Приобрел в dns магазине wi-fi роутер, однако спустя некоторое время его функционирование стало неправильным. У меня в наличии гарантийные условия, упаковка, все документы и сам роутер, однако, к сожалению, я потерял чек. Гарантийный срок составляет три года.

Топовый решение

сколько безумных мыслей было высказано

, а открывался ларчик так просто

При обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право требовать их устранения, независимо от наличия кассового или товарного чека, а также иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Наличие таких документов не может быть использовано в качестве причины для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Одним из основных вопросов, который возникает при покупке в ДРУГОМ, является наличие ПИСЬМЕННОЙ гарантии на товар. Если она есть, то это одна ситуация, а если ее нет (и вы так только думаете), то это совершенно другая ситуация.

Восемь лет назад, Миша Кастрома был учеником в возрасте 96 лет.На пределе находятся некоторые печати и наклейки с необычными числами. Весь написанный текст написан на английском языке.Миша Кастрома, 96-летний ученик, находится в полной безопасности в рамках гарантии.Курбаналиев Тимур, обладающий глубокими знаниями (звание — Знаток), задал данный вопрос 2 месяца назад.

Если вы вернули товар по гарантии без чека, но впоследствии обнаружили его, то рекомендуется принести чек на всякий случай.

Курбаналиев Тимур, обладающий глубокими знаниями (звание — Знаток), задал данный вопрос 2 месяца назад.под вопросом о том, как сделать текст уникальным, необходимо применить русский язык для переформулирования. Не следует ссылаться на себя или использовать сервисы перевода, приводя только собственный результат.Если у вас есть официальный гарантийный документ, то есть возможность.Восьмь лет назад Константин Верхний Интеллект (200255)Существует ли закон, который устанавливает обязательность наличия гарантийного талона?Восемь лет назад Oskar Мыслитель начал свой путь.И что делать, если нет билета?Только при наличии талона.Восьмь лет назад Константин Верхний Интеллект (200255)Возможно заметить нормативно-правовые акты, в которых описаны эти аспекты.Восемь лет назад Oskar Мыслитель начал свой путь.И что делать, если нет билета?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (пункт 1 статьи 18), если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были заранее указаны продавцом, то у него есть возможность выбора действий.

требовать замены на продукт того же бренда (той же модели и/или артикула);

Запросить замену на аналогичный товар другого бренда (модели, артикула) с учетом пересчета стоимости покупки.

· требовать справедливого снижения цены при покупке;

· требовать, чтобы недостатки товара были немедленно устранены за счет производителя или третьих лиц, либо чтобы потребитель получил возмещение расходов на их исправление

Прекратить выполнение соглашения о покупке-продаже и требовать полного возмещения суммы, уплаченной за товар. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар со всеми дефектами.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 того же закона, невозможность предъявления потребителем кассового или товарного чека или какого-либо другого документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не может быть использована в качестве основания для отклонения удовлетворения его запросов.

По закону о защите прав потребителей, есть возможность вернуть или заменить товар низкого качества без необходимости предъявления кассового чека или других документов, подтверждающих покупку у определенного продавца.

В реальной практике продавцы всегда требуют предъявить кассовый или товарный чек при возврате товара и отказывают в любых действиях без этого документа. Причина заключается в том, что именно кассовый чек является подтверждением того, что товар был приобретен именно в этом магазине, и его необходимо предъявить для оформления возвратной операции и возврата денежных средств из кассы в соответствии с действующими бухгалтерскими и налоговыми нормами.

Тем не менее, важно, чтобы вам, как покупателю, не было интересно знать о проблемах продавца с отсутствием кассового чека. Главное — быть уверенным в своих правах и настойчиво требовать их соблюдения, ссылаясь на пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Существует возможность предложить два варианта решения данной проблемы, и оба они предполагают отсутствие чека.

Кроме фискального чека, к документам, подтверждающим приобретение товара, относятся также документы, которые подтверждают факт покупки.

называемая также платежным поручением, является документом, подтверждающим получение денежных средств от покупателя или клиента.

представляющая собой чек в виде отрывного кусочка,

корректно оформленное техническое свидетельство,

которая описывает правила использования и обслуживания устройства, имеет важное значение в процессе его использования.

· инструкция для пользователя

· дополнительные записи, где указаны информация о поставщике, названии, цене и дате покупки товара.

Для установления факта приобретения товара можно прибегнуть к дополнительным подтверждениям, включающим показания свидетелей, наличие отметок на потребительской таре (упаковке), указывающих на покупку товара у данного продавца, а также предоставление других документов и материалов, подтверждающих приобретение товара и идентифицирующих его продавца.

