Актуальность в процессе передачи сообщений является существенным моментом в функционировании электронной почты. Несмотря на все преимущества данного способа обмена значимыми данными, следует отметить, что не все юридически значимые уведомления, отправленные таким образом, получают должное признание.
Какие виды писем являются юридически значимыми сообщениями?
- Запрос о раннем погашении полученного займа.
- Уведомление официальное должника о предстоящей передаче права на взыскание.
- Заявления в отношении возврата конкретного товара.
- Документ, подтверждающий готовность товарного единицы к отгрузке в соответствии с указанным списком.
Данные сообщения выполняют следующие функции:
- Причина изменения статуса задачи.
- Установление точного момента наступления юридических последствий.
После получения уведомления о прекращении права пользования, изменении статуса и т.д., адресат считается должным образом оповещённым с момента вручения письма. Возврат предварительной оплаты заказчику является одним из самых распространённых случаев, когда контракт односторонне отменяется поставщиком. Если получатель уведомления — уполномоченное лицо или законный представитель адресата, правовые последствия могут наступить сразу после получения уведомления.
Одобрение уведомления соответствующим
Соблюдение законодательных требований является необходимым для того, чтобы уведомление считалось правильным. В соответствии с пунктом 165 статьи 6 Гражданского кодекса Российской Федерации уведомления, отправляемые контрагенту по указанному адресу, подразделяются на две категории.
Официальные уведомления, имеющие юридическую силу
Примером может служить соглашение о поставке оборудования, которое предусматривает выборочную отгрузку позиций. При получении уведомления о готовности поставщика предоставить товар для отгрузки, покупатель должен явиться в оговоренное место для приемки. Правильность таких уведомлений признается только в случае их соответствия требованиям действующего законодательства. При этом следует ориентироваться на статью 165 Гражданского кодекса и подпункты 63, 64, 65 Пленарного постановления № 25 Верховного совета от 23 июня 2015 года. Если в договоре стороны обязаны направлять уведомления в установленном порядке, необходимо учитывать требования к должному исполнению принятых на себя обязательств.
Сообщения, не имеющие юридической значимости
Обсуждается ситуация, в которой информирование одной стороны о законодательном акте или сделке не вызывает гражданско-правовых последствий для другой стороны. Представим, что необходимо уведомить поставщика о целях, ради которых покупатель приобретал товар, планирует ли он повторно приобретать этот товар, и сотрудничал ли он ранее с другими поставщиками, предлагающими аналогичные позиции.
Законодательством не установлены требования к форме таких уведомлений, поэтому можно считать, что любой способ их отправки будет считаться допустимым. Уведомления могут быть отправлены по электронной почте или с помощью мессенджера.
Особенности отправки уведомлений по электронной почте
Оповещения, передаваемые через интернет, могут быть рассмотрены как правильный способ оповещения. Однако, в определенных случаях их могут принять как неподходящий способ уведомления о наступлении определенного события. Это зависит от ситуации и конкретного случая. Если письмо является юридически значимым уведомлением, необходимо оценить, является ли электронная почта допустимым средством передачи. Например, в контракте может быть указано, что сообщения должны отправляться только на юридический адрес компании. В такой ситуации отправка по электронной почте не будет считаться правильным методом уведомления в юридическом смысле, в соответствии с пунктами 64 и 65 Пленарного постановления Верховного Совета №25 от 23 июня 2015 года.
Если в условиях договора разрешается отправка юридически значимых сообщений контрагентам на электронный адрес, то такие сообщения будут считаться правильными.
Что делать, если нет согласования по поводу отправки сообщений, имеющих юридическую значимость?
В судебной практике суды обычно применяют ВАСовскую позицию, которая заключается в следующем.
Отсутствие соглашений о передаче документов в цифровом формате.
Отсутствие ЭЦП в документации не является нарушением действующего законодательства, также как и отсутствие такой подписи не делает невозможным использование пересланной электронной почтой документации.
Общение путем передачи сообщений с использованием электронной почты
Возможностей обмена юридическими документами посредством электронной почты можно прикрепить законодательную допустимость, если существует возможность проверить принадлежность электронной почты участникам деловой переписки. Обмен важными юридическими уведомлениями через электронную почту не ограничивается только нормативными актами и обычаями.
Уведомление пользователей
При отправке важного юридического уведомления необходимо соблюдать определенные правила и условия.
- К методике передачи.
- До наступления срока отправки.
- Направление письма.
Если в контракте указан специальный адрес для получения юридически значимых уведомлений, то необходимо направить сообщение по этому адресу. Однако, если указанный адрес отсутствует в контракте или не является достоверным, тогда рекомендуется отправлять важные уведомления по стандартному алгоритму доставки.
- Касательно юридического местонахождения предприятий.
- По указанному местоположению, представленному в Едином реестре индивидуальных предпринимателей.
- По месту, указанному при регистрации или по последнему известному месту жительства физического человека.
- На электронный ящик партнера.
Часто в соглашении не прописываются условия относительно наличия исключительного адреса, но в реквизитах указан адрес почты контрагента, который отличается от адреса, указанного в Едином государственном реестре юридических лиц. В таком случае сообщение должно быть отправлено по указанным адресам, соответствующим каждому из них.
