При обращении в медицинское учреждение, будь то клиника или другое место, каждый из нас надеется получить своевременную и качественную медицинскую помощь высокого уровня. Но не всегда ожидания пациента соответствуют действительности, и, кроме того, иногда обращение в такое учреждение может привести к дополнительным проблемам со здоровьем.

Какими способами можно обеспечить защиту своих прав и интересов в законном порядке?

Соблюдение правил и норм, регулирующих написание претензии

Согласно пункту 9 части 5 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Основы охраны здоровья населения Российской Федерации», каждый пациент имеет полное право на компенсацию ущерба, который был причинен его здоровью при предоставлении медицинской помощи.

За нарушение прав в сфере охраны здоровья, нанесение вреда жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, медицинские организации, медицинский персонал и фармацевты несут юридическую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские организации должны возмещать причиненные вреды жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 32 Правил оказания платных медицинских услуг медицинскими учреждениями, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006, возмещение ущерба, причиненного жизни и (или) здоровью пациента в результате предоставления ему некачественной платной медицинской услуги, обязан осуществить исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В законодательстве Российской Федерации, а именно в статье 12 ГК РФ, предусмотрены различные способы обеспечения прав граждан, получивших некачественную медицинскую помощь и услуги, несвоевременное информирование, превышение установленных сроков и прочее. Независимо от конкретных нарушений законодательства, каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов путем составления квалифицированной претензии.

В соответствии с законом 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, любой ущерб, нанесенный жизни, здоровью или имуществу гражданина, а также имуществу юридического лица из-за дефектов товара, работы или услуги, а также из-за недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), должен быть возмещен продавцом или производителем товара, исполнителем работы или услуги, независимо от их вины и независимо от наличия или отсутствия договорных отношений с пострадавшим. Приведенные в законе правила применяются только в случаях, когда товар (работа, услуга) приобретается для личных нужд, а не для коммерческой деятельности.

Лицо, которое выполнило работу или предоставило услугу (исполнитель), должно возместить вред, причиненный здоровью в результате недостатков работы или услуги, согласно пункту 2 статьи 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Убытки — это затраты, которые лицо, чье право нарушено, понесло или ему придется понести, чтобы восстановить нарушенное право, компенсировать потерю или повреждение его имущества (реальный ущерб). Также убытками считаются упущенные доходы, которые это лицо получило бы в обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно статье 14, пункту 1 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» полное возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), включая конструктивные, производственные, рецептурные или иные недочеты, является обязательным.

Необходимо осознавать, что возможности данного юридического документа настолько обширны. С его помощью можно достичь признания недействительности сделки или разрешения спора и заставить ответчика исполнить взятые на себя обязательства. Если претензия составлена правильно, можно получить компенсацию за причиненный моральный ущерб, а также возместить понесенные убытки и так далее.

Приход к соглашению в спорной ситуации

Согласно требованиям действующего законодательства для защиты прав и интересов предусмотрены два пути: судебное и досудебное разрешение конфликтов. Досудебное урегулирование включает в себя составление и направление претензии.

Характеристики данного письма

В официальных правилах не установлены конкретные требования к оформлению претензионного письма в адрес медицинского учреждения. Обычно претензия составляется свободной формой на листе формата А4 вручную или с использованием печатного текста. При этом важно учесть, что необходимо обратить внимание на грамотность и отсутствие исправлений в документе для создания благоприятного впечатления.

Уверительно приготовьтесь, что в заявлении должны быть указаны следующие данные: наименование и местоположение медицинского учреждения, личные сведения и контактная информация пациента, детальное изложение существа претензии и выдвигаемые требования в отношении медицинского учреждения.

Конечное изложение требует включения даты создания, подписи автора и ее расшифровки. Обычно к жалобе прикрепляются дополнительные документы, которые подтверждают ее смысловую часть. Такой перечень документов также указывается.

, относящиеся к данному вопросу, обладают высокой важностью.

Представление составленного заявления передается адресату по удобному способу с уведомлением о доставке или подтверждением от сотрудника, который принял документ.

Необходимо учитывать, что согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации №502, ответственность по рассмотрению документов от пациентов возложена на Врачебную комиссию. Именно данный коллегиальный орган обязан представить обоснованный ответ на претензию в течение десяти дней и предложить варианты решения возникшей ситуации.