Добавлю другую формулировку:»Также, имея точную дату покупки товара (особенно учитывая, что с момента покупки прошло недавно), возможно восстановить кассовый чек в магазине и осуществить возврат, предъявив дубликат кассового чека.»

Восьмь лет назад Константин Верхний Интеллект (200255)

Каким образом связаны права покупателя и временные рамки гарантийного периода?

И еще вызывает удивление факт, что «возможно получить дубликат кассового чека в магазине». Верно ли продавец обязан выполнять такую процедуру?

Решение Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года номер 17 включает следующее утверждение: 43. По пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг или иного документа, подтверждающего покупку товара и фактические условия, не является достаточным основанием для отказа продавцом (изготовителем, организацией, импортером) в удовлетворении требований потребителя.

Если только привести ссылку на сам закон, а не на Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г., то в случае спора покупатель вправе подтвердить свидетельскими показаниями факт этой покупки, даже если у него нет чека. Поэтому отсутствие чека не может быть использовано в качестве основания для ограничения прав покупателя.

Советуем прочитать: 46. Незаконная охота. (258)

Как вернуть товар в магазин DNS без чека: подробный гайд

Приветствую! Авторизованный в соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае покупки товара у организации, покупатель вправе вернуть товар приемлемого качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае возврата товара магазин должен предоставить покупателю кассовый или товарный чек, подтверждающий факт возврата товара. В случае отсутствия данного чека, вы имеете право обратиться в магазин и потребовать его предоставления. Если магазин отказывает в предоставлении чека, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Ярослав Артемьев является юристом, проживающим в Москве.Количество ответов составляет 5193, а рейтинг оценивается на уровне 10.

Для решения данной ситуации требуется обратиться к тому продавцу, у которого был совершен возврат товара, и запросить у него официальный документ, подтверждающий факт возврата и возврат денежных средств. В этом случае таким документом может быть кассовый чек или другой документ, например, акт приема-передачи товара. Если продавец не выполнил свои обязательства и не предоставил необходимый документ, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Также рекомендуется сохранить все доказательства своего возврата товара, например, фотографии чеков, записи разговоров с продавцом, письменные обращения и так далее.

Гражданам Российской Федерации гарантировано законом право получить чек или другой документ, который будет подтверждать факт и условия покупки товара или предоставления услуги.

Нарушение закона о защите прав потребителей, включая отказ в выдаче чека при возврате товара, может привести к административной ответственности юридического лица в соответствии со статьей 26.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

вебинар будут рассмотрены основные принципы и техники эффективного управления временем. Тема вебинара — «Мастерство планирования и организации рабочего времени». Участники получат полезные советы и стратегии, которые помогут им улучшить свою продуктивность и достичь лучших результатов в работе. Зарегистрируйтесь сегодня и присоединитесь к нам на этом захватывающем вебинаре!Служба оперативной помощи по телефонуПолучите бесплатную помощь и рекомендации! Не стесняйтесь звонить нам!

Столица Российской Федерации, находящаяся в Московской области, носит название Москва.

Имеется возможность получить онлайн-консультацию у профессионального юриста.

Прямо сейчас задайте свой вопрос, который будет виден сотням экспертов из всех уголков России. Через 15 минут вы уже получите первый ответ! Мы готовы оказать вам юридическую помощь как бесплатно, так и на платной основе.

Услуги юристов

Если вы захотите воспользоваться услугой, у вас есть такая возможность.

Сделку осуществили без одобрения всеми владельцами.
По завершении срока действия, дом был передан в соответствии с завещанием.
Мошенники приобрели права на жилище.

Пользуясь данным сервисом, вы ощутите следующие преимущества:

получение надлежащей инструкции о способах оспаривания сделки;
быстрый отклик профессионала;
Получите исчерпывающие советы относительно вопросов, связанных с внесудебными и судебными процедурами.

Эту услугу можно запросить при наступлении следующих обстоятельств:

Передача прав была осуществлена без уведомления всех владельцев.
Из-за ошибок в оформлении документов, действительность права собственности подвергается сомнениям.
В процессе совершения сделки о передаче прав возникла скрытая изъян на мошенничество.

Можно ли сдать в DNS по гарантии без чека. Как сдать товар в DNS по гарантии без чека: важная информация для покупателей

После приобретения товара в магазине DNS, иногда возникает необходимость его возврата по каким-либо причинам. Однако многие покупатели задаются вопросом, возможно ли вернуть товар по гарантии без наличия чека, если он был потерян или украден. В данной статье мы рассмотрим все особенности возврата товара по гарантии в DNS в случае отсутствия кассового чека.

