Управляющая компания обязана обеспечивать нормальные условия проживания в жилых многоквартирных домах, бесперебойное функционирование всех инженерных систем, своевременную уборку подъездов и дворов, а также выполнять множество других задач. Если управляющая компания не исполняет свои обязанности надлежащим образом, это создает проблемы для жителей, которые пытаются заставить ее устранить допущенные нарушения. В таких случаях гражданам приходится направлять письменные обращения в управляющую компанию. Чаще всего используется формат заявления, в котором житель многоквартирного дома просит исправить неполадки, соблюдать правила обслуживания и так далее. Если управляющая компания не реагирует на заявление, необходимо принимать более эффективные меры. Одной из таких мер является написание претензии в управляющую компанию.
Причины для подачи досудебной претензии в УК
Возможностей для жалоб со стороны владельцев и жильцов квартир нарушений имеется множество. В этот перечень могут входить такие проблемы, как непреднамеренное затопление жилого помещения, протечка черепицы на крыше, несвоевременное удаление мусора, а также недостаточно эффективная работа системы отопления или вентиляции.
Если невыполнение коммунальной услуги привело к повреждению или уничтожению имущества, то пострадавшая сторона имеет полное право требовать компенсацию убытков.
Чтобы составить данное предъявление до суда, пострадавшему необходимо доказать виновность управляющей компании и просчитать величину понесенных убытков.
В зимнее время часто возникают случаи схода снега с крыш, который попадает на припаркованные автомобили возле домов. Это происходит из-за ненадлежащего обслуживания, за что отвечает Управляющая компания. Если автомобиль поврежден, пострадавший должен предоставить справку от полиции, которая зафиксировала происшествие и ущерб. Чтобы определить сумму необходимого ремонта, можно обратиться к независимому эксперту. Если есть свидетели, их показания также могут быть полезны. Бывают случаи, когда некачественное обслуживание не наносит видимого ущерба, но создает неудобства жильцам. Например, из-за проблем с отопительной системой в квартирах температура может быть ниже нормы. В таком случае можно потребовать перерасчета коммунальных платежей. Владелец квартиры должен подать заявку на осмотр комиссии, которая проведет измерения и составит акт. Достичь этого у Управляющей компании будет сложно, но тот, кто будет настойчив, получит пересчет в следующем платеже за отопление. Управляющую компанию можно претендовать по многим причинам. Основными документами, регулирующими обязанности компаний, являются:
- Жилищный кодекс Российской Федерации, шестая глава и восьмой раздел.
- Приказ Госстрой Российской Федерации №170 от 27 сентября 2003 года.
- Приказ Кабинета Министров Российской Федерации №491 от 13.08.2006 года.
Как правильно написать и направить претензию в управляющую компанию
Однако, важно помнить, что при подготовке притензии к УК необходимо учитывать возможность судебного разбирательства в будущем. При составлении документа следует придерживаться всех правил и обязательно иметь второй экземпляр. Несмотря на отсутствие специального унифицированного бланка для притензии, ее можно оформить в любой удобной форме. В документе должны быть указаны следующие сведения:
- Предоставьте, пожалуйста, полные данные о заявителе, включая его полное имя и адрес места регистрации.
- Название управляющей компании.
- Предоставляем подробные сведения о совершенных нарушениях.
- Раскрытие нелегитимных поступков (пассивности) Уголовного кодекса, способствующих нарушениям.
- требования, которые должен удовлетворять заявитель.
Дополнительные сведения oписываются в претензии в зависимости от темы обращения. В примере ниже будет приведена досудебная претензия, связанная с проблемой затопления квартиры.
Образец (пример) претензии в управляющую компанию (ЖКХ)
Менеджмент-фирму в управлении
Мартынов Петр Васильевич сообщает, что…
Человек, проживающий по указанному адресу:
Местонахождение этого места находится в столице России — Москве, на улице Лесной, в доме номер 61, в квартире номер 148.
ПРЕТЕНЗИЯ
Мне принадлежит квартира, которая расположена по адресу г. Москва, ул. Лесная, д. 61, кв. 148. Вчера, 18 марта 2019 года, произошла неприятная ситуация — моя квартира была затоплена из-за протечек с чердака. В результате этого инцидента пострадали кухня и часть жилой комнаты, которые были полностью залиты водой. Причиной затопления квартиры стало плохое состояние кровли здания, что подтверждается актом № 1, составленным представителями управляющей компании и ТСЖ в присутствии соседей из квартир 149 и 150. В результате этого происшествия повреждены структурные элементы отделки моей квартиры, а также имущество, принадлежащее мне. Вина управляющей компании заключается в том, что они не выполнили своевременно работы по замене кровельного материала на крыше нашего многоквартирного дома, что привело к возникновению протечек. Это является нарушением ПП № 491 и Постановления Госстроя РФ № 170. Чтобы восстановить поврежденное имущество, необходимо: (далее перечислить необходимые меры и уровень повреждений имущества).
Предоставьте свою заявку на прием для получения консультации от юриста.
- приобрести отделочные компоненты на сумму ______ рублей.
- провести реставрационные мероприятия в соответствии с заключенным контрактом на общую сумму _______ рублей.
стоимость неподлежащего восстановлению имущества составляет _______руб., а оплата экспертизы составляет _______руб. Данные суммы подтверждаются заключением эксперта, независимым от нас, и другими приложенными к данной претензии документами. Исходя из этого и согласно статьям 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ,
Прошу:
В срок до 20 календарных дней с момента получения моей претензии, прошу внести компенсацию за причиненный мне ущерб в размере _________ рублей на мой банковский счет, реквизиты которого указаны ниже: _____________.
Для подачи претензии необходимо предоставить копии документов, подтверждающих собственность на квартиру из ЕГРН, справки от аварийно-диспетчерской службы, акт о проведенном обследовании, заключение независимого эксперта, а также квитанции и чеки, если уже были сделаны какие-либо расходы. Желательно представить копии документов вместо оригиналов, чтобы сохранить их для использования в суде.
Отправить документ в руководящую компанию можно по почте, однако наилучший вариант — явиться лично и передать его, чтобы получить подтверждение на копии.
Со 1 марта текущего года каждая управляющая компания обязана иметь офис, расположенный на расстоянии не превышающем 3 километра (возможностях пешей прогулки) от многоквартирных домов, которые она обслуживает. В этом офисе сотрудники управляющей компании обязаны принять и зарегистрировать претензии от граждан.
Узнать местоположение офиса представительства можно, связавшись по телефону. Согласно договору, управляющим компаниям разрешено поручать выполнение задач МФЦ, что означает, что специалисты центра должны быть готовы принять претензию.
Срок ответа по закону
Зависимо от выбранной даты для выполнения своих требований (перевода денег на расчетный счет в банке), управляющая компания обязана предоставить заявителю ответ на его претензию в срок, установленный законом. Это правило также распространяется на жалобы, поданные в электронной форме через официальные порталы управляющей компании. В таком случае ответ может быть направлен заявителю по электронной почте.
Ответ на претензию, где высказываются требования о снижении платежей за коммунальные услуги или компенсации ущерба, должен быть предоставлен в течение 10 дней.
Информация о данной проблеме обнаруживается в 31-й статье закона «О защите прав потребителей» номер 2300-1 от 7 февраля 1992 года.
Если УК не реагирует на претензию
Если управляющая компания не отреагировала на запрос заявителя или отклонила его письменно в установленные сроки, возможно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Рекомендуется также представить ему копии соответствующих документов, в то время как оригиналы необходимо предъявить на судебном заседании.
Если общая сумма требований не превышает 50 000 рублей, то иск следует предъявить в мировой суд. В случае, если гражданин планирует получить сумму, превышающую 50 000 рублей, необходимо обратиться в районный суд, где находится ответчик.
Подача жалобы на управляющую компанию — рекомендации юристов
Если вам необходимо написать заявление и узнать, в какой последовательности его следует представить, проконсультируйтесь с нашими юристами. Пожалуйста, заполните представленную ниже форму, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!
Куда жаловаться на управляющую компанию
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Большинство обитателей жилых многоквартирных домов выражают недовольство по поводу деятельности управляющих компаний. Во многих случаях коммунальные службы неэффективно осуществляют уборку дворов, игнорируют обращения жителей, допускают ошибки в расчетах. Тем не менее, платежные квитанции поступают регулярно. Иногда суммы платежей вызывают шок.
Если работники не отвечают на ваши запросы, то есть возможность отправить жалобу на руководство фирмы.
Жильцам предоставляется возможность обратиться с жалобами на услуги, которые должна выполнять управляющая компания в соответствии с заключенным договором между собственниками квартир и УК. Например, если платежи за коммунальные услуги начисляются не по установленным тарифам, а по другим расчетам, можно подать заявление с жалобой. Кроме того, возможно оставить жалобу на сантехника, который не своевременно устранил протечку в трубах.
Каким образом можно выразить свое недовольство деятельностью управляющей компании? Куда обратиться по данному вопросу? Когда стоит рассматривать возможность обращения в суд? В дополнение к этому, представим пример жалобы, которую можно направить в жилищную инспекцию, касательно работы управляющей компании.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
У жителей есть несколько возможностей, куда можно обратиться, если у них возникли проблемы с управляющей компанией. В первую очередь стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и оставить заявку. По правилам, указанным в постановлении правительства, заявка должна включать в себя ваши данные — ФИО, номер телефона и адрес. УК должна присвоить заявке уникальный номер.
Если вы не удовлетворены ответом сотрудников, вы имеете возможность обратиться к директору Управляющей компании. Для этого необходимо подготовить письменное заявление, в котором следует указать все свои претензии.
Если дома не готовятся должным образом к отопительному сезону или площадки не содержатся в должном состоянии, тогда жалобу следует направить в государственную жилищную инспекцию.
Государственная жилищная инспекция обязана провести проверку после обращения. После выявления нарушения уголовного кодекса выдаются предписания. В случае невыполнения требований и неустранения нарушений в установленные сроки, назначается штраф.
Уровень штрафов может варьироваться. Например, в случае нарушения правил содержания общего имущества, УК будет обязана заплатить от 40 до 50 тыс. рублей. Если в доме будет обнаружена антисанитария (включая повышенный уровень шума, ненадлежащую работу вентиляции и прочее), управляющая компания будет оштрафована на 10-20 тыс. рублей. За несоблюдение пожарной безопасности грозит штраф в размере от 150 до 200 тыс. рублей. В случае нарушения правил предпринимателей, УК может быть оштрафована на сумму от 150 до 250 тыс. рублей. Если же нарушены правила лицензирования управления домом, коммунальная компания подвергнется штрафу в размере от 250 до 300 тыс. рублей. За непредоставление информации об услугах и нарушение прав жильцов коммунальщиков предусмотрены штрафы в размере от 5 до 20 тыс. рублей.
Если бы потребительские права были нарушены, возможно обратиться с жалобой в региональный Роспотребнадзор. Однако, для написания заявления необходимо дождаться ответа от управляющей компании.
В случае, если цены на коммунальные услуги оказываются завышенными без обоснования со стороны коммунальщиков, жильцы имеют право обратиться в федеральную антимонопольную службу. После подачи жалобы, представители ФАС проведут проверку организации. В случае обнаружения нарушений, компанию оштрафуют и вынесут предписание с требованием устранения выявленных недоработок.
В случае, если предыдущие юридические органы не смогли справиться с трудностями, возникающими у жильцов, они имеют право обратиться в районную прокуратуру, расположенную по месту их проживания.
Если жильцам был причинен ущерб из-за действий или бездействия управляющей компании, они имеют возможность обратиться в суд. Заявление в суд можно подать в течение трех лет после обнаружения нарушений.
Как составить жалобу на управляющую компанию?
Лицо, которое владеет или арендует жилье и имеет договор найма, имеет право подать жалобу на действия или бездействие управляющей компании. Это можно сделать как индивидуально, без участия соседей, так и в форме коллективного обращения.
У каждой организации имеются готовые образцы для создания заявлений. Однако можно составить документ в свободной форме, при этом необходимо указать полное наименование управляющей компании, ФИО и должность директора УК. Кроме того, в письме необходимо указать свои данные — ФИО и почтовый адрес. Если заявление подается онлайн, то требуется указать адрес электронной почты.
Написание обращения вручную позволяет создать читабельный текст. Кроме того, необходимо в личном порядке подписать итоговый документ. Заявление следует составить в двух копиях. Одна из них будет находиться у собственника квартиры, а другая будет направлена в соответствующую организацию.
В случае подачи заявления, необходимо изложить проблему, сопроводив ее подробным описанием и прикрепив соответствующие доказательства, такие как платежные квитанции, фото- и видеоматериалы, скриншоты переписок, а также предоставить информацию о предыдущих обращениях, которые остались без ответа. Кроме того, граждане могут подкрепить изложенную информацию со ссылкой на соответствующие законы, перечислив основные нарушения своих прав.
Если у вас возникли проблемы с жилищными условиями или качеством продуктов, вы можете эффективно выразить свою неудовлетворенность, обратившись в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Это можно сделать в электронном формате через портал Госуслуг, либо воспользоваться возможностью посетить соответствующие организации лично.