы уверены, что наш подход уникален и поможет вам выделиться на рынке. Доверьтесь нам, и мы построим успешное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и взаимовыгодных отношениях.Полученный отклик на запрос, направленный Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент), условно обозначается как ответ ФИПС.Для передачи в регистрирующий орган мы подготовим полноценный ответ и прилагаемые документы, которые будут иметь достаточное обоснование.Было предоставлено отклик на уведомление, полученное от ФИПС (Роспатент).

Займемся проверкой однородности предлагаемых товаров и услуг, проведем анализ их сходства с конкурирующими обозначениями и подготовим основательный ответ эксперту Роспатента.

Спор оспаривания решения экспертного совета в Палате по рассмотрению патентных споров

Мы проведем оперативную подготовку и представим возражение в Палате по патентным спорам (ППС), где мы будем настаивать на защите ваших прав на товарный знак.

Мой отклик на запрос ФИПС

Если вы получили запрос на проведение официальной экспертизы, вам следует незамедлительно подготовить ответ на запрос ФИПС, а также предоставить необходимые документы. Ответ на данную экспертизу должен быть направлен в течение двух месяцев с момента отправки его заявителю.

Очень часто возникает ситуация, когда при составлении документов самостоятельно или при обращении к недостаточно квалифицированным специалистам, заявка оформляется неправильно.
Одна из часто встречающихся причин ошибок при оплате государственной пошлины — неправильно указанные реквизиты. Эта ситуация часто возникает из-за небрежности бухгалтера, который не уделяет достаточного внимания проверке данных.
Приведен не полный набор документов для подачи заявки.

Необходимо помнить, что если нет ответа на запрос официальной экспертизы, то заявка будет считаться отозванной.

Что имеется в нашем арсенале?

Мы готовы оказать полное содействие и разработать обоснованный отклик на запрос Федеральной службы интеллектуальной собственности.
Соберем весь необходимый комплект документов и отправим их в орган, занимающийся регистрацией.

Реагирование на сообщение ФИПС

До принятия определения на основании проведенной экспертизы предложение о подтверждении запрошенного обозначения может быть передано заявителю в письменном виде, включающем информацию о результатах проверки соответствия требованиям законодательства (так называемое предварительное отказное письмо), а также с предложением заявителю представить свои возражения и доводы в отношении указанных в нем оснований.

Необходимо подчеркнуть, что первоначальное отклонение заявки на регистрацию товарного знака не является окончательным отказом, и на данном этапе у вас всё еще есть возможность изменить ситуацию и добиться положительного решения о регистрации вашего товарного знака.

Вы сможете снизить вероятность получения этого уведомления, если предварительная проверка товарного знака будет проведена нашими экспертами до подачи заявки на его регистрацию.

Отказ в регистрации может быть обоснован.

совпадение с предыдущими зарегистрированными или заявленными товарными знаками;
Заведение покупателей ко мнению;
недостаток способности к различению
Возникновение противоречия с общественными интересами, основными принципами гуманности и морали.
Осуществление включения государственных гербов, флагов, символов и прочих атрибутов в определение.

Существует множество причин, по которым можно отказать, и большинство из них уже упомянуты выше. Однако также встречаются и другие основания для отказа, которые невозможно всегда предугадать заранее (включая предварительную проверку) — например, информация, найденная в Интернете к моменту проведения экспертизы.

Более подробную информацию о причинах отказа в регистрации вы можете найти здесь или в наших видеороликах, где подробно рассматриваются самые распространенные причины отказа.

Необходимо иметь в виду, что если хотя бы одно требование законодательства не будет выполнено, эксперты примут решение о невозможности зарегистрировать ваш товарный знак.

Советуем прочитать: Справка с места работы по месту требования. Актуальный образец и бланк

Ответ, содержащий аргументы и ссылки на соответствующие нормативные акты, будет тщательно рассмотрен экспертизой перед принятием решения. Поэтому крайне важно, чтобы ваше обоснование было убедительным, составлено профессионально и содержало ссылки на все необходимые нормативные акты.

