Посетители часто хотят узнать больше о понравившихся позициях в меню или о различных видах вин. Официанты, которые хорошо знакомы с меню и винной картой (состав блюд, способы их приготовления, внешний вид, происхождение и особенности вин и т.д.), могут предоставить гостям полезную помощь. Опытный официант должен не только знать название фирменных блюд дня, но и перечислить все остальные. С помощью нескольких простых вопросов, исходя из своей внимательности, он тактично определит предпочтения гостя и даст ему точные рекомендации.

. Опытный официант обладает не только знаниями, чтобы отвечать на вопросы гостей, но и навыками предугадывать их возможные вопросы и интересы.

ПримерГость задает не совсем удачный вопрос о содержании пирога, приготовленного со шпинатом и козьим сыром. Вместо прямого ответа, официант должен обратить внимание на то, что в блюде есть еще несколько составляющих, таких как чеснок, лук или орехи, которые могут вызывать аллергическую реакцию у некоторых людей.

5. Идеальное обслуживание представляет собой эффективную работу с клиентами.

Эффективность является ключевым аспектом для официантов и всего ресторана: чем выше она, тем больше работы официанты могут выполнить с меньшими усилиями, а, следовательно, выше будет и прибыль. Посетители ощущают, что официанты работают быстро, безошибочно и легко, что создает ощущение непринужденности. Любая неорганизованность, суетливость или, наоборот, медлительность, вызывают раздражение у гостей.

Если каждый раз возникают одни и те же трудности при решении элементарных технических вопросов обслуживания, это свидетельствует о несистематичности производства, что, в свою очередь, приводит к неэффективному использованию рабочего времени. Это негативно сказывается на качестве обслуживания: нарушается гармоничное обслуживание, атмосфера доверия нарушается. Официантам будет легче выполнять свои обязанности, а гости проведут время с удовольствием, если каждый сотрудник находится на своем месте, а необходимые предметы всегда под рукой, при разумном распределении движений и готовности к сотрудничеству.

Опытный официант всегда предугадывает желания своих посетителей. Это означает, что он предлагает блюда или услуги ещё до того, как гость осознает, что именно они ему необходимы.

после гостей сели и изучили меню, необходимо взять у них заказ

Необходимо предварительно расставить столовые приборы, еще до того момента, когда гость будет в нужде в них; отсутствие прибора, когда перед гостем уже готовый десерт, вызывает неприятные ощущения.

— необходимо, чтобы посетители не теряли много времени в ожидании подачи следующего курса;

— Очень важно, чтобы приготовленные блюда были поданы вовремя и смотрелись свежими, а также имели нужную температуру.

Намерение предпочтительно не допускать ситуацию, когда посетителям необходимо просить официанта пополнить содержимое стаканов водой или доставить дополнительно хлеба или масла.

Чтобы гости не обнаруживали перед собой остывающий кофе во время ожидания сливок или сахара, мы предоставляем им все необходимое заранее, подавая на стол.

Гостям рекомендуется незамедлительно и ненавязчиво предложить чек, когда они закончили трапезу и дали понять, что готовы расплатиться.

Гостей всегда следует обслуживать без спешки и создавать для них максимально комфортные условия. Единственное исключение — когда сами гости просят ускорить обслуживание из-за собственной спешки.

Гибкость — это то, что делает Безупречный Сервис непревзойденным.

Следование определенным принципам — не единственное условие, чтобы достичь идеального обслуживания. Иногда, в зависимости от обстоятельств, эти правила могут быть изменены.

ПримерГость имеет возможность запросить подачу аперитива или салата в качестве закуски, вместо предложенной закуски и основного блюда. Также возможна просьба изменить порядок подачи блюд, например, чтобы салат был подан после основного блюда. Такая ситуация часто возникает при выборе вина. Такие запросы несложно выполнить. Если двое гостей заняты разговором, то здравый смысл подсказывает, что одному из них следует обслуживать справа, а другому слева. Главное — ориентироваться на комфорт гостей, и это поможет принять наилучшее решение относительно времени и места проявления гибкости.

Ключевым аспектом безупречного сервиса является надежность и постоянство предлагаемых услуг.