Если пациент не доволен предложенными вариантами разрешения конфликта, ему следует обратиться в страховую компанию. В этом случае жалоба станет поводом для проведения проверки в медицинском учреждении.

Если принятые меры не привели к решению в вашу пользу, не стесняйтесь обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования с жалобой на отсутствие предусмотренных мер. Кроме того, вы можете подать претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Очень важно осознавать, что правильно составленный юридический документ, включая претензию, может значительно повлиять на благоприятное разрешение вашего вопроса.

Возможно, вы можете подробно изучить основы медицинского права и сформулировать жалобу на учреждение здравоохранения самостоятельно. Однако, в таком случае существует риск совершить неприятные ошибки и неудачные промахи. Более разумным решением будет обратиться за помощью к специалистам нашей компании, специализирующимся в этой области. Они смогут быстро и профессионально решить возникшую проблему, учитывая все законодательные требования и тонкости, чтобы найти законный выход из сложившейся ситуации.

Заметили описку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.Подпишитесь на страницы в социальных сетях

Мы опубликовываем обзор статьи сразу после ее выхода, а также предоставляем отдельную информацию о значительных изменениях в законодательстве.

Как подать эффективную жалобу в страховую компанию на врача: полезные советы и рекомендации

Почти все, кто посещал поликлиники, сталкивались с такими проблемами, как невозможность записаться на прием к терапевту, отсутствие специалистов определенного профиля или отказ в выдаче направления на обследование. Для защиты прав пациентов, обладающих полисами ОМС, в этих и подобных ситуациях существуют страховые представители. Они предоставляют помощь и советы, ответы на вопросы и помогают решить возникшие проблемы. Адвокат Ольга Алешина подробно объясняет, кто они такие и как их можно найти.

Советуем прочитать: Абонентские ящики POSTBOX

Существующая система обязательного медицинского страхования (ОМС) предлагает большой ассортимент медицинских услуг для пациентов. Однако, на практике часто возникают проблемы с соблюдением прав пациентов, обратившихся за медицинской помощью. Пациентам отказывают в выдаче направлений на дорогостоящие обследования, требуется оплата за лечение или за лекарства, которые должны быть предоставлены бесплатно, а также не соблюдаются сроки приёма врачей или госпитализации.

Не каждый человек обладает знаниями о законах и не каждый готов бороться за свои права. Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда необходимо вступать в прямой контакт с медицинским персоналом, и не всегда это происходит успешно. Однако, существуют страховые представители, которые помогают защитить права пациентов, получающих медицинскую помощь по полису ОМС. Институт страховых представителей начал свою работу более пяти лет назад, но многие до сих пор не имеют представления об этих высококвалифицированных профессионалах.

Когда нужно обратиться за поддержкой у страхового агента

Страховые агенты, работающие в страховых компаниях, предлагающих полисы ОМС, занимаются активным сопровождением пациентов на всех этапах медицинской помощи, управлением процессом лечения и восстановлением нарушенных прав. Они действуют в качестве консультантов пациентов по всем вопросам, касающимся получения бесплатной медицинской помощи, и являются экспертами в разрешении проблемных ситуаций с медицинскими учреждениями. Важно отметить, что вся помощь, предоставляемая страховыми агентами, является абсолютно бесплатной.

Когда возникают ситуации, в которых необходима помощь, обратиться можно и нужно. Представитель страховой компании поможет вам решить любые вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи по ОМС. Сотрудники страховой компании тщательно изучат вашу ситуацию и предоставят персональную помощь.

В большинстве случаев страховые представители оказывают помощь пациентам, которые столкнулись с отказом от медицинской помощи со стороны клиники или с несправедливыми требованиями оплаты. При содействии представителя страховой компании пациенты смогут записаться на приём к нужному специалисту (кардиологу, неврологу, эндокринологу и другим врачам-специалистам) в установленные сроки, а также получить направление на плановую операцию в стационаре. Они также смогут организовать проведение необходимых исследований (МРТ, КТ, а также других инструментальных и лабораторных исследований, предусмотренных программой ОМС) без нарушения установленных сроков и в соответствии с объёмом, необходимым для диагностики заболевания. Представитель страховой компании также поможет разъяснить процедуру смены поликлиники или лечащего врача.

