Компания «ОАО «РЖД» всегда остается на связи с путешественниками. Сервис поддержки «ОАО «РЖД» гарантирует круглосуточную и бесплатную работу как в пределах России, так и за ее пределами.

Тарифы на звонки по данному номеру оплачиваются в соответствии с условиями вашего мобильного или стационарного оператора связи. Перед вашим выездом за границу, обратитесь в службу поддержки своего оператора, чтобы узнать стоимость звонков в роуминге в Россию.

Если вы утратили или вам украли железнодорожный билет, незамедлительно обратитесь в ближайшую кассу ОАО «РЖД» (например, на ближайшем к вам крупном вокзале) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД проявят инициативу в помощи по решению данной проблемы. Если вы приобретали билеты через личный кабинет или официальное приложение, то вам будет возможность распечатать их с использованием специального кода, указанного в информации о заказе.

Как бесплатно связаться с железнодорожной компанией РЖД из любого уголка Российской Федерации?

Утеряли билет? Задержались и пропустили поезд, и хотите вернуть средства? Необходимо отменить электронный билет на быстрые поезда «Сапсан», «Аллегро» или на фирменный поезд? Желаете ознакомиться с графиком или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД?

Для того чтобы связаться с оператором поддержки службы «РЖД» из любого уголка Российской Федерации (включая такие крупные города, как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж и Саратов), пожалуйста, сделайте звонок по номеру 88007750000 и выберите соответствующий пункт в меню. Если вы пользуетесь стационарным телефоном без функции набора тональных сигналов, то пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника Российских железных дорог.

Все обращения на 24-часовой номер справочной службы ОАО «РЖД» не требуют оплаты со стороны звонящего. Эти условия действуют в любом регионе России. Звонки остаются бесплатными при пользовании мобильными телефонами любого оператора (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) на территории России. Однако, при нахождении за границей и осуществлении звонков на международный номер РЖД +7499 605 2000 с мобильных телефонов, будет взиматься плата.

Компания «РЖД» предлагает своим клиентам доступ к сети Интернет через услугу интернет-обслуживания.

Специальный аккаунт «РЖД Онлайн» позволяет выполнять все обычные операции через интернет, без необходимости посещать вокзал или офис компании для покупки железнодорожного билета. Вы можете приобретать билеты и контролировать свои поездки, не выходя из дома.

Если возникают какие-либо трудности в работе с личным кабинетом, не стесняйтесь обращаться за помощью в центр поддержки клиентов. Для этого вы можете воспользоваться бесплатным номером телефона — 8800 775 00 00.

Помощь пассажирам в интернете и получение обратной связи.

• Направляйте запросы на адрес электронной почты ticket@rzd.ru исключительно в том случае, если они касаются электронных билетов.
• Связаться с нами для получения дополнительной информации о программе лояльности «РЖД Бонус» можно по адресу bonus@fpc.ru.
• Контактный адресс fax@css.rzd.ru предназначен только для юридических лиц, которые желают отправить официально подписанный электронный документ адресованный конкретным должностным лицам ОАО «РЖД».

Оставьте свои комментарии и отзывы о деятельности работников железной дороги, а также выскажите свои предложения или жалобы, используя группу Вконтакте, а также присоединитесь к другим официальным сообществам «РЖД» в популярных социальных сетях России — Telegram и Одноклассники.

ОАО «Российские Железные Дороги» предлагает свои услуги в различных городах России.

Указанные города России, в которых оказывается поддержка клиентов, включают Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самару, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфу, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Томск, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиху, Калугу, Читу, Орлов, Волжский, Нижневартовск, Астрахань, Пензу, Набережные Челны, Липецк, Тулу, Киров, Махачкалу, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Чебоксары, Калининград, Брянск, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Кудрово, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологду, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострому и Комсомольск-на-Амуре, а также Подольск.

Города, которые являются объектами данного перечня: Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Череповец, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Красногорск, Мурино, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Петрозаводск, Таганрог, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Саратов, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Информация, представленная в данном разделе, может быть изменена без предварительного уведомления. Чтобы получить актуальные данные, обратитесь по круглосуточному номеру телефона Горячей линии Российских Железных Дорог: 8800 775 00 00 или посетите официальный веб-сайт www.rzd.ru. Информация и ссылки в данном разделе актуальны на январь 2025 года.