Возникновение посещения ресторана в первый раз связано с различными факторами. Тем не менее, лишь один из этих факторов влияет на желание вернуться: понравилось ли гостю заведение, его кухня и качество обслуживания. В случае правильного применения восьми из девяти основных принципов гостеприимства, возможно, человек решит снова посетить ресторан. Однако, единственный способ привлечь постоянных посетителей — не забывать о девятом принципе, а именно о стабильно высоком уровне кухни и обслуживания. Нестабильное качество обслуживания не способствует повторным посещениям ресторана. Достаточно одной недоработки, даже если это не является виной персонала (например, если заболели два повара или сломался холодильник), чтобы разочаровать посетителей. Неблагоприятные отзывы могут исказить общую картину. Гарантией долгосрочного успеха является стабильный уровень обслуживания, предоставляемого каждому гостю каждый день, каждую неделю, каждый месяц, из года в год.

Поделиться информацией со своими близкими:

Ваш отзыв нам ценен! Вы считаете, что опубликованный материал был полезным? Да или Нет.

на сайт произошло в 2024 году. Все представленные там материалы предназначены только для ознакомления читателей и не имеют коммерческой направленности или нарушения авторских прав.

Время формирования страницы составляет 0.01 секунды.

Безупречный сервис

Каким образом можно обеспечить идеальное обслуживание клиентов? Какие шаги необходимо предпринять, чтобы убедить клиента вернуться вновь? В настоящее время большинство компаний задумываются о вопросах качества обслуживания и придавать им всё большее значение как своему конкурентному преимуществу.

Цель тренинга

Улучшение качества обслуживания клиентов.

Этот тренинг разработан специально для администраторов.

На тренинге предоставить участникам возможность изучить разнообразные методы взаимодействия с клиентами и овладеть ключевыми этапами успешной продажи.
Приобрести компетенции в: эффективном демонстрировании (предприятий, предложений), убеждении и преодолении возражений.
Реализовать повышенные требования к взаимодействию с клиентами.

Интенсивное освоение навыков и умений ведения переговоров, основанное на активной тренировке и практике.
Экономические, игры, основанные на ролях, и игры с определенной ситуацией;
Групповые и персональные тренировки;
Теоретические и методические материалы в сжатом виде.

Программа тренинга

Основы предоставления услуг клиентам

Внешний облик персонала;
Культура общения:
Некоторые из самых важных аспектов взаимодействия с клиентами связаны с невербальной коммуникацией. Какие сигналы мы отправляем нашим клиентам и какое отношение мы демонстрируем в процессе общения с ними? Это имеет огромное значение для успеха нашего бизнеса и установления прочных отношений с клиентами.

Сотрудники администрации осуществляют прием посетителей

Встреча с клиентом — это момент, когда формируется первое впечатление о нем.
В случае, когда посетитель появляется непредвиденно или несвоевременно (будь то раньше или с опозданием), и все эксперты заняты.
Создание обстановки, в которой клиенту оказывается внимание и забота.

Что подразумеваются под термином «продажи» в области предоставления услуг?

В продаже услуг есть своя специфика, которая отличается от обычной продажи.
Процесс продажи состоит из нескольких ключевых этапов. На каждом из них ставятся определенные цели и задачи, которые несут с собой свои собственные проблемы и сложности.Первый этап — привлечение внимания клиента. Здесь основная цель заключается в том, чтобы заинтересовать потенциального покупателя и привлечь его внимание к предлагаемому товару или услуге. Однако, возникают сложности, связанные с тем, что конкуренция на рынке достаточно высока, и не всегда легко выделиться среди других предложений.Второй этап — установление контакта и взаимодействия с клиентом. Здесь основная задача состоит в том, чтобы установить доверительные отношения с потенциальным покупателем и создать у него уверенность в том, что предлагаемый товар или услуга решат его проблемы или удовлетворят его потребности. Однако, сложность заключается в том, что каждый клиент уникален и требует индивидуального подхода, а также нужно уметь эффективно общаться и вести диалог с разными типами клиентов.Третий этап — представление предложения и демонстрация товара или услуги. Здесь целью является показать клиенту все преимущества и особенности предлагаемого продукта, а также убедить его в том, что это именно то, что ему нужно. Однако, сложность заключается в том, что некоторые клиенты могут быть сомневающимися или подверженными влиянию конкурентов, поэтому необходимо уметь аргументировать и убеждать.Четвертый этап — преодоление возражений клиента и совершение сделки. Здесь основная задача состоит в том, чтобы устранить все возможные преграды и сомнения у клиента, а также помочь ему принять решение о покупке. Однако, возникают сложности в виде возражений со стороны клиента, которые нужно уметь аргументированно и эффективно опровергнуть.Пятый этап — заключение сделки и поддержка клиента после покупки. Здесь целью является успешное завершение сделки и обеспечение клиенту гарантированной поддержки и удовлетворения его потребностей. Тем не менее, сложности возникают в виде необходимости уделять достаточно внимания послепродажному сервису и поддержке клиента для укрепления взаимоотношений и формирования лояльности.
Наши операции строятся на уникальной стратегии, которая принимает во внимание потребности каждого клиента. Мы поистине ориентированы на удовлетворение наших клиентов и прикладываем все усилия, чтобы обеспечить их успех.