В соответствии с пунктом 3 статьи 1499 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответ на уведомление экспертизы должен быть представлен в Роспатент Федеральной интеллектуальной собственности в течение шести месяцев после его отправки заявителю. Участку продления данного срока не подлежит.

Особенности

Важно отметить, что процесс получения правовой защиты зависит не только от корректного заполнения заявочных документов, но и от профессионального опыта эксперта, который занимается поддержкой при регистрации вашего товарного знака. Попытки самостоятельного лечения и обращение к юристам с недостаточным практическим опытом могут привести к отказу в регистрации.

Ответ на уведомление — это особая и индивидуальная услуга, которая подразумевает учет конкретной ситуации и ряда факторов. Такая услуга требует значительного опыта, включая работу в структуре Роспатент, глубоких знаний в области правовой защиты товарных знаков, широкого кругозора и общей эрудиции.

В некоторых ситуациях нельзя оспаривать аргументы, приведенные экспертизой в уведомлении, однако в большинстве случаев есть вероятность получить положительное решение. Игнорировать эти шансы для заявителя будет крайне несмартно. Важно бороться за свои права и это не только возможно, но и необходимо!

Мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда нам удалось успешно защитить наше обозначение, по которому ранее был получен отказ экспертизы. Мы предоставили обоснованный ответ на уведомление, подкрепленный необходимыми доказательствами, и в результате получили положительное решение о регистрации.

Что имеется в нашем арсенале?

Изучение аргументов, представленных в уведомлении экспертного анализа, формирование оптимальной юридической стратегии и обсуждение ее с клиентом.
После этого мы составим обоснованный отклик на запрос от эксперта Роспатента и незамедлительно направим его в соответствующий орган для регистрации.
Если у нас есть достаточные основания, мы подготовим набор документов, чтобы подтвердить полученную отличительную способность.
Если требуется, мы осуществляем установление связи с владельцем товарного знака, который противопоставляется обозначению нашего клиента, и готовим письмо-согласие.
Если получена информация о том, что правообладатель не использует товарный знак, который противопоставляется экспертизе, то можно инициировать процедуру досрочного прекращения правовой охраны конкурирующего знака в Суде по интеллектуальным правам.

Наша команда специалистов произведет анализ товаров и/или услуг, полученных через уведомление Роспатента, для определения их однородности. Также мы проведем сравнительный анализ схожести товаров и услуг по фонетическим, графическим и семантическим признакам с уже зарегистрированными обозначениями.

Сотрудники нашего Центра также могут предложить клиенту ряд важных мер, направленных на получение положительного результата при регистрации. Эти меры включают в себя внесение незначительных изменений в обозначение, сокращение списка заявленных товаров/услуг, оставляя только наиболее важные для регистрации, исключение из самостоятельной правовой охраны элементов, не занимающих доминирующее положение в знаке и другие. Мы всегда предоставляем нашим клиентам только достоверную информацию о состоянии дела и прогнозе регистрации для заявленного обозначения.

Спор оспаривания решения экспертного совета в Палате по рассмотрению патентных споров

Если вам было отказано в регистрации товарного знака, не нужно падать духом!

Если ФИПС не учла доводы, представленные в ответе на уведомление, и отказала в регистрации вашего обозначения, не волнуйтесь, все еще есть надежда. При необходимости мы быстро подготовим и подадим возражение в Палату по патентным спорам, чтобы оспорить это решение и продолжить защищать ваши права на товарный знак.

Стоимка и временной промежуток

Окончательная цена за предоставление ответа на запрос или уведомление от ФИПС составляет не менее 9 500 рублей.

Обычно требуется около трех дней на обработку и ответ на запрос или уведомление от ФИПСа.

переформулировки получаем следующий текст: В итоге, в конечном счете

В течение данного периода вы можете быть спокойны относительно обработки запросов/уведомлений от ФИПС, поскольку мы берем на себя всю необходимую работу.

Мы гарантируем, что после получения уведомления от ФИПС, наши квалифицированные эксперты разработают профессиональный ответ и зарегистрируют товарный знак.

