Местонахождение Сбербанка расположено в России, городе Москва, по адресу улица Вавилова, дом 19. У компании имеется лицензия №1481. Для связи с банком есть несколько телефонов: 8 (800) 555-55-50 — звонок на этот номер возможен круглосуточно и бесплатно с мобильных телефонов; +7 (495) 500-55-50 — этот номер предназначен для звонков из других стран. Официальный сайт Сбербанка: https://sberbank.ru/.
Размышления о функционировании Сбербанка в связи с обслуживанием частных лиц. Рефлексия о качестве услуг, предоставляемых банком. Оценка эффективности работы персонала и автоматизированных систем обслуживания. Быстрота и профессионализм сотрудников Сбербанка при преодолении сложностей, с которыми сталкиваются клиенты.
У Васи нет оценки.
Сбербанк выслал штраф от ГИБДД, но без указания данных и ФИО! Штраф пришел на пенсионную карту моей мамы, у которой нет автомобиля и все госуслуги она исправно использует. Банк предлагает обращаться в ГИБДД для разрешения данной ситуации.
Предоставление услуг физическим лицам
Сбербанк направил маме пенсионную карту без указания нужных данных, таких как ФИО. Мама не имеет автомобиля и у неё чистая карточка в госуслугах. Сотрудники предлагают обратиться в ГИБДД для решения этой ситуации. Возникает вопрос, каким образом это произошло?
Утро 19 апреля 2025 года началось в 06:35.Андрей Рейтинг: ОтсутствуетПредоставление услуг физическим лицам
Итак, я Андрей А.В., клиент Сбербанка, получающий зарплату. Если вы, Сбербанк, не снимете блокировку с моей зарплатной карты после погашения моего долга в размере 1500 рублей, я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Я сильно трудился, чтобы заработать эту сумму.
В вечер 29 марта 2025 года, в точно 20:59, произошло событие, которое оказалось уникальным и неповторимым.Мнение Бориса: Отсутствует оценка.Предоставление услуг физическим лицам
Я не буду разбираться в деталях, но это очень напоминает другого монополиста Ростелекома, возможно, управляемого одним человеком. Я постараюсь держаться от них подальше!
В 17:52, 28 февраля 2025 годаТекст оценивается одним баллом Натальей Алексеевной.Предоставление услуг физическим лицам
Сотрудники банковской организации игнорируют звонки клиентов и не проявляют желания решать возникающие вопросы. Веб-сайт банка содержит множество ошибок, однако сотрудники не проявляют намерения их исправлять или разобраться в их возникновении. Ошибки касаются привязки банковских карт, настроек системы интернет-банкинга и информации, размещенной на сайте о продуктах банка. Опубликованная информация не полностью отражает доступные опции, что отнюдь не является безразличным. Все эти проблемы требуют немедленного внимания и разрешения.
Вечер 24 февраля 2025 года наступил.Уровень оценки, данных Ириной: 1Предоставление услуг физическим лицам
У меня есть много жалоб на Сбербанк! Было потеряно 20 тысяч, я подала заявление в полицию. Полгода спустя дело было закрыто, так как подозреваемых не нашли. Затем в течение примерно года с моего счета снимались деньги за услуги Ростелекома, я ходила в банк и в Ростелеком, но безрезультатно. Деньги просто исчезали, хотя я никогда не была клиентом Ростелекома!. Все это мне надо показать.
В 08:42, 16 февраля 2025 года,Комментарий не связан с запросом. Перед тем как давать оценку, пожалуйста, предоставьте текст для перефразировки.Предоставление услуг физическим лицам
Приветствую! Я предпочитаю банк Сбер и получаю там свою зарплату. Однако в последнее время я замечаю, что Сбер оставляет для своих клиентов все меньше и меньше привилегий в сравнении с другими банками. Единственные бонусы, которые они предлагают — это программа «Спасибо», в то время как во многих других банках можно получить рубли в виде бонусов.
Хотелось бы поделиться информацией о Стикере Сбер Пэй. Представить все его возможности и преимущества.
В 11:48 утра 6 февраля 2025 года.Предоставление услуг физическим лицам
Оценивая отзывы о Сбербанке, создается впечатление, что их руководство не проявляет интереса к потребностям клиентов. Их главная цель — получить доходы клиентов любыми возможными способами. Они собирают деньги со всех возможных источников, начиная от платежей за коммунальные услуги и заканчивая денежными переводами. Возникает ощущение, что над этим банком отсутствует должный контроль. В отношении меня лично: я взял небольшой кредит, и уже в тот же день мне позвонили с номера 900 и.