Советуем прочитать: Может ли банк начислять проценты, когда дело по кредиту уже передано в судебные приставы

Взаимодействие с заказчиком

Здравствуйте! Чтобы избежать ошибок, необходимо правильно приветствовать клиента и подходить к нему с уважением, не навязывая своей точки зрения.
Формирование первого впечатления и поддержание уровней обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами.
Контроль над голосом, физическими выражениями и языком жестов.
Как установить первичный контакт с заказчиком.

Определение запросов заказчика

Изучение мотивов, интересов и потребностей потребителей. Разбор предпочтений.
Категории заказчиков. Навык распознавания типа клиента и его адаптация.

Презентация

Презентация услуги: ключевые принципы эффективного выступления.
При проведении презентации необходимо учесть выявленные потребности и различные типологии клиентов.
Какой аргумент будет применим к определенному типу клиента?

Взаимодействие с возражениями клиента

Эффективная обработка вопросов и возражений.
Мастерство убеждения в действии.
Категоризация возражений. Методика реагирования на возражения со стороны клиента.
Работа с возражениями «Цена слишком высокая», «Я не уверен в качестве».

Разрыв связи с заказчиком

Как избежать испорченного впечатления в самый последний момент.
Создание преданности со стороны клиента.

Коммуникация в непростых обстоятельствах

Получение дурных информаций.
Коммуникация с человеком, с которым сложно общаться.
Что следует предпринять в случае недовольства клиента?

09:30 – 10:00 – Процедура регистрации10:00 – 11:20 – Начало первого этапа программы11:20 – 11:35 – Время для отдыха с чашечкой кофе11:35 – 13:00 – Продолжение второго этапа программы13:00 – 14:00 – Обеденный перерыв14:00 – 15:45 – Начало третьего этапа программы15:45 – 16:00 – Время для отдыха с чашечкой кофе16:00 – 17:30 – Продолжение четвертого этапа программы

Как зарегистрироваться на тренинг:

Возможно воспользоваться услугой контактного звонка, дозвонившись по номеру +7 (495) 796-11-35.
Отправить письмо на электронную почту info@src-master.ru
Пожалуйста, приведите нижеприведенную анкету в полный порядок

Безупречный сервис

Компания премиум-уровня стремится всегда превзойти ожидания своих клиентов, чтобы предоставить им высочайший уровень обслуживания.

Более чем 25000 кратких изложений книг теперь доступны напрямую и мгновенно.

Для Вас

Обнаружьте следующую книгу, которая станет вашей новой любимицей, с помощью сервиса getAbstract.

For your company

Будьте в курсе новейших тенденций, не тратя уйму времени на это.

Студенты

Более чем 25000 кратких изложений книг теперь доступны напрямую и мгновенно.

Для Вас

Обнаружьте следующую книгу, которая станет вашей новой любимицей, с помощью сервиса getAbstract.

For your company

Будьте в курсе новейших тенденций, не тратя уйму времени на это.

Студенты

КопироватьНа этот счет имеются также версии на других языках, включая:АнглийскийEnglish

Рейтинг редакции

Что подразумевается под понятием «рейтинг»?

Мы создаем сжатые обзоры книг, которые помогают читателям ориентироваться в законах современного общества и привносить положительные изменения в него. Мы придерживаемся двух основных критериев при выборе материалов для нашей библиотеки.

Полезность этой информации заключается в том, что она даст вам возможность делать осознанные и эффективные решения.

Здесь вам предоставят ценные рекомендации, которые будут полезны для вашего повседневного делового обрастания.