Различные методы передачи информации, имеющей юридическую значимость
Если в договоре указан исключительный способ отправки важных сообщений, то его следует использовать. Использование другого способа отправки, если договор предусматривает курьерскую доставку, будет признано неправильным методом в соответствии с пунктом 64 Пленарного постановления № 25 от 23 июня 2015 года.
В случае, если в соглашении отсутствует указание на метод отправки, применяются имеющиеся возможности и средства доставки.
- Сообщение, отправленное на заказ.
- Посредством услуги доставки курьером.
Согласно общепринятому стандарту, оповещение разрешается передавать при помощи факсимильной связи.
Когда можно считать, что важное сообщение успешно доставлено?
В контракте описывается момент, когда важные с юридической точки зрения сообщения должны быть доставлены.
Если не указано, как именно происходит передача уведомлений между сторонами, то считается, что сообщение считается доставленным с момента его передачи контрагенту или его законному представителю. Даже если оповещение было доставлено адресату, но лично ему не было вручено по независящим от него причинам, оно все равно считается правильно доставленным.
По истечении срока хранения в почтовом отделении, письмо вернулось обратно, так как получатель избегал его получения. Эта ситуация описана в пункте 67 Пленарного постановления №25 от 23 июня 2015 года.
Суды решают этот вопрос по-разному. Считается, что письмо доставлено.
- Когда оно будет доставлено, зависит от даты, когда важное письмо поступит в филиал «Почты России» и будет отправлено соответствующему получателю.
- При осуществлении обратной доставки к получателю.
Если контрагент не получил важное уведомление, то оно будет считаться полученным, если оно было своевременно отправлено на правильный адрес в соответствии с действующим законодательством. Если адресат не проживает по своему последнему известному адресу, то ситуация остается неизменной в соответствии с вышеупомянутым решением Верховного совета. Юридические последствия уведомления в описанной ситуации обязательно наступят для получателя, даже если он узнает о них значительно позднее.
Исключением является ситуация, при которой уведомление было отправлено по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, однако информация в реестре была записана без согласия адресата. Например, это может быть результатом незаконных действий третьих лиц (согласно пункту 23.2 статьи 50.1 и пункту 61.1 Постановления Пленума от 30 июля 2013 года). Примерами таких неправомерных действий могут быть хакерская атака или предоставление недостоверной информации руководителем компании в государственный реестр, после того как он был лишен соответствующих полномочий.
Если получатель не получил уведомление по причине ошибки отправителя, это означает, что письмо не было отправлено. Подобная ситуация возникает, например, когда отправитель указал неверный адрес доставки. В данном случае отсутствуют юридические последствия для сторон.
Комментарии
Чтобы иметь возможность оставлять комментарии, пожалуйста, пройдите авторизацию.
Электронная почта как инструмент коммуникаций в компании
Электронная почта как инструмент коммуникаций в компании
Неизменным вызовом является создание эффективных коммуникаций, которые всегда будут соответствовать изменяющейся обстановке, изменяющимся людям и процессам.
Александр Смирнов, глава организации по управлению проектами, заявил:
Использование электронной почты позволяет оптимизировать использование времени при обработке сообщений. Каждый получатель тратит только необходимое время для анализа информации, учитывая свои индивидуальные характеристики.
Вечная дискуссия ведется о том, какие методы общения являются наиболее результативными.
С моей точки зрения, электронная почта в качестве коммуникационного инструмента часто недооценивается и часто используется неправильно. Как заметил один мой знакомый высокопоставленный руководитель, который утонул в океане электронных писем: «Было бы лучше, если функция «Ответить всем» в Outlook стала платной…»
На мой взгляд, электронная почта является одним из наиболее эффективных инструментов связи в рамках проекта по нескольким ключевым факторам:
- Скорость передачи данных;
- Когда сообщение отправляется, никакая занятость получателей не влияет на его доставку и прочтение.
- Зафиксировать момент отправки сообщения, хранить записи всех предыдущих сообщений.
- Предоставляется возможность использования других методов отслеживания сообщения, таких как уведомление о доставке или прочтении.
- Для всех получателей будет использоваться один и тот же текст сообщения.
- При создании сообщения отправитель имеет возможность быть в любом месте и отправить его в любое удобное время, что дает гибкость в выборе условий отправки.
- Функция упорядочивания сообщений и оперативного поиска;
- Вариант использования кнопок голосования с целью достижения согласия или осуществления выбора;
- Возможность предоставить дополнительные ресурсы.
Одним из распространенных мнений о недостатках электронной почты является отсутствие возможности передать эмоции. Тем, кто так считает, стоит узнать о функции добавления смайликов и картинок, выделении текста различными цветами, а также использовании разнообразных шрифтов при написании сообщения.
Каковы недостатки использования электронной почты для передачи информации? Их количество ограничено:
- Может возникнуть задержка в получении ответа.
- Возникают проблемы с обсуждением темы, если сообщение предусматривает такую возможность.
По моему мнению, все остальные методы общения требуют больше времени и усилий, и искажают исходную информацию, и менее удобны с точки зрения главной функции общения — обмена информацией. Использование электронной почты позволяет минимизировать потери времени на обработку сообщений — каждый получатель тратит только столько времени, сколько нужно для обработки информации с учетом его индивидуальных особенностей. В отличие от других способов передачи информации, таких как личная встреча, телефонный звонок или веб-конференция, использование электронной почты требует меньше усилий и информация меньше искажается во время передачи сообщения.