Для доступа к требуемому разделу перейдите, перейдя по данной гиперссылке:

Инструкции по возврату товаров в магазинах DNS

Опция возвращения товара без необходимости предъявления чека

Возможность вернуть телефон в магазин DNS без предъявления чека.

Предоставляется возможность осуществить обмен приобретенного товара без необходимости предъявления чека.

Важные рекомендации

из данного исследования являются следующие:

Рад был бы узнать ваше мнение

Однозначно нельзя сдать товар в магазине ДНС по гарантии без чека. Компания ДНС вводит определенные правила для возврата продукции, которые требуют наличия товарного или кассового чека. Нет возможности вернуть товар без этих документов. Не важно, была ли покупка осуществлена в рамках гарантии или за наличные — без чека коммерческий документ не будет действительным. Если возникнут вопросы по этим правилам, рекомендуется обратиться за консультацией к сотрудникам магазина ДНС.

Условия возврата товара в магазинах DNS

В правилах ДНС установлены инструкции по возврату товара, в которых указано, что для осуществления процесса возврата необходимо предъявить товарный или кассовый чек. Тем не менее, это не обязательное требование во всех случаях возврата.

Возможность возврата товара в рамках гарантии без предъявления чека

Отсутствие квитанции из кассы не является основанием для отклонения запроса потребителя о возврате товара и не лишает его права представить другие доказательства совершения покупки, такие как свидетельские показания (в соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса РФ). Следовательно, при гарантийном возврате необязательно предоставлять кассовый чек, но потребуются другие доказательства покупки.

Какие шаги необходимы для осуществления гарантийного возврата в магазине DNS?

Если вам требуется вернуть товар по гарантии, но у вас нет чека, следует выполнить определенную последовательность действий:

Для получения информации о том, какие документы магазин DNS будет принимать в качестве подтверждения покупки, рекомендуется связаться с продавцом или службой поддержки.
Вы должны предоставить документы, которые подтверждают, что вы действительно приобрели товар. Это могут быть ксерокопия счета-фактуры, заявление о вашей кредитной карте, номер квитанции или подтверждение вашей онлайн-транзакции.
Если возникнут трудности, следует обратиться в Росстандарт либо другую подходящую инстанцию, которая окажет помощь в решении проблемы с возвратом товара.

Советуем прочитать: Штрафа не избежать, даже если тронуться со светофора за секунду раньше зеленого

Как можно воспользоваться гарантией, не имея при себе чека?

Для активации гарантии требуется обратиться в сервисный центр, которым управляет производитель товара. Как правило, когда ремонт выполняется в рамках гарантии, выдаётся счёт от поставщика гарантийных услуг. Если вам нужна справка о ремонте, вы можете обратиться к поставщику услуг и получить счет на ваше имя с указанием нулевой суммы.

Полезные подсказки и заключения

При необходимости осуществления возврата товара по гарантии без наличия кассового чека, следует обязательно иметь подтверждающие документы, например, копию счета-фактуры или иные доказательства факта покупки.
Если возникли сложности с процессом возврата, рекомендуется обратиться в Росстандарт либо в другую соответствующую организацию, чтобы решить данную проблему.
Для получения полной гарантии требуется обратиться в официальный сервис-центр компании-производителя.
Для безопасности вашего гарантийного возврата рекомендуется покупать товары только в надежных магазинах и хранить чеки в надежном месте.
При покупках следует проявлять осторожность, проводить сравнительный анализ цен и изучать ассортимент товаров на рынке, чтобы сделать осознанный выбор.

Как вернуть товар в DNS

DNS — это большая сеть магазинов, где можно приобрести технику и электронику в Интернете и в магазинах. Одно из отличий DNS от других похожих магазинов заключается в том, что они сами производят ноутбуки. Они также имеют свою сеть сервисных центров.

Большинство покупок, сделанных в данной сети, относятся к категории технически сложных товаров. Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника, телевизоры, фотоаппараты, электроинструменты — все они считаются такими товарами. Возврат денежных средств за такие товары имеет особенности, которые прописаны в законе.

Для удобства клиентов мы подготовили сжатую информацию о возврате товаров продавцу, включая как технически сложные, так и обычные случаи. В любом из этих случаев мы с радостью готовы проконсультировать вас и помочь в вашем деле. Если вы хотите получить консультацию от юриста DestraLegal по вопросам возврата товара, заполните пожалуйста форму «Вернуть товар». Для этого достаточно ответить на несколько простых вопросов, после чего наш юрист проведет бесплатную консультацию.