Мы присваиваем каждому материалу оценку от 1 до 10, опираясь на эти два критерия. Благодаря нашей оценке вы сможете классифицировать книги в своем списке для чтения от хороших (5) до выдающихся (10). Книги, которые получили оценку ниже 5, не имеют краткого описания. Вот что значат цифры нашей оценки.

10 – Исключительно замечательная. Полезная и/или информативная книга, которая превосходит даже лучшие произведения своими высокими стандартами и уникальностью. Как правило, она становится классикой сразу после выхода и обязательна к прочтению каждым читателем.9 – Выдающаяся. Полезная и/или информативная книга, отлично организованная и написанная, с множеством достоинств и без каких-либо замечаний.8 – Очень хорошая. Полезная и/или информативная книга, с множеством важных достоинств, но не достигающая статуса выдающейся: например, она освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но оставляет желать лучшего в стиле.7 – Хорошая. Полезная и/или информативная книга, имеющая два или более важных достоинства: например, увлекательно рассказывает о новых идеях в определенной области.6 – Заслуживающая внимания. Полезная и/или информативная книга, привлекающая внимание по какому-то одному аспекту, например, структурированностью материала.5 – Хорошая. Полезная и/или информативная книга, несмотря на некоторые недостатки. Например, автор может давать разумные советы в одной области, но в других повторяться или не предлагать ничего особенно ценного.

Характеристики

Советы из практики

Характеристики

Рейтинг может помочь разобраться в ценности книги, основываясь на двух наших главных критериях. Но он не даёт никакой информации о её конкретных особенностях. Вот почему мы используем набор из двадцати характеристик, которые помогут ясно определить, в чём именно заключается ценность книги.

Полезные рекомендации — вы получите практически применимые советы на вашем рабочем месте или в повседневной жизни. Аналитический подход — вы увидите внутренние связи и закономерности в проблеме, которую изучаете. История вопроса — вы узнаете о прошлом и контексте проблемы, что позволит вам провести анализ или сделать информированный шаг. Оригинальное мнение — вы ознакомитесь с аргументами, которые отличаются от преобладающей точки зрения. Подробное изложение — вы увидите полное описание всех аспектов предмета. Конкретные примеры — вам предложат практические советы, иллюстрированные рассказами об их применении. Яркий язык — вы будете наслаждаться красочно написанным текстом или речью, которая является образцом ораторского искусства. Захватывающий — вам будет трудно оторваться от текста или аудио. Неизвестные факты — вы узнаете удивительные факты или выводы. Начальный уровень — информация будет полезна для вас, если вы новичок в этой теме без опыта. Продвинутый уровень — информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту. Актуальная проблема — вы окажетесь в центре спора по одному из актуальных вопросов современности. Инновационная концепция — вы узнаете о новых идеях, концепциях, продуктах или тенденциях. Инсайдерская история — вы услышите мнение человека с особым доступом к информации по данной теме. Вдохновение — вам захочется сразу же применить то, что вы прочитали. Обзор — вы получите общую информацию о предмете, упоминая все основные моменты. Научные данные — вы узнаете о числах и фактах, подтвержденных научными исследованиями. Взгляд в будущее — вы узнаете авторское видение будущего и то, как оно может повлиять на вас. Четкая структура — хорошая организация материала значительно облегчит вам понимание концепции или применение рекомендаций на практике. Спорный — вы узнаете любопытные, но многозначительные выводы.

Советуем прочитать: Судебное делопроизводство

Рецензия getAbstract

Как оказывать обслуживание клиентов – это не просто набор теоретических принципов; чтобы научиться этому, нужны советы от опытного специалиста-практика. Автор этой книги не только знает о тонкостях этого искусства наслух, но и сам лично работал за прилавком знаменитого гастронома Zingerman’s в городе Анн-Арбор, штат Мичиган (США). getAbstract рекомендует как эту потрясающую книгу, так и ресторан этой компании, который славится своей отличной кухней. Цены в Zingerman’s также высокие, как и в любом известном деликатесном магазине на Манхэттене, и это, вместе с высоким уровнем обслуживания, привело к быстрому успеху компании. Успех – это главный довод Zingerman’s. Вайнцвейг в своей книге описывает методы, которые помогут завоевать клиентов и организовать обслуживание на самом высоком уровне. Он не только объясняет основные принципы безупречного обслуживания, но также предлагает оригинальные советы, которые помогут показать клиентам, что компания ценит каждого из них. Эта книга будет полезна владельцам малого бизнеса, менеджерам по обслуживанию клиентов, специалистам по подбору персонала и обычным работникам в сфере услуг.