Поэтому, я считаю, что эффективное использование электронной почты внутри компании — это ключевой момент. Однако, важно использовать ее для деловых целей. Если включить в поле «Получатели» 30 человек и попросить каждого высказать свое мнение по данной теме, переписка может превратиться в хаос информации, особенно, если среди получателей будут слишком разговорчивые и творческие сотрудники, которые предпочитают нажимать кнопку «Ответить всем» (которая на данный момент бесплатна!).
Предлагаются простые принципы, которые помогут увеличить результативность коммуникации в офисе через электронную почту.
Для того чтобы убедиться, что ваше сообщение действительно нужно каждому адресату, ставьте только тех людей в поле «Получатели», которым оно действительно важно. Если вы не уверены, нужен ли адресату ваше сообщение или оно не адресовано конкретно ему, то лучше поставить его в поле «Копия» или вообще исключить его из сообщения.
Напишите сообщение максимально кратко и лаконично, без прикрепления большого количества файлов. Объем сообщения должен оставаться разумным. Если прикрепленный файл слишком объемный, лучше загрузить его на корпоративный портал и отправить ссылку.
Не рекомендуется часто использовать функцию «Высокая важность» в почтовом клиенте Outlook. Ранее, секретари, которые автоматически устанавливали этот значок для каждого письма, уже подорвали доверие к этому функционалу.
4. Создайте персонализированную структуру для эффективной организации входящей почты в вашем почтовом клиенте.
5. Отсортируйте автоматически электронные письма от определенных отправителей или содержащие определенные слова в теме, помещая их в папки, которые Вы не будете просматривать постоянно. Например, я помимо папки «Спам» использую также папки для автоматического сбора писем, такие как «Корпоративная информация», «Техническое уведомление». В первую папку попадают письма службы персонала о днях рождениях сотрудников, организации экскурсий и т.д. В папку «Техническое уведомление» попадают уведомления от почтового клиента, такие как «Приглашение принято», «Ваш запрос находится на рассмотрении» и другие подобные сообщения.
Воспользуйтесь группами для отправки сообщений. Программа Outlook, например, дает возможность создавать группы из контактов, находящихся в адресной книге. Создайте группы контактов один раз, и вам не придется каждый раз при рассылке вспоминать, кому нужно отправить сообщение. Группы могут быть созданы по разным критериям (подразделения, проекты, интересы и так далее). Примеры групп контактов: «Финансовый отдел», «Высшее руководство», «Участники обучения по Excel», «Команда проекта по внедрению SAP», «Участники еженедельных встреч по проекту «Реорганизация склада»». Используя группы контактов, вы никогда не забудете отправить сообщение нужным людям и, наоборот, не отправите лишних писем.
7. Избавьтесь от уведомлений о полученных электронных письмах и не допускайте появления всплывающих окон, как на рабочем компьютере, так и на планшете и телефоне (если на нем настроена рабочая почта). Проверяйте почту не каждые 10 минут, когда появляется уведомление в Outlook, а ограничьтесь двумя разами в день, запланировав эту активность в календаре.
Если в сообщении возникает живое обсуждение, которое становится слишком активным, рекомендуется прекратить обсуждение по электронной почте и назначить совещание для разбора данного вопроса.
9. Для оптимизации написания повторяющихся писем рекомендуется применять готовые шаблоны сообщений. Удобство заключается в том, что эти шаблоны можно сохранить в почтовой программе (например, в меню «Подписи» в Outlook) и вызывать по необходимости.
Шановні колеги, доброго дня! Призначаю вам для погодження _________ (назва документа). Будь ласка, надсилайте мені всі питання, пропозиції або зауваження по електронній пошті. У разі відсутності вашого зауваження до 14:00 _____ (дата), документ вважатиметься погодженим вами.
Каждый раз, когда необходимо отправить документ на согласование, вы можете легко выбрать подходящий шаблон, прикрепить сам документ или ссылку на него, заполнить пропуски и отправить их адресатам. Каждая мелочь сэкономленного времени накапливается и становится значительной.
Конечно, в определенных ситуациях встреча вживую – необходимый вид общения. Например, при принятии решения о кандидате, личное интервью необходимо, потому что ни резюме, ни видео-интервью не смогут полностью передать образ кандидата. Однако такие случаи, требующие личного присутствия, составляют лишь 20% от общего числа. Во всех остальных ситуациях использование электронной почты, по моему мнению, предпочтительно и может сэкономить ваше время и повысить эффективность общения.
Примеры писем c уведомлениями и лучшие практики
Примеры писем c уведомлениями и лучшие практики
Сообщение, отправленное электронной почтой, является наиболее эффективным и простым способом информирования абонентов о наступивших или планируемых изменениях в ближайшем будущем.
Представленная корреспонденция проявляет наивысшую степень доступности. Однако, при создании таких писем важно следовать определенным правилам и стандартам, чтобы сохранить доверие аудитории.
Нами были собраны самые эффективные образцы писем-оповещений и подходы для их разработки.
Прежде чем мы приступим к приведению примеров и даче рекомендаций, давайте вспомним определение электронных уведомлений.
Что такое email-уведомление?
