Я являюсь индивидуальным предпринимателем. У меня обратилась покупательница, которая требует вернуть товар через 14 дней после покупки. Она приобрела трикотажный халат и пижаму. Во время отпуска она взяла эти вещи с собой без предварительной стирки, то есть они были новыми. Во время завтрака в отеле она испачкала халат и смыла пятно водой в номере. В результате краситель с синих полос смешался с белыми. Она не стала стирать халат и вернула его мне, утверждая, что это брак. Пижаму она хотела вернуть, не надевая ее ни разу. Я приняла ее заявление и попыталась вымыть халат дома с учетом указаний на ярлыке. Цвет полностью восстановился, и полосы стали белыми. Я знаю, что в трикотажных изделиях может произойти небольшое освобождение красителя при первой стирке. Если это так, на что мне ссылаться? Как мне поступить в этой ситуации? Я также хотела узнать, относится ли пижама к товарам, которые не подлежат возврату из-за своего характера как швейное и трикотажное изделие?

Было проведено 597 консультаций.

Когда товар возвращается покупателем, дальнейшие шаги продавца определяются причинами возврата и правилами, устанавливающими порядок возврата товара.

В случае, когда клиент возвращает товар в связи с обнаружением его дефектов, продавец обязан следовать положениям статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пункт 1 конкретного предписания содержит условия, которые покупатель может предъявить. Если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были заранее согласованы продавцом, он имеет право по своему выбору:

требовать замены данным товаром того же производителя (с той же моделью и (или) артикулом);

требовать замены на аналогичный товар другого производителя (бренда, модели) с учетом пересчета стоимости покупки;

требовать уменьшения стоимости при покупке в подходящий размер

запросить немедленное и бесплатное устранение дефектов товара или возмещение расходов, понесенных потребителем или третьей стороной для их устранения.

Потребовать возвращение уплаченной суммы и отказаться от соглашения по приобретению товара – вот что требуется от потребителя. Продавец, в свою очередь, обязан возместить все расходы на возврат товара с дефектами.

Если возникнет спор о причинах возникновения дефектов товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами может оспорить выводы такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате проведения экспертизы товара было установлено, что его дефекты возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не несет ответственности, то покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также импортеру расходы, связанные с проведением экспертизы, а также расходы на хранение и доставку товара, связанные с ее проведением.

В описанной ситуации клиент решил вернуть халат и пижаму, так как обнаружил производственный брак. В таком случае, если продавец полностью уверен, что товар не имеет никаких дефектов, он может предложить провести экспертизу. Результаты экспертизы, подтверждающие отсутствие недостатков в халате и пижаме, позволят отклонить претензии покупателя и вернуть ему эти предметы.

При этом, стоит отметить, что в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено возможность обмена товаров не питательного характера при их соответствии определенным качественным стандартам.

Список товаров, которые нельзя обменять в соответствии с основаниями, указанными в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», был утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Согласно пункту 5 списка непродовольственных товаров хорошего качества, швейные и трикотажные изделия (включая бельевые изделия и чулочно-носочные изделия) не могут быть возвращены или заменены на товар таких же размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, как указано в приказе Правительства РФ.

Термины и определения, относящиеся к указанным товара, приведены в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который был утвержден постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.85 № 3742.

В соответствии с ГОСТ 17037-85, халат и пижама являются предметами одежды, относящимися к категории швейных или трикотажных изделий.

Таким образом, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен халата и пижамы высокого качества не допускается. Продавец обязан действовать в соответствии с просьбами покупателя, предоставляя товар, который соответствует требованиям качества или имеет недостатки.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

Возможно ли вернуть пижаму: правила возврата и обмена товаров

Принятие обращений граждан
Советы для жителей
Просьба обратиться к руководству
Рекомендации для клиентов
Сотрудникам предоставляются возможности для развития внутри компании.

Главная >>
Почему одежду подобную платью можно носить в общественных местах, а пижаму — нет?