Краткое содержание

Как достичь всем угодного обучения?

В компании Zingerman’s предоставление отличного обслуживания клиентов выделяется среди других компаний по множеству уникальных факторов, несмотря на то, что существует множество книг, посвященных этому искусству.

Зингермановы руководители делятся своими знаниями по безупречному обслуживанию с бизнесменами по всему земному шару. Чем больше они отдаются этому делу, тем глубже они осознают, как воплощать свои рекомендации на деле.
Нет единого определения идеального обслуживания, оно всегда требует индивидуальной формулировки в каждом отдельном случае.
В Zingerman’s нет различий между качеством обслуживания, которое обсуждается на тренингах, и качеством обслуживания, которое ежедневно испытывают клиенты компании.
Количественная оценка позволяет определить уровень качества предоставляемого сервиса. Администрация компании Zingerman’s использует оценки удовлетворенности клиентов за определенный промежуток времени, чтобы оценить эффективность применяемых методов работы.
В компании и ее коллективе особое признание заслуживают сотрудники, обладающие выдающимися талантами. Чтобы поддерживать их мотивацию на высоком уровне, следует применять различные способы поощрения как официальные, так и неформальные.

Предоставление первоклассного сервиса является деятельностью, которая существенно влияет на финансовые показатели.

Тренинг Безупречный сервис как инструмент продаж

Тренинг «Безупречный сервис как инструмент продаж»

Люди, занятые в компании, осуществляющей деятельность, а также лица, владеющие бизнесом, ощущающие интерес к достижению высоких показателей продаж и удержанию клиентов.

Цели обучения:

Реализация технологии, гарантирующей безупречный сервис, основана на ясном и понятном алгоритме качественного обслуживания клиентов, что приводит к увеличению продаж и повышению уровня лояльности по отношению к нашей Компании.

Отличное обслуживание:

Что делает вашу компанию выдающейся по сравнению с другими деловыми организациями?

2. Делает финансовые показатели лучше.

3. Увеличивает привлекательность Компании в глазах работников.

Кроме того, идеальное обслуживание помогает управляющему сэкономить время, поскольку сокращает его расходы на контрольные функции.

Так как идеальное обслуживание — это общий стандарт работы для всех сотрудников. Когда рабочий процесс систематизирован, сотрудники точно знают, что и как им нужно делать, чтобы посетитель был удовлетворен, а руководство экономит время на оперативном контроле и может сосредоточиться на решении других задач бизнеса.

В результате участники:

— знакомятся с методами обеспечения высококачественного обслуживания;

— осознают, какие методы обслуживания способствуют улучшению конкурентоспособности торгового заведения;- осознают, с помощью каких средств обслуживания можно повысить конкурентоспособность магазина;- осмысливают, какие инструменты обслуживания способны повысить конкурентоспособность торговой точки;- усваивают, какие приемы обслуживания способны улучшить конкурентоспособность магазина;- осознают, какие методики обслуживания способны увеличить конкурентоспособность торгового учреждения.

Обучаются навыкам взаимодействия с требовательными клиентами.

Уникальность данного тренинга заключается в том, что он был разработан специалистами Центра Развития Бизнеса [А]5. Этот тренинг предлагает уникальную возможность освоить передовую технологию обслуживания гостей, которая позволит сделать сервис Вашего Бизнеса безупречным и превратить его в конкурентное преимущество.

Все обучающиеся получают аттестат о завершении курса.

Программа:

Модуль 1. Определение целей в различных сферах деятельности.

Как воздействие способов коммуникации с клиентами отражается на доходах и имидже предприятия?

— Понимание того, что существует непосредственная связь между повседневной деятельностью персонала и уровнем достижения целей организации.

Разработка ясной методики для определения целей в своей работе в соответствии с общими целями компании.

— Анализирование влияния каждого своего действия на объемы продаж.

Осознание каждым сотрудником своей возможности влиять на результативность работы Организации в рамках своего повседневного труда.

Второй модуль курса призван ознакомить студентов с понятием безупречного сервиса и важностью отношения к клиентам как к гостям. На протяжении модуля будут рассмотрены принципы гостеприимства, позволяющие достичь высокого уровня обслуживания. Участники курса смогут овладеть необходимыми навыками и знаниями, чтобы удовлетворить потребности и ожидания каждого гостя, и создать для них незабываемые впечатления.