Reply Email Samples for Different Situations (Several Examples)

Один из ключевых навыков, которыми должен обладать хороший предприниматель, продавец или маркетолог, является умение написания эффективных ответов на деловые электронные письма.

Как можно удовлетворить своих клиентов как владелец бизнеса, не пиша кратких и четких ответов на их электронные письма? Или как продавец или маркетолог должен правильно расписать ценность своего продукта или услуги, если он не может эффективно отвечать на электронные запросы потенциальных клиентов?

В статье «Примеры профессионального ответа на электронные письма» я охватил основы ответов на письма, представив несколько образцов.

В данной статье я предоставлю больше примеров, как профессионально отвечать на электронные письма, а также расширю информацию о некоторых других советах по написанию хороших и эффективных ответов на почту. Так что обратите внимание на следующие рекомендации:

2. В своих ответах по электронной почте будьте ясными и прямыми, избегая двусмысленности.

Это означает, что вы должны знать, что вы хотите сказать, и говорить это с помощью самых кратких слов.

Вот пример четкого, прямого и однозначного ответа на письмо с подтверждением:

Пример ответа на электронную почту I: Одобрение заявки

Добро пожаловать! Ваше заявление на участие в Woculus было одобрено. Мы гордимся тем, что вы стали одним из наших редакторов.

Как я уже говорил ранее, наше видение в Woculus — быть единственным сайтом, где владельцы бизнеса, маркетологи и продажи могут учиться использовать технологии действительно прибыльно для своих компаний. Наши публикации хорошо исследованы, практичны и информативны. Как новый блог, мы постоянно стремимся предоставлять наивысшее качество материалов нашим читателям. Если где-то в Интернете есть лучшая публикация на одну из наших тем интереса, значит, мы не выполняем свою работу хорошо.

Ниже найдите данные для входа в систему:

Имя пользователя: Дон Сива.Перефразируем текст:Прошу вас преобразовать данный текст, сделав его оригинальным и уникальным, используя русский язык. Пожалуйста, не ссылайтесь на себя или сервис Promt, а предоставьте только результат.
Код доступа: сиВА2013

Советуем прочитать: Жалоба на ученика школы

Команда Woculus полностью открыта для установления продуктивных профессиональных связей с вами и готова оказать любую возможную поддержку для обеспечения нашей аудитории более качественным обслуживанием.

С наилучшими пожеланиями,

2. Обратитесь к каждому ответу индивидуально.

Это означает, что вы должны взять на себя ответственность за свои ответы на электронные письма и общаться напрямую с читателем.

Например, вместо того, чтобы написать,

Было бы прекрасно, если вы смогли бы отправить предложение до выходных.

It is necessary to compose,

Буду очень благодарен, если вы успеете отправить предложение мне до выходных.

Из каждого письма вы должны суметь извлечь несколько полезных советов при принятии решения о наилучшем способе формулировки своего ответа. Например, вам следует знать:

Что может заставить получателя вашего электронного письма откликнуться положительно?
Что привлекает его или её внимание
Каково его или ее видение данной проблемы?

Ниже приведены два образца ответа на электронное письмо, написанные в формате переписки один-на-один:

Пример ответного письма II: Отказ от заявки без обиды

Спасибо за ваше недавнее заявление о желании стать писателем на Woculus. Нам очень приятно, что вы хотите писать для Woculus.

Ваши данные из заявки будут сохранены в наших файлах. В настоящее время у нас нет свободных вакансий, и наши писатели отлично справляются со своей работой. Однако, мы свяжемся с вами, как только у нас появится открытая позиция.

Если у вас возникнут какие-либо причины отменить свою заявку, я буду благодарен за уведомление.

Образец ответного письма III: Одобрение заявки на другую должность

Благодарим вас за подачу заявки на вакансию в нашей компании и отправку образцов ваших дизайнов. Я изучил ваш стиль и обдумал вопросы, которые вы подняли во время нашего последнего обсуждения, особенно ваше нежелание создавать новые образцы дизайна для нашей оценки. С тех пор я получил новые образцы дизайна от более чем десяти кандидатов, что подтверждает качество их работ.