Если вам отказано в доступе к вашей медицинской истории и вы не можете получить копии из нее, сотрудник страховой компании поможет вам получить необходимую документацию.

Если потребуется, представитель страховой компании свяжется с медицинским учреждением, чтобы прояснить ситуацию и ознакомить вас с деталями последующих шагов. Он сможет оперативно и обоснованно, со ссылками на конкретные правовые нормы, защитить вашу позицию перед руководством медицинского учреждения и помочь восстановить ваши права.

Если возникают претензии качеству предоставления медицинской помощи или к действиям медицинского персонала, страховая компания проведет соответствующую проверку. В случае, если у вас возникают сомнения в правильности поставленного диагноза или эффективности назначенных лекарств или процедур, будет проведена экспертиза тактики лечения. Если будут выявлены нарушения со стороны медицинской организации, могут быть применены финансовые санкции, такие как отказ в оплате лечения для конкретного пациента или наложение штрафов.

Где искать и как обнаружить агента по страхованию?

Если вам требуется консультация по любому вопросу, касающемуся предоставления медицинской помощи (например, какие медицинские услуги должны быть бесплатными), вы можете ее получить, позвонив по указанному телефону. Для этого нужно обратиться в страховую компанию, которая выдала вам полис ОМС. Номер телефона можно найти на полисе или на сайте страховой компании в интернете. Кроме того, на сайтах вы можете задать вопрос в онлайн-чате, в мессенджерах или через специальную форму обратной связи.

Большинство крупных страховых компаний обеспечивают круглосуточную доступность к многоканальным линиям связи. Поэтому даже в случае возникновения экстренной ситуации в ночное время, вы можете быстро получить ответы на все свои вопросы.

При возникновении спорной ситуации при получении медицинских услуг, вы имеете возможность обратиться за помощью к представителю страховой компании прямо в поликлинике. Многие страховые компании организуют дежурство своих специалистов на специальных постах в регистратуре или фойе медицинских учреждений. Кроме того, в поликлинике может быть установлен бесплатный стационарный или мобильный телефон для непосредственной связи со страховым представителем. В случае отсутствия представителя в медицинском учреждении, можно обратиться за помощью непосредственно в офис своей страховой компании.

Если у вас возникли претензии по качеству медицинской помощи или обоснованности назначенного лечения, вам потребуется отправить письменное заявление в страховую компанию. Вы можете сделать это, обратившись в офис компании лично или отправив письмо по электронной почте. Также вы можете передать свое заявление страховому представителю в поликлинике.

Необходимо обратить внимание на то, что при возникновении проблем необходимо обращаться к страховому агенту той компании, которая выдала вам медицинскую страховку. Однако консультацию можно получить у представителя страховой компании любого другого. Даже если у вас нет медицинской страховки, вам все равно должны помочь. Специалист осветит вас по общим вопросам, расскажет о ваших правах и объяснит, куда обратиться для получения помощи от страховой организации.

Предлагается трехуровневая поддержка.

Уровни страховых представителей различаются в зависимости от конкретной помощи, необходимой пациенту. Общей универсальности в этих специалистах нет. Существует три уровня страховых представителей, которые оказывают помощь различного уровня.

Страховые консультанты первого ранга представляют собой экспертов контактных центров, занимающихся отвечанием на телефонные вызовы или сообщения в онлайн-чатах. Они предоставят консультации по широкому спектру вопросов и объяснят, как поступить в типичной ситуации. Например, они помогут вам получить или заменить полис, изменить врача или медицинскую клинику, и дадут информацию о времени ожидания медицинских обследований. Однако, если вам требуется детальное рассмотрение вашей ситуации, будут привлечены страховые консультанты следующего уровня.

Страховые агенты второго уровня — это профессионалы, занимающиеся обращениями пациентов в страховых компаниях или непосредственно на медицинских учреждениях. Они предоставляют консультации и поддерживают пациента на всех этапах медицинской помощи, а также принимают необходимые меры для защиты нарушенных прав. Например, если вам не выдали направление к специалисту или на диагностическое обследование, страховой агент свяжется с руководством медицинского учреждения и решит эту проблему.