Все клиенты из разных стран, таких как Бельгия, Эстония, Латвия, Литва, Греция, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Белоруссия, ОАЭ, США, Индонезия, Египет, Германия, Иран, Турция, Таиланд, Великобритания, Пакистан, Бразилия, Нигерия, Таджикистан, Израиль, Австрия, Швейцария, Финляндия, Китай, Индия, Италия, Узбекистан, Украина, Бангладеш, Испания, Украина, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Ангола, Мозамбик, Непал, Япония, Филиппины, Эфиопия, Франция, Республика Корея, Австралия, Мадагаскар, КНДР, Кот-д’Ивуар, Китайская Республика, Шри-Ланка, Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Саудовская Аравия, Венесуэла, Малайзия, Перу и многие другие, могут обращаться в наш международный колл-центр.

ОАО «РЖД», также известная как «Russian Railways Company» или RZD, обеспечивает техническую поддержку и консультационные услуги для своих клиентов круглосуточно без выходных и перерывов. Все разговоры между клиентами и сотрудниками горячей линии железнодорожной компании регистрируются с целью оперативного контроля качества обслуживания клиентов.

web help

Услуга поддержки клиентов и специалисты технической поддержки доступны круглосуточно через бесплатные горячие линии, без выходных и перерывов, в течение 24 часов в сутки. Если вы находитесь в России, звоните на общероссийский номер 8800 с мобильного или стационарного телефона. Однако, за пределами России номер колл-центра 8800 недоступен.

Важная новость! Обратите внимание, на данный момент, в четверг 18 апреля 2025 года, было зафиксировано множество случаев обмана через мессенджеры «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и «ВКонтакте» («VK»). Аферисты активно звонят пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера +1000 и 900. Изображая себя диспетчерами колл-центра банков, мобильных операторов, Росфинмониторинга, Центробанка и сервиса «Госуслуги», мошенники убеждают людей отправить деньги на безопасный счёт, под предлогом оформления кредита третьими лицами.

Режим работы сотрудников контактного-центра и офисов компании может быть изменен в период государственных праздников.

Для непосредственного контакта и общения с сотрудником службы поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, рекомендуется позвонить на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800. Данный номер доступен для звонков с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР, и является бесплатным. Вы можете сообщить о случаях мошенничества, отправить обращение в службу безопасности, подать жалобу или заказать справку о доходах. Если у вас есть проблемы с обслуживанием, эквайрингом, работой банкомата, а также вопросы, связанные с работой участников и родственников участников в СВО, специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.

Каким образом можно установить контакт с диспетчером колл-центра российского подразделения компании, находясь за границей?

Если вы находитесь за пределами России (например, в Соединенных Штатах, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде или любой другой стране), вы можете связаться с нашим дежурным информационным центром по международному московскому офисному номеру телефона, отправить сообщение в WhatsApp/Telegram или написать в наше сообщество в социальной сети «ВКонтакте». Номер поддержки доступен на русском языке и работает как днем, так и ночью, после 12 часов. Наши сотрудники говорят на русском и английском языках. Обратите внимание, что в ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей нагрузки на горячую линию. При звонках из-за границы или в роуминге могут применяться повышенные тарифы.

Для связи с администрацией нашего веб-сайта можно использовать электронную почту: webhelp@tele2mail.ru. Этот адрес предназначен для сообщения об обнаруженных ошибках на сайте и для обсуждения вопросов о возможном сотрудничестве.

Восьмисотое двадцать четвёртое году, появилась новая служба поддержки под названием «8800». Мы рады сообщить, что с 19 апреля 2025 года она официально начнет свою работу.

Как связаться с «РЖД»

Как связаться с «РЖД»

Бывают случаи, когда необходимо вступить в контакт с компанией «РЖД». Такая потребность возникает, когда требуется задать вопрос, уточнить определенную информацию или разрешить спорную ситуацию, связанную с поездкой на железной дороге.

На сайте компании представлена часть полезной информации для железнодорожных пассажиров. Там также можно найти форму обратной связи. Тем не менее, в определенных ситуациях все же возникает необходимость обратиться за помощью к оператору.

1. «РЖД» предоставляет возможность связаться с ними по горячей линии.
2. Техническая помощь через электронную почту.
3. Когда возникают ситуации, где горячая линия не может оказать помощь,

Горячая линия «РЖД»

Контактный номер для связи с операторами РЖД в интересах пассажиров доступен по следующему телефонному номеру: +7 (800) 775-00-00. Все звонки из любого региона Российской Федерации являются бесплатными. Однако, если вы находитесь за пределами границы, необходимо использовать альтернативный номер +7 (499) 605-20-00, где применима плата за связь.

На протяжении всего дня доступна линия связи, где всегда готовы ответить на вопросы пассажиров. Здесь вы сможете получить информацию о графике прибытия поездов, правилах перевозки багажа и животных, а также правилах посадки и других важных аспектах. Помимо этого, вы также можете получить помощь в составлении оптимального маршрута с пересадками.

Кроме этого, горячая линия активно принимает звонки от клиентов, в которых они могут высказать свои жалобы и предложения, связанные с деятельностью нашей компании.

Если вы желаете связаться с организацией, вам следует обратиться в таких ситуациях:

• вы столкнулись с неприемлемым качеством обслуживания;
• поезд задержался и прибыл с небольшой задержкой;
• вы насильно принуждали к оплате предоставляемых услуг;
• у вас возникла непримиримая ситуация с коллективом работников железной дороги
• В процессе путешествия ваше здоровье пострадало.

Большое преимущество горячей линии заключается в наличии свыше 2500 операторов, готовых оказать помощь. Независимо от того, где вы проживаете в стране, больше не нужно заморачиваться с поиском номера телефона вокзала — достаточно просто позвонить на общий номер поддержки.

Поддержка по электронной почте

Есть возможность связаться с компанией «РЖД» с помощью электронной почты. Например, если у пассажира возникли вопросы, связанные с электронными билетами, можно направить их на адрес ticket@rzd.ru. Если вопрос связан с программой лояльности, рекомендуется написать на bonus@fpc.ru. Для обращений и жалоб юридических лиц имеется отдельная почта — fax@css.rzd.ru.

В каких случаях горячая линия не сможет помочь

Если пассажир хочет приобрести билет на поезд, то использование горячей линии «РЖД» окажется бессмысленным. Ему потребуется либо совершить поездку до вокзала и приобрести билет на месте, либо зайти на веб-сайт rutrip.ru и оформить онлайн-покупку.

Покупка железнодорожного билета через интернет – дело крайне простое: нужно просто зайти на сайт и указать в специальной форме желаемый маршрут и дату путешествия. После этого вам будет предоставлена полная информация о доступных вариантах.

Путешественники могут воспользоваться сервисом rutrip.ru для выбора уровня обслуживания и места в вагоне. Чтобы приобрести билет, необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Оплата на веб-сайте доступна с использованием кредитной карты или через систему электронных платежей «WebMoney».

Мы надеемся, что данная публикация о способах контакта с компанией «РЖД» пригодилась вам. Желаем вам приятных и комфортных путешествий!

С пользованием онлайн-платформы ООО «ИМ»

Сайт rutrip.ru предлагает уникальную возможность путешествовать по прекрасной России по самым низким ценам на поезда и авиарейсы. Наша главная цель — сделать покупку билетов максимально удобной и выгодной для каждого клиента! Мы с гордостью являемся официальным партнером по продаже железнодорожных билетов, что позволяет нам предложить самый минимальный сервисный сбор на рынке пассажирских перевозчиков.

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Мир

Горячая линия РЖД

Горячая линия РЖД

Информационный центр Российских железных дорог предоставляет свою помощь на протяжении 24 часов в сутки как пассажирам, так и сотрудникам компании. Здесь вы можете получить консультацию в любое время суток, а оператор ответит на любые вопросы, связанные с приобретением билетов и их стоимостью, бронированием, рейсами, поездами, работой вокзалов и диспетчерских служб по всем регионам России.

Пройдите опрос на платформе Выберу.ру и социальной сети ВКонтакте «Добро о привычках в благотворительности» и узнайте, почему мы оказываем помощь другим людям.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

Для получения советов по различным вопросам вы можете воспользоваться услугой телефона единой справочной РЖД.

