Сегодня управляющие компании играют роль представителей интересов граждан, занимающихся обеспечением удобных условий проживания в многоквартирных домах. Они ответственны за поддержание чистоты, обеспечение тепла и других нужд жильцов. К сожалению, встречаются ситуации, когда возникают конфликты между жителями и управляющими, вызванные неисполнением обязательств. В таких случаях практикуется решение споров путем подачи жалобы.

Данный текст посвящен анализу и сущности официального послания. Мы рассмотрим различные организации и учреждения, куда его можно отправить, а также обратим внимание на разнообразные способы передачи данного документа.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Граждане имеют возможность обратиться с жалобой во многих различных ситуациях. Управляющая компания выбирается жильцами на общем собрании, после чего заключается договор о выполнении определенных задач. Если заказчики, которыми являются жильцы, обнаруживают нарушения этих действий, то они имеют полное право восстановить свои законные права.

Ниже мы рассмотрим главные причины, которые наиболее часто возникают на практике:

• оказание услуг, предусмотренных соглашением, в ненадлежащем порядке. Обычно в этот список включаются услуги по поддержанию чистоты в жилом помещении, вывозу отходов, обеспечению водой и теплом и т.д.;
• Выбор нечестного работника является основной проблемой. В данном случае речь идет о персонале, занимающемся уборкой, охраной и другими подобными обязанностями. При несоблюдении своих долгов, такие сотрудники должны нести наказание.
• Отсутствие активности со стороны управляющей организации подразумевает отсутствие реакции на возникшие проблемы. Иными словами, если описанные выше ситуации имели место быть, а управляющие не предпринимали необходимых мер для их решения.

Приведенные примеры являются лишь некоторыми из причин, которые могут быть использованы для подачи жалобы. Кроме того, каждая ситуация, которая привела к нарушению прав граждан, является уникальной. Поэтому, если жильцы многоквартирного дома обнаружили какие-либо нарушения со стороны управляющей организации, они могут обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Куда подавать

Когда мы обсуждаем вопрос о том, куда обращаться и по каким причинам, стоит отметить, что существует несколько органов, которые рассматривают такие обращения. Они принято разделять по хронологическому порядку.

1. главы управляющей компании. Этот метод является приоритетным. Он заключается в выражении своих претензий путем направления официального письма непосредственно на почтовый адрес организации. Такой документ составляется на имя руководителя или директора управляющей компании.
2. Жилищная инспекция — это орган, который занимается рассмотрением обращений, если руководитель управляющей компании не отвечает на жалобы после их направления. Также важно отметить, что жилищная инспекция занимается рассмотрением жалоб, связанных с нарушением правил содержания дома, управления им и принятия решений и другими подобными вопросами.
3. Роспотребнадзор занимается обработкой жалоб, связанных с нарушениями прав потребителей, в рамках Уголовного кодекса.
4. Когда обращение в вышеперечисленные органы не дало результата, возможно обратиться в прокуратуру. Именно этот орган занимается рассмотрением жалоб.

Как подавать

Ниже приведены несколько методов, которые можно использовать при направлении жалобы к нужному лицу. Вот они:

• путем вручения документа лично (прямой подход) – таким образом, официальное письмо будет передано непосредственно уполномоченному сотруднику. Этот способ является наиболее надежным, так как на вашем экземпляре документа будет указано, что он был получен, что значительно уменьшает вероятность потери жалобы среди прочих почтовых отправлений.
• через использование почтовых служб, документ отправляется заказным письмом с уведомлением, которое доставляется до уполномоченного органа, за которым следует получение уведомления о вручении после прибытия письма.
• С использованием электронной почты возможно отправить письмо, содержащее отсканированный документ в формате PDF с подписью отправителя.
• Вы можете отправить свою жалобу через официальный веб-сайт УК или соответствующего надзорного органа, воспользовавшись специальной формой, предназначенной для обращений граждан.

Структура документа

Структура рекламации предполагает собрание различных компонентов текста, которые формулируются определенным образом и располагаются в определенном порядке.

• Сначала нужно составить шапку документа в правом верхнем углу. В ней следует указать название соответствующего органа, которому адресуется документ.
• Во-первых, в середине документа размещается заголовок, содержащий название письма; во-вторых, в тексте письма предоставляется детальное описание событий, которые послужили основанием для жалобы; в-третьих, в содержании письма необходимо указать все обстоятельства, которые привели к возникновению жалобы.
• Пункт номер четыре заключается в просьбе к соответствующему органу принять необходимые меры для восстановления прав жалующегося лица, от имени которого была отправлена жалоба.
• В заключение, оговаривается день составления жалобы и авторская подпись.