Электронное уведомление по электронной почте — это сообщение, которое вы отправляете, чтобы информировать абонентов о изменениях и обновлениях в вашей продукции и услугах, таких как новые функции и опции, новое приложение, технические работы на веб-сайте и др. Проще говоря, такие электронные письма позволяют оставаться в курсе событий для ваших клиентов и подписчиков.
Мы получили письмо от Automizy.
Зачем рассылать письма с уведомлениями?
Рассылка уведомлений через письма может увеличить прибыль путем привлечения новых клиентов. Во-первых, такие сообщения могут рекомендовать продукты, которые соответствуют недавним покупкам или просмотру товаров клиента, стимулируя его к приобретению. Во-вторых, уведомления о проводимых акциях или скидках могут создать ощущение срочности, заставляя клиентов воспользоваться ограниченными предложениями. И, наконец, наличие системы рефералов в уведомлениях по почте позволяет увеличить клиентскую базу, вознаграждая существующих клиентов за рекомендации своим друзьям и родственникам.
Stripo предлагает обширный ассортимент предсозданных шаблонов уведомлений электронных писем, с помощью которых вы сможете быстро создать свою собственную кампанию. Просто выберите подходящий вам шаблон, настройте его в соответствии с вашими потребностями и отправьте его в тот же день, без лишних затрат времени и усилий.
Лично адресованные письма превосходят обычные объявления на веб-сайте или через веб-пуши. Их персонализированность придает особую атмосферу диалога между вашим брендом и клиентом. Естественно, чтобы достичь максимальных результатов, можно объединить веб-пуши и уведомления в электронных письмах.
Примеры писем-уведомлений
Новыйштамп
Обновление Политики конфиденциальности и Условий использования — важный аспект, требующий особого внимания. Необходимо актуальное и четкое представление о том, каким образом обрабатываются и хранятся персональные данные, а также какие правила регулируют использование предоставляемых услуг. Настоящим сообщаем о внесенных изменениях, которые направлены на повышение уровня безопасности и защиты информации наших пользователей. Будьте в курсе обновлений, чтобы быть в полной уверенности в сохранности ваших данных и взаимодействии с нашими услугами.
В случае внесения изменений в Политику конфиденциальности или цены на предоставляемые услуги, мы настоятельно рекомендуем оперативно уведомить пользователей.
Независимо от того, что произошло, придумайте возможность информировать своих клиентов.
Я получил письмо от Newoldstamp.
Что делает этот пример уведомления особенным: он содержит краткую информацию об изменениях, которую можно найти прямо в письме. А для тех, кто хочет получить более подробные сведения, Newoldstamp предоставил ссылку.
Подсказка: для получения информативных уведомлений важно предоставить краткое объяснение произошедшего события.
2. Гугл Документы
Тема: Заглавие письма — Приглашение на совместное редактирование.
Ежедневно мы осуществляем разработку, согласование и публикацию множества документов. При получении у вас доступа к файлу, Google мгновенно направляет уведомление.
Из источника письма от Google Docs возникает задача переформулировки текста, чтобы сделать его уникальным.
С благодарностью к письмам от Google вы всегда остаетесь в курсе своих документов и ссылок. Вы всегда можете просматривать их в своей папке «Входящие».
Этот пример уведомления выделяется несколькими особенностями. Во-первых, оно содержит имя отправителя. Письмо-уведомление отправлено от лица человека, который поделился документом, и в скобках указано, что это произошло «через Google Docs». Во-вторых, в строке темы указано название документа и ваша роль в нем.
Может ли письмо быть более компактным и при этом содержательным?
Совет: создавайте заголовки с высокой информативностью.
Как можно оценить это? Если абоненту становится понятна основная информация, просто взглянув на заголовок и даже не открывая электронное письмо, то можно считать, что вы успешно справились.
Если вы расшарили файл и кто-то оставил на него комментарий, Google также отправит вам электронное уведомление.
Из источника письма от Google Docs возникает задача переформулировки текста, чтобы сделать его уникальным.
Одно из самых приятных для меня в этих письмах – наличие данных об отправителе и числе оставленных комментариев, превью комментариев и ссылки на документ. Это особенно удобно, когда документ создан давно или если ведется работа над несколькими проектами одновременно.
3. Слэк — это средство коммуникации и сотрудничества, которое упрощает взаимодействие и обмен информацией внутри команды или организации. Это платформа, которая позволяет обмениваться сообщениями, файлами и интегрироваться с другими инструментами работы. Одной из особенностей Слэка является возможность создания различных каналов коммуникации для разных целей или проектов. С помощью Слэка можно легко находить и получать необходимую информацию, организовывать непрерывное общение и эффективно работать вместе со своей командой.
Вы внесли изменения в свою электронную почту.
Если пользователь изменяет свой адрес электронной почты или пароль, необходимо осуществить подтверждение, чтобы убедиться, что процесс успешно завершен и пользователь теперь может войти в систему с использованием нового адреса.
Мне было выслано электронное письмо от компании Slack.
В чем особенность этого уведомления? Отправитель сообщает о моем предыдущем адресе для входа в систему и о том, каким он будет сейчас.
Совет: в отличие от случаев, когда вам приходится сообщать пользователям о неожиданных ситуациях, при создании дизайна уведомительного письма такого рода нужно потратить время всего лишь один раз. Как и во всех письмах-триггерах, дизайн здесь остается неизменным. В шаблоне уведомительного письма об адресе электронной почты меняются только персональные данные пользователя.