• Информация о графике движения поездов, включающая дальнее следование и пригородные направления, а также уведомления о возможных задержках рейсов.
• график функционирования касс на железнодорожном вокзале
• Возможность посещения, предварительное заказывание и покупка билетов
• Особенности процесса приобретения и отмены билетов;
• нормы передвижения по территории Российской Федерации и за пределами государства;
• оформление документов для путешествия;
• Транспортировка багажа, домашних любимцев и персональных вещей;
• Изменение тарифов и предложение дополнительных услуг.

У телефона контактного центра РЖД есть также функция оставить отзыв, предложение или жалобу, а также получить консультацию по программе «РЖД Бонус». Однако, при обращении к оператору важно задать вопрос максимально ясно. Например, если вы не знаете, как узнать расписание поездов через телефон колл-центра, перед звонком нужно найти номер поезда на сайте РЖД, чтобы передать его специалистам. Это позволит сэкономить время на получение консультации и не занимать линию.

Телефон горячей линии РЖД

У ОАО «Российские железные дороги» функционирует несколько номеров горячей линии, которые доступны для звонков.

1. 24 часа в сутки путешественники имеют возможность обратиться по единому контактному номеру 8 (800) 775 00 00. Этот номер доступен для звонков бесплатно как с городских, так и с мобильных телефонов из любой точки России.
2. Если вы находитесь за пределами России и хотите совершить звонок на территорию страны, вы можете воспользоваться номером +7 (499) 605−20−00 . Будьте внимательны, что стоимость такого звонка будет зависеть от условий, предоставляемых вашим оператором связи. Но несмотря на это, вы всегда можете звонить из любой точки мира.
3. Наша компания, занимающаяся грузоперевозками, предлагает единую службу поддержки для наших клиентов в РЖД. Если вам необходима помощь или консультация, не стесняйтесь обращаться по номеру телефона 8 (800) 755−00−00. Кроме того, если вы находитесь за пределами России, вы можете связаться с нами по номеру +7 (499) 605−06−05. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и оказать поддержку в любое время.
4. У площадки «Пассажирские перевозки» имеется отдельная горячая линия, предназначенная для обратной связи с пользователями. Для получения консультации можно воспользоваться бесплатным телефонным номером 8-800-100-10-00. Однако следует учесть, что операторы на этой линии отвечают исключительно на вопросы, касающиеся работы сервиса «РЖД Бонус».
5. Контактный телефон РЖД для подразделений доступен бесплатно по номеру 8 (800) 755−50−05, независимо от места проживания. Если вы находитесь за пределами России, вы можете позвонить на номер +7 (499) 266−23−16.
6. Для отправки факсов можно использовать телефонный номер +7 (499) 262-90-95.

Прежде чем обращаться в службу поддержки РЖД по телефону, определите тему вашего вопроса и выберите соответствующий номер контактного центра.

Другие способы связи

Помимо горячей линии РЖД, у пассажиров есть и другие способы обратиться для получения консультации, уточнения информации или оставления жалобы. Они могут воспользоваться приложением или своим аккаунтом на сайте, написать сообщение в социальных сетях и многое другое.

Данный интернет-ресурс является официальным сайтом.

В разделе «Контакты» находятся информация о адресах, ссылках на социальные сети и контактных телефонах РЖД. Также здесь можно получить всю необходимую справочную информацию.

• Войдите в систему, нажав на кнопку «Вход», после чего введите свой логин и пароль в соответствующих полях формы.

• переходите в раздел «Связь с нами»;
• попробуйте зайти в раздел «Электронная консультация»;
• Необходимо кликнуть по гиперссылке с надписью «Поделиться своим вопросом, высказать недовольство или представить предложение».
• Прошу вас заполнить форму запроса, указав следующие данные: полное имя, электронную почту, ваш текущий регион проживания, ваш статус в качестве отправителя запроса, данные получателя заявления, выбранную категорию и тематику обращения.
• Пожалуйста, напишите ваше сообщение в диалоговом окне.
• Добавьте файлы, щелкнув на иконку скрепки.
• Пожалуйста, введите код безопасности (капчу);
• Для отправки сообщения необходимо нажать на кнопку «Отправить».

