Большинство наших граждан посещает магазины ювелирных изделий только по особым случаям. Это легко объяснить, учитывая, что мы тратим значительные суммы денег на покупку драгоценностей, когда посещаем подобные места. Поэтому продавцы-консультанты в ювелирных магазинах должны обладать определенным набором качеств, которые помогут организации обеспечить стабильный доход, а клиентам остаться довольными своей покупкой и уровнем сервиса. Этот материал расскажет о всех аспектах работы продавцов ювелирных изделий.

Что это за работа?

Ювелирные изделия всегда были самыми идеальными подарками для любого специального мероприятия. Однако, это не так просто выбрать подходящую украшение, которая соответствует запросам и возможностям покупателя. В таком случае, опытный ювелирный консультант станет настоящим решением всех проблем, помогая клиенту определиться с выбором и оставить его довольным покупкой. Таким образом, основными функциями ювелирного продавца являются следующие:

обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей в магазине;
Обеспечение высокой степени информированности о конкретном продукте, представляющее точное и исчерпывающее описание.
выполнение установленного графика продаж;
Гарантирование сохранности товаров и предотвращение потери денежных средств, полученных от продажи ювелирных изделий.
Создание и поддержка внутренних документов;
Необходимость проверки стоимости товаров и наличия актуальных ценников.

Многие люди считают, что ювелирные изделия хорошего качества не нуждаются в активном продвижении, так как настоящая ценная вещь будет приобретена без этого. Тем не менее, опыт доказывает, что это утверждение совершенно неправильно.

Среди обычных людей немного экспертов, которые могут адекватно оценить качество украшений. Поэтому для большинства из нас важна помощь опытного продавца-консультанта, которому мы можем доверять в таких вопросах.

Требования

Для успешной работы в качестве продавца-консультанта в магазине ювелирных украшений необходимо владеть не только общими навыками продаж, но и иметь глубокое понимание специфических особенностей этой отрасли. Важно знать не только базовые принципы продаж, но и быть осведомленным в узкой специализации, связанной с ювелирными изделиями.

широкий выбор товаров в продаже
особенности ценных металлов (золота, серебра, платины и других) и их соединениях;
Основные понятия о характеристиках камней, таких как драгоценные, полудрагоценные и синтетические, а также разные виды огранки, могут быть представлены следующим образом.
разновидности алмазов;
Рассмотрим различные методы создания уникальных плетеных цепей и особенности каждого из них.
варианты крепления для сережек, цепочек и других украшений;
Актуальные тенденции в ювелирном мире – новинки моды в области украшений.

В зависимости от класса ювелирного салона имеются особенности, которые должны быть у продавца-консультанта. Может быть необходимо владение иностранным языком, а также опыт работы в магазинах схожего профиля. Личностные характеристики такого продавца, как правило, включают следующие качества:

экстерьерная привлекательность (представительный облик, аккуратность и прочие качества);
отличное владение родным или иностранным языком
устойчивость эмоционального состояния
подход к труду, который характеризуется высокой самоответственностью;
общительность;
вежливость;
дисциплинированность.

Помимо указанных факторов, ювелирный продавец должен обладать отличной запоминающей способностью, поскольку приходится запоминать множество цен, свойств и условий хранения ценных ювелирных изделий.

Обязанности

Сотрудником салона, который специализируется на продаже ювелирных изделий, является продавец-консультант. Его положение подразумевает, что он подчиняется директору салона. Это означает, что найм и увольнение такого сотрудника осуществляются приказом директора компании. Кроме того, продавец-консультант обязан соблюдать следующие правила и регламенты:

внутренний режим работы организации;
работа с клиентами; удовлетворение потребностей клиентов; предоставление услуг клиентам; взаимодействие с клиентами; поддержка клиентов; установление доверительных отношений с клиентами; решение проблем и жалоб клиентов; консультирование клиентов; обратная связь с клиентами; анализ и улучшение уровня обслуживания клиентов.
составление записей
средства обеспечения безопасности; меры защиты; технологии безопасности; методы безопасности
Обеспечение безопасности от пожара.

В ходе выполнения своих обязанностей продавец-консультант ювелирного магазина должен придерживаться не только корпоративных политик и указаний своего начальства, но и соблюдать законодательные нормы, которые направлены на защиту прав потребителей.

Функциональные обязанности, включенные в инструкцию для продавца-консультанта ювелирных изделий, включают в себя следующие пункты:

эффективное проконсультирование покупателей магазина и успешная реализация товаров
контроль за качеством изготовления товаров;
систематическая проверка наличия товаров на складе
оформление покупки товаров для хозяйства и офиса;
прием и подготовка ценных украшений для продажи;
передача информации о предстоящих акциях и рекламных материалах покупателям
разработка дизайна выставочного окна;
Разрешение спорных ситуаций при возникновении претензий со стороны клиента.
«Книга отзывов и предложений» будет предоставлена покупателю в любое время, по его запросу.