Разберем пример составления жалобы на основе официального письма в Роспотребнадзоре.

, ведется работа по повышению качества и безопасности продуктов питания. Осуществляется контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических правил и норм, проводятся проверки предприятий пищевой промышленности, а также осуществляется мониторинг состояния продовольственного рынка. Вместе с тем, проводятся информационные кампании, направленные на повышение осведомленности населения о правилах приготовления, хранения и употребления пищевых продуктов. Все это делается для того, чтобы предотвратить возникновение вреда здоровью потребителей и обеспечить им доступ к качественной и безопасной пище.

Возможные варианты перефразирования:- Контактные данные Тамары Евгеньевны Волковой: адрес — г. Курган, проспект Машин, дом 4, квартира 7; телефон — 666666; электронная почта — указать почтовый адрес.- Тамара Евгеньевна Волкова проживает в городе Кургане по адресу: проспект Машин, дом 4, квартира 7. Для связи можно использовать телефон с номером 666666 или написать на электронную почту, указав соответствующий адрес.- Адрес Тамары Евгеньевны Волковой — город Курган, проспект Машин, 4-й дом, квартира 7. Для связи можно использовать телефон с номером 666666 или написать на электронную почту, необходимо указать соответствующий адрес.

Жалоба, касающаяся деятельности управляющей компании.

Я, Тамара Евгеньевна Волкова, проживающая по адресу проспект Машин, дом 4, квартира 7 на 7-м этаже, хочу выразить свою недовольство в адрес управляющей компании «Сибирь». Причиной моего неудовлетворения стали постоянные нарушения моих прав, конкретно, завышение тарифов на коммунальные услуги. Я предпринимала все возможные попытки связаться с руководством управляющей компании и попросить их принять меры для исправления моей ситуации, однако все мои усилия оказались безуспешными.

Пожалуйста, основываясь на представленной информации, прошу провести необходимую проверку и принять меры по устранению нарушений, связанных с моими правами в качестве потребителя.

Жалоба была подана в первый день апреля две тысячи двадцать шестого года. Подпись: ___________/__________

Заключение

Необходимо составить документ в двух копиях: одну отправить в надзорный орган, а оставить второй у себя.

Куда жаловаться на УК

Куда жаловаться на УК

Не все управляющие компании демонстрируют ответственный подход к выполнению своих обязанностей. Разберемся, что может сделать жилец многоквартирного дома, если он неудовлетворен работой управляющей компании, и в какие органы государственной власти он вправе обратиться с жалобой.

Управляющая компания и ее основные обязанности

Управляющая компания представляет собой структуру, которая, в зависимости от договорных обязательств с личными владельцами квартир в жилом комплексе, берет на себя ответственность за организацию и регулярное обслуживание здания.

Задачи, выполняемые Управляющей компанией, можно разбить на две категории.

• Осуществляет поддержку и хранение всех материалов, относящихся к сооружению.
• предоставляемых услуг и решает возникающие споры. Мы занимаемся управлением многоквартирных домов, обеспечивая комфортное проживание жильцов и эффективную работу подрядчиков. Наша цель — поддерживать хорошие отношения между всеми сторонами, и справедливо решать возникающие вопросы и проблемы. Мы гарантируем прозрачность и ответственность во всех наших действиях, чтобы жильцы могли быть уверены в качестве предоставляемых услуг и надежности нашего сотрудничества. Мы стремимся к тому, чтобы каждый жилец чувствовал себя комфортно и уверенно в своем доме, и мы делаем все возможное, чтобы это достичь.
• Ознакомьтесь, пожалуйста, с предлагаемыми нами услугами и информацией о способах их оплаты.
• Отслеживает своевременность оплаты коммунальных услуг жильцами многоквартирных домов и информирует о возможном изменении расценок.
• Осуществляет выявление лиц, не уплачивающих за предоставляемые услуги ЖКХ и тех, кто пользуется этими услугами, обходя контрольное оборудование.
• Жильцам предлагается не реже одного раза в год собираться на общих собраниях для обсуждения важных вопросов и для ознакомления с результатами выполненных работ.

Изучение и поддержание архитектурных конструкций и общедомового имущества в здании.