Страховые специалисты высшей категории — это опытные врачи с профильным образованием и практикой, которые прошли специальную подготовку в области страховой медицины. Их задачей является рассмотрение письменных обращений пациентов, которые недовольны качеством предоставленной им помощи или назначенным лечением. Страховые специалисты высшей категории проведут оценку правильности установления диагноза, полноты действий врача и эффективности назначенной терапевтической схемы.

Советуем прочитать: Как правильно написать заявление в школу: полный ли должен быть лист и возможны ли нарушения

Также эксперты третьего уровня оказывают персонализированную помощь людям с хроническими или онкологическими заболеваниями. Это включает информирование, оказание юридической и консультативной поддержки на всех этапах лечения. Персонализированная помощь предоставляется только при согласии пациента.

В случае необходимости получить помощь страхового представителя более высокого ранга, клиент обращается в контакт-центр или поликлинику, где его заявление регистрируется и передается специалисту соответствующего уровня. Если возникли претензии по работе страховых представителей, следует обратиться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Реклама. ПАО Сбербанк представляет собой рекламодателя. У него есть генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, которая позволяет ему проводить банковские операции.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги. Инструкция

Плохо вылеченный зуб, неудачная пластическая операция, неправильный диагноз — все эти ситуации являются примерами низкокачественной медицинской помощи, с которой можно столкнуться как в частных клиниках, так и в государственных учреждениях. Часто пациенты просто игнорируют эти нарушения, если в итоге для их здоровья все обошлось без серьезных последствий, что является ошибкой. В соответствии с законом, есть возможность вернуть деньги, потраченные на некачественные медицинские услуги. В российском законодательстве имеется достаточное количество инструментов, чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников. Ruposters рассказывает о том, как поступить, если вам была предоставлена низкокачественная медицинская услуга, и как в этом случае вернуть себе деньги. Что подразумевается под термином «некачественная медицинская услуга»?

Отказ в предоставлении необходимой помощи больному без достаточного обоснования;
нарушение правил, в результате которого происходит серьезное нарушение физического благополучия
Пациент скончался из-за поступков медицинского работника, что привело к его смерти.

Из числа недобросовестных услуг (или даже мошенничества) можно выделить такие случаи, как оплата лечения в стационаре через обязательное медицинское страхование или проведение диагностики, за которую была оплачена плата, несмотря на наличие полиса ОМС. Возможно также получить компенсацию за эти «бесплатные» медицинские услуги.

Если в платной медицинской клинике вы столкнулись с низкокачественными медицинскими услугами, вам необходимо знать, как поступить в такой ситуации.

В первую очередь следует обратить особое внимание на договор. Каждая частная медицинская клиника обязана заключить письменное соглашение на предоставление медицинских услуг. В этом документе должны быть указаны полные ФИО, адрес и контактный телефон пациента, банковские реквизиты клиники, условия услуг и возможные риски. В случае возникновения проблем, договор и чеки, на которых указана сумма платежа, станут важными доказательствами в последующих разбирательствах.

Необходимо написать официальное письмо с жалобой в клинику, в котором следует указать оказанную услугу, сумму оплаты, возникшие проблемы после вмешательства врача и предъявить свои требования. Форма письма может быть произвольной. Жалобу следует передать лично с подписью получателя или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа медицинского учреждения удовлетворить ваши требования, можно предоставить заключение эксперта о состоянии вашего здоровья после вмешательства врача или провести экспертизу оказанных услуг. Если руководство медицинского центра не проявляет готовности признать свою вину, то следует обратиться в суд, а также подать жалобы в Росздравнадзор и прокуратуру.

Важно помнить, что если сумма иска не превышает 1 млн рублей, то нет необходимости платить государственную пошлину. Дополнительно, вы имеете право требовать возмещения морального ущерба, размер которого будет определен судом.

Если у вас возникли сложности с государственной медицинской организацией, к кому стоит обратиться?

В первую очередь требуется направить жалобу главному врачу в письменном виде в двух экземплярах, оставив одну копию у себя. На вашей копии обязательно должен быть подпись лица, принявшего жалобу. Если проблемы не являются слишком серьезными (например, отсутствие соблюдения сроков лечения или возникновение личных антипатий), вам могут заменить врача или выразить недовольство нерадивому сотруднику. Также руководство медицинского учреждения может возместить ущерб или предложить дополнительное лечение.