Новости
Управление — это процесс координации и контроля деятельности, направленный на достижение определенных целей.
, занимающихся бизнесом, важно осознавать, что успех диктуется не только трудолюбием и настойчивостью, но и постоянным развитием и инновациями. Быть активным участником рынка и следить за изменениями в бизнес-среде позволит выделяться среди конкурентов и привлекать больше клиентов. Важно не останавливаться на достигнутом, а постоянно искать возможности для роста и совершенствования своего бизнеса. Уникальное предложение и инновационные подходы помогут установить прочную позицию на рынке и обеспечить стабильный успех.
Главные сферы работы
Органы власти предоставляют информацию о проведенных проверках.
связанных с предотвращением возникновения неблагоприятных ситуаций или проблем, была обнародована.
Состояние санитарно-эпидемиологической ситуации
Борьба с коррупцией
Государственная служба — это органы государственного управления, осуществляющие свою деятельность на благо и в интересах граждан. Кадры, занимающие должности в государственной службе, играют ключевую роль в эффективном функционировании государства. Они обладают необходимыми знаниями, навыками и опытом, чтобы решать сложные задачи и принимать взвешенные решения. Ответственность государственных служащих состоит в том, чтобы обеспечивать справедливость, эффективность и прозрачность работы в рамках своих полномочий. Государственная служба и кадры — это фундаментальная составляющая стабильности и процветания государства.
Обращения жителей
Пресс-центр
Мероприятия
Дополнительные источники информации
Электронное управление
Список зарегистрированных сообщений
Центр санитарии и превенции заболеваний
Документы

Советуем прочитать: Дешёвые авиабилеты авиакомпании Аэрофлот

Почему платье можно, а пижаму нет?

Часто в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области получаются обращения от потребителей, которые хотят получить разъяснения о том, какие швейные и трикотажные изделия высокого качества не могут быть заменены, и почему в магазинах возможен обмен платья или плаща, но нельзя обменять нательную сорочку или пододеяльник, если они не подходят по размеру, фасону или цвету.

Настоящим сообщаем, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 был утвержден перечень товаров непродовольственного характера, имеющих должное качество и не подлежащих обмену. Среди множества других товаров включены изделия швейные и трикотажные, включая бельевые и чулочно-носочные изделия.

К одежде и изделиям первого слоя относятся предметы, которые непосредственно соприкасаются с кожей человека. Сюда входят нательное и постельное белье, а также купальные и чулочно-носочные изделия. Бельевые изделия включают в себя нательное, постельное и столовое белье. Кроме того, корсеты также относятся к бельевым изделиям, так как они надеваются прямо на тело для формирования и поддержания отдельных его частей.

Трикотажные изделия для ног и нижней части туловища, такие как чулки и носки, представляют собой одежду, которую непосредственно надевают на тело. Они покрывают нижнюю часть туловища, а также ноги, включая ступни.

Причисляются к швейным и трикотажным изделиям также и изделия, которые не используются в качестве одежды. Это относится к комплектам постельного белья, которые предназначены для обеспечения спального места гигиеническими условиями.

В эту категорию включены покрывала, чехлы на подушки, одеяла, пеленки, простыни, включая также и для самых маленьких.

Вторым слоем одежды называются вещи, которые не имеют прямого контакта с кожей человека. Примерами таких изделий являются платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (за исключением летних), рукавицы, перчатки, варежки, зимние чулочно-носочные изделия и другие подобные товары.

К изделиям третьего слоя относятся вещи, которые предназначены для ношения сверху одежды второго слоя, такие как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы с подкладкой и другие подобные предметы одежды.

Покупатель имеет право совершить обмен продуктами хорошего качества только из категорий одежды второго и третьего уровней, указанных выше.

Если покупатель приобрел бельевые и чулочно-носочные изделия с дефектами, такими как сброс петель, расхождение швов, прорубка и непрокрас полотна и другие, то у него есть право требовать замены товара на качественный или возврата уплаченной суммы согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в онлайн-сети Интернет содержится самая актуальная информация о защите прав потребителей. Здесь можно найти полезные памятки, обучающие видеоматериалы, образцы претензий и исковых заявлений, а также сведения о судебной практике и многое другое.

Если вы используете материалы с сайта Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, в полном или частичном объеме, обязательно укажите ссылку на источник.

Обмен и возврат трикотажных бельевых изделий

Нередко у нас возникает ситуация, когда мы покупаем товары для дома, такие как нижнее белье, постельное белье, чулки и носки, но только после приобретения осознаем, что они по каким-то причинам нам не подходят. Идем в магазин с надеждой вернуть или обменять товар, но сталкиваемся с отказом. Теперь встает вопрос — был ли этот отказ правомерным и что делать в таком случае?

Пункт 25 Закона, известного как «Закон о правах потребителей», утверждает, что каждый потребитель обладает законным правом на обмен товаром, который соответствует требованиям качества.

Покупатель имеет возможность обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный товар у того же продавца, у которого товар был приобретен, в случае, если товар не подходит по своей форме, размерам, стилю, цвету, размеру или комплектации.

Однако, следует отметить, что есть определенные товары, на которые это положение не распространяется. К примеру, швейные и трикотажные изделия, такие как бельевые и нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия, входят в эту категорию товаров и, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не подлежат обмену и возврату.

К каким предметам относятся швейные и трикотажные изделия, такие как швейные изделия бельевого назначения и чулочно-носочные изделия?

Отклонимся от государственного стандарта ГОСТ 17037-85 и рассмотрим бельевые изделия, которые предназначены для обеспечения гигиенических условий тела и быта. В соответствии с пунктом 4.1 ГОСТ 25296-2003, такие изделия включают в себя различные виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие подобные изделия из различных типов тканей, нетканых полотен и других материалов, используемых в текстильной промышленности. В соответствии с ГОСТ 31307-2005, под постельным бельем понимаются пододеяльники, простыни, наволочки для подушек (включая как верхние, так и нижние), тюфячные изделия и другие аналогичные предметы, включая детские.

Какие предметы относятся к категории нательного белья для ног?

Определение дано также в стандарте ГОСТ 17037-85. Под термином «чулки-носки» подразумеваются изделия из трикотажа, которые одеваются непосредственно на тело и покрывают нижнюю часть и/или ноги, включая ступни. В список таких товаров входят носки, колготки, гетры, чулки и получулки, а также подследники.

Поэтому, в случае, если колготы остались нераспечатанными, новый купальник или пижама, которые не понравились, не могут быть возвращены. Возврат или обмен возможны только при обнаружении дефектов в этих товарах. При этом необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Рассмотрим несколько случаев:Является ли пляжная туника из плотного гипюра с вышивкой предметом, который невозможно вернуть?

Согласно стандарту ГОСТ 17037-85, пляжный наряд — это предмет одежды для женщин и девочек, который состоит из бюстгальтера и трусов или плавок и предназначен для купания. Пляжный комплект — это набор швейной или трикотажной одежды, частью которого является купальник или плавки.

Если в состав пляжного комплекта не входит купальник, купальный костюм или плавки, то пляжная туника не является его частью. В этом случае можно обменять или вернуть её.

В магазине приобрела женскую футболку из хлопчатобумажной ткани, размером 44. Однако, на следующий день продавец отказался осуществить обмен на более крупный размер. Возможно, майки без рукавов считаются нижним бельем?

Советуем прочитать: Какая электронная почта у Сбербанка? Какой e-mail Сбербанка

Майка — это верхняя одежда, которая не имеет рукавов и застежки, и покрывает туловище либо полностью, либо частично. Она надевается прямо на тело. Все, что надевается непосредственно на тело, относится к нижнему белью. В случае отказа в обмене товара, это является законным.

Эксперты Консультационного центра подготовили информацию на основе ресурсов СПС Консультант Плюс.

Возврат одежды в магазин

Если вы вернулись в свой дом и осознали, что приобретенная вами одежда не соответствует вашему стилю или размеру, у вас есть шанс вернуть ее обратно продавцу. Мы расскажем вам о том, как это сделать!

Правила возврата одежды в магазин

По закону «О правах потребителей», покупатель имеет возможность вернуть одежду, которая не подошла ему, в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар находится в безупречном состоянии и он просто не устроил своим видом, не подошел по размеру или не сочетается с туфлями или сумкой. Если же товар имеет заводской брак, то его можно вернуть в течение всего гарантийного периода, который устанавливается производителем или продавцом.

Условия обратной передачи одежды в торговый центр выглядят довольно милосердно по отношению к посетителям. Однако владельцы имеют право отказать в восстановлении, если предмет потерял свой торговый облик – это означает, что он использовался (в данном случае подразумевается не просто примерка, а полноценное использование в течение продолжительного периода времени, что негативно сказывается на состоянии изделия), на нем отсутствуют ярлыки или есть повреждения, возникшие в результате использования.

В случае, когда продавец обнаруживает, что приобретённый товар не подходит покупателю по размеру или фасону, он предложит обменять его на аналогичный товар, но другого размера или фасона. Если ни одна из альтернатив не подходит покупателю, то обязанность продавца заключается в возврате денежных средств покупателю.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие товары невозможно вернуть в магазин:

Гольфы, нейлонки.
Белье, которое надевается под одежду, чтобы обеспечить комфорт и защиту.
Носки.

Передача товаров назад в магазин возможна лишь при обнаружении дефектов, при условии, что это не вина покупателя, а доказывает фабричный брак или неполноценность модели.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Вернуть купленные товары в магазин можно в течение 14 дней без всяких причин: если не подошел фасон, цвет или если вы решили, что хотите эту вещь в другом размере и так далее. Как мы уже упоминали, главное условие — чтобы возвращаемый товар оставался в идеальном состоянии (не срезайте ярлыки или фирменные этикетки). Возможно ли вернуть товар после 14 дней? Да, только в случае, если он имеет дефект.

Срок возврата одежды в магазин

Согласно закону, временной интервал для возврата товара в магазине одежды установлен следующим образом:

Если товар не имеет дефектов, у вас есть возможность вернуть его в течение 14 дней.
Если продукт имеет дефекты, в течение гарантийного периода он будет заменен.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если в приобретенной одежде вы заметили неполадки, не стоит сразу же пытаться их исправить самостоятельно, так как это может помешать вам вернуть покупку обратно. Если же дефект становится заметным только при носке, рекомендуется сделать фотографию или видеозапись, чтобы иметь доказательства своих слов при обращении в магазин. Возвратить бракованную вещь возможно даже без бирок. Согласно закону, у вас есть возможность предъявить одно из следующих требований:

Заменить предмет на такой же, но сходный.
Уменьшить стоимость в пропорциональном соотношении.
Бесплатно исправить недостаток, если он может быть исправлен.
Восстановить сумму, отдать деньги.

Если вы понесли материальные потери, также можете предъявить требование о возмещении ущерба, причиненного приобретением товара с дефектом.

Окончательное решение проблемы остается на усмотрение покупателя.

Продавец может испытывать сомнения относительно того, является ли товар, на который ссылается покупатель, дефектным, произведенным на фабрике. В таком случае продавец имеет право провести проверку качества, а при возникновении спора — осуществить экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте предмет к передаче и соберите необходимые документы, такие как кассовые чеки (детали о возврате без чека можно найти в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если товар был продан вместе с коробкой, чехлом или пакетом, рекомендуется предоставить их также.
Пожалуйста, составьте жалобу. Ее следует подготовить в двух экземплярах: одну на бланке продавца, другую в свободной форме. Одну экземпляру вы передаете в администрацию, а другой оставляете себе, с отметкой о принятии вашего обращения к работе (подпись ответственного сотрудника и печать).
В случае отказа принять вашу жалобу или вернуть вам деньги (обменять предмет одежды), вы имеете право оставить отзыв в Списке предложений (если таковой имеется в магазине; начиная с января они стали необязательными, поэтому, если вам сообщают о его отсутствии, это не является нарушением).
В случае неудачи можно обратиться в Роспотребнадзор для следующего шага. После этого либо одновременно можно обратиться в суд. Если выбрать этот путь, возможно потребуется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить вашу правоту. Если выдобьетесь победы в деле, вам будут возмещены все затраты.

Как вернуть товар в магазин без чека: когда чек отсутствует, необходимо восстановить его и следовать тем же шагам, что и в общем случае.

Срок возврата денежных средств

Если вы стремитесь заменить предмет на схожий, вы сможете осуществить это в течение дня (при условии наличия подходящей одежды в магазине).
Если клиент поднял вопрос о происхождении дефекта, срок рассмотрения заявки на замену товара может быть увеличен до 20 дней.
Если вы желаете осуществить возврат денежных средств, необходимо выполнить эту процедуру в течение 10 дней после положительного решения.

Способ возврата денег будет определен в зависимости от метода, которым была совершена первоначальная покупка. Важно учесть, что если карта, с которой была осуществлена покупка, стала недействительной к моменту обращения в магазин (например, заблокирована, потеряна или истек срок действия), вы можете запросить изменение способа выплаты. Однако, необходимо сразу указать об этом в заявлении.

Советуем прочитать: Жалоба на действия сотрудников полиции

Подведем итог!

Приобретенную одежду можно вернуть в магазин в случае как качественных, так и бракованных товаров. Однако процедура возврата и сроки зависят от каждой конкретной ситуации. Если у вас есть намерение вернуть одежду, не спешите удалять ярлыки или носить ее на улице. Тщательно осмотрите новую покупку дома, чтобы убедиться, что размер вам подходит и качество вас устраивает, и только после этого начинайте использовать ее активно. Большинство предметов одежды подлежит возврату, за исключением некоторых (преимущественно нательного белья), и возврат денег без проблем должен быть осуществлен. Подробные инструкции по возврату товара в магазине были ранее описаны. Если у вас возникают сомнения или вам отказывают в возврате, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет проконсультировать вас по всем вопросам.

Эксперты делают рассказ о способах возврата товара без чека.

Будьте в курсе последних событий, оформляйте подписку на информационную рассылку.

Необходимо указывать активную ссылку на источник при использовании данного материала.

Как вернуть домашнюю одежду

Радостно поздравляю вас с таким долгожданным обновлением! Однако может ли быть так, что несмотря на новый размер, цвет, фасон или другие характеристики, вы не получаете полного удовольствия от обновки? Или, быть может, вы обнаружили какой-то дефект?

В нашей публикации мы подготовили краткую информацию о возврате товара продавцу. Однако, если у вас возникли конкретные вопросы, вы можете оставить заявку на консультацию у юриста. Заполните форму «Запрос на возврат товара», ответьте на несколько вопросов, чтобы узнать вероятность возврата средств. Наш юрист свяжется с вами в самое ближайшее время.

Измените содержание, приведя его к оригинальному виду, используя русский язык (не ссылаясь на себя или сервис Promt, предоставьте только результат):%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Если вы приобрели домашнюю одежду в магазине, а не через интернет
Если вы заказали пижаму через интернет
У меня отсутствует квитанция/этикетка/обертка.
Когда средства будут перечислены

Если вы купили домашнюю одежду офлайн

Если вам не угодили цвет, фасон, размер или что-то еще, вы можете вернуть товар и обменять его. Закон предусматривает срок в 14 дней (не считая дня покупки) для таких случаев. Если в магазине нет аналогичного товара в момент обращения или продавец готов пойти вам навстречу, вы также можете сразу вернуть товар.

Если в товаре имеется недостаток, то у вас есть возможность:

провести обмен товара на сопоставимый из той же или другой торговой марки (модели, артикула);
Если вы сами устранили недостаток, вы можете потребовать его устранения или получить компенсацию за расходы на ремонт.
требовать уменьшения стоимости при покупке в подходящий размер
Вернуть приобретенный товар.

Если возникнет необходимость, вы можете внести соответствующие требования на протяжении гарантийного срока, при условии наличия брака. В случае отсутствия установленного гарантийного срока, вы можете воспользоваться этим правом в течение 2 лет после покупки товара.

Необходимо учесть, какое именно понятие вы придаете домашней одежде и возможность ее возврата. Если речь идет о пижаме, то вернуть или обменять ее нельзя.

Если вы приобрели домашнюю одежду онлайн

Если вы сделали покупку в интернет-магазине, то у вас есть право вернуть ее без объяснения причин, что отличает такую покупку от традиционных офлайн магазинов. Закон предусматривает определенный срок для возврата — не менее 7 дней, но не более 3 месяцев (если вам не сообщили иные сроки возврата). Подробности о сроках возврата можно узнать на сайте магазина или в прилагаемых к покупке документах.

Каким образом можно вернуть товар хорошего качества? В первую очередь, товар не должен использоваться и должен сохранить свой товарный вид и свои потребительские свойства. Он также должен быть полным, включая фабричные бирки, и иметь документы, подтверждающие оплату товара у данного продавца. Чек не является необходимым, можно использовать снимок экрана. Наличие оригинальной коробки не является обязательным условием. Для возврата товара следует обратиться в магазин или пункт выдачи.

У меня нет чека/бирки/упаковки

Если у меня отсутствует упаковка, чек или бирка, как мне поступить? Сможу ли я вернуть товар без них?

Многие покупатели ощущают затруднение, когда не в состоянии обнаружить чек, испортить упаковку или потерять бирки с приобретенным товаром. Что делать в таком случае, чтобы вернуть товары? Согласно правилам возврата, наличие упаковки или чека не является обязательным требованием. Однако, необходимо сохранить фабричные ярлыки. Возвращать товары без бирки магазина или ценника можно без проблем.

Желаете узнать, как обеспечить свои права в случае получения товара, который не соответствует вашим ожиданиям и требованиям при его приобретении? Или вы уже настроены на судебное разбирательство, но не знаете, как приступить к нему? Наша компания предоставляет бесплатную юридическую консультацию от опытных юристов, которые помогут вам разобраться в данной ситуации и защитить ваши интересы. Просто заполните форму «Возврат товара», ответьте на несколько простых вопросов, и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время. Положитесь на наших специалистов, и мы содействуем вам в достижении справедливости.

Когда переведут деньги

Продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней после получения обращения (3 дня отведены на возврат денег за товар надлежащего качества, а 10 дней — если товар имеет дефекты). Если магазин не производит возврат денег, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Важно помнить, что помимо возмещения стоимости покупки, вы можете претендовать на штрафные санкции в случае, если магазин самостоятельно не возвращает деньги.