4. Торговый пост в городе Киттери.
Поздравляю с наступающим Рождеством!
Вы хотите донести информацию о своей недоступности в праздничный сезон до ваших пользователей? Некоторые компании отправляют специальные письма с уведомлениями о закрытии офиса, а другие объединяют акционные предложения и уведомления в одной рассылке.
Мы получили письмо от Kittery Trading Post.
Что делает этот пример уведомления особенным — его уникальный дизайн. Kittery Trading Post поделились информацией о своем графике работы со своими клиентами, но визуальное оформление данного раздела письма выполнено в праздничном стиле, делая его необычным и привлекательным.
Подсказка: если ваше решение состоит в объединении двух новостей в одном письме, не забудьте сделать уведомление привлекательным.
В целях обеспечения вашего комфорта, мы разработали набор различных шаблонов уведомлений. Вы можете воспользоваться ими при проведении последующих кампаний.
Оповещения и уведомления: ваши новые лучшие друзья в удаленном мире
Оповещения и уведомления: ваши новые лучшие друзья в удаленном мире
В какой-то период жизни многие из нас задумывались о том, насколько удобным будет работать удаленно с работы. До наступления пандемии работа из дома (WFH) считалась привилегией. Компании признали это выгодным, так как сократили текучесть кадров на 25%. 1.
Кроме того, компании могли сэкономить 11,000 долларов в год на каждого сотрудника, который отработал половину рабочего времени удаленно. Более того, многие сотрудники предпочитали работать из дома, так как это позволяло им лучше сбалансировать работу и личную жизнь, а также избавляло от необходимости тратить время на дорогу в часы пик. Ведь кому не пригодилось бы это ценное дополнительное время, чтобы почитать книгу, поиграть с собакой или просто отдохнуть?
В современной реальности работа на удаленке стала повседневной практикой. То, что ранее было редкостью, теперь стало обычным делом для многих, ведь COVID-19 изменил стандарты и условия трудоустройства.
При работе на удаленке мы столкнулись с массой неприятностей. Вот некоторые из них:
- Потеря персонального контакта с коллегами стала проблемой. В офисе, чтобы разрешить сомнения, достаточно было пройти несколько шагов или повернуться на стуле. Но сейчас все изменилось. Нам приходится отказываться от запланированных встреч, общения в чатах, телефонных звонков и других форм коммуникации.
- Приведение личных целей в соответствие с целями коллектива является трудной задачей, особенно когда люди работают на расстоянии друг от друга. Мы пришли к выводу, что при общении в электронном формате часто отсутствует тонкая преимущественность невербального общения.
- Взаимодействие с контактами или привлечение потенциальных клиентов затруднено без прямого общения. Вы не в состоянии оценить их выражения или понять их невербальные сигналы. Для некоторых людей может быть сложно поддерживать отношения на расстоянии.
Благодаря внедрению технологии CRM, работа в удаленных командах стала гораздо более удобной и эффективной. Наша компания, Vtiger CRM, успешно использует ряд функциональных возможностей, таких как Оповещения и Уведомления, Интеграция с календарем Google и Входящие звонки, чтобы поддерживать эффективное взаимодействие с нашими коллегами и клиентами.
В Vtiger CRM есть возможность отправлять оповещения и уведомления, которые помогут вам не пропустить важные взаимодействия с клиентами и события, такие как встречи, электронные письма и другие. В этой статье мы рассмотрим, как эта функция может быть полезна при удаленном общении и как она поможет решить некоторые связанные с этим проблемы, о которых мы уже упоминали.
Оповещения и уведомления — что это за понятия?
| Оповещения | Уведомления |
|---|---|
| Обзор последних новостей и происшествий. | Предлагаю произвести расширенный диалог с учетом сопутствующих обстоятельств. |
| Допустим, у вас назначена встреча в полдень. | можно смело считать одним из самых инновационных и удобных интерфейсов на рынке. V9 предлагает уникальные возможности и функции, которые делают его идеальным выбором для любого пользователя. Этот интерфейс полностью адаптирован под потребности современного пользователя, обеспечивая удобство использования и эффективное взаимодействие с приложениями и программами. V9 отличается не только своей надежностью и производительностью, но и интуитивно понятным дизайном, который позволяет легко находить нужную информацию и быстро выполнять задачи. Это идеальное решение для всех, кто ценит комфорт и функциональность. В общем, V9 является прекрасным примером инноваций и передовых технологий, которые делают жизнь пользователей более удобной и продуктивной. |
Дедлайн обновлен на 3 марта 2021 года.
Время завершения было перенесено на 6:00 часов.
Рассмотрим некоторые сценарии, в которых уведомления будут полезными в повседневной рабочей жизни:
- Предположим, что вы работаете в сфере продаж и хотите быть в курсе прогресса определенной сделки. Однако, вам неудобно постоянно проверять статус этой сделки каждые несколько минут, чтобы не отвлекаться от работы. Решение этой проблемы заключается в использовании автоматизированных действий, которые моментально уведомляют вас об изменении статуса сделки.
- Если вы являетесь торговым представителем и стремитесь отвечать на важные электронные письма клиентов немедленно после их получения, то непрерывное отслеживание почтового ящика может быть неэффективным решением. Однако, чтобы избежать подобных препятствий, можно воспользоваться специальным инструментом, который моментально предупредит вас о получении письма от клиента. Таким образом, вы сможете быстро отреагировать и поразить клиента своей оперативностью.
- Если вы являетесь руководителем проекта и хотите удобно отслеживать свои незавершенные задачи и задачи ваших коллег, то инструмент Actions создан специально для вас. Поиск назначенных задач и подтверждение их текущего статуса может обернуться значительными затратами. Однако, благодаря использованию Actions, эти затраты сведены к минимуму — вы будете получать уведомления, когда вам назначают задачу и когда происходят изменения в ней.
Действия значительно упрощают процесс контроля и могут быть весьма полезны для руководителей, желающих отслеживать случаи неисполнения или нарушения SLA.
Эксперты в области маркетинга могут применять функцию «Действия» для мониторинга клиентских действий в электронных письмах, таких как просмотр и клик (по ссылкам), без необходимости использования сторонних приложений или сервисов.
Вышеуказанные примеры должны были показать вам разнообразие предупреждений в системе управления взаимоотношениями с клиентами Vtiger CRM, но сначала давайте разберемся, где в Vtiger CRM можно найти оповещения и уведомления.
У Vtiger CRM есть специальная страница под названием «Действия», где можно управлять напоминаниями и предупреждениями. Это подобно наличию личного помощника, который непрерывно напоминает о задачах, событиях, электронных письмах и время от времени напоминает о них. Благодаря тому, что все напоминания собраны в одном месте, планирование дня становится намного проще.
Это удивительное, что все делается автоматически!
На странице «Действия» вы сможете обнаружить множество вариантов и возможностей.
- Раздел «Мои активности» представляет список всех указанных вам задач и событий. Здесь вы также найдете предупреждения о неактивном состоянии и информацию о жизненном цикле. Кроме того, в этом разделе перечислены предстоящие мероприятия и те, которые уже просрочены.
- На этой вкладке вы найдете список всех ситуаций, когда вас упоминали в записях CRM. Здесь вы сможете не только получать уведомления о новых сообщениях и важных заметках, но и выражать благодарность тем, кто вас упоминал.
- Таб настройки обновлений: В данной вкладке отображаются внесенные изменения в CRM. Возможно настроить уведомления для этих обновлений и мгновенно получать оповещения о любых изменениях, например, о закрытии сделки, совместном использовании списка или ожидающем рассмотрении одобрении.
- Возможность участия: Этот раздел облегчает общение с клиентами. Здесь приведены взаимодействия с клиентами, а также отправленные вами документы и электронные письма. На этой странице вы сможете узнать, проявлял ли клиент интерес к вашим предложениям или вызывали ли ваши электронные письма его внимание.
Разновидности уведомлений в Vtiger CRM
В рамках Vtiger CRM имеется набор разнообразных уведомлений, способных существенно облегчить организацию рабочего процесса. Вот некоторые из них:
- Уведомления о действиях: Это сообщение позволяет вам быть в курсе событий и задач, которые относятся к категориям предстоящих, просроченных и завершенных. Оно может быть использовано для планирования встреч, организации мероприятий, напоминания о звонках и т.д. Кроме того, вы также можете отслеживать обновления, внесенные в определенные записи. Уведомления о действиях можно настроить для практически каждого модуля, включая сделки, организации, потенциальных клиентов, контакты и другие.
- Получил и прочитал ваше электронное письмо.Ответил на ваше электронное письмо.Переслал ваше электронное письмо другому получателю.Удалил ваше электронное письмо без прочтения.Пометил ваше электронное письмо как спам.Переместил ваше электронное письмо в папку «Важные».Отметил ваше электронное письмо как прочитанное.Скачал вложения из вашего электронного письма.Просмотрел вложения в вашем электронном письме.Перенаправил вложения из вашего электронного письма другому получателю.Ответил с вложениями на ваше электронное письмо.
- Разгадывает онлайн-сообщение
- Нажимает на гиперссылку в электронном письме
- были отправлены в ответ на принятую электронную корреспонденцию
- Производит просмотр уже отправленного документа.
- Производит загрузку файла
- Осуществляет распространение документа на своем устройстве
- Озвучены размышления, сопровождающие данный текст
Возможно, вы сможете настроить уведомления таким образом, чтобы они появлялись либо при первом выполнении действия, либо каждый раз, когда это действие будет осуществляться, путем отправки электронного письма.
Когда вы ознакомились с разными видами предупреждений и тем, как ими управлять, давайте поговорим о том, где вы можете получать свои уведомления. В Vtiger CRM есть несколько вариантов каналов уведомлений, которые вы можете использовать.
Способы оповещения в системе управления Vtiger CRM
В Vtiger вы имеете возможность настроить и выбрать каналы для получения уведомлений. Кроме того, вы можете индивидуально настроить типы уведомлений, которые вам необходимо получать, а также включить или выключить звуковые сигналы для уведомлений. В зависимости от ваших потребностей, вы также можете настроить включение или отключение предупреждений и уведомлений. Ниже представлены доступные варианты каналов:
- Для того чтобы избежать пропуска уведомлений среди других приложений, можно легко воспользоваться рабочим столом. Все уведомления будут отображаться прямо на вашем рабочем столе, и вам не придется беспокоиться о том, чтобы пропустить хотя бы одно из них. Достаточно включить уведомления в вашем браузере, чтобы получать их через рабочий стол.