Если возникают серьезные проблемы, и главный врач не реагирует, рекомендуется обратиться с жалобой в Росздравнадзор. В жалобе следует предоставить доказательства получения медицинской помощи в конкретной больнице или у определенного специалиста (талон на прием, медицинская карта), а также заключение медицинской экспертизы о некачественном лечении. Также можно подать жалобу в городской департамент здравоохранения и Минздрав РФ. Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования и ваше здоровье было серьезно пострадавшим, рекомендуется сразу обратиться в страховую компанию. Она будет заниматься переговорами с руководством клиники и поможет вам собрать необходимые доказательства, оформить документы и т.д.

Если вы столкнулись с платной медициной и желаете получить компенсацию за причиненный вам фактический и моральный ущерб, вам предоставляется право обратиться в суд. Однако, чтобы максимально обезопасить себя, рекомендуется найти опытного юриста, который сможет оказать вам поддержку в данной ситуации.

Как поступить, если за медицинское обслуживание по полису обязательного медицинского страхования требуют дополнительную оплату?

Часто такие ситуации возникают при поездке в различные города России. Важно понимать, что ваша полис ОМС действителен не только в городе вашего проживания, но и на всей территории РФ, и гарантирует вам бесплатное медицинское обслуживание в медицинских организациях, участвующих в реализации программы обязательного медицинского страхования. Если в государственной клинике другого региона вам требуют оплату при предъявлении медицинского полиса, вы можете обратиться в администрацию учреждения или связаться со страховым представителем организации, выдавшей вам полис ОМС.

Оплата лекарств и медицинских услуг во время госпитализации возлагается на Фонд обязательного медицинского страхования (ОМС). В случае, если вам предлагают приобрести лекарства или медицинские изделия, назначенные врачом, это является неправильной практикой. Рекомендуется незамедлительно обратиться в страховую медицинскую организацию. Компания-страховщик поможет уладить любые возникающие конфликты или недоразумения с медицинским учреждением.

Если вы уже оплатили лечение, хотя на самом деле не нужно было, важно сохранить чеки и составить письменное заявление, чтобы страховая компания провела экспертизу. Затем страховая компания направит претензию в медицинскую организацию с предложением решить конфликт в досудебном порядке и возместить вам незаконно потраченные средства. Если медицинская организация откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в суд, и организация, выдавшая полис ОМС, должна помочь вам подготовить исковое заявление.

Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно

Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?

Оказание медицинских услуг находится в числе основных видов обслуживания, имеющих большое значение. От качества проведения лечения, диагностики и профилактики зависит не только физическое состояние, но даже жизнь человека. Ошибочное предоставление помощи может иметь трагические последствия, поэтому каждому гражданину важно знать свои права и требования в отношении нарушителей.

Советуем прочитать: Срок полномочий гендиректора: определение и продление

Медицинские услуги занимают особое место в ряду самых значимых видов обслуживания. Не только здоровье, но и жизнь человека часто зависят от качества лечения, обследования и профилактики. Ошибочное оказание помощи может иметь трагические последствия, поэтому каждому гражданину важно иметь представление о своих правах и требованиях в отношении нарушителей.

Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг

Мы определяем категорию предоставленных медицинских услуг.

Существуют законодательством утвержденные виды медицинской помощи, которые могут быть предоставлены как бесплатно, так и за плату. Бесплатная медицинская помощь, а также прочие связанные услуги, доступны в больницах и других медицинских учреждениях, которые находятся под управлением районных или городских муниципалитетов.

Если вы получили лечение в государственной больнице, не стоит думать, что учреждение несет ответственность из-за бесплатного лечения. Это неправильное предположение, как подтвердил Верховный Суд России в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Суд указал, что законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям между гражданами и медицинскими организациями, предоставляющими медицинские услуги в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.

Любой клиент, который столкнулся с некачественным обслуживанием, имеет шанс восстановить свои нарушенные права. Для этого требуется обратиться к закону РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — закон).

Качество государственной медицинской помощи подлежит юридической ответственности в соответствии с действующим законодательством. Министерство здравоохранения разработало свыше пятидесяти нормативных актов, которые устанавливают стандарты качества лечения для большинства заболеваний.

