I. ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ СРОКА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Претензии, связанные с несоблюдением оговоренных сроков для выполнения работ или предоставления услуг.

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Должно быть установлено конкретное время, в течение которого необходимо предъявить требование.

1. Если в процессе выполнения работы или оказания услуги станет ясно, что они не будут закончены вовремя, то до наступления срока выполнения их можно продолжать.

2. Когда срок начала или завершения выполнения работ или оказания услуг, определённого в договоре, истечет.

3. В случае несоблюдения промежуточного срока исполнения работы или предоставления услуги, установленного соглашением.

Необходимо вернуть оплаченную сумму и оплатить штраф (пени) за превышение срока

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Должно быть установлено конкретное время, в течение которого необходимо предъявить требование.

1. Если в процессе выполнения работы или оказания услуги станет ясно, что они не будут закончены вовремя, то до наступления срока выполнения их можно продолжать.

2. Когда срок начала или завершения выполнения работ или оказания услуг, определённого в договоре, истечет.

Необходимо выполнить работы или предоставить услуги в установленный потребителем новый срок, в случае нарушения которого будет взиматься неустойка (пени).

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

II. ПРЕТЕНЗИИ О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ, ОКАЗАНИИ УСЛУГ С НЕДОСТАТКАМИ

Рекламации, возникшие в период гарантийного срока из-за дефектов выполненных работ или предоставленных услуг.

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Должно быть предъявлено требование в течение временного периода, определенного гарантией.

При подведении итогов выполненной работы или предоставленной услуги, при обнаружении как явных, так и скрытых недочетов, следует выдвинуть свои требования.

Необходимо исправить выявленные недостатки выполненной работы либо предоставленной услуги без какой-либо дополнительной оплаты.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Должно быть предъявлено требование в течение временного периода, определенного гарантией.

При подведении итогов выполненной работы или предоставленной услуги, при обнаружении как явных, так и скрытых недочетов, следует выдвинуть свои требования.

Необходимо снизить стоимость выполненных работ или предоставленных услуг в соответствии с их объемом.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Советуем прочитать: А почему? потому что… Причинно-следственные связи

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Требование необходимо предъявить в течение периода действия гарантии.

Одним из заметных недостатков является низкое качество предоставляемых услуг и выполненной работы.

Одной из основных слабостей является:

Одним из серьезных недостатков, который невозможно устранить, является…

Отсутствующая возможность устранить недостаток без больших финансовых затрат или потери времени.

3. недостаток, раскрываемый многократно

4. отсутствие, которое снова становится заметным после его устранения.

Необходимо вернуть оплаченные деньги за выполненную работу или предоставленную услугу.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

В случае, если отсутствует гарантийный срок, возможно возникновение претензий по поводу дефектов в работах или предоставленных услугах в течение двух лет (в случае с недвижимостью — пять лет).

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Дедлайн для предъявления требования: в случае отсутствия гарантийного срока или когда он истек, но в рамках двух лет (в случае недвижимости – пяти лет).

При условии наличия определенных недостатков, при использовании предоставляемой услуги, требуется предъявить требования.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Требование необходимо предъявить после истечения гарантийного срока, который составляет 2 года для обычных товаров и 5 лет для недвижимости. Если гарантийный срок истек, то требование можно предъявить в пределах 2 лет для обычных товаров и 5 лет для недвижимости.

Одним из заметных недостатков является низкое качество предоставляемых услуг и выполненной работы.

Одной из основных слабостей является:

Одним из серьезных недостатков, который невозможно устранить, является…

Отсутствующая возможность устранить недостаток без больших финансовых затрат или потери времени.

3. недостаток, раскрываемый многократно

4. отсутствие, которое снова становится заметным после его устранения.

Необходимо вернуть оплаченную сумму за выполненную работу или предоставленную услугу.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Моя просьба представить более детальную информацию относительно нашего заявления.

Сфера деятельности: производство работ, предоставление услуг

Необходимо предъявить требование в самое ближайшее время после выявления недостатков в выполненной работе или повреждения, утраты вещи.

Требование состоит в возмещении ущерба, либо возврате двойной стоимости, если речь идет о плате за услуги химчистки.

Получатель жалобы: исполнитель работ или услуг

Советы по передаче претензии, включая случаи, когда исполнитель отказывается принять ее: наставления

Советуем прочитать: Льготы на проезд в поездах дальнего следования

Претензия на некачественное оказание услуг

В случае некачественного оказания услуг, каждое лицо имеет возможность обратиться к своему контрагенту с претензией. Она представляет собой официальный документ, в котором указываются нарушения, допущенные в исполнении обязательств. Важно знать, какие нормы регулируют эти отношения, а также какое юридическое значение имеет сама претензия. Кроме того, необходимо уметь правильно составить и передать ее для рассмотрения.