- Для систематического мониторинга вы можете оформить подписку на электронные уведомления. Все сообщения будут направлены на указанный вами адрес электронной почты, который также является вашим именем пользователя в системе CRM.
- Операции: Страница Операции выступает в роли автоматического источника для всех сообщений, если только предупреждение или уведомление не отключены.
Очень легко быть в курсе деловых уведомлений. Попробуйте Vtiger CRM и убедитесь в удобстве использования самостоятельно. Возможность войти сегодня абсолютно бесплатна!
Письменные уведомления: эффективный инструмент для формального уведомления и коммуникации
Письменные уведомления: эффективный инструмент для формального уведомления и коммуникации
Уведомления push – эффективная стратегия маркетинга, которая способствует привлечению пользователей к приложениям. Внедрение такого инструмента позволяет удвоить уровень возврата и вовлеченности аудитории. Что прискорбно, так мало отечественных компаний задействуют данную возможность. В связи с этим, я решил уделить особое внимание правильному использованию и отправке качественных push-уведомлений.
Основа рассылки — перевод направления «Карманное руководство о качественных push-сообщениях» от Urban Airship, была преобразована путем исключения философских размышлений, старой информации и добавления примеров из российских приложений и нашего собственного опыта.
Важно разработать план стратегии отправки push-уведомлений для вашего приложения. Необходимо назначить ответственного, разработать систему отчетности и осуществить план. Практически для любого приложения можно создать эффективную стратегию отправки push-сообщений. Например, для интернет-магазина это могут быть уведомления о статусе заказа, персонализированные рекомендации товаров, информация о скидках и акциях на интересные для пользователя товары, а также предложения о необычных товарах в каталоге. Для радио можно использовать push-уведомления о начале любимых передач. Операторы сотовой связи могут отправлять уведомления о низком балансе и предлагать оптимизировать расходы на связь с помощью новых опций и акций. Банки могут информировать клиентов о операциях на карте и предоставлять информацию о выгодных вкладах, соответствующих потребностям каждого клиента. Авиакомпании могут отправлять напоминания о вылете самолета.
Kогда push-сообщения создаются с учетом интересов пользователя и стремлением сделать его жизнь лучше, они становятся действительно хорошими. Клиент, соглашаясь на их получение, дает вам возможность вмешиваться в его жизнь в любое время и в любом месте. Это настоящая мечта маркетолога. Однако, если вы не сможете оправдать это доверие, клиент выключит уведомления или, скорее всего, удалит приложение, чтобы избежать дальнейших неприятностей.
Push-уведомления — это индивидуальное общение с пользователем. Чтобы они были хорошими, они должны быть персонализированными, интересными и релевантными. Массовая рассылка новостей о компании или распродажах — явный пример неправильного подхода. Давайте разберемся, как сделать это правильно. Важно отправлять интересные индивидуальные сообщения, учитывая предпочтения каждого пользователя, а не просто передавать им то, что хотите сказать.
Отличный пример. Компания Burton Snowboards информирует пользователей о наступлении снегопадов. Любители сноуборда наслаждаются катанием по новому снегу. Это приносит им немалую пользу.
Некачественный пример. Утопическая марка горных досок рассылает целую порцию рекламных сообщений со скидкой в 10% на сноуборды и о новой коллекции ботинок. Пользователь только что приобрел комплект и ему не нужен еще один.
Речь идет о общем интересе. О привлекательности персонализации. Различным пользователям интересны различные сообщения, не существует такого варианта, который устроил бы всех. В качестве примера можно привести два твита. Один пользователь угрожает удалить приложение из-за получаемых push-уведомлений о свадьбе Вильяма и Кейт. Второй жалуется на то, что ему не сообщили о том, что они показали своего ребенка.
Самое простое средство для доставки интересных сообщений пользователю — попросить у него, что его интересует. Burton запрашивает информацию о месте проживания сноубордиста, курортах, на которых он катается, и уровне снега, при котором ему интересно кататься. Также приложение запросит информацию о днях и часах, когда пользователь может кататься (например, все выходные и пятничный вечер). Пользователям будет предоставлена возможность настроить push-уведомления и выбрать, какие сообщения они хотят получать. ESPN Score Center предоставляет информацию о результатах спортивных матчей. Удивительно детальные настройки push-уведомлений позволяют пользователям выбрать вид спорта, любимые команды и получать уведомления о начале игры, каждом голе, результате сета и результате матча.
Пользователи индивидуально настраивают сообщения в соответствии с собственными предпочтениями, что делает push-сообщения уникальными по сравнению с массовыми коммуникациями. Когда настройка оповещений проведена тщательно, пользователи создают прочные связи с вашим приложением.