Ваша заявка была получена и в ближайшее время вы получите ответ на указанный вами адрес электронной почты. Обычно такой ответ отправляется в течение 1-2 дней.

Социальные платформы

Клиенты могут задавать вопросы и в социальных сетях компании «РЖД».

• Сайт ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
• Одноклассники (https://ok.ru/group/52571620376641) – платформа, где люди, окончившие одну и ту же школу, могут объединиться и поделиться своими воспоминаниями, фотографиями и новостями.
• YouTube — популярная онлайн-платформа (https://www.youtube.com/@rzdofficialvideo/about), которая предлагает пользователю широкий выбор видеоконтента.
• Ссылка на Телеграм: telerzd (https://t.me/telerzd).

Электронная переписка

Почтовые ящики Российских железных дорог:

• Свяжитесь с нами по адресу ticket@rzd.ru, если у вас есть вопросы или предложения относительно использования онлайн-площадки «Пассажирские перевозки».
• bonus@fpc.ru предоставляет профессиональную поддержку в использовании программы «РЖД Бонус».
• Написать письмо на cargo.support@rzd.ru, если нужно заказать грузовые перевозки.
• Контактный адрес пресс-центра — cos@center.rzd.ru.
• Электронная почта fax@css.rzd.ru предназначена для получения информации и консультаций от юридических лиц.

При помощи электронной почты можно оставлять свои запросы и отправлять отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы – их нужно присоединить к письму. Например, почтовый сервис для юридических лиц позволяет получать подписанные документы в электронном формате, однако размер файла не должен превышать 5 Мб.

Кабинет индивидуального пользования

Пользователи, которые зарегистрировались на сайте, имеют возможность воспользоваться своим профилем для получения консультаций. На сайте отсутствует возможность общения с диспетчерами технической поддержки через онлайн-чат или иные средства связи. После авторизации на сайте пользователь может воспользоваться разделом виртуальной приемной, чтобы заполнить форму обращения, при необходимости прикрепить файлы и отправить запрос в режиме онлайн.

для смартфонов и планшетов стало неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Оно предоставляет пользователю широкий спектр возможностей, таких как общение, покупки, развлечения и организацию рабочего процесса. Приложение помогает упростить и улучшить многие аспекты нашей жизни, делая ее более удобной и доступной. Технологический прогресс позволил разработчикам создавать все более продвинутые и инновационные приложения, которые полностью соответствуют потребностям и желаниям пользователей. Благодаря разнообразию приложений, каждый может найти что-то подходящее для себя и использовать его в своих целях. В настоящее время мобильные приложения являются незаменимым инструментом для многих людей и продолжают активно развиваться, предлагая новые функции и возможности.

Для доступа к официальному порталу компании с мобильного устройства можно воспользоваться мобильным приложением под названием «РЖД Пассажирам». Это приложение совместимо с обеими операционными системами и позволяет удобно пользоваться услугами компании.

существует операционная система под названием IOS.

Для установки приложения на iOS-устройство необходимо выполнить следующие шаги:

• откройте AppStore, перейдя по ссылке;
• получить файл, который предлагается загрузить;
• найти его на своём устройстве iPad или iPhone;
• Войти в систему и дать разрешение на установку.

Предназначено для использования на мобильных устройствах с операционной системой Android.

Установка программного приложения на Android-устройства осуществляется по аналогичному принципу.

• Авторизуйтесь, перейдя по гиперссылке в магазине Google Play (для доступа можно воспользоваться VPN-сервисом).
• чтобы загрузить файл, нажмите на кнопку «Скачать»;
• воспользуйтесь возможностью открыть файл в хранилище вашего мобильного устройства
• Для доступа к аккаунту необходимо использовать ваши личные данные для входа.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Операторы технической поддержки не в состоянии ответить на все запросы. Например, поддержка не предоставляется по вопросам бронирования мест — клиенты должны самостоятельно выполнить несколько шагов, включая авторизацию в профиле, выбор рейса, места, оплату картой и сохранение билетов в электронном формате. Кроме того, можно обратиться лично в кассу ЖД-вокзала для выполнения этих действий.