Для загрузки доступны следующие файлы:

Юридическая роль

Заявление о недовольстве — это попытка разрешить возникшую между сторонами договора спорную ситуацию без вмешательства государственных контрольно-надзорных органов или судебных органов. Отдельные положения Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» содержат механизмы урегулирования конфликтов без судебного вмешательства. Например, если виновная сторона соглашается добровольно исправить допущенные ошибки, выполнить свои обязательства должным образом, выплатить контрагенту неустойку и компенсацию понесенных им убытков, дело не будет передано в суд.

Арбитражные суды, придерживаясь норм Арбитражного процессуального кодекса, обязаны проявить инициативу в урегулировании спора до судебного разбирательства. Если ответ от второй стороны не поступает в течение тридцати дней или поступает отказной ответ, то можно приступать к составлению искового заявления.

Потребительский закон

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет дополнительные гарантии гражданам во взаимодействии с организациями. Закон устанавливает, что конечный потребитель имеет право на товары и услуги высокого качества. Если человек заплатил за определенную услугу, то он имеет право получить ее в точно таком виде, о котором было договорено. Любое отклонение от этого можно считать нарушением со стороны исполнителя.

Услуги, предоставляемые гражданам, имеют множество различных форм, что делает невозможным создание универсального рецепта для добросовестного поведения потребителя. В этом контексте можно выделить следующие виды услуг:

медицинские сервисы; медицинская помощь; медицинская обслуживание; услуги здравоохранения; медицинская поддержка; медицинская экспертиза; медицинское обеспечение; медицинское сопровождение.
услуги для путешественников;
Предоставляются услуги связи, включающие в себя телефонию и интернет.
услуги, направленные на развлечение;
образовательные предложения;
и так далее

В любом случае, все они подпадают под воздействие закона о защите прав потребителей и должны соответствовать его общим требованиям.

Как передать

Надлежащее предъявление жалобы своему контрагенту является существенным этапом в процессе. Если допустить ошибку на этом этапе, ситуация может затеряться и не прогрессировать дальше. Дело в том, что у заявителя жалобы должен оставаться документ, подтверждающий его обращение. Есть два основных варианта таких документов: копия жалобы с отметкой о ее получении (входящая), копия уведомления о вручении по почте.

В настоящее время мы имеем возможность выбрать между двумя методами эффективного информирования партнера о каком-либо важном вопросе. Первый вариант — это личная встреча и передача информации непосредственно от руки к руке. Второй вариант — это использование услуг Почты России. На сегодняшний день мы рассмотрим положительные и отрицательные стороны каждого из этих способов.

Советуем прочитать: Договор о сотрудничестве

С первого взгляда, это кажется очень простым и случайным способом, но практика показывает совершенно другое. Часто представители компаний просто отказываются принимать претензии по любым поводам. В такой ситуации заявителю придется собирать свидетелей и оформлять акт о том, что ему отказали в получении документа. Эта процедура очень сложная и не стоит всех усилий, которые придется потратить на нее.

Выбор Почты России представляется более удобным вариантом. Гражданам больше не придется лично встречаться с сотрудниками другой организации, так как всю процедуру можно будет провести через почтовое отделение. Отправляем заказное письмо и, по получении его адресатом, забираем уведомление. Когда у нас будет официальное подтверждение обращения с жалобой, контрагент будет понимать, что, в случае отказа или игнорирования, дело будет передано в суд.

Инструкция по формированию претензии

Шапку претензии всегда заполняют в начале процедуры. В правом верхнем углу листа бумаги нужно указать получателя и отправителя. Данный документ всегда адресуется руководителю юридического лица или индивидуальному предпринимателю. Полное наименование поставщика услуг, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес, соответствующий ЕГРЮЛ или ЕГРИП, должны быть указаны. Затем, в тексте, следует аналогичный набор информации о себе или своей организации, если вы представляете юридическое лицо. В случае обращения от потребителя, необходимо указать ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер мобильного телефона.

На следующей странице представляем основной сегмент претензии. В данном разделе необходимо указать, что между нами и нашим контрагентом был заключен договор о платной услуге, и кратко изложить его условия. Затем следует отметить, что контрагент неправильно исполнил или продолжает некорректно исполнять свои обязательства. Было бы лучше, если бы вы могли подтвердить свои выводы и подкрепить свою позицию, поскольку в противном случае вероятность удовлетворения претензии будет невысока.

Мы хотели бы обратиться к главе компании-партнера с просьбой о добровольном удовлетворении ваших требований. Напоминаем вам, что в качестве клиента вы имеете право потребовать следующее:

Мы готовы односторонне расторгнуть договор и вернуть вам все переплаченные суммы.
Мы готовы компенсировать вам причиненные убытки и выплатить неустойку в полном объеме.
Начните предоставлять услуги высокого уровня.
Выразить свое согласие на окончательное качество предоставляемых услуг, при этом значительно уменьшив стоимость контракта (ежемесячную плату).

Представьте себе прототип, который выражает суть текста