Оглавление

, возможно, вы столкнулись с проблемой его установки и настройки.
, то вам может понадобиться консультация или помощь в его установке и настройке.
, вы можете попытаться разобраться с проблемой самостоятельно, прежде чем обращаться за помощью к профессионалам.
Когда продавец осуществит возврат средств

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Если технически сложный товар был оплачен покупателем в обычном розничном магазине, его можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Согласно действующему законодательству, установлено, что на это имеется определенный временной рамка — 15 дней.

Более того, у вас есть возможность заменить товар аналогичным, выполнить ремонт или получить компенсацию за собственные затраты на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.

Если вы неверно указали размеры или другие особенности, к сожалению, возместить деньги будет невозможно.

Также существуют определенные случаи, когда возврат товара возможен даже после 15-дневного периода.

имеются значительные недостатки (которые невозможно исправить или исправление которых потребует значительных затрат денег и времени, и к тому же проявляются повторно после устранения);
Не соблюдение установленных сроков для устранения недостатков;
Из-за проведения ремонтных работ в пределах одного года гарантии, в течение 30 дней невозможно использовать предмет.

Wi-Fi модуль в телефоне не работает. Вы его отремонтировали, но проблема вновь возникла. И так несколько раз. Итогом является то, что вы не можете использовать товар более 30 дней в год по гарантии, так как проблема постоянно повторяется. Вам предоставляется право на возврат денег за такую покупку.

Если вам кажется, что ничего нельзя решить, и ваша ситуация выглядит спорной, команда юристов DestraLegal с радостью предложит вам консультацию. После заполнения формы «Возврат товара» наш юрист свяжется с вами для подробного обсуждения. Поверьте, нет таких споров, которые нельзя разрешить.

Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине

По сравнению с обычными торговыми точками, товары, приобретенные в данном магазине, допускается возвратить даже в случае отсутствия дефекта: если характеристики, комплектация, размеры, цвет не соответствуют требованиям или без какого-либо объяснения причины.

Если магазин не установил определенный срок для возврата товара, то согласно законодательству у покупателя есть возможность вернуть товар в течение трех месяцев (если продавец не предоставил информацию о времени возврата).

Важно помнить, что обычно у вас есть 7 дней на возврат товара в интернет-магазине, не считая дня получения заказа. Чтобы получить информацию о сроках возврата, вы можете посетить веб-сайт ДНС или просмотреть документы, прилагаемые к покупке.

Какие требования предъявляются к возврату?

Если вы самостоятельно приобрели товар и возникла необходимость вернуть деньги из-за обнаруженных дефектов, закон не устанавливает какие-либо особых требований для возврата.

Однако необходимо, чтобы товар не использовался, сохранял свою товарную упаковку и свойства, имел все оригинальные компоненты, заводские пломбы, а также соответствующую документацию, подтверждающую его приобретение у данного продавца.

Можно вместо фискального чека предоставить снимок квитанции из интернет-банка. И не обязательно иметь фирменную упаковку, так как это не является обязательным требованием согласно закону.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо принести его обратно в магазин или в место, где была осуществлена покупка.

Если вы купили товар, но он не является технически сложным

Каким образом можно вернуть на рынок самые базовые товары, не имеющие сложности в использовании?

Если товар, купленный лично вами, не имеет никаких дефектов, вы можете вернуть его или заменить в течение двух недель, не считая дня покупки.

В случае наличия дефектов товара, вы имеете право вернуть его в разумный срок после обнаружения дефектов, но не позднее двух лет со дня передачи товара покупателю, согласно действующему законодательству. Это правило действует в тех случаях, когда гарантийные условия не были установлены конкретно по срокам.

Советуем прочитать: Предоставление подменного товара на период ремонта или замены

Когда продавец вернет деньги

Магазин должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после того, как он обратился с запросом на возврат средств.

Если вас обманывают в магазине и не возвращают потраченные деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Не стоит забывать, что помимо возмещения стоимости покупки, у вас есть возможность получить неустойку, если продавец отказывается вернуть деньги самостоятельно.

Вам требуются дополнительные разъяснения относительно процедуры возврата товара? Пожалуйста, обратитесь к нам для консультации. После заполнения формы «Заявление о возврате товара» и ответа на небольшой опрос, наш юрист свяжется с вами для бесплатного консультации.

Всегда рядом, DestraLegal — всегда на вашей стороне.