Советуем прочитать: Благодарственное письмо за сотрудничество

Кроме прочего, важно, чтобы продавец-консультант в ювелирном магазине своевременно информировал руководство о возникновении нестандартных ситуаций и принимал участие в собраниях с коллективом. Профессиональный продавец-консультант имеет возможность предложить свои собственные идеи, которые помогут улучшить эффективность работы магазина и увеличить его прибыль.

А также, у него есть право на запрос у руководства обеспечения всех нужных условий для эффективного выполнения своих обязанностей.

Обучение

Образовательный процесс, предназначенный для развития навыков и знаний в области продаж и консультирования в ювелирной сфере, состоит из двух основных компонентов:

Возможностей получения общего торгового образования предостаточно в колледже, техникуме или профессиональном лицее.
Получение дополнительных навыков для трудоустройства в области продажи ювелирных изделий часто осуществляется через участие в специализированных курсах, завершение которых подтверждается выдачей сертификата.

Сколько зарабатывает?

Вознаграждение, которое получает работник, занимающий должность продавца в ювелирном магазине, зависит от различных компонентов:

качество обстановки помещения;
уровень квалификации;
регион.

Величина заработной платы у продавцов-консультантов ювелирных изделий в Москве и Санкт-Петербурге колеблется между 45 и 85 тысячами рублей. В отдаленных регионах России зарплата для аналогичных специалистов составляет приблизительно от 25 до 50 тысяч рублей.

Если вам интересно, каких конкретно продавцов следует привлекать в ювелирный салон, я рекомендую посмотреть видеоматериал.

Job Description of a Jewelry Salesperson

Работа в качестве продавца в одном из почти 25 000 ювелирных магазинов страны может стать отправной точкой для успешной карьеры в ювелирной и драгоценной каменной индустрии. Продажа ювелирных изделий позволяет сочетать личный интерес с определенной специализацией: те, кто интересуется модой, могут специализироваться на дизайнерских украшениях, а механически ориентированные могут специализироваться на часах, например. Это карьера, которую можно начать без высшего образования, и вы проводите свои рабочие дни в магазине, наполненном красивыми предметами. Кроме того, это может быть финансово и лично удовлетворительно.

Jewelry Sales Job Description

Успешный продавец ювелирных изделий знает, как умело слушать и руководить разговорами, чтобы побудить покупателей проявить эмоциональную сторону владения ювелирными изделиями. Он должен чувствовать себя комфортно в обстановке, где находятся дорогие предметы, которые могут стать объектом воровства. Знание стилей ожерелий, длин цепочек и типов сережек, которые подходят форме лица, а также настроек кольец и огранок камней, которые подчеркивают руки, дополняют навыки обслуживания клиентов, необходимые для развития доверительных отношений с клиентами, что способствует закрытию продаж. Положительное отношение, дружелюбная манера общения и прохождение проверки на предмет прошлой деятельности являются дополнительными качествами, которые работодатели ищут.

Советуем прочитать: Торговый эквайринг банка Авангард

Jewelry Consultant Job Duties

Каждый покупатель, обратившийся к сотруднику ювелирного отдела, имеет вопросы, основанные на его предварительных онлайн-исследованиях. Чтобы дать ответы, продавец-ювелир должен обладать пониманием использования металлов и процессов для создания колец, сережек и браслетов, а также быть компетентным в области драгоценных камней. Некоторые магазины предпочитают кандидатов с опытом работы в розничной торговле и успешной историей достижения продажных целей. Уровень комфорта в работе с технологиями, включая компьютеры, кассовые аппараты и программное обеспечение для отслеживания клиентов, делает сотрудника-продавца ювелирных изделий более продуктивным.

Education and Credentials

Вы можете улучшить свою кандидатуру на рабочее место и повысить свою доверительность у клиентов, получив аккредитацию, которая демонстрирует вашу компетентность. Ассоциация розничной ювелирной торговли Соединенных Штатов, Jewelers of America, предлагает два уровня сертификации. Одно из них — сертифицированный специалист по продажам, предназначено для тех, кто работает не менее одного года и является сотрудником членов своего магазина. Другая — для сертифицированных старших специалистов по продажам. Тесты для обоих уровней подтверждают области слабостей в знаниях, полученных в профессии за год; предварительная подготовка не требуется.