Чтобы клиенты признавали сервис Компании как безупречный, необходимо создать эффективную организацию.

Отличительной чертой Компании, которую она использует в качестве конкурентного преимущества на рынке, является безупречный сервис и индивидуальное отношение к каждому клиенту, похожее на прием гостя.

Третий модуль. Чего ожидает посетитель? Теория запросов.

Какие меры и деяния способствуют увеличению продаж и привлечению клиентов, а какие — наоборот, мешают этому?

Клиенты Вашей Компании испытывают удовлетворение благодаря способности Компании осознавать, каким образом удовлетворить их потребности.

— Максимизировать эффективность использования понимания факторов в бизнесе, оказывающих влияние на удовлетворенность клиентов, возможно.

Урок 4. Принципы вежливости и гостеприимства:

2. Программа «Прием и сопровождение по-высшему». Высококлассное обслуживание с самого момента прибытия и на каждом шагу визита вашего гостя.

2. Стандарт «Визуальное впечатление». Как гарантировать успешную продажу с первого взгляда. Работник и его роль в достижении этого стандарта.

3. Этикет телефонного общения: нормы и правила

Эталон «Почтительное отношение к клиентам, сотрудникам, себе» . Непревзойденное обслуживание идеально подходит каждому.

Анализирование требований, предъявляемых к каждому стандарту: «Какие действия от нас требуются в соответствии с данным стандартом?», «Почему это имеет значение?», «Как правильно выполнить работу в соответствии с этим стандартом?»

Понимание значимости норм и удобства их соблюдения.

Пятый модуль. Как вести себя в трудных ситуациях.

Как помочь сотруднику сохранить репутацию компании при общении с требовательным клиентом?

Советуем прочитать: Кем приходится отец жены отцу мужа

Почему все сотрудники, которых клиент встречает при взаимодействии с Компанией, относятся к категории Фронт-офиса и что это такое?

Соблюдение стандартов гостеприимства является важным аспектом поддержки и защиты сотрудника.

Понимание сотрудником, что он несет полную ответственность за результат продажи и репутацию Компании во время общения с клиентом.

Освоение методов взаимодействия и выражений, способных смягчить конфликт. Усвоение приемов для позитивного разрешения сложных обстановок.

Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса»

В данном тексте представлены основные идеи из книги «Лучший сервис – это отсутствие сервиса». Авторы описывают концепцию «отсутствия сервиса», которая не предполагает лишения клиентов качественного обслуживания, а, наоборот, предлагает незаметный для них сервис, полностью удовлетворяющий их потребности. В книге приведены 7 принципов организации сервиса, которые помогут компаниям снизить потребность в сервисе и улучшить удовлетворенность клиентов. Авторы также отмечают парадокс, заключающийся в том, что руководители считают, что предоставляют высокий уровень сервиса, в то время как клиенты не удовлетворены этим сервисом. Они утверждают, что это происходит из-за использования компаниями устаревших методов работы с клиентами. Вместо того чтобы постоянно улучшать сервис, авторы советуют сосредоточиться на изучении реальных потребностей клиентов и предложении им именно того, что им нужно. Также они предлагают предотвращать причины, которые заставляют клиентов обращаться с вопросами и претензиями, вместо того чтобы тратить деньги на развитие службы обслуживания. Важно отметить, что данный текст является кратким изложением книги.

Жанры и метки

РедактироватьПринадлежит к сборнику литературы «Заметки сжато»Ключевые навыки, которые помогут вам достичь ваших целей, описаны в кратком содержании книги «Цельная жизнь».Основная идея книги «Искусство малых решений. Как люди и организации справляются с трудностями» заключается в том, что в мире, постоянно окутанном сложностями, успешными являются те, кто умеет находить и применять небольшие, но эффективные решения. Автор представляет примеры из жизни людей и компаний, которые, не обладая огромными ресурсами и возможностями, находят выходы из трудных ситуаций, решают проблемы и достигают успеха. Они не пренебрегают малыми шагами и постепенными изменениями, понимая, что они также способны привести к значительным результатам. Автор призывает нас перестать искать магические пути к успеху и научиться применять простые, но надежные стратегии, которые помогут нам справиться со сложностями и достичь поставленных целей.