• Он регулярно осуществляет проверку состояния всех элементов здания, включая конструкции и коммуникации. Это происходит дважды в год и включает комплексную оценку всей строительной системы, начиная от фундамента и заканчивая крышей.
• Соблюдает порядок внутри жилища и на прилегающей земле: разрабатывает расписание уборки и контролирует его выполнение.
• Осуществляет процесс благоустройства приусадебного участка, создающего зеленые насаждения.
• Обеспечивает соблюдение сроков вывоза отходов.
• Осуществляет монтаж общедомовых приборов учета ЖКУ и контролирует их работоспособность.
• Осуществляет регулярное техническое обслуживание, занимается устранением чрезвычайных ситуаций на приданной области.
• Подготовка дома к наступающей зиме.

Управляющая организация не обязана заниматься следующими задачами:

• размещение системы видеонаблюдения
• восстановление функциональности аудио-видеосистемы в жилом помещении
• Удаление граффити и тегов с наружных стен здания
• Оформление территории перед домом.

Тем не менее, эти и прочие обязанности управляющей компании могут быть включены в отдельный договор управления многоквартирным домом по взаимному согласию между сторонами.

На что можно пожаловаться

Имеется возможность жаловаться в случае, если управляющая организация не выполняет свои функции или исполняет их некачественно. Это может включать такие проблемы, как задержка прихода сантехника или игнорирование проблем с кровлей.

Перечень обязанностей определенной управляющей компании указан в договоре, регулирующем вопросы управления многоквартирным домом. Поэтому перед выражением недовольства работой УК, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора.

Итак, возможно составить жалобу на управляющую компанию даже без ознакомления с договором. Законодательное регулирование в Российской Федерации предусматривает определенный минимальный перечень услуг и работ, которые обязана предоставлять управляющая компания. Этот перечень был утвержден Правительством РФ 03.04.2013 года под номером 290. В нем указаны следующие пункты:

• Осуществление работ по обеспечению надлежащего состояния основных элементов здания, таких как фундаменты, перекрытия и балки, а также ненесущих конструкций, включая перегородки и полы.
• Выполняется техническое обслуживание систем, установленных в общежитиях, таких как электрическая проводка, пожарная сигнализация и охранная сигнализация.
• Предлагаемые услуги включают в себя обеспечение содержания общего имущества многоквартирного дома, включая уборку подъездов, очистку дворовой территории от снега и другие необходимые работы.

Куда можно подать жалобу на управляющую компанию

Если жильцы многоэтажного дома недовольны работой управляющей компании или подозревают сотрудников УК в нарушении законодательства, они имеют возможность обратиться с официальным заявлением.

• к главному администратору управляющей компании;
• в орган, ответственный за контроль в сфере жилищного строительства и эксплуатации — Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
• в организации Роспотребнадзор;
• представиться в правоохранительные органы;
• Проведите данную информацию в судебном заседании;
• Переведите информацию в различные органы государственной власти.

Первым делом рекомендуется обратиться лично к главному руководителю управляющей компании. Очень часто проблема может быть решена уже на этом этапе. Управляющей компании предоставляется 30 дней на рассмотрение вашего обращения. Если в течение этого времени проблема не будет решена, то имеется возможность обратиться в соответствующие государственные органы контроля. Выбор органа зависит от характера проблемы, с которой вы столкнулись.

Если у вас возникли проблемы с управляющей компанией, вы имеете право обратиться в жилищную инспекцию и подать на нее жалобу.

• Невыполнение Уголовного кодекса в отношении своих обязательств по содержанию, ремонту жилищного фонда и общедомового имущества.
• Нарушения стандартов предоставления коммунальных услуг
• Существуют предположения о том, что управляющая компания могла увеличить тарифы на коммунальные услуги или неправильно рассчитать платежи.
• Отказ от раскрытия жильцам информации о деятельности управляющей компании.
• Игнорирование установленных сроков подготовки здания к началу отопительного сезона.
• Незаконного призыва к владельцам жилых помещений в многоквартирном доме.
• Качество управления жилым помещением оставляет желать лучшего.

Если у вас возникли проблемы или вопросы, связанные с качеством продукции или услуг, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Организация готова помочь вам в сложных ситуациях, связанных с нарушением ваших прав как потребителя. Независимо от того, касается ли ваша проблема пищевой продукции, бытовой техники или медицинских услуг, Роспотребнадзор окажет необходимую поддержку и поможет найти решение. Не стесняйтесь обращаться за помощью и защитой в случае необходимости.

• Нарушения норм, установленных в законе «О защите прав потребителей».
• сообщение недостоверной информации о предоставляемых услугах жилищно-коммунального хозяйства или отказ от их предоставления;
• Нарушение сотрудниками управляющей компании санитарно-эпидемиологических правил;
• Важно проанализировать необходимость изменения тарифов и величины оплаты за коммунальные услуги.

Прокурору обращаются с жалобой на управляющую компанию в следующих случаях:

• Попытки обратиться к Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) и Роспотребнадзору не привели к желаемому эффекту.
• У нас есть основания полагать, что сотрудники управляющей компании причастны к финансовым махинациям, кражам и просрочкам денег, принадлежащих жильцам.
• Из-за небрежности управляющей организации возникла ситуация, где была подвергнута опасности жизнь, здоровье или имущество людей.

Для того, чтобы подать заявление в суд, необходимо обратиться к компетентным органам с особым требованием.

• Потребовать от управляющей компании устранение проблем с управлением и обслуживанием жилищного комплекса.
• Требовать возмещение убытков, причиненных финансовому ущербу и/или моральному вреду.

Владельцы квартир в многоквартирных домах имеют право обратиться с жалобой на управляющую организацию не только в другие государственные органы, но и в антимонопольную службу. К примеру, если тарифы завышены, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу, а если лестничные клетки долгое время заполнены мусором, то можно обратиться в Госпожнадзор.

Закон не содержит четких указаний относительно формы подачи жалобы. Однако для успешного рассмотрения жалобы по существу, заявителю необходимо максимально подробно описать ситуацию и ясно сформулировать свои требования.

Вы можете подать жалобу в следующих случаях:

• Индивидуально. Заявление передают в офис административного учреждения.
• Удобно отправлять заявление по почте, включая электронную. Однако бумажная версия документа лучше всего направляется заказным почтовым отправлением для большей надежности.
• Вариант, который делает процесс подачи жалобы на управляющую компанию избавляющим от необходимости разбираться в оформлении, доступен онлайн. Для этого достаточно заполнить простую форму на официальном портале ведомства или на сервисе ГИС ЖКХ.

Можно ли сменить УК и как это сделать

Если УК не удовлетворяет запросам жильцов и продолжает пренебрегать своими обязанностями, собственники МКД имеют право заменить ее на другую, более ответственную компанию. Процесс замены УК является сложной юридической процедурой, которая включает в себя следующие этапы:

— Возможность выбора другой организации для управления. Присутствует возможность личной встречи с руководством нескольких управляющих компаний, посещение дворов жилых домов и общение с жителями, а также изучение рейтингов управляющих организаций на веб-ресурсе Реформа ЖКХ.

— Решение о замене УК:

• Отказ от подписания свежего контракта после истечения срока текущего.
• уничтожение соглашения вследствие серьезных нарушений его условий со стороны управляющей организации;
• Отзыв лицензии на управление жилым помещением
• договор был досрочно расторгнут по взаимному согласию сторон;
• Организация ТСЖ — это один из методов изменения формы управления многоквартирным домом.

На собрании, участники которого разрабатывают необходимую документацию.

Извещение о принятом решении бывшей УК, а также органов государственного жилищного надзора и муниципального жилищного контроля.

— Процесс заключения соглашения с новым управляющим учреждением будет считаться завершенным, если своей подписью его утвердили более половины владельцев помещений в многоквартирном доме.

Оплата услуги новой управляющей компании будет начинаться только после того, как дом будет включен в список лицензированных объектов этой компании. Жители будут начинать платить за услуги управляющей организации только после этого момента.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию

У многих владельцев многоквартирных домов есть много жалоб на свою управляющую компанию (далее — УК). Не все УК стремятся исполнять свои обязанности. Как написать жалобу на УК и заставить их действовать в интересах жильцов?

В нашем свежем видеоролике мы обсудим, как жильцам выразить свое недовольство по поводу действий или бездействия УК. Если вы желаете принять меры и заставить управляющую компанию работать эффективнее, то это видео именно для вас!

Кругом ходит целая куча шуток и забавных рассказов про Управляющую Компанию. Однако, в этих историях явно выделяется однородное мнение: каждый год растет количество недовольных граждан, которые не удовлетворены работой УК.

Естественно, можно утверждать, что жильцы несут ответственность за все проблемы. Ведь именно они при помощи голосования собственников выбирают Управляющую Компанию.

На практике в большинстве ситуаций человек оказывается в замкнутом круге, где его выборы ограничены или даже отсутствуют.

Что входит в обязанности УК

Управляющая компания имеет в своих задачах довольно обширный перечень обязанностей, включающий выполнение ремонта подъездов, обновление фасадов и фундаментов здания, поддержание порядка и чистоты во дворе, готовность дома к зиме и проверку работоспособности установленных общедомовых счетчиков. Полный перечень этих обязанностей подробно описан в постановлении Правительства от 03.04.2013 года под номером 290.

Как решить вопрос с УК мирным путем

Для разрешения проблемы с недобросовестностью управляющей компании, жильцам следует в первую очередь попытаться найти мирное решение.

Однако, такая возможность не всегда представляется. Например, владелец пятого этажа в пятиэтажном многоквартирном доме обратился к управляющей компании с претензией: на крыше течет, кровля не ремонтировалась уже много лет, мусоропровод забит. Однако получил в ответ, что соседний дом еще хуже, там даже крысы обитают. И итог разговора был таков: если что-то не нравится, то продавайте свою квартиру и переезжайте в свой собственный дом.

Очевидно, что переговоры не помогут решить проблему, связанную с недовольством работников управляющей компании.

Повезет, не всегда жильцы будут свидетелями таких разговоров.

Иногда достаточно иметь возможность попасть на консультацию с администратором управляющей компании или его заместителем, чтобы представить и объяснить основную проблему и просьбу жильцов.

Если управляющая компания бережно выполняет свои обязанности и ценит свою репутацию, то будут приниматься соответствующие меры.

В случае, если администрация не обратит внимание на просьбы жильцов, следует прибегнуть к альтернативным мерам.

Куда жаловаться на УК

Прежде всего, требуется составить жалобу, адресованную начальнику управляющей компании.

В письменном обращении следует детально изложить суть происходящего и установить четкий срок для устранения возникших проблем.

Один экземпляр жалобы оставляется в управляющей компании, а на втором экземпляре ставится отметка или печать управляющей компании и подпись ответственного лица, принявшего жалобу.

Затем в течение месяца владелец жилья обязан ожидать получения результата от управляющей компании.

Обычно, УК отвечает на жалобы, поскольку игнорирование их может привести к наложению административного штрафа.

Следует отметить, что возможным решением может быть простое письменное уведомление.

Жалоба жильца на неудовлетворительное состояние подъезда была отклонена управляющей компанией, которая заявила, что уборка выполняется в соответствии с установленным графиком и соответствующим образом. Однако, фактически никаких изменений не происходит.

Тем не менее, владельцам все равно придется обратиться к главе управляющей компании на начальном этапе.

В случае, если спор будет направлен в суд, судебные органы рассматривают заявление граждан в качестве предъявления досудебной претензии.

Далее планируется провести обращение к надзорным органам.

Управляющая компания (УК) подчиняется Жилищному кодексу и законодательству, которые регулируют ее деятельность. В соответствии с нормативными актами осуществляется надзор за деятельностью УК.

• Прокуратура;
• Государственная организация, ответственная за контроль и надзор за жилым фондом (сокращенно — ГОКН).
• Роспотребнадзор.

Если жильцы неудовлетворены повторными увеличениями стоимости коммунальных услуг, то следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с целью проверки обоснованности тарифов, установленных управляющими компаниями (УК).

Если собственник случайно обратится с жалобой в неправильный орган, это несущественно. Каждая надзорная инстанция занимается своей сферой вопросов.

Если у вас возникли проблемы с качеством предоставляемых услуг, вам рекомендуется обратиться в ГЖИ — Государственную жилищную инспекцию. Однако, если вы решите отправить жалобу в прокуратуру, то в рамках сотрудничества между ведомствами, ваша жалоба будет переадресована в ГЖИ. Об этом информирует составитель жалобы прокуратура.

Что должно быть указано в жалобе

Независимо от того, к какому органу направляется жалоба, необходимо включить в нее следующую информацию:

• Наименование регулирующей инстанции.
• Название компании, занимающейся обслуживанием жилого комплекса.

Для этой цели предпочтительно получить информацию о управляющей компании из квитанции за оплату коммунальных услуг.

• Информация о владельце жилища, который выдвигает свои запросы.

Необходимо предоставить все возможные контактные данные заявителя, чтобы в случае необходимости контролирующий орган мог связаться с ним.

Необходимо детально изложить все претензии и факты, связанные с некачественным предоставлением услуг, так как это является основной частью жалобы.

После завершения ремонта фасада многоквартирного дома в подъезде не был произведен аккуратный убор мусора. Такое безразличие со стороны управляющей компании может привести к негативным последствиям. В моей жалобе будет указана ссылка на статью 161 Жилищного кодекса, а также на правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда, утвержденные постановлением Госстройа от 27.09.2003 года №170.

Для рассмотрения жалобы обязательно приложите копию претензии, которая должна быть прокомментирована Управляющей компанией о ее принятии. Кроме того, необходимо предоставить документы, подтверждающие основания претензии.

В случае обнаружения фотографий неубранного строительного мусора в подъезде или отсутствия батареи, рекомендуется представить коллективную жалобу от жильцов данного дома. Если имеется нарушение в качестве предоставляемых услуг, это затрагивает права всех собственников многоквартирного дома. Поэтому в жалобе следует указать информацию о всех проживающих в доме жильцах и собрать их подписи.

Как сократить расходы на юристов

Получение правовых советов, разрешение конфликтов с налоговыми органами, возврат задолженности, разрешение споров до суда, постоянное юридическое сопровождение клиентов.

Как подать жалобу на УК

Чтобы оставить жалобу, можно посетить контролирующий орган лично или отправить заказное письмо по почте. Но наиболее удобным способом является электронное обращение. Например, на официальном сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС) есть раздел «Обратиться в ФАС», где можно оставить жалобу. Если отправить жалобу на электронный адрес delo@fas.gov.ru, заявитель получит уведомление и регистрационный номер своей жалобы на свою электронную почту. Также обращение в ФАС можно подать через сайт госуслуг, выбрав нужную услугу у территориального подразделения ФАС. Кроме того, через сайт госуслуг можно направить жалобу в ГЖИ и Роспотребнадзор. И, наконец, жалобу в прокуратуру также можно отправить электронно.

В том случае, если реакции на жалобу не последовало, то человек, который подал жалобу, имеет возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Вы можете обратиться в суд незамедлительно или одновременно, не дожидаясь ответа от контролирующих органов. Особенно, если речь идет о причинении вреда действиями УК собственникам МКД. Получение высококвалифицированной юридической поддержки по всем вопросам, связанным с некачественным предоставлением услуг УК, а также подача жалобы на действия или бездействие УК, возможна при обращении к специалистам юридической компании «РосКо».

Что делать, если управляющая компания плохо работает

Как и где подать жалобу на УК: советы, рекомендации и контакты

Если управляющая компания действует честно и ответственно, жители наслаждаются красивым и ухоженным домом, не испытывают проблем с водоснабжением и электричеством, а входят в чистый и аккуратный двор. К сожалению, не всегда так получается.

Разберемся в том, как поступить в случае, если оказываются неприемлемые или недобросовестные услуги по управлению многоквартирным домом.

Как узнать свою управляющую компанию

Для определения названия организации, отвечающей за обслуживание вашего жилого дома, необходимо пройти на веб-ресурс «Реформа ЖКХ» и ввести адрес вашего дома в поисковую строку. После выполнения данной операции вы получите полную информацию о многоквартирном доме, включая наименование вашей управляющей компании.

Что делать, если управляющая компания плохо работает

Если в подъезде уже несколько дней не проводилась уборка и мусоропровод забился, а на стене длительное время видна неприличная надпись, рекомендуется сначала связаться с управляющей компанией и проинформировать их об этой проблеме.

Если работники компании не отвечают на жалобы, пожалуйста, прочтите контракт. Этот документ подписывается каждым владельцем жилья и выдается вам в копии. Иногда эту формальность пропускают — в таком случае попросите контракт в управляющей организации.

Согласно заключенному договору, участники обязуются выполнять определенный набор регулярных и периодических услуг по уходу за общедомовым имуществом и прилегающей территорией. В случае, если общение с диспетчером не принесло желаемого результата, необходимо действовать в соответствии с указаниями, изложенными в документах, и направить официальное заявление компании.

Управляющая компания несет на себе ряд обязанностей и задач, которые ей необходимо исполнить.

Каковы обязанности УК в соответствии с законом? Управляющая компания обязана осуществлять ремонт подъездов, поддерживать благоустроенность двора, проводить реставрацию фасадов и фундаментов, заниматься вывозом мусора, контролировать состояние инженерных систем и проводить их ремонт.

Она контролирует работу общедомовых счетчиков, осуществляет ремонт теплоснабжения и готовит дома к зимнему периоду, а также нанимает уборщиц для поддержания чистоты на лестничных площадках. Список обязанностей управляющей компании ограничен Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 года N 290 (ред. от 15.12.2018 года).

Стоимость «управляйки» не включена в оплату коммунальных услуг и на квитанциях обычно указывается как «Содержание жилья». Величина тарифа может быть изменена в соответствии с условиями договора на предоставление услуг, учитывая список выбранных жильцами работ.

Что делать, если после жалобы в УК ситуация не поменялась

Если ваша претензия не была удовлетворена, то вам следует обратиться в орган жилищного надзора и составить официальное заявление с жалобой. Сотрудники данного органа проведут проверку ситуации. Если будут обнаружены нарушения, то будет составлено предписание и протокол. Не стоит пренебрегать этим, так как управляющая компания может быть подана в суд.

Если управляющая организация выполнила ремонт подъезда небрежно или неаккуратно, вы имеете право требовать компенсацию за причиненный ущерб. Например, вы можете потребовать снижения тарифа на услуги или запросить перерасчет. В первую очередь обратитесь с этим вопросом в управляющую организацию. Если они отказывают, вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию или подать иск в суд. В случае, если экспертиза подтверждает некачественное выполнение работ, управляющую организацию будут обязаны снизить плату за содержание дома.

По закону о защите прав потребителей есть возможность привлечь к ответственности организации, которые оказывают услуги по управлению многоквартирными домами, в случае некачественного выполнения работ. В то же время, согласно статье 161 Жилищного кодекса РФ, такие организации обязаны обеспечивать надлежащее состояние имущества, переданного ими по договору на условиях возмездной основе.

Куда обращаться, если по вине УК произошла авария

Если управляющая компания несет ответственность за произошедшую аварию (например, если вас затопили соседи), рекомендуется потребовать от ее сотрудников составить официальный акт. Такой документ будет полезен в случае, если компания откажется возместить причиненный ущерб. Если такая ситуация возникнет, необходимо обратиться в суд, и вам понадобятся достаточные доказательства вины управляющей компании.

Иногда бывает так, что все убеждения и решения судов не оказывают влияния на компанию и она продолжает уклоняться от своих обязанностей. В этой ситуации следует задуматься о возможности найти другую компанию. Это решение принимается на собрании жильцов.

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

Управляющие компании (УК) имеют широкий перечень обязанностей, связанных с обслуживанием и ремонтом общественных зон и коммуникаций жилых домов, а также взаимодействием с государственными и подрядными организациями. Однако, часто УК злоупотребляют своими полномочиями, стремясь получить дополнительную выгоду от жильцов многоэтажных домов или просто не исполняют свои обязательства. Юристы предоставляют советы по эффективному общению с УК в случае возникновения различных проблем.

Как выбирают УК

В Российском Жилищном кодексе установлены правила, регулирующие взаимоотношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией. Председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко», Виктория Данильченко, сообщила, что УК выбирается на общем собрании собственников дома. После составления протокола общего собрания, управляющая компания обязана заключить договор с собственниками многоквартирного дома, чья площадь составляет не менее 2/3 от общей площади дома. Дата заключения этого договора будет считаться датой начала управления домом.

Претензии и обязанности

Наиболее распространенными жалобами жителей на управляющую компанию являются низкое качество предоставляемых услуг, таких как неэффективное отопление, перебои с водоснабжением и его низкое качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения. Согласно словам Данильченко, именно управляющие компании несут ответственность за состояние всех коммунальных систем, происходящие аварии и методы их устранения, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот равновесие нарушается, то управляющая компания обязана его восстановить, поясняет юрист. Другим популярным требованием к управляющим компаниям является завышение тарифов на коммунальные услуги. «Некоторые недобросовестные компании расчеты тарифов осуществляют на основе площади, в то время как основой платежа должна быть стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые управляющие компании завышают стоимость проведенных ремонтных работ и включают их в счет за содержание и ремонт жилых помещений». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, соответствует ли сумма в счете реальной стоимости предоставляемых услуг, рекомендуется обратиться к калькулятору ЖКХ, созданному Федеральной антимонопольной службой. В этой программе необходимо указать свой населенный пункт, площадь квартиры и число проживающих граждан. Она рассчитает приблизительную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального решения, на основе которого взимается плата за каждую услугу,» — советует юрист.

На снимке запечатлен Максим Коротченко, работающий фотографом в агентстве ТАСС.

Забота о чистоте и ремонтных работах. Часто возникают конфликты между жильцами и УК, отвечающими за поддержание чистоты в доме. Сюда входит проведение регулярной влажной и сухой уборки, борьба с насекомыми и грызунами, а также уборка территории вокруг дома, расписание которой не всегда соблюдается. «Но самой сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений, таких как чердаки, подъезды и лифты. Здесь УК часто злоупотребляют своим полномочиями. Согласно закону, крупный ремонт подъездов следует проводить каждые три-пять лет. Однако на практике сроки откладываются, используются более дешевые материалы, а деньги идут в карманы представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. Она также отметила, что каждый год в первом квартале УК должна представлять отчет об экономической деятельности за предыдущий год. В отчете должны быть предоставлены акты выполненных работ, сметы и другие финансовые документы, а не голые фразы о том, что 50 тыс. рублей были потрачены на трубы, по словам юриста.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с нечестной деятельностью управляющей компании, то в первую очередь необходимо написать жалобу на имя руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять соответствующие меры. Сразу же после того, как ваши просьбы и требования начинают игнорироваться, целесообразно направить претензионное письмо с вашими требованиями на юридический адрес управляющей компании, в котором указать, что в случае невыполнения этих требований вы вынуждены будете обратиться в суд с исковым заявлением. Обычно это достаточно, чтобы вызвать интерес управляющей компании к вашей проблеме и заставить ее решить ее в кратчайшие сроки. Адвокат и управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев объяснил, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя», управление управляющей компании должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

На снимке запечатлен Максим Коротченко, работающий фотографом в агентстве ТАСС.

В жалобе следует тщательно изложить суть проблемы, указать свое законное право на владение квартирой (либо права арендатора), а также предоставить реквизиты документов и контракта, заключенного с управляющей компанией. Необходимо добавить в жалобу пункты из нарушенного контракта, такие как отключение воды без предупреждения, неработающий лифт, завышенные тарифы или неправильная уборка общественных зон. Кроме того, стоит указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и желания жильцов, не исполняя свои обязанности. Гавришев пояснил, что если управляющая компания не предпримет необходимых мер, жильцы имеют право обратиться в контролирующие органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

Жильцам многоквартирного дома рекомендуется обращаться в Жилищную инспекцию в случае возникновения претензий к управляющей компании по вопросам технического обслуживания и эксплуатации здания. Сотрудники инспекции проведут проверку и заставят управляющую компанию устранить нарушения в определенные сроки, как пояснил юрист. Руководитель управляющей компании будет оштрафован и привлечен к административной ответственности. В случае нерешения проблемы, штрафы будут увеличены, как подчеркнул Гавришев. На сайте Жилищной инспекции доступны контакты и образец заявления для жителей, которые хотят обратиться за помощью. В своем обращении необходимо приложить документы, подтверждающие право собственности на квартиру, а также копию ответа от управляющей компании, если таковой имеется.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Если взимают нечестно высокие тарифы, неправильно считают расходы или отказываются предоставлять информацию о предоставляемых услугах и работах жильцам, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сначала стоит найти контакты местного отделения этого ведомства и отправить туда письмо с описанием проблемы и приложенными квартирными документами, как это было в предыдущем случае. Отправлять претензию можно по электронной почте или принести ее лично, формат письма может быть любым, но самое главное — подробно описать проблему и приложить как можно больше доказательств нарушений. Данильченко пояснила: «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений».

Изображение: Александр Демьянчук зафиксировал данный момент во время своей работы для ТАСС.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращения к управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения не были устранены, рекомендуется обратиться в районную прокуратуру. В таком случае заявление будет рассмотрено в течение месяца. Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если управляющая компания не исправит неполадки в установленные сроки, ее деятельность может быть прекращена. Если управляющая компания причинила материальный ущерб, следует обратиться в суд. Гражданин имеет право подать иск в том случае, если все проблемы были устранены, но ущерб не был возмещен. Заявление может быть подано не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск будет рассматриваться в течение обычно не более 60 дней.