У нас каждый клиент обращается с уникальными проектами: улучшение внешнего вида сайта, создание эффективного лендинга, разработка сложного веб-сервиса или персонального кабинета. У каждого из них различные цели, задачи и требования, и, соответственно, мы взаимодействуем с ними по разным моделям сотрудничества.
Мы обычно заключаем контракты на фиксированную стоимость, оплату по часам или на постоянную поддержку. Не все наши клиенты сразу понимают разницу между этими вариантами, поэтому мы написали эту статью. Здесь мы разберемся, что отличает контракты на фиксированную стоимость, оплату по часам или постоянную поддержку друг от друга и для каких проектов они подходят.
Фиксированная цена
Фиксированная цена — это соглашение, где зафиксированы: объем и характер работ по конкретному проекту (техническое задание), установленные сроки выполнения и определенная стоимость.
Один из вариантов сотрудничества по фиксированной цене — заказ на пошив индивидуального пальто. В таком случае техническое задание включает в себя модель изделия, размеры, выбор ткани и фурнитуры. После получения всех этих требований портной рассчитывает общую стоимость работы и устанавливает срок, в течение которого пальто будет готово. Важно отметить, что ни один из указанных параметров не может быть изменен в процессе работы.
Фиксированная цена — это особая характеристика, которая отличает определенный вид сделок или контрактов.
Тщательная спецификация требований. Необходимо учесть все детали в Техническом Задании с фиксированной стоимостью. Изменения, такие как добавление новых функций или выбор другой технологии, не могут быть внесены без увеличения сроков и стоимости. Все это плавно переходит к следующему важному аспекту.
Все, что выходит за рамки задания — будет стоить дополнительно. В случае, если в процессе выполнения проекта по фиксированной цене заказчик понимает, что ему необходимы еще какие-то изменения или дополнения, заключается отдельное соглашение с дополнительной оплатой к уже заключенному договору.
Повышенная стоимость за час работы возникает при выполнении проекта по фиксированной цене. Исполнитель, беря на себя ответственность за своевременное и бездоплатное выполнение проекта, учитывает все возможные риски (как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя) и привлекает руководителей проектов и других специалистов.
Наиболее значительным промахом считается утверждать, что проект пройдет точно по плану.
«Методика контроля над проектами», Офис ГорбуноваКакие задачи идеально подойдут для применения модели фиксированной цены?
Модель Фиксированной Цены представляет собой идеальный подход к реализации проектов, которые характеризуются четкими требованиями, ограниченным финансированием и определенными сроками выполнения.
- для маленьких интернет-ресурсов — компаний, продающих товары, одностраничных сайтов;
- Для отдельного сегмента работы над веб-сайтом предусмотрено проведение редизайна отдельных страниц, разработка специальных инструментов, таких как калькуляторы, а также автоматизация определенных бизнес-процессов.
- MVP — это начальная форма веб-ресурса, которая включает только самые необходимые функции для удовлетворения потребностей клиентов.
Мы занимались созданием нового дизайна интернет-магазина по фиксированной цене. Для каждой страницы или функционального блока сайта мы разрабатывали техническое задание, оценивали количество часов работы и определяли сроки выполнения и стоимость проекта.
Система оплаты труда и материалов
Соглашение «Время и материалы» предусматривает определенную ставку за час работы разработчика. Клиент оплачивает затраченное время на выполнение своей задачи, а также материалы, использованные в процессе работы.
В рамках выполнения задачи по труду и материалам возникла потребность в привлечении услуг няни для присмотра за ребенком с оплатой почасово. Сумма оплаты будет зависеть от времени вашего отсутствия. Кроме того, в качестве дополнительной награды ребенок получит мороженое.
Особенности «Времени и материалов»
Гибкость является ключевым преимуществом работы с веб-студией или агентством по T&M. Заказчик в любой момент может вносить изменения в проект, добавлять или удалять функции и возможности, не требуя заключения дополнительных договоров и соглашений. Важно помнить, однако, что каждая новая задача требует времени и усилий со стороны команды разработчиков, за которые будут взиматься соответствующие оплаты.
Отсутствие конкретных сроков и ограничений по бюджету. Это связано с предыдущим пунктом. На начальном этапе работы по T&M заказчик и исполнитель не могут определить точную дату завершения проекта и его окончательную стоимость, поскольку любое изменение или дополнительная задача приводят к увеличению времени на разработку. И если увеличивается время, то растет и стоимость.