Возврат технически-сложного товара в ДНС, день в день⁠⁠

Возврат технически-сложного товара в ДНС, день в день ⁠ ⁠

Несколько дней назад я решил обновить звуковую систему своего компьютера и приобрести новую звуковую карту. После поиска я нашел подходящую карту в магазине ДНС, но к сожалению, она была недоступна во всех физических магазинах, и доставка со склада занимала не менее трех дней. Но что мне оставалось, кроме как заказать ее онлайн с возможностью самовывоза из удобного мне магазина и оплаты при получении. Когда я принес карту домой, я понял, что она не подходит для моих нужд, и после нескольких дней поисков возможности использования, я решил вернуть ее в магазин. Казалось бы, это должна быть стандартная процедура возврата, но что-то пошло не так, и менеджер магазина отказал мне в моментальном возврате товара, ссылаясь на то, что это сложный технический товар, который требует проверки качества, которую они не могут провести на месте. Они настаивали на том, чтобы я отправил карту в сервисный центр для прохождения диагностики, и только через 20 рабочих дней я получу ответ о возможности возврата. На это я напомнил им о статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, но они возразили, что это не относится к дистанционной покупке, так как я оплатил товар на кассе и мог осмотреть его перед оплатой. Это означало, что я должен отправить карту на диагностику и существовал реальный риск того, что в процессе диагностики могут быть обнаружены какие-либо повреждения, такие как попадание воды, которые дают основание отказать в возврате. Или же я должен согласиться на диагностику в удобное для сервисного центра время, которое мне будет неудобно выбрать и согласовать. Конечно, мне это не подходило, и мне пришлось начинать отстаивать свои права. В моем случае все решилось на втором этапе, но иногда такие ситуации могут затянуться до пятого этапа, поэтому нужно быть готовым.

Поиск истины. Если вы сделали заказ через интернет-магазин, то у вас есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи. Возвращение товара надлежащего качества возможно, если сохранены его внешний вид и характеристики, а также имеется документ, подтверждающий покупку данного товара. Отсутствие у покупателя такого документа не лишает его возможности предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца. За это отвечает статья 26.1 Закона о защите прав потребителей — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f. Важно помнить, что оплата товара в магазине или при получении в точке самовывоза не является причиной для отказа в возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Независимо от того, что говорят сотрудники магазина или с кем они связываются для уточнения информации. Это закон.

Если вам отказывают в возврате, вы можете поступить следующим образом: 1. Просить письменное объяснение причин отказа. Возможно, вам откажут, ссылаясь на необходимость провести проверку качества товара в их сервисном центре, которая может занять до 20 рабочих дней. Однако важно отказываться от предоставления товара на проверку, так как это является нарушением закона.

Позвоните на телефон горячей линии интернет-магазина, чтобы уточнить, можно ли считать вашу покупку «дистанционным приобретением». Вам подтвердят эту информацию. После этого вернитесь в магазин и, будучи уверенными в своей правоте, потребуйте возврат товара и соблюдение своих прав. Если сотрудники настаивают на своем, попросите их позвонить на горячую линию интернет-магазина в вашем присутствии и уточнить информацию о способе приобретения, то есть, является ли ваша покупка дистанционной. В большинстве случаев ситуация будет разрешена в вашу пользу, так как горячая линия подтвердит дистанционность вашей покупки, и тогда вы сможете ссылаться на статью 26.1 ЗоЗПП.

Если предыдущие меры не дали результатов, то напишите претензию, требуя вернуть деньги и укажите ссылку на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. Обязательно оставьте себе копию претензии с номером и датой получения. В течение 10 рабочих дней магазин обязан предоставить вам ответ, соглашаясь с вашими условиями или объясняя отказ.

Если магазин отклоняет вашу жалобу, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, где нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и приложить копию претензии. Для удобства можно воспользоваться сайтом https://www.rospotrebnadzor.ru/. Благодаря этому подходу можно избежать ожидания ответа от магазина в течение 10 дней и немедленно обратиться в РПН, что, возможно, будет стимулировать магазин к более оперативному решению проблемы.

Когда магазин отклоняет нашу претензию и Роспотребнадзор также не реагирует на наши жалобы, мы вынуждены обратиться в суд. Пользуясь тем, что третий и четвёртый пункты нашего иска подходят для попытки разрешить спор до судебного разбирательства, но это уже совсем другая история.

Поздравляю всех с наступлением нового года и желаю соблюдать все правила и нормы!

Если вам понравился и пригодился данный материал, я готов поделиться ещё несколькими постами на тему бытовой юридической грамотности. Жду ваших комментариев!