С одной стороны, было бы хорошо предоставить детальные настройки, но большинству пользователей они могут показаться слишком сложными. Рассмотрите возможность настройки уведомлений без необходимости заходить в панель настроек. Например, позвольте пользователям постепенно отмечать команды как «любимые», и отправлять им минимальное количество уведомлений о своих играх. Когда пользователь открывает несколько уведомлений, предложите включить более подробные уведомления. Также, вы можете изменить звук push-сообщения на устройствах iOS и Android, чтобы пользователь, не вынимая телефон из кармана, мог сразу понять, что получил сообщение от вас. Однако, следите за тем, чтобы звук был не слишком длинным или неприятным. Когда пользователь нажимает на уведомление, крайне важно, чтобы он попадал на нужную страницу. Например, если вы отправляете уведомление о скидках на старую коллекцию, правильным поведением будет открытие коллекции со скидкой, а не главной страницы приложения.
Если в push-уведомлении упоминается определенный фильм, песня, товар или список, то при клике на него окно с этим контентом автоматически открывается. А если уведомление относится к новости или акции, то по клику открывается отдельное окно в приложении с дополнительной информацией. Эти окна автоматически создаются push-сервисами, такими как Parse, Push Woosh или UrbanAirship.
В приложении Stream, при отправке уведомления, менеджер предоставляет ссылку на фильм, поиск по запросу или другое приложение в AppStore. Всего этих вариантов достаточно. Будьте более конкретными в сообщении и предоставляйте максимум информации пользователю: укажите конкретное название фильма или товары, которые продаются по скидке. Fancy, социальная сеть о товарах, ежедневно отправляет сообщение «В вашей ленте Fancy появились новые скидки». Я не думаю, что после третьего такого сообщения кто-то будет реагировать на такие уведомления. Было бы правильнее отправлять, например, такое сообщение: «Личный 3D-принтер, особо быстрая сушилка для полотенец и еще 20 скидок в вашей ленте».
Для определения правильности действий необходимо собирать статистику. Важные вопросы, на которые должна отвечать система push-аналитики, включают: какой процент пользователей открывает приложение по конкретному пушу; сколько времени пользователь проводит в приложении после открытия; какие типы пуш-сообщений являются наиболее эффективными; какой процент пользователей подписывается на пуши; насколько чаще пользователи, подписавшиеся на пуши, посещают приложение по сравнению с неподписавшимися; наиболее популярные настройки уведомлений push; различия в ответе пользователей iPhone и Android, iPhone и iPad; наиболее эффективные дни недели и время для отправки сообщений.
Чтобы успешно анализировать поведение пользователей, пришедших в приложение посредством push-сообщений, необходимо отслеживать их отдельно от остальных пользователей. Для этого рекомендуется связать системы аналитики, такие как Flurry или Google Analytics.
Отличным вариантом для написания push-аналитики является использование сервисов Urban Airship, Parse или Push Woosh. Среди них Parse является наиболее мощным и предоставляет отличные отчеты. Для улучшения показателей рекомендуется постоянно тестировать свою стратегию. Испытывайте различные формы подписки, время отправки уведомлений и текст сообщений. Кроме того, стоит следить за отзывами пользователей о вашем приложении в AppStore и социальных сетях, так как они могут подсказать вам, как улучшить push-сообщения. Если вы считаете, что ваши push-сообщения крайне важны для пользователей, создайте в приложении «инбокс» — список серверных сообщений, аналогичный тому, что есть в Foursquare. Таким образом, пользователи, отключившие пуши, смогут видеть ваши сообщения при входе в приложение. При условии, что пользователь читает все сообщения из инбокса, вы можете предложить ему подписаться на push-уведомления снова.
Раскованно экспериментируйте с формой подписки и пробуйте разные варианты диалога. Оригинальный и необычный подход в диалоге подписки может повысить конверсию в целых 20 раз.
Во время запуска приложения не отображайте диалоговое окно подписки на push. На данном этапе пользователь еще не определился, нужны ли ему ваши сообщения. Позитивный пример реализации этой функции можно увидеть в приложении AviaSales, сервисе поиска билетов. Пользователь подписывается на конкретное направление и даты, например, с Пхукета в Санкт-Петербург 20 марта. Когда цена на билеты изменяется, приложение отправляет push-уведомление с новой ценой. Форма подписки на push-уведомления отображается пользователю только после активации его первой подписки. То есть сначала пользователь выражает своё желание получать push-уведомления, а затем предлагается подписаться.
Статья, озаглавленная «Оптимизация массовых экранов: новые возможности для подписки на push-уведомления», рассматривает нестандартные способы улучшения эффективности типичных экранов. В этой статье также приводится письмо, носившее название «Политика приложений в AppStore: требования Apple к push-уведомлениям», где подробно описываются правила и стандарты, которым необходимо соответствовать для отправки push-уведомлений. Кроме того, на популярном IT-ресурсе Хабре была опубликована статья под названием «Основы эффективной аналитики в мобильном приложении», где рассматриваются правила и методы правильного анализа данных в мобильных приложениях.
От редактора
Надеюсь, у вас теперь понятно, что представляют собой «правильные уведомления». Пожалуйста, уделите полчаса своего времени, чтобы проанализировать свою стратегию отправки уведомлений и придумать, как можно ее улучшить.
Если по каким-либо причинам не удалось осуществить или просто не хочется, пожалуйста, отправьте письмо на адрес hello@touchin.ru. До первого февраля за сумму в 5000 рублей (по безналичному расчету) я рассмотрю ваш подход к отправке push-сообщений и предоставлю рекомендации по его улучшению.
С наступлением первых снежинок! Пока и до скорой встречи через 14 дней.