Отслеживание прогресса. Разрабатывая проекты по T&M, команда разработчиков всегда информирует клиента о текущих событиях. Прозрачность достигается благодаря регулярным встречам с заказчиком, проведению презентаций и постоянному учету затраченного времени в специальных системах. Мы периодически демонстрируем промежуточные результаты клиентам и ежемесячно предоставляем отчет о выполненной работе и затраченных часах.
Какие проекты соответствуют принципу «Время и материалы»?
Идеальным выбором для проектов большого объема, которым необходима гибкость и которые не имеют четкого технического задания и списка функциональных требований, является методология T&M.
- для новых предприятий — новаторских услуг и средств
- для веб-ресурсов с широким и постоянно растущим перечнем функциональных запросов;
- Для средств автоматизации и улучшения бизнес-процессов важны личные кабинеты и внутренние порталы.
Мы занимались разработкой сервисов для онлайн-кредитования с использованием метода оплаты по времени и материалам. Первоначально мы начинали как небольшая стартап-компания, а теперь наш бизнес успешно развивается на международном уровне.
Наш клиент взял на себя роль управления проектом, в то время как мы предоставили ему команду, ответственную за выполнение всех задач и функций. Оплата за наши услуги производилась по итогам месяца, исходя из времени, затраченного командой на проект.
Retainer
Ретейнер — соглашение, содержащее информацию о команде проекта, их планируемом времени, затрачиваемом на работу каждый месяц, а также стоимости данной услуги.
Услуга по Retainer является особым случаем предоставления услуг по регулярной уборке офисов или квартир. В рамках данного договора в определенные дни недели на протяжении одного часа к вам приходит одна и та же профессиональная уборщица. Благодаря такому договору вам необходимо выплатить фиксированную сумму ежемесячно за предоставление данной услуги.
Особенности использования ретейнеров
Сохранение устойчивости. Одинаковый коллектив специалистов обслуживает клиента, выполняя работу в течение заданного количества часов в месяц за одну и ту же фиксированную сумму. Весь период действия договора о сотрудничестве сохраняются эти условия, и ни один из них не будет изменен.
Гибкость является ключевым элементом в работе по методике T&M, поскольку заказчик имеет возможность вносить изменения в требования, ставить новые задачи и расширять функциональность. Однако, важно помнить о том, что конечный срок выполнения проекта ограничен договором.
Если клиент оплачивает 30 часов работы в месяц, но наша команда успешно выполняет поставленные задачи за 20 часов, то оставшиеся 10 часов теряются, не переносятся на следующий месяц.
В каких целях применяется Retainer?
Применение Retainer возможно в случаях, когда у клиента возникает значительный проект, который требует разработки или расширения, но у него нет собственного IT-отдела или требуется усиление кадрами со стороны.
- Для предпринимателей и организаций с инновационными проектами, но без опыта в информационных технологиях
- Для масштабных сервисов, которые постоянно развиваются и продолжают развиваться даже после выпуска;
- Для осуществления поддержки проектов.
Мы постоянно поддерживаем и развиваем сайт для жителей микрорайона «Ньютон» в Челябинске. Каждый месяц наш выделенный разработчик следит за тем, чтобы все работало безупречно, оказывает помощь диспетчерам и сотрудникам УК при внесении данных о новых домах и квартирах в ЖК, а также оперативно решает все возникающие проблемы.
Вывод
Многое зависит от выбора правильной модели сотрудничества — сроки и стоимость проекта, его актуальность после завершения. Поэтому, прежде чем предложить клиенту работать по одному из контрактов, целесообразно погрузиться в его бизнес-процессы, изучить задачу и собрать все требования. Только после этого можно определить, какая модель подойдет лучше в каждом конкретном случае — Fixed Price, T&M или Retainer. Однако стоит отметить, что окончательное решение о форме сотрудничества все-таки остается за клиентом.
Поделитесь своими практическими находками: какие договоры вы заключаете при работе с клиентами из разных сфер деятельности.
Fuse8 получил эксклюзивное интервью от Марины Медведевой, которая поделилась своими мыслями и впечатлениями.