Вечер 4 февраля 2025 года, времени 20:32.Предоставление услуг физическим лицам
Продолжительное время я убеждаюсь в том, что Сбербанк превратился в частную фирму. Он уверенно и с согласия Правительства обдирает обычных вкладчиков под любым предлогом: начиная с оплаты коммунальных услуг и заканчивая процентами по кредитам. Например, проценты по вкладам на карте составляют всего 3%, тогда как проценты по кредитам начинаются от 26% и выше. Это грабительская организация, которая ничего не имеет общего со своим названием. Показать все
В 16:25 31 января 2025 годаМое оценочное мнение: 1Предоставление услуг физическим лицам
Я вернула товар и заполнила два экземпляра заявления о неподходящем товаре. Оплату я осуществила картой. Мне попросили предоставить паспортные данные, номер телефона и поднести карту к оплатному сканеру. Мне сказали ждать три дня. Когда прошло три дня, сбербанк присвоил мои деньги. Я отправлюсь туда, чтобы задать вопросы и выяснить ситуацию с банком.
25 января 2025 года, в 10:16, произошло событие, которое запомнилось многим.Фанису поставили оценку 1.Предоставление услуг физическим лицам
Сбербанк кардинально изменился в негативном направлении. Все принимаются решения исключительно на основе программы, и никому ничего нельзя объяснить. Это абсолютно отвратительно. Я раньше снял деньги с депозита и планирую перевести свою военную пенсию в другой банк. Я не желаю иметь ничего общего с такой замкнутой и неэффективной организацией. Господа, вам следует изменить свой рабочий стиль, иначе вы разрушаете такой значимый бренд!
В 16:41, 10 января 2025 года, произошла событие, требующее перефразировки.Предоставление услуг физическим лицам
13.12.23 в филиале, расположенном по адресу Ленинский проспект, дом 82, г. Москва, был открыт новый расчетный счет, на который ожидалось поступление финансовых средств. В процессе открытия счета банковскому сотруднику, ответственному за это, был задан специфический вопрос: «Возможно ли, чтобы кто-то, будь то организация, ФССП, налоговая и так далее, списывали деньги с моего счета принудительно?» Просмотреть все.
Офис №9038/0522 Дополнительного подразделения банка в Москве, расположенный на Ленинском проспекте, по адресу 82/2, представляет собой уникальную точку обслуживания.В 12:03, 9 января 2025 года,Предоставление услуг физическим лицам
Я приехал в другой город, чтобы перевести деньги за машину, но банк отказался это сделать. К тому же, мое приложение было заблокировано. Через 20 минут я получил звонок от тетушки с номера 900, и мне пришлось в течение 6 минут подробно рассказывать о своих действиях, начиная с вчерашнего дня, а также делиться личными подробностями. Ее направленные вопросы сильно меня испугали. Они слишком настойчивы. Все это было очень неприятно.
В утренние часы 7 января 2025 года, точно в 07:44, произошло особое событие.Я совершенно не согласен с Виктором, его оценка мне кажется несправедливой и неправильной.Кредиты моментально выдаются, впоследствии взыскиваются проценты и дополнительная сумма, помимо процентов.Предоставление услуг физическим лицам
В Сбербанке процесс получения кредита проходит без трудностей, однако в дальнейшем взимаются проценты и дополнительная сумма помимо процентов. Такая ситуация не является приемлемой, и я не одобряю действия Сбербанка.
6 января 2025 года, в раннее утро в двадцать минут до третьего, началась новая глава в истории человечества.Предоставление услуг физическим лицам
Приветствую! В связи с незаконными действиями, совершенными ПАО Сбербанк России, я вынужден на этом ресурсе требовать уважения моих законных прав и интересов. Я прошу ПАО Сбербанк России расторгнуть договор банковского счета односторонне в соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, на основании заявления, переданного сотруднику ПАО Сбербанк России по адресу: город Пермь. Показать полностью.
Вход в новый год 2025, вечер 25 декабря.Елена Превосходение: Отсутствие
Я оформила заявку в управлении СБ в городе Новороссийске на получение справки с реквизитами для моей персональной пенсии. Когда мне выдали эту справку, я обнаружила, что она содержит информацию, относящуюся к сорокалетней давности. Возможно, это техническая ошибка, затронувшая всех клиентов.
Предоставление услуг физическим лицам
Приветствую. Я оформила запрос в офисе СБ в Новороссийске на получение справки о реквизитах для получения персональной пенсии. Изменился формат справки, и я обнаружила упоминание о моей прописке, которая была сделана 40 лет назад. Сотрудники офиса внесли изменения в справку, основываясь на предоставленном паспортном данных. Возможно, это проблема, затрагивающая всех клиентов.
В пятьдесят минут с часу дня, седьмого декабря две тысячи двадцать третьего года.Мой вердикт: абсолютно неудовлетворительно.Предоставление услуг физическим лицам
Вместо утерянной бесплатной карты мне выдали другую, но не объяснили, какую именно карту. Теперь мне приходится платить 150 рублей в месяц или переводить пенсию на Сбербанк России, за что они также начали брать комиссию. Это просто позор для этого банка. Я хотел положить деньги на счет, чтобы получать проценты, но теперь я думаю о другом варианте.
В 16:42 4 декабря 2024 года произошло значимое событие.Анонимный отзыв: Отсутствует.Предоставление услуг физическим лицам
Средства с карты были незаконно изъяты Сбербанком в связи с якобы неоплаченным кредитом. К тому же, банк неправомерно начислил дополнительный долг и пени по этому кредиту. На вопрос о причинах списания средств, Сбербанк сослался на технические сбои и отказался вернуть деньги в тот же день, требуя написать запрос и ждать.
3 декабря 2024 года, на часах было 00:10.Используя креативный подход и русский язык, не прибегая к копированию или использованию машинного перевода, я предлагаю сделать перефразировку данного текста для создания уникального контента:»Оценка Татьяны: 1 балл» — Татьяна выразила свою негативную оценку, присвоив всего 1 балл данному тексту.Предоставление услуг физическим лицам
У меня была кредитная карта Сбербанка сроком на 30 дней, которую использовала, когда у меня закончились деньги на дебетовой карте. Все было в порядке, пока в ноябре срок действия карты не закончился. Банк заменил ее на кредитную карту сроком на 120 дней, ничего не объяснив и просто сделав замену. Я не заметила сообщение от банка, в котором мне предупреждали о необходимости внести оплату.
Сегодня, в 16:46, наступил 29 ноября 2024 года.Анастасия Горякина получает наивысшую оценку — 1.Предоставление услуг физическим лицам
Рекомендовали дочери, которой исполнилось 16 лет, начать сохранять деньги на путешествие в Китай в местной валюте юанях. Помогли открыть онлайн-счет в ее личном кабинете и внести средства на него. Позже, решили обменять эти деньги на рубли внутри личного кабинета, между ее счетами, однако все оказалось не так просто. Операция запрещена. Нельзя перевести деньги, нельзя их снять, а также нельзя закрыть счет без посещения офиса. Здесь должны быть все подробности.
Время указанного события: 26 ноября 2024 года, в 13:28.Анонимная оценка: 2
Спустя некоторое время после подключения страхования, средства были списаны. Я попытался отключить услугу и вернуть деньги, связавшись с оператором, но мне сказали, что нужно прийти в офис и оформить все там. Интересно, как так получается, что подключить ненужную услугу можно через интернет, а отключить ее можно только в офисе!
Предоставление услуг физическим лицам
Отрицательный опыт. Страхование было активировано, и деньги были сняты. Когда я попытался отключить и вернуть деньги через оператора, мне сказали обратиться в офис и решать все там. Не могу не отметить, что активировать ненужную услугу удалось через интернет, но чтобы ее отключить, пришлось идти в офис.
Как задать вопрос оператору СберБанка: все способы связи для клиентов
Как задать вопрос оператору СберБанка: все способы связи для клиентов
Я занимаюсь финансовыми вопросами и кредитами. У меня есть образование в сфере финансов и кредита от ИЭУиП. Я также обладаю знаниями в банковском деле. Мой опыт работы в МФО и банках России превышает пять лет. Я уже более пяти лет пишу статьи по финансовым темам.
Раньше, чтобы решить проблемы, связанные с обслуживанием, клиентам приходилось лично посещать банк, что было не очень удобно и занимало много времени. Однако сегодня, с помощью Сбербанка, клиенты могут связаться с консультантами онлайн. У них есть несколько вариантов контакта — звонок, мобильное приложение, сайт банка или официальные сообщества. Мы расскажем, какие вопросы можно решить с помощью оператора и рассмотрим особенности использования каждого из этих способов связи с банком.
Предоставим перечень возможностей для связи с сотрудниками Тинькофф Банка.
Какие вопросы можно решить, связавшись с оператором Сбербанка
- Предоставляются услуги консультаций по вопросам получения кредитов, представляется информация о разнообразных финансовых продуктах, включая ипотечные кредиты, кредитные карты и потребительские кредиты.
- Принимаются жалобы на работу сотрудников в банковских отделениях. Клиенты имеют возможность устно описать произошедшую ситуацию, при этом их заявления будут зарегистрированы и послужат основанием для проверки работы отдельных сотрудников.
- Предоставляют консультации по вопросам изъятия денежных средств из банкоматов и филиалов.
- Принимаются запросы на создание счетов в банковской системе.
- Извещают о текущих расценках и специальных предложениях.
- Активируют опцию получения информационных сообщений по СМС.
- Эта услуга предоставляет данные о движении средств на счете и имеет возможность произнести текущий остаток средств, имеющихся на счете.
- Делают понятным, как взаимодействовать с мобильным банкингом, демонстрируют шаги по выполнению различных операций.
Когда банкомат не вернул пластиковую карту или не выдал деньги после операции, операторы помогут решить эту проблему. Одним звонком или онлайн-заявкой к консультанту можно запросить возврат средств или перевыпуск карты. Придется посетить банк только один раз, чтобы получить новую карту. Кроме того, через онлайн-сервис можно заблокировать возможность проводить операции с украденной или утерянной картой.
Как задать вопрос консультанту
У СберБанка онлайн имеются различные варианты, по которым клиент может установить контакт с операторами.
- мобильное приложение; программа для смартфона; софт для мобильных устройств; приложение, разработанное для мобильных устройств; приложение для смартфона и планшета.
- Оформив обратную связь на официальном веб-ресурсе финансового учреждения.
- путем использования телефонной связи;
- путем использования официальных страниц в известных социальных медиа платформах.
Все представленные методы являются удобными, поскольку они способствуют экономии времени и позволяют решать возникающие вопросы удаленно, без необходимости обратиться в филиал.
- Информация об идентификационных данных клиента, включающая его фамилию, имя и отчество, нужна для указания владельца счета или держателя банковской карты.
- Дата рождения либо количество полных годов, прожитых на Земле;
- индивидуальный идентификационный документ, имеющий уникальный набор серийного номера.
- секретное слово (клиент вводит его при согласовании соглашения;
- Телефонный номер мобильного устройства.
Может быть задано несколько вопросов, и в случае неправильного ответа клиента на хоть один из них, оператор может принять решение об отказе в предоставлении услуг.
теперь доступны нашим клиентам круглосуточно для оперативной помощи и консультации.
- Позвонить на данный телефонный номер могут российские пользователи связи от операторов Билайн, МТС, Tele2, Yota, Мотив и МегаФон.
- +7 (800) 555-55-50 – номер, который жители всех регионов России могут использовать для общения бесплатно, независимо от того, к какому оператору мобильной связи они относятся.
- Для общения с клиентами, проживающими за пределами страны, предоставляется возможность использовать номер +7 (495) 500-55-50.
Для осуществления звонка консультанту СберБанка, необходимо открыть мобильное приложение банка и пройти по следующим шагам: выбрать вкладку «Профиль», затем перейти в раздел «Связь с банком» и, в конечном итоге, найти возможность «Звонок в банк».
Важно отметить, что на горячей линии клиенты получают ответы от бота — автоматического робота, который сможет определить тему вопроса и переадресует клиента нужному сотруднику колл-центра.
Как составить письмо для обращения в банк СберБанк.
Клиенты СберБанка имеют возможность обратиться в банк через Почту России, чтобы получить нужную информацию. Для этого им необходимо написать письмо в произвольной форме и указать свои ФИО в шапке. На конверте обязательно должны быть указаны реквизиты банковской организации. Адрес, на который следует отправлять обращение: управление внутрибанковской безопасности, СберБанк, дом 19, ул. Вавилова, город Москва, 117997.
- sberbank@sberbank.ru – для связи с клиентами как физическими, так и юридическими лицами;
- Электронная почта ir@sberbank.ru предназначена для связи с инвесторами.
- media@sberbank.ru – электронная почта, предназначенная для сотрудников СМИ.
Мобильное приложение, разработанное для смартфонов и планшетов, имеет широкий спектр функций и возможностей. Оно способно значительно упростить нашу повседневную жизнь и облегчить выполнение различных задач. С помощью этого приложения можно быстро и легко осуществлять покупки онлайн, получать актуальную информацию о происходящих событиях, заказывать такси, делать бронирование отелей и многое другое. Кроме того, оно обеспечивает удобный доступ к социальным сетям, позволяя нам быть в курсе последних новостей и поддерживать связь с друзьями и близкими. Все эти возможности делают мобильное приложение незаменимым инструментом в нашей современной жизни.
- Для доступа к мобильному приложению СберБанка необходимо набрать пятизначный пароль.
- В нижней вкладке расположена специальная кнопка под названием «Диалоги», которую нужно нажать.
- необходимо открыть окно и выбрать чат с названием «СберБанк»
- Необходимо добавить вопрос в специальное окно с надписью «Введите текст».
Ожидайте прихода ответа от онлайн-консультанта в течение небольшого количества минут.
Онлайн-сервис СберБанка
- ФИО;
- идентификационный документ, подтверждающий личность;
- ИНН.
Обычно в основной форме вы указываете вопрос или описываете свою проблему. После заполнения всей необходимой информации вы отправляете форму, и ваш запрос получает оператор. Согласно правилам действующего законодательства в сфере банковского дела, рассмотрение заявки занимает от 5 до 10 дней, однако консультанты СберБанка оперативно работают и стараются дать ответ в течение нескольких часов.
Официальные группы банков
- VK;
- Telegram;
- Одноклассники.
Чтобы связаться с СберБанком, клиенту достаточно войти в онлайн-сообщество и выбрать опцию «Обратная связь». В появившемся окне будет доступна специальная форма, которую необходимо заполнить.
Страницы кредитной организации на платформах YouTube и Facebook уже не действуют.
Личная встреча с выездным представителем СберБанка — это удобная возможность для клиента. Выездной менеджер готов приехать в любое удобное место, чтобы предоставить всю необходимую информацию о акциях, сервисах и персональных предложениях, а также провести консультацию по различным вопросам страхования и кредитования. Он также поможет выбрать самые выгодные продукты и предложения, соответствующие потребностям клиента.
Для того чтобы воспользоваться услугой, требуется оставить заявку на сайте СберБанка или воспользоваться мобильным приложением. В случае использования приложения, следует обратиться к виртуальному менеджеру и оформить заявку. После этого сотрудник СберБанка свяжется с клиентом в ближайшее время для установления взаимодействия.
Доступность услуги выездного менеджера ограничена определенными регионами Российской Федерации. Чтобы узнать список городов, где жители имеют возможность воспользоваться данной услугой, перейдите по предоставленной ссылке.
У СберБанка существует множество вариантов общения. Богатый выбор позволяет клиентам подобрать наиболее комфортный, исходя из текущей ситуации.
Обращения клиентов — это ценнейший источник информации»
«Обращения клиентов — это ценнейший источник информации»
Финансовый омбудсмен Сбербанка Яника Баранова — в программе «Цели и средства»
Омбудсменская служба, функционирующая в Сбербанке уже более полувека, является структурной единицей банка, которая занимается решением спорных и нетипичных ситуаций, возникающих у клиентов при использовании продуктов и услуг банка. Каким образом осуществляется работа этого подразделения и насколько оно всегда оказывается на стороне заинтересованного клиента? Эти и прочие интересующие моменты были подробно рассмотрены в ходе беседы ведущей программы «Ъ FM» Дарьей Надиной и финансовым омбудсменом Сбербанка Яникой Барановой.
Вернуться из режима на весь экран
«Расширить до полноэкранного режима»
Изображение предоставлено пресс-службой Сбербанка.
Какие типичные претензии обычно высказывают клиенты при обращении к омбудсмену?
— Люди, которые ранее имели дело с «Сбером», но неудовлетворены результатом, составляют нашу клиентскую базу. Им кажется, что их вопросы не были решены или решены неправильно. Мы занимаемся объективной и независимой экспертизой. Нам необходимо беспристрастно проанализировать действия клиента и банка и принять наше собственное решение. Обычно наши клиенты не согласны с взысканием денег в рамках исполнительного производства и часто обращаются с проблемами, связанными с дебетовыми и кредитными картами.
Количество обращений в нашу службу зависит от различных факторов, таких как изменения в законодательстве или появление новых банковских продуктов и услуг. Отмечается, что снижение числа обращений в службу омбудсмена происходит благодаря работе претензионных служб банка, которые решают проблемы клиентов на первом этапе, а также усилиям наших продуктовых и IT-подразделений, направленным на предотвращение возникновения проблемы в целом.
— Как функционирует орган финансового омбудсмена?
— Непосредственное подчинение президенту банка гарантирует нам возможность провести независимую проверку и имеет нам полномочия изменить ранее принятые решения банка. Если в процессе проверки мы обнаруживаем ошибку, совершенную представителем банка, то мы обязательно ее исправляем. В случае, если проверка показывает, что банк действовал согласно законодательству, мы оставляем принятое решение без изменений.
Тем не менее, эксперт устанавливает связь с клиентом и детально поясняет ему ситуацию, отвечая на все вопросы, связанные с сути дела. Для нас важны доверие клиента и индивидуальный подход, поэтому мы постоянно улучшаем процессы и методы общения с клиентами, чтобы превзойти их ожидания. Наши клиенты высоко оценивают компетентность наших экспертов и справедливость принимаемых решений, как можно видеть из их отзывов.
— Так вы говорите, что вы непосредственно подчиняетесь президенту банка, однако это просто устройство внутренней структуры кредитной организации. Насколько же клиенты этому доверяют? Если бы я столкнулась с какими-то личными проблемами, я, вероятно, обратилась бы к независимому наблюдателю, поскольку здесь возможен конфликт интересов.
При нашем раскладе, прямое подчинение главе банка является гарантией проведения непредвзятой проверки. Более того, наши полномочия предусматривают возможность пересмотра принятых ранее решений банка, что явно свидетельствует о нашей независимости.
Есть ли информация о количестве жалоб, которые были удовлетворены?
— Процент пересмотренных решений составляет 27%, что является на достаточно высоким уровнем. Однако, стоит отметить, что часто причина пересмотра не связана с ошибкой со стороны банка, а заключается в том, что клиент предоставляет неполную информацию, которой недостаточно для принятия правильного решения. Специалисты службы глубоко изучают обращение, анализируют все факты и документы, и если им не хватает информации, необходимой для удовлетворения потребностей клиента, они связываются с ним и помогают ему в сборе такой информации. Клиенты высоко оценивают такой тщательный подход к решению и часто соглашаются с принятыми решениями.
— В итоге 27% жалоб остаются удовлетворенными. А что происходит с остальными 73%? Они ищут другие пути разрешения споров, например, обращаются в суд? Можно ли считать работу с уполномоченным лицом альтернативой судебному разбирательству в случаях, когда имеются серьезные основания для жалобы?
Вполне верно. При обращении в нашу организацию предоставляется возможность разрешить спор во внесудебном порядке. И наша позиция, являющаяся окончательной позицией банка, учитывается здесь. В случае, если клиенту не устраивает такое решение, он имеет право обратиться в суд. Однако лишь небольшая часть клиентов, примерно 0,5%, принимает этот шаг, что составляет одного клиента из двухсот. Важно отметить, что суд также выносит решение в соответствии с теми же документами и логикой, которыми мы руководствуемся при принятии решения.
— Вот уже несколько лет мы успешно используем вашу службу. Каким образом она преобразовала бизнес-процессы в нашем банке?
В серии книг «Библиотека «Сбера»» есть знаменитая книга «Подарок в жалобе». Она иллюстрирует на примерах, что обращения клиентов являются ценным источником информации. Они указывают на то, что не все процессы работают правильно, и что важно не только соблюдать закон, но и ясно передавать позицию банка клиентам, используя понятный язык. Поэтому, когда мы изучаем обращения и замечаем несовершенства в процессах или услугах, мы обязательно передаем эту информацию в соответствующие службы «Сбера».
В прошлом году мы заметили увеличение числа обращений клиентов, пострадавших от псевдоброкеров. Мы провели обсуждения с нашими коллегами из сферы кибербезопасности и розничного бизнеса, что позволило нам оперативно разработать механизмы защиты клиентов еще до распространения этого видa мошенничества по всей стране. В итоге, в том же году, мы сумели предотвратить ущерб в размере более 1 млрд рублей.
— Вы задели вопрос о финансовой грамотности граждан России при взаимодействии с мошенниками и др. Можете ли вы отметить, каким образом меняется общий уровень этой грамотности и замечаете ли вы подобные изменения?
Действительно, за последние несколько лет уровень финансовой грамотности россиян стабильно повышается. Мы наблюдаем, что и государство, и другие банки, а также различные структуры «Сбера» активно работают в этом направлении. В 2019 году мы запустили серию видеороликов «Советы омбудсмена» в приложении «Сбербанк Онлайн» и на сайте «Сбера». В этих роликах мы подробно объясняем особенности работы банковских продуктов, а также делимся с клиентами проблемами, с которыми они обращаются к нам, и предлагаем решения, а точнее, способы предотвращения их возникновения.
— Какие современные технологии вы применяете в своей профессии?
— Наши специалисты, работая с обращениями, используют передовое программное обеспечение, включая наши собственные разработки, такие как «Сбера». В данный момент мы проводим тестирование нейросетей, которые, по всей видимости, смогут стать ценными помощниками в ближайшие годы, что, в свою очередь, приведет к повышению эффективности нашей службы.
Форматы будущего. Менеджера Сбера можно вызвать на дом
Форматы будущего. Менеджера Сбера можно вызвать на дом
Сбербанк объявил, что перед выходными у них в стране теперь есть возможность получить любой продукт их экосистемы, включая дебетовую карту, без необходимости покидать дом.
Газета «АиФ» получила информацию от заместителя председателя правления Сбербанка Сергея Мальцева о функционировании новых сервисов.
В официальных заявлениях о расширении предоставляемых услуг удалённого обслуживания было объявлено о введении новых сервисов, которые включают возможность вызова персонального менеджера на дом, доступ к цифровому офису и доставку банковских карт клиентам. Доподлинно расскажите о каждом из этих сервисов.
— Нашим посетителям даровано чудо — возможность общаться с консультантами о банковских продуктах и сервисах в любое удобное время, при этом можно выбрать вариант общения: в телефонном режиме или через чат в мобильном приложении. Для тех, кто пользуется услугами по зарплате, давно уже доступна выгодная услуга «Персональный менеджер на выезде», которая помогает удобно оформить банковские продукты и сервисы, а также получить карты прямо на рабочем месте.
Содержание статьи будет переключаться на фишки и секреты использования русского языка для создания уникального контента. Мы рассмотрим различные методы перефразировки текста, которые помогут сделать его оригинальным и интересным для читателей. Вместо использования онлайн-переводчиков, мы будем искать креативные подходы, чтобы преобразовать исходный текст во что-то свежее и увлекательное. Присоединяйтесь к нам, чтобы изучить и применить эти полезные техники в своих будущих проектах!
В предыдущем году, при необходимости уменьшить количество посещений переполненных мест, мы предоставили возможность заказывать доставку банковских карт и других видов клиентов. Теперь, однако, мы расширили сервис выездного персонального менеджера и доставки, сделав его доступным для всех.
У вас есть возможность запросить услугу выездного персонального менеджера, который прибудет к вам в удобное место и время, чтобы помочь с проведением различных банковских операций. Кроме того, вы сможете получить информацию о том, как оформить продукты и использовать экосистему Сбербанка, а самое главное — научиться самостоятельно пользоваться ими. Для того чтобы пригласить сотрудника на встречу, просто воспользуйтесь поиском на сайте банка и введите запрос «Выездной персональный менеджер».
Для доставки банковских карт также можно воспользоваться услугами «Сбербанк Онлайн». При оформлении заказа вы можете выбрать вариант доставки карты непосредственно к вам сотрудником нашей компании, уточнив удобное время и место.
— Каким образом сотрудники определяют клиентов?
Когда встреча с клиентом наступает, необходимо предъявить оригинал паспорта.
Как дела обстоят с «Цифровым офисом»?
— Это формат, который станет будущим. С помощью видеосвязи вы можете не только получить консультацию от менеджера клиента по поводу возникшего вопроса, но и оформить необходимый продукт или услугу. И самое главное, для этого необязательно встречаться, достаточно просто позвонить. И, кстати, этот сервис полностью бесплатный.
Безопасно ли?
В связи с предстоящими долгими выходными, вы сообщили о расширении предоставления услуг на всех клиентов. Однако, насколько безопасно воспользоваться персональным менеджером, который будет приезжать к клиентам в это время, учитывая усиление эпидемической ситуации? Ведь это всё равно предполагает личный контакт.
— Больше 91% сотрудников Сбера обладают антителами против коронавирусной инфекции. Все выездные персональные менеджеры прошли вакцинацию. Несмотря на это, они продолжают соблюдать основные меры безопасности, такие как ношение масок, использование антисептиков и соблюдение социальной дистанции.
— Разговорив о кибербезопасности, я также упомянул, что «Цифровой офис» включает в себя не только консультацию, но и предоставление услуг. Соответственно, для этого потребуются личные данные. Насколько будет обеспечена их защита?
Для того чтобы связаться с нашим менеджером, клиенту следует зайти на специализированный портал office.sberbank.ru, используя свой SberID. Группа пользователей, состоящая из 18 миллионов человек, уже имеет возможность подключаться к видеоконференциям через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Применение такой формы аутентификации гарантирует надежную безопасность. Кроме того, все разговоры полностью защищены сквозным шифрованием. А в случае, если клиенту не требуется камера или имеется слабое соединение, возможность отключения видео, но сохранение возможности видеть сотрудника, также доступна.
— В каких населенных пунктах можно воспользоваться предлагаемыми нами услугами?
Все желающие, даже те, кто не является клиентом банка, имеют возможность обратиться в «Цифровой офис» через десктопную версию. Для входа в систему используется SberID, который можно создать всего за несколько минут. В настоящее время мобильное приложение сервиса доступно только для жителей трех регионов: Ярославской и Воронежской областей, а также Ставропольского края.
Встреча с выездным персональным менеджером возможна в 332 населенных пунктах Российской Федерации, а доставка карт доступна в 50 из них. Естественно, количество городов, в которых доступны эти услуги, будет увеличиваться.
— Каковы будут перспективы развития удаленных сервисов?
У нашей компании есть два основных направления развития. Во-первых, мы стремимся расширить географию нашей услуги «Доставка карт» и других финансовых сервисов. Это позволит нам достичь большего количества клиентов и удовлетворить их потребности в удобном доступе к нашим услугам. Во-вторых, мы планируем масштабировать услугу «Выездной персональный менеджер» и разработать мобильную версию «Цифрового офиса». Это поможет нашим клиентам получать персонализированное обслуживание и использовать наши сервисы в любом месте и в любое время. Все эти шаги направлены на улучшение опыта наших клиентов и укрепление нашего положения на рынке финансовых услуг.
В скором времени в перечень услуг по доставке будут добавлены не только дебетовые карты, но и другие продукты. Основной задачей является расширение доступности этой услуги не только для клиентов банка.
О правах и обслуживании клиентов Сбербанка
О правах и обслуживании клиентов Сбербанка
Для многих индивидуумов, визит в Сбербанк представляет собой настоящую тягость. Возникает ощущение, что зловещие кассиры, огромные толпы и трудности с текущим счетом могут наверняка испортить настроение на весь день для любого.
Более того, некоторые люди ощущают свою уязвимость именно в роли клиентов. И, конечно же, сотрудники банка иногда проявляют недостаточно уважительное отношение и даже грубость. Поэтому давайте проанализируем, какие права имеет каждый клиент, пришедший в Сбербанк.
- Стандарты клиентского сервиса, предоставляемого Сбербанком, величаются на высоком уровне.
- Права и обязанности потребителя
Стандарты обслуживания клиентов Сбербанка
В современных условиях, когда конкуренция становится все более ожесточенной, каждое банковское учреждение стремится привлечь больше клиентов. В связи с этим Сбербанку особенно важна проблема качества предоставляемых услуг.
Если вас недавно покорило либо какое-нибудь из филиалов банка, потом, вероятно, секундочку назад заметили, то каждый из якобы служащих обязательнейше приветствует и прощается именно с клиентом. Имеется в виду, что эти действия суть составная часть их служебных обязанностей, как и давление на клиента, предлагая чрезмерное количество бесполезных услуг.
Также необходимо, чтобы сотрудник осуществил все запланированные вами финансовые операции в банке, укладываясь в рамки рабочего времени банка.
В случае, когда вы наблюдаете неуважительное отношение или хамство со стороны сотрудника банка, не стесняйтесь обратиться к руководству или оставить запись в специальной книге для жалоб. Можете быть уверены, что ваша жалоба будет рассмотрена и сотрудник банка будет наказан соответствующим образом.
Иногда случается так, что клиент, обратившийся к специалисту, направляют к самообслуживающемуся терминалу. Конечно, всегда полезно учиться чему-то новому, особенно если после этого можно будет без проблем совершать операции в банкоматах, минуя очереди. Однако, если вы впервые пришли в банк и не знаете, как именно пользоваться терминалом, то сотрудник должен оказать вам помощь, будь то прием платежа или обычная банковская карта.
Важно отметить, что электронная система организации очереди применяется и в случае с электронной очередью. На данный момент во всех филиалах Сбербанка доступны терминалы, которые выдают талоны с указанием порядкового номера очереди и приближенного времени ожидания. Это очень удобно, так как не требуется следить за другими посетителями — компьютер берет на себя эту функцию. На информационном табло будет отображаться время, когда вам нужно подойти к своему окошку.
В случае затруднений с выбором нужного талона на банковских операциях, вы всегда можете обратиться к сотруднику банка, который поможет разобраться. Если вы случайно взяли не тот талон, не стоит беспокоиться — это не проблема!
Эксперт должен направить вас в другое окно для выполнения необходимой операции, а не заставлять вас снова стоять в очереди. Кстати, если вы видите, что на талоне написано примерное время ожидания около двух часов, это не означает, что фактически ожидание будет именно таким. Каждый специалист стремится обслуживать клиентов быстро и качественно, хотя с точки зрения постороннего наблюдателя это может показаться иначе.
Если указано, что ожидание займет лишь 3 минуты, то на практике вероятно придется подождать немного дольше. Автоматическая система рассчитывает время на людей с теми же операциями, что и у вас, но в реальности обслуживаются все подряд. Чтобы ориентироваться по времени, просто оцените, сколько людей в зале ожидает своей очереди.
Если у вас возникли проблемы с пластиковой картой в Сбербанке, сотрудник банка должен приложить максимум усилий, чтобы разрешить вашу ситуацию. Однако, возможны трудности, если ваша карта открыта в другом регионе, так как у специалиста ограниченный доступ к решению проблем такого рода.
Не сделал вам возврат или совершил ошибку при выполнении платежа, вам следует обратиться в банк с проблемой и предоставить все необходимые документы для выяснения ситуации.
Если Сбербанк направляет Вас вспомнить контрольное слово по телефону горячей линии, то у Вас полное право требовать большего. В таком случае сотрудник банка обязан принять Ваше заявление, которое будет рассмотрено на высшем уровне. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен официальный ответ.
Если вы переехали в другой регион и у вас уже есть карта, вы всё равно можете подать заявление на её перевыпуск. Возможно, сотруднику банка будет непросто справиться с данной ситуацией, но вам не нужно беспокоиться о этой проблеме.
Не забудьте взять с собой паспорт, так как без него могут отказать в предоставлении услуг, полностью соблюдая законные требования.
Вам необходимо будет отправиться в другой город с целью открытия новой карты, что не входит в ваши обязанности. То же самое относится и к выпискам с лицевых счетов. Сотрудники банка также должны предоставить вам эту информацию, но это может занять немного больше времени, чем обычно.
Когда вы посещаете отделение банка, вы имеете право на высококачественное обслуживание, помощь по всем вопросам, которые у вас возникли, а также на выполнение всех финансовых операций, которые вы намереваетесь совершить в данном банке. Вы также вправе требовать от сотрудников банка, чтобы они выполнили все эти требования.
Права и обязанности клиента
Если главная задача специалистов заключается в обеспечении обслуживания, то основная обязанность клиентов заключается в своевременном выполнении финансовых обязательств.
Таким образом, одним из главных обязательств клиента является своевременная оплата банковских услуг в соответствии с установленными тарифами, согласно условиям, оговоренным в договоре. Более того, клиент обязан предоставить свой паспорт для подтверждения своей личности при посещении банка.
Кроме того, запрещено передавать и раскрывать другим лицам информацию о работе банковской системы.
В случае возникновения каких-либо претензий, клиент имеет возможность потребовать от Банка проведения технической экспертизы. Список прав и обязанностей клиента полностью зависит от вида услуг, предоставляемых Банком.