2. Мы определяем необходимые стандарты для медицинского учреждения.

В случае предоставления услуг ненадлежащего качества, согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право потребовать:

сокращение расходов на поддержку;снижение затрат на обслуживание;улучшение экономической эффективности услуг;
повторный предоставление услуги
исправление ошибок, которые возникли при выполнении обслуживания;
компенсация затрат.

Вы имеете право запросить бесплатное повторное обследование или исправление ошибок, возникших в результате непрофессиональной операции. Кроме того, если вам пришлось понести дополнительные расходы на лечение в другой клинике из-за плохого качества первоначального лечения, вы можете требовать возмещения всех затрат от организации, проводившей первичную процедуру.

Сроки прекращения возможности предъявления иска:

Возмещение ущерба, причиненного физическому или жизненному состоянию пациента недостаточным оказанием медицинских услуг, может быть потребовано в любое время, так как сроки исковой давности по таким требованиям отсутствуют, также как и временные ограничения на требования о возмещении морального вреда (статья 208 Гражданского кодекса РФ).

Срок исковой давности для медицинских споров обычно составляет 3 года, однако существуют различные особенности, которые могут увеличить или уменьшить этот срок. Для каждого конкретного случая устанавливается индивидуальный срок исковой давности, который может отличаться от общего срока.

В случае, если с момента, когда пациент получил право на компенсацию ущерба в своей жизни или здоровье, прошло более трех лет, его требования могут быть удовлетворены только за последние три года перед подачей иска (Постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 №1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»). Например, это правило распространяется на возмещение расходов, понесенных на покупку лекарств.

Обратите внимание! Несмотря на то, что у вас есть право предъявить претензии к медицинскому учреждению в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», помните, что требования к платной услуге и услугам, предоставляемым в рамках ОМС, могут отличаться.

Положения, касающиеся защиты прав потребителей, из закона могут быть применены к отношениям в области здравоохранения при предоставлении платных медицинских услуг гражданам, включая ответственность исполнителя услуг в виде «потребительского» штрафа в размере 50%.

Отказ исполнителя платных медицинских услуг оставляет потребителя без возможности удовлетворить его требования в соответствии с законом о защите прав потребителей. В результате, в случае такого отказа, потребитель имеет основание для взыскания в свою пользу штрафа.

Решение о наложении штрафа на больницу по статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» было отменено Верховным Судом Российской Федерации. (Определение ВС РФ от 15 июля 2019 года № 44-КГ19-7)

3. Приступаем к составлению заявления о неудовлетворительной работе медицинского учреждения.

Если клиника, в которой вы обратились за медицинской помощью, не удовлетворила ваши требования, наступает момент для реализации плана «Б». Если предоставляемые медицинские услуги оказались некачественными, потребитель имеет право составить претензию. Не существует универсальной формы для этого документа, однако его оформление может быть выполнено в произвольной форме. Однако, важно учесть, что содержание претензии должно включать:

Информация об апликанте и медицинском учреждении, где проходило медицинское вмешательство;
Данные о характеристиках медицинского вмешательства;
Основная цель состоит в получении компенсаций или возмещении убытков.

Существует возможность предъявить претензию как лично, так и письменно. Необходимо уточнить в документе последствия низкого качества предоставляемых услуг (например, осложнения после операции, неправильное проведение обследования или отсутствие результатов после реабилитации).

Возьмите во внимание! Пред вами будет разумно посетить специализированную организацию до подачи претензии, чтобы эксперт, в своем исследовании, выявил недостатки врачей медицинского учреждения и предоставил соответствующие выводы. При подаче претензии приложите копию экспертного заключения.

4. Формируем претензию в судебном порядке.

Если клиника не исполнила ваши требования или если вы прошли лечение в государственном медицинском учреждении и не получили желаемых результатов, то вам стоит обратиться в суд. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором следует указать следующие данные:

Детали, касающиеся вас, ответчика, и судебного процесса;
условия медицинского вмешательства
Определенные признаки неприемлемого обслуживания (поврежденные соединения, никакого результата, осложнения и другие случаи);
Заявления к ответчику могут включать в себя требования о возмещении убытков и морального вреда. Если речь идет о частной клинике, также может быть требование о взыскании штрафа и неустойки.