В конечном итоге, я пришел к заключению, что ваши образцы недостаточны, чтобы помочь мне сделать вывод о вас. Итак, у нас теперь есть новый главный дизайнер для нашей компании. Тем не менее, я был бы рад сотрудничать с вами на контрактной основе, если вы согласны на это.

Спасибо еще раз, Фрэнк, за проявленный интерес к нашей компании.

3. Будьте краткими, простыми и сладкими (ККСС).

Не забывайте об ограничении длины ответов в электронной почте, именно она определяет, будут ли они прочитаны или нет. Это старинный принцип, который по-прежнему актуален при написании ответов по электронной почте.

Образец ответа на электронное письмо IV: Отказ от приглашения

Уважаемая мисс Шерил,

Извините за задержку с ответом на ваше последнее электронное письмо. Я занимался созданием собственной социальной сети, поэтому мне пришлось уйти с должности в Facebook Inc.

Я непереченно благодарен за вашу приглашение помочь оценить разрабатываемое вами приложение Facebook на этот раз, но это может быть не в наилучшем интересе руководства Facebook. Вы можете обратиться к другим редакторам на форуме Facebook.

Благодарю вас за понимание.

Образец ответа на электронное письмо V: Отказ от назначения

Уважаемый г-н Мохаммед,

Я был очень приятно удивлен вашим предложением стать министром в вашем церковном филиале на Багамах. К сожалению, я не смогу принять эту должность.

Желаю вам благополучия на Багамах.

Примеры ответов на электронные письма

Внизу вы найдете больше образцов ответов на электронные письма. Для советов по написанию и отвечанию на деловые письма вы можете обратиться к моей публикации «9 советов, которые вам понадобятся для профессионального написания и отвечания на электронные письма».

Образец ответа по электронной почте VI: Ответ на запрос информации о вашем продукте или услуге

Уважаемая миссис Тэтчер,

Благодарим вас за ваш запрос о магазинах Apple. Прилагаем к письму некоторые информационные материалы о нашей продукции, включая продукты, находящиеся на этапе разработки. Также приложены образец имени пользователя и пароль, чтобы вы могли опробовать интересующие вас продукты.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь звонить мне. Буду рад видеть вас в роли нашего клиента.

ОТВЕТ НА ЗАПРОС ОБРАЗЦОВУважаемый {Имя получателя},Спасибо за ваш интерес к нашим продуктам и запрос образцов. Мы рады сотрудничать с вами и готовы предоставить требуемые образцы.Мы хотели бы сообщить, что мы готовы отправить вам образцы в ближайшее время. Мы тщательно упакуем их, чтобы они достигли вас в идеальном состоянии.Однако, прежде чем мы отправим вам образцы, хотелось бы уточнить некоторые детали. Пожалуйста, укажите точные требования к образцам: количество, тип продукта, размеры и любые дополнительные спецификации. Также, укажите информацию о доставке, включая адрес и контактные данные получателя.После получения всех необходимых данных, мы немедленно приступим к обработке вашего запроса. Ожидайте нашего подтверждения, когда образцы будут готовы к отправке.Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы надеемся на успешное сотрудничество и надежно ожидаем ваших дальнейших инструкций.С наилучшими пожеланиями,{Ваше имя}

В данном электронном письме я прикрепил(а) пять образцов моих оригинальных дизайнов. Шестое приложение представляет собой список дизайнов, над которыми я сотрудничал(а) с другими дизайнерами, включая местоположение (URL) этих дизайнов в Интернете.

Спасибо за разрешение отправить вам образцы. Я с удовольствием приму участие в предстоящем конкурсе и также представлю свои услуги вашей команде.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

С помощью приведенных выше образцов ответов на электронную почту вы сможете эффективно реагировать, как в положительном, так и в отрицательном ключе, на поступающие к вам письма.

В качестве итога, вам необходимо всегда убедиться, что ваши ответы на электронную почту: