Многие люди пользуются услугами интернет-магазина «Вайлдберриз», и это не секрет. Это происходит благодаря удобству выбора товаров издалека и адекватным ценам. Однако, на практике могут возникать ситуации, когда права потребителей нарушаются этой компанией. В таких случаях можно обратиться с жалобой, чтобы защитить свои права.

В этом разделе мы разберем все детали, связанные с данным документом, обратив особое внимание на варианты отправки и формат официального письма.

В каких случаях имеет место подача жалобы

У интернет-магазина может возникнуть множество причин для подачи жалобы. В данном случае все зависит от конкретной ситуации, которая возникает между покупателем и компанией. Кроме того, на данный момент существует большое количество государственных органов, которые занимаются контролем и надзором за соблюдением прав граждан.

Ниже мы попытаемся указать главные причины, по которым возникает желание подать жалобу и которые на практике встречаются наиболее часто:

иногда возникают проблемы с товаром или доставкой. Часто бывает так, что товар был оплачен заранее, но по каким-то причинам либо потерялся, либо пришел в неудовлетворительном состоянии. Обычно такие случаи подразумевают возврат товара, но есть исключения. Кроме того, некачественная работа курьеров может негативно сказаться на состоянии товара, который был упакован в коробку перед передачей покупателю. Иногда бывает так, что статус заказа меняется на «получен» до того, как он попадает в руки покупателя.
непрофессиональное общение представителя онлайн-магазина. В данном случае речь идет о неприличном поведении, угрозах и использовании нецензурной лексики со стороны сотрудника при общении с покупателем, а также о полном игнорировании заданных вопросов.
Проблематика, связанная с возмещением средств, может быть вызвана как техническим сбоем в системе, так и нежелательными действиями работника магазина.

Ранее мы описали главные факторы, которые могут возникнуть как причины для подачи жалобы. Тем не менее, в зависимости от обстоятельств, связанных с произошедшей ситуацией, существуют и другие основания для направления данного письма в контролирующие органы.

Как подавать

Перед отправкой письма в управление Роспотребнадзора, рекомендуется попробовать вернуть свои права самостоятельно. Для этого можно оставить жалобу в книге отзывов на месте приема товара, воспользоваться мобильным приложением, посетить официальный сайт или позвонить на горячую линию организации. Если эти попытки не принесли желаемого результата, имеется веская причина обратиться в Роспотребнадзор.

Когда мы рассматриваем возможности отправки письма в управление Роспотребнадзора, мы обнаруживаем несколько основных вариантов, из которых гражданин может выбрать наиболее удобный для себя.

Путем передачи документа непосредственно (вручную) — в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора. Этот способ является наиболее надежным, так как после передачи документа будет сделана отметка о его получении на вашем экземпляре, что существенно уменьшает вероятность потери жалобы среди других почтовых отправлений.
Через почтовое отделение можно передать документ, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении адресату. После доставки письма получатель получит уведомление о вручении.
С использованием электронной почты возможно создать письмо и приложить отсканированный PDF-документ с электронной подписью отправителя.
Вы можете подать жалобу на деятельность надзорного органа, воспользовавшись специальной формой обращения, которая размещена на официальном сайте организации.

Структура документа

Структура — это совокупность элементов, которые представлены в документе и упорядочены по временному порядку.

Сначала, вверху справа создается заголовок документа. В нем следует указать название соответствующего органа, к которому направляется документ (например, Управление Роспотребнадзора в Курганской области).
Кроме того, следует указать название письма (жалоба на салон красоты) после создания заголовка в середине документа.
Во-первых, в письме следует указать детальное описание всех обстоятельств, которые привели к возникновению причины для подачи жалобы.
В дополнение к этому, требуется, чтобы соответствующая инстанция приняла необходимые меры для защиты прав потребителя, от имени которого была подана жалоба.
Кроме того, требуется указать дату составления жалобы и подписать ее отправителем.

В дополнение к указанному порядку необходимо учесть основные правила составления документа. В частности, следует избегать использования сленга и нецензурной лексики. Кроме того, необходимо обеспечить легкое чтение текста, если документ пишется от руки, и обратить внимание на его понятность для читателя.

Представление рекламного баннера из структурного материала мне не нравится, так как его качество оставляет желать лучшего. Ваша компания обещала нам, что баннер будет изготовлен из высококачественного материала, однако, он оказался хрупким и легко повреждается. Кроме того, я заметил, что печать на баннере имеет неровности и некачественный цвет. Из-за этих недостатков, баннер не соответствует моим ожиданиям и не может быть использован для рекламных целей. Я требую, чтобы вы заменили данный баннер на новый, изготовленный из качественного материала и с хорошей печатью. Кроме того, я ожидаю компенсации за неудобства, вызванные некачественным товаром. Надеюсь на ваше понимание и быстрое решение данной проблемы.

ведется активная работа по контролю за качеством продукции и услуг, предлагаемых населению. Органы Роспотребнадзора осуществляют регулярные проверки санитарных и гигиенических норм в торговых точках, кафе, ресторанах и других общественных местах. Благодаря этим мерам курганцы могут быть уверены в том, что их права на безопасный выбор и потребление товаров и услуг защищены соответствующими органами власти.

Телефон: УказанЭлектронная почта: Указана

Жалоба, касающаяся интернет-магазина Вайлдберриз.

Заказ на платформе интернет-магазина «Вайлдберриз» я оформила 22 марта 2026 года под своим именем — Шубина Татьяна Васильевна. Курьер доставил мне заказ и я, в знак принятия, расписалась. Однако, после того, как я распаковала посылку, обнаружила, что товар поврежден. При обращении в магазин, мне был дан ответ, что я, якобы, самостоятельно испортила товар.

Пожалуйста, обращаюсь с просьбой о проведении проверки и устранении нарушений моих прав в качестве потребителя, основываясь на высказанной информации.

Жалоба была подана в последний день апреля 2026 года.

Советуем прочитать: Как отменить решение суда по кредиту

Заключение

Для составления документа требуется создать две копии. Одну из них необходимо отправить адресату, занимающемуся контролирующей деятельностью, а вторую копию следует оставить у лица, подавшего заявление.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Мне интересно узнать, куда обратиться с жалобой на интернет-магазин Wikimart, чтобы быть уверенным в том, что мой вопрос будет рассмотрен и разрешен. Можно ли обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей?

Коротко описывается следующая ситуация: после неудачной доставки товара, который я заказал 28 ноября и предоплатил банковской картой, я решил отменить заказ и запросить возврат денег. Мне сообщили, что это займет не более 5 дней.

Вместо того, чтобы выдать указание банку о возврате денежных средств, товар был вновь передан в службу доставки 18 числа.

На данный момент до 25 декабря никаких действий по возврату средств не было совершено. Однако, 26 декабря мне сообщили, что возврат (расхолдирование) будет произведен в течение 14 дней, начиная с 26 декабря. При этом, они объяснили это некорректным выполнением какой-то операции.

Поддержка wikimart оказывает никакой и бесполезной помощи, не реагируя на отправленные им письма.

Утро 26 декабря 2014 года наполнилось загадочной атмосферой в городе Москва. Шум пробуждающихся автомобилей, шелест снежинок и запах свежевыпеченных булочек наполнили пространство. В этот день, что-то особенное ожидало жителей столицы.Реакции специалистов в юридической сфереВладимир Икрянов — имя заслуженного тренера, который сделал значительный вклад в развитие русского спорта. За долгие годы своей активной деятельности он посвятил себя обучению и тренировке молодых спортсменов. Он известен своей профессиональностью, талантом и преданностью своей работе. Благодаря его усилиям, многие его подопечные достигли впечатляющих результатов и стали успешными спортивными чемпионами. Владимир Икрянов — яркий пример для подражания в спортивном сообществе и вдохновитель для всех, кому близка идея достижения высоких спортивных результатов.Опытный юрист, работающий в Ростове-на-ДонуВзаимодействовать с другими пользователями в онлайн-чате

Если возникают проблемы с интернет-магазином, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация является основным государственным органом, который обладает реальными возможностями влиять на деятельность интернет-магазинов.

Покупатель, приобретший товар ненадлежащего качества, имеет возможность заявить о проблеме интернет-магазину в Роспотребнадзоре, написав жалобу дважды в письменной форме. Жалоба должна включать в себя следующие элементы:

Наименование компании, на которую направляется претензия: интернет-магазин «Новый Мир».Адрес компании (или сайт): www.novymir.ru.ФИО клиента: Иванов Иван Иванович.Адрес и контактный телефон клиента: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 123, кв. 45. Телефон: +7 (999) 123-45-67.Текст претензии, написанный в однозначной форме, лишенный эмоций и нецензурной лексики, детально описывающий все обстоятельства возникшей проблемы.Дата и подпись клиента: 15 июля 2022 г., Иванов И.И.

Необходимо доставить одну копию в офис Роспотребнадзора, а вторую вернуть потребителю, отметив ее как полученную (проставив штамп с номером и датой регистрации жалобы). Процесс рассмотрения жалобы займет до 30 дней.

Если результаты жалобы в Роспотребнадзоре оказались безрезультатными, есть возможность обратиться с жалобой на хостинг, где размещается интернет-магазин. Такой подход особенно важен при сотрудничестве с зарубежными интернет-магазинами, на которые не распространяется российское законодательство. Важно указать в жалобе, что данная организация совершает незаконные действия.

Если результаты жалобы в Роспотребнадзоре и хостинге оказались безуспешными, то стоит обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей. В России есть множество таких организаций, но они являются коммерческими и требуют оплаты за свои услуги. Однако, обычно жалоба рассматривается быстро и дает положительные результаты. Поэтому, если товар низкого качества и его цена невысока, то нет смысла обращаться в организацию по защите прав потребителей. Стоит обратиться к ним только в случае, если стоимость проблемы значительна и нет другого выхода, кроме как разрешать спор в суде.

Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов

Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?

Покупая продукцию через сеть Интернет, покупатель сталкивается с риском приобрести товар низкого качества или вовсе не получить заказанный и оплаченный товар. Часто интернет-продавцы не соблюдают условия доставки, и приобретенный товар доставляется покупателю значительно позже, чем было обещано.

Как поступить в случае нарушения прав покупателя? Этот проблемный вопрос будет рассмотрен нашим экспертом Дмитрием Козловым, главным руководителем компании IQ technology и экспертом Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Для обеспечения безопасных покупок прежде всего необходимо разбираться, с какой юридической организацией вы совершаете сделку. На веб-сайте онлайн-магазина должна быть доступна информация о юридическом лице (ИНН, ОГРН, юридический адрес, название компании), сведения о товаре, его потребительских свойствах, технических характеристиках, условия доставки и возврата.

Если возникают сложности при покупке товара у юридической организации в России, государство должно прийти на помощь клиенту. Однако перед этим потребитель должен попытаться разрешить конфликт мирным путем, обратившись непосредственно к онлайн-продавцу.

Напишите претензию

Если условия, согласованные продавцом, были нарушены, у вас есть возможность подать официальную претензию. Рекомендуется отправить ее через Почту России по юридическому адресу интернет-магазина, используя заказное письмо с подробным описанием прилагаемых документов и с уведомлением о доставке.

В ситуации, где у компании-онлайн-магазина имеются пункты самовывоза и клиент проживает в городе, где располагается данный магазин, наиболее оптимальным решением будет заявить претензию лично.
Пожалуйста, необходимо иметь два экземпляра претензии с собой при посещении пункта выдачи заказов интернет-магазина. Это позволит сотруднику, принимающему вашу претензию, подтвердить своё согласие с её содержанием, расписавшись на одном из экземпляров, предоставленных вам.
Если у интернет-магазина нет пунктов самовывоза, то отправьте претензию по электронной почте, приложив скриншот отправки претензии на адрес интернет-магазина.
Для клиента важно иметь доказательства своей намеренности решить этот спор вне суда посредством урегулирования его с продавцом.
В иске не требуется указывать конкретные статьи Закона о защите прав потребителей, которые были нарушены продавцом. Главное — ясно изложить причины своего недовольства, представить соответствующие доказательства и потребовать восстановления ситуации.
Если вашим требованиям будет отказано, вы сможете обратиться в суд с исковым заявлением. Если суд принесет решение в вашу пользу, продавец будет обязан покрыть судебные расходы, включая оплату услуг представителя, а также выплатить неустойку.

Советуем прочитать: Продление водительских удостоверений, заканчивающихся в 2024 и 2025 годах

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О разрешении гражданских дел, связанных с защитой прав потребителей» потребителю (заказчику) в случае, если он просит суд взыскать денежные средства с ответчика (исполнителя), положена денежная компенсация в размере 50% от удовлетворенных требований. Если онлайн-продавец отказывается вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества, то по решению суда ему придется оплатить стоимость товара, судебные издержки (включая оплату услуг представителя/юриста в суде), а также 50% от суммы стоимости товара и судебных издержек.

В большинстве случаев, когда продавец получает претензию, он принимает все необходимые меры для устранения недочетов и избегания привлечения к судебной ответственности. Однако, часто интернет-продавцы не осознают полного влияния своих незаконных действий.

В случае, если ваша претензия не получила ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или воспользоваться возможностью подать иск в суд.

Соберите доказательства

Для обработки ваших жалоб и исков необходимо собрать соответствующие доказательства. Кассовый чек является документом, подтверждающим передачу денежных средств курьеру интернет-магазина. Важно! Уточните у интернет-продавца, имеет ли курьер данный кассовый чек. Также вы можете запросить товарный чек с указанием конкретной модели приобретенного товара. Необходимо всегда сохранять номер заказа и электронное подтверждение вашего заказа. Если товар был оплачен безналичным платежом или кредитом, продавец должен подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Необходимо помнить, что при объявлении интернет-магазином на своем веб-сайте о дополнительной стоимости товара при оплате банковской картой, нарушается закон, предусматривающий защиту прав потребителей. Таким образом, нечестный продавец пытается переложить расходы на обработку платежей на своего клиента.

В наличии имеются убедительные доказательства?

При возникновении проблем соблюдения прав потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы. В своем обращении просите орган принять все необходимые и адекватные меры в отношении недобросовестного интернет-магазина.

Необходимо обратиться в суд и подать исковое заявление, одновременно с этим отправить жалобы в Роспотребнадзор. В исковом заявлении следует требовать защиты нарушенных прав.

Важно учесть, что согласно действующему Налоговому кодексу РФ, споры, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от государственной пошлины. Вам предоставляется возможность обратиться в суд, расположенный по месту вашего проживания. В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», истцу предоставляется право выбора места подачи иска о защите своих прав как по месту проживания, так и по месту пребывания.

Задайте юридический вопрос.

Как написать жалобу на интернет магазин: образец 2025 года

Покупателей привлекают возможности интернет-магазинов, так как здесь можно найти товары со сниженными ценами и сделать покупку в любое время, не выходя из дома. Однако, такой способ покупки имеет свои недостатки – невозможность предварительной проверки товара. В данной статье будут рассмотрены случаи, когда возникают проблемы с интернет-магазином, а также будет указано, к кому следует обратиться для защиты прав покупателя.

Причины для подачи жалобы

При покупке товаров в онлайн-магазинах многие люди испытывают некоторые трудности. Давайте выясним, с какими проблемами чаще всего сталкиваются покупатели и вынуждены высказывать свои жалобы на нечестную деятельность продавцов.

Онлайн-покупка может стать причиной некоторых нареканий, и вот наиболее распространенные из них:

Товар был полностью оплачен или внесена предоплата, однако продавец не сумел выполнить заказ.
произведение, полученное лично от заказчика, не отвечает требованиям, установленным в заказе, например, отличается размером или стилем.
Товар, который был предназначен для определенной цели, оказался неисправным или просроченным.
Мне доставили неполный ассортимент товара.
Незаслуженно отказались заменить приобретенный товар в установленные сроки, предусмотренные законом (14 дней).

Иногда клиенты ошибочно полагают, что имеют право выдвигать претензии по любому поводу, просто потому что они сделали заказ через интернет и не имели возможности оценить качество товара перед покупкой. Однако на самом деле все не так просто, и в некоторых случаях закон будет защищать интересы продавца.

Выясним, когда направление претензий к онлайн-магазину является бесполезным.

При проверке товара во время приобретения покупатель неудачно провел осмотр и не заметил явных недостатков.
Человек не использовал купленное устройство в течение гарантийного срока, но после истечения этого срока обнаружил, что изделие не работает должным образом.
Покупатель сделал ошибку, заказав неправильный товар, и теперь, после его получения, желает вернуть его, однако прошло уже 2 недели.

Необходимо обратить внимание на следующее: при получении товара необходимо немедленно произвести его осмотр, проверить работоспособность, состояние и комплектацию.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

В первую очередь следует попытаться разрешить возникшую ситуацию мирным способом. Клиент имеет возможность подать жалобу в специализированный отдел по урегулированию претензий, используя предоставленную на сайте обратную связь или электронную почту. Как правило, руководство компании относится к своим клиентам с уважением и стремится решить проблему, удовлетворив их запросы.

Если достичь желаемого результата не удалось, то все клиенты, оставшиеся недовольными, имеют право обратиться с жалобой в различные органы власти.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека	Организация является защитником интересов потребителей и имеет право осуществлять проверку работы коммерческих компаний на соответствие требованиям Закона №2300-1. В случае отказа в возврате средств или нарушения гарантийных норм, вы можете обратиться сюда.
Приходят люди, защищающие права потребителей, в отдел.	Эта компания предоставляет бесплатное консультирование по всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Она также предлагает платные услуги в разрешении конфликтных ситуаций и помогает найти квалифицированного юриста для подготовки жалобы и ее подачи в соответствующие органы.
Бюро по борьбе с экономическими правонарушениями	К данной организации граждане обращаются, когда возникает подозрение на совершение мошенничества. В ходе своей деятельности организация проведет проверку торговой компании.
В случае возникновения ситуаций требующих разрешения юридических вопросов, следует обратиться в орган прокуратуры, который занимается контролем за соблюдением законодательства.	Если предыдущие организации не сумели разрешить данную ситуацию, тогда прокуратура будет следующим органом, куда необходимо обратиться с жалобой на непорядочного продавца.