Американская Ассоциация Драгоценных Камней предлагает курсы, позволяющие углубить знания о бриллиантах и других драгоценных камнях, которые ведут к получению сертификата продавца с дипломом CSA. После прохождения трех курсов по основам ювелирного дела, цветным камням и бриллиантам, вы можете получить аккредитованный диплом профессионала ювелирного института Америки.

Average Compensation

Согласно данным Бюро статистики труда, ювелиры и работники с драгоценными камнями зарабатывают среднюю годовую зарплату в размере 40 870 долларов США на май 2019 года, в диапазоне от 24 520 до более чем 73 420 долларов США. Для тех, у кого сильные навыки продаж ювелирных изделий и кто работает по комиссии, нет верхнего предела зарплаты. Некоторые продавцы ювелирных изделий говорят, что помощь людям в отмечании особых событий в их жизни является неосязаемой частью их вознаграждения.

Что нужно знать о ювелирных изделий, чтобы приняли продавцом консультантом, а точнее как приподать себя

что нужно знать о ювелирных изделий, чтобы приняли продавцом консультантом, а точнее как приподать себя?

Ювелирные украшения представляются не только важным компонентом завершенного образа, но и являются желанными подарками. Однако, выбор подходящего украшения представляет собой сложность как для покупателя, так и для продавца. Покупателю необходимо принять решение, а продавец-консультант стремится продать как можно больше. Успешный продавец в данной ситуации выступает в роли опытного психолога, который знает, что именно подойдет покупателю, и готов внимательно выслушать его и помочь с выбором, если это потребуется.

Однажды женщина, которая всегда приходит в магазин, позвонила мне и попросила консультацию. Ей нужно было выбрать украшение в подарок племяннице, которая скоро будет отмечать 18-летие. Мы уже обсудили эту покупку ранее, поэтому оставалось только сделать выбор в магазине. Продавцы оказались очень внимательными и приветливыми, что женщине захотелось купить что-то и для себя — она выбрала кольцо (потому и позвонила). В результате все были довольны: клиентка, потому что ее порадовала покупка и хорошее обслуживание, и продавцы, которые продали не только две вещи, а не одну, как планировали, но также получили постоянного клиента.

Советуем прочитать: Как заполнить больничный лист

Для оказания помощи важно проявлять тактичность и не настаивать слишком сильно.

Опыт из жизни. Продавец: Нужна ли вам помощь? Психологическая реакция покупателя: А зачем мне помощь? Я могу сам. Продавец: Может, я могу вам что-нибудь показать? Психологическая реакция покупателя: А зачем мне показывать? Ясно вижу все сам. Продавец: Уже выбрали что-то? Нашли то, что искали? Психологическая реакция покупателя: Нет спешки у меня. Если вам некогда, я могу посмотреть товар еще в другом магазине. Продавец: Что вам нужно? Что вы хотите приобрести? Какие у вас планы на покупку? Психологическая реакция покупателя: Где я нахожусь? В магазине или на допросе?

В продажах имеется множество аспектов, связанных с психологией. Однако для специалиста-консультанта по ювелирным изделиям крайне важно не только уметь завоевать симпатию покупателя, но и вызвать его безоговорочное доверие. Зачастую доверие проявляется к продавцам, которые имеют глубокие знания в своей области и тем самым превосходят стандарты.

Товарищ, чей знатный сопровождающий покупателя и искренний поддерживающий души и вовлекающий в разрешение проблемы, всегда привлекает возвращение клиентов, а иногда и заставляет рекомендовать его своим знакомым.

Какими особыми знаниями должен обладать специалист-консультант в области ювелирных изделий?

Прежде всего, важно понимать, что украшение является элементом, который добавляет завершенность и выразительность стилю или образу покупателя.

В образе человека есть несколько зрительных сфер, каждая из которых выполняет свою уникальную роль в формировании его облика.

Фокус внимания внешнего облика сосредоточен на голове и шее, именно здесь формируется первое представление о человеке. Важно подчеркнуть эту зону при помощи аксессуаров, таких как ожерелья, серьги, цепочки, кулоны, бусы, зажимы для галстуков, что привлечет внимание к лицу, особенно к глазам.

Еще одной областью для выражения индивидуальности являются рука и запястье. Здесь можно проявить свои эмоциональные особенности. Особое внимание к этой области привлекают разнообразные аксессуары, такие как браслеты, часы, кольца и запонки. В зависимости от ситуации люди предпочитают использовать ту или иную область для выражения своего стиля и индивидуальности.

При подборе аксессуаров необходимо учесть сочетание украшений с выбранным стилем одежды. Этот стиль, в свою очередь, должен соответствовать общему образу, который формируется с учетом внутреннего образа человека, типа фигуры, лица и естественного цветового типа.