Основной сюжет книги заключается в том, что вся вина за происходящее ложится только на меня (но это далеко не так). Автор разбирает тему перфекционизма, несовершенства и силы уязвимости, представляя свою правдивую и глубокую перспективу на эти важные аспекты.

Эссе «Герой и Революционер. Формирование брендов с использованием архетипов» предлагает обзор концепции создания успешных брендов, основываясь на вечных архетипах человеческой психики. Автор исследует роль героического аспекта в формировании сильных брендов и демонстрирует, как использование мотивов бунта может привести к уникальности и привлекательности продукта или услуги. Статья приводит примеры известных брендов, которые успешно применили эти архетипы в своей рекламной стратегии.Сжатое изложение книги «Кради как художник. Десять практических уроков в поиске и развитии своего творческого потенциала».Суть книги «Освобождение от созависимости» заключается в том, чтобы помочь людям избавиться от патологической зависимости от других людей. Автор выдвигает идею о необходимости самостоятельности и самоутверждения, чтобы прекратить быть жертвой и начать жить полноценной жизнью. Он предлагает практические советы и методики, которые помогут осознать и преодолеть собственные внутренние ограничения и установить границы в отношениях с другими людьми. Книга является полезным руководством для всех, кто желает избежать созависимости и стать более независимым и счастливым человеком.Описание курса «Ускоренное освоение навыка скорочтения за 10 дней»Суть книги «Люди со сверхчувствительностью: от препятствий к преимуществам»Для того, чтобы выставить оценку и написать свой отзыв о книге, необходимо авторизоваться в системе.

Эта книга предлагает по-настоящему удивительное путешествие в мир фантазии и приключений. В ней автор сумел создать неповторимую и захватывающую историю, которая заставляет читателя держать дыхание, не в силах оторваться от страниц. Главные герои оказываются в невероятных ситуациях, где им приходится преодолевать трудности и искать выход. Это захватывающий роман, который оставляет глубокий след в сердце каждого, кто прочитал его. Книга вызывает эмоции, заставляет задуматься и мотивирует искать новые приключения. Она подарит незабываемые впечатления и перенесет вас в мир, где возможно все.

Этот материал представляет собой сжатый вариант книги «Оптимальное обслуживание – это ненадобность в обслуживании». Здесь сосредоточены только основные моменты: концепции, методы, ключевые высказывания.

Каково значение понятия «отсутствие сервиса»? Это не значит, что клиенты компании должны быть лишены качественного обслуживания и оставлены один на один с возникающими проблемами. Действительно безупречный сервис должен быть максимально простым, ненавязчивым и фактически незаметным для клиента, при этом полностью удовлетворять его потребности на 100%. Мы сформулировали и объединили 7 принципов организации сервиса, которые помогут снизить потребность в самом сервисе, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.

В своей книге Прайс и Джаффе озвучивают уникальное противоречие: несмотря на уверенность руководителей в том, что они предоставляют клиентам высокий уровень обслуживания, клиенты не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Авторы считают, что это обусловлено тем, что большинство компаний применяют устаревшие методы работы с клиентами и оценки качества сервиса.

Люди, выбирая и пользуясь различными товарами и услугами, не испытывают желания активно общаться с производителями и продавцами. В идиллической ситуации клиент просто использует продукты или услуги компании и настолько удовлетворен ими, что никогда не имеет потребности связываться с сервисным отделом. Зато он всегда готов рекомендовать компанию своим близким, друзьям и коллегам при любой удобной возможности.

Однако, чтобы достичь такого высокого уровня удовлетворенности и верности клиентов, необходимо внимательно изучить их фактические потребности и предлагать людям именно то, что им нужно, в нужном месте и в нужное время.

Вместо постоянных вложений в сервисный центр и сложные технологии обслуживания, более эффективно будет сократить потребность в сервисе в целом путем предотвращения причин, по которым клиенты обращаются с вопросами или претензиями в компанию. Необходимо устранять дефекты товара, предоставлять более подробные и точные инструкции по эксплуатации, а также устранять сбои в работе службы доставки и прочие проблемы.

Не забывайте, что представленный текст является сжатым содержанием книги.

Ознакомиться с содержимым через интернет

«Лучший способ обеспечить отличное обслуживание — это не предоставлять его вообще». Возможно, вы заинтересуетесь книгой «Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса», доступной для скачивания в форматах fb2, txt, epub, pdf, а также для чтения онлайн. Не забудьте оставить свой комментарий или отзыв и проголосовать за понравившиеся части.