Советуем прочитать: Справка о несудимости срочно: быстрое оформление без лишних хлопот

Для того чтобы получить возмещение убытков и компенсацию за моральный ущерб, необходимо обратиться в юридическую инстанцию.

Как подать заявление в Роспотребнадзор?

Если вам необходимо пожаловаться, у вас есть возможность выбрать один из предлагаемых способов для этого:

прийти лично в офис местного отделения
Отправить заявление о недовольстве по почте с уведомлением о вручении;
воспользоваться онлайн-платформой для обращения.

Заявление о недовольстве можно подать через интернет-ресурс официального учреждения. Дополнительно, есть возможность обратиться в Роспотребнадзор с помощью Госуслуг. Воспользоваться последней возможностью разрешено только гражданам, которые успешно прошли процедуру аутентификации в государственной системе.

Необходимо придерживаться определенного плана действий:

посетить интернет-ресурс;
войти в систему необходимо ввести логин и секретный код
отыскать раздел «Обращения граждан»найти секцию «Прием обращений граждан»обнаружить раздел «Взаимодействие с гражданами»найти категорию «Обращения граждан»
произвести выбор организации, куда требуется отправить запрос;
Необходимо заполнить обязательные разделы, внести информацию в них.
Если имеются официальные документы в качестве подтверждения, пожалуйста, приложите копии всех этих документов.
отправить претензию, включая вложения;
На данном этапе необходимо лишь ожидать отклика со стороны учреждения.

Немаловажно! Обязанность сотрудников Роспотребнадзора состоит в тщательном анализе предъявленных претензий в установленный срок, равный 30 дням. И только после этого, в качестве реакции, направляется письменный ответ, содержащий информацию о выявленных нарушениях и принятых мерах.

Если данная ситуация выходит за рамки компетенции данного органа, в письме будет указан адрес того учреждения, которое будет заниматься дальнейшим рассмотрением жалобы.

Можно ли пожаловаться в налоговую на интернет-магазин?

Если вам стало известно о нелегальных операциях, проводимых интернет-магазином, вы можете сообщить об этом в Управление по экономической безопасности и борьбе с коррупцией или в налоговые органы.

Предположим, что вы узнали о том, что магазин активно осуществляет продажи через онлайн-платформу, однако не зарегистрирован и не уплачивает налоги. Важно отметить, что налоговая служба не проводит специальные проверки для обнаружения незаконной деятельности торговых предприятий. Органы государственного контроля будут проводить проверку только в случае поступления сообщения от бдительных граждан.

Если будет установлено, что путем незаконных предпринимательских действий компания получила значительную прибыль, то ее будут привлекать к юридической ответственности в соответствии со статьей 171 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Как оформить претензию?

Хотя существует отсутствие утвержденного законом стандарта формы обращения, важно придерживаться общепринятых правил заполнения.

Ни в коем случае необходимо пропустить следующие составляющие, которые должны быть включены в текст документа:

Название компании, куда должна быть предъявлена жалоба;
Адрес компании (ссылка на онлайн-магазин).
Информация о заявителе (полное имя, место проживания, контактный телефон) предоставлена.
Изложены все нюансы: информация о товаре (наименование и бренд), дата покупки, стоимость, а также все недостатки и прочие обстоятельства, которые вызывают неудовлетворение.
Одним из условий, которые могут быть предъявлены к магазину, является возможность возврата денег за товар с дефектом или его замены на аналогичный товар.
В заявлении указывается дата его составления и личная подпись того, кто обратился.

Необходимо помнить, что у каждого случая есть свои особенности, и в некоторых ситуациях может потребоваться консультация юриста. Мы предлагаем образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин, который разработан в полном соответствии со всеми требованиями закона.

Получить образец письменного заявления в Роспотребнадзор о проблеме с интернет-магазином.

Если ваши права нарушены, то важно принять инициативу по их защите, а при необходимости обратиться к опытному юристу. Лица, виновные в нарушении закона, должны быть привлечены к ответственности.

Каждый случай уникален и подвержен влиянию множества факторов. Основная информация не обеспечивает решение именно ваших проблем.

Вашей безопасности посвящено круглосуточное присутствие опытных консультантов-экспертов, готовых оказать вам бесплатную помощь!

, расположенный внизу страницы, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос.

2. Свяжитесь со специализированной службой по телефону:

Принимаем заявки и принимаем звонки без прерываний в течение суток, включая выходные дни.