Управляющие компании регулярно сталкиваются с жалобами. Энергичные владельцы, полагающие, что руководители домов являются без исключения мошенниками и низшими элементами общества, в любой удобный для них момент обращаются в Жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Департамент Роспотребнадзора вчера представил текущие нормативы, в которых указаны условия, необходимые для проведения непредусмотренной проверки, опираясь на обращения клиентов. Настоящая статья посвящена проблемам, связанным с жалобами на деятельность управляющей компании, и проводимому в данной ситуации анализу Роспотребнадзором.

Жалобы на управляющую организацию

Деятельность управляющих компаний, предоставляющих услуги по управлению многоквартирными домами, регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Основным документом, регулирующим права юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и надзора, является Федеральный закон от 26.12.2008 г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля».

В равной степени обеспечиваются права потребителей, также, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», у организаций, осуществляющих управление, имеются обязанности по предоставлению информации о предлагаемых услугах и работах.

Основная задача в такой ситуации — обеспечить информацию в понятной и удобной форме и обеспечить безограниченный доступ к ней.

Качественное исполнение обязанностей по управлению многоквартирными домами (МКД) — это еще одно неоспоримое требование, предъявляемое к управляющим организациям. Если у собственников возникают сомнения относительно качества предоставленных услуг или выполненных работ, они имеют полное право обратиться в надзорное учреждение для решения этого вопроса.

нарушений норм содержания и осуществления ремонта многоквартирных домов,
нарушений стандартов предоставления коммунальных услуг,
производимые ПУ, монтаж ПУ, установка приборов учета, монтаж систем учета энергоресурсов
отношение к конкретной сумме оплаты за коммунальные услуги,
заключение соглашений о предоставлении коммунальных услуг
обеспечения полной и своевременной передачи информации со стороны управляющей структуры
а также их использование и содержание,
имеющего низкое качество обслуживания и неудовлетворительные условия проживания в многоэтажных домах,
касающихся управления многоквартирными домами, можно получить ответы и консультации.
выпуск документов управляющей компанией в формате двух квитанций.

Договор управления, заключенный между сторонами, не соответствует требованиям закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
информация о деятельности управляющей организации не полная и не достоверная
требуется осуществить анализ финансовой документации,
Для оптимизации условий ЖКУ планируется внести корректировки в тарифы и оплату за коммунальные услуги.

Когда Роспотребнадзор исследует обращение, он принимает решение о проведении проверки, которая может привести к наложению штрафных санкций на нарушителей.

Жильцы в случае, если управляющая организация не предпринимает действий по ликвидации угрозы для здоровья и жизни людей, или в случае отказа ГЖИ или Роспотребнадзора в рассмотрении заявления, имеют возможность обратиться в органы прокуратуры.

Если выявится нарушитель, то имеется вероятность возбудить уголовное дело против него после проведения проверки.

Советуем прочитать: Пленум ВС принял разъяснения Арбитражного процессуального кодекса

74880

Обращения в Роспотребнадзор

Условия для управляющих организаций были бы не совсем простыми, если бы каждая жалоба на них автоматически передавалась в орган надзора или контроля, а также если бы после каждой жалобы проводилась проверка. Вчера Роспотребнадзор опубликовал новые требования к обращениям потребителей, которые могут послужить основанием для проведения неожиданной проверки.

Будучи предупрежденными, мы осознаем свою защищенность. Очень важно для управляющих организаций знать, каким образом возможно составить жалобу на них.

Начиная с начала 2017 года, Роспотребнадзор внес изменения в процедуру рассмотрения обращений потребителей в качестве основания для проведения неожиданных проверок. Эти изменения были внесены в соответствии с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно последней версии пункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ, претендент обязан представить доказательства того, что перед обращением в Роспотребнадзор он отправил жалобу юридическому лицу, однако его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это необходимое условие для того, чтобы обращение могло послужить основанием для проведения внеплановой проверки.

Проведение внеплановой проверки управляющей компании не будет основываться на анонимных заявлениях, даже если содержащаяся в них информация соответствует необходимым критериям.

Анонимка,
предоставляемые информацией, не являются достоверными.
несостоятельные сведения, фальшивая информация

Если во время проведения проверки будут обнаружены факты, не указанные в заявлении, и которые могут служить основанием для ее прекращения, то все расходы, связанные с проведением проверки, будут возложены на заявителя по решению суда.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с неаккуратным подходом управляющей организации к своим обязанностям. Работники управляющей компании слишком медлительны и могут тянуть время на рассмотрение важных вопросов жильцов на протяжении недель. В нашем материале мы представим информацию о том, куда следует обращаться, если управляющая компания бездействует, не выполняет свои обязанности или нарушает ваши права.

Что входит в обязанности управляющей компании?

Управляющая компания представляет собой организацию, которая осуществляет управление жилыми многоквартирными домами. Ее задача заключается в том, чтобы обеспечить хорошее состояние общедомового имущества, выполнить техническое обслуживание и санитарное содержание домов, а также организовать предоставление коммунальных услуг для всех собственников жилья.

Источник изображений: Unsplash.

Обязанности управляющей организации описаны в законодательстве, включая Жилищный кодекс Российской Федерации, Постановление Госстроя N170 от 2003 года и Постановление Правительства РФ N354. Перечень обязанностей можно разделить на две основные категории, что может быть наглядно представлено в виде таблицы.

Обязанности Управляющей Компании по ведению эксплуатации и проведению ремонтных мероприятий

Основные функции управляющей компании в области управления и организации хозяйственной деятельности

Советуем прочитать: Исковое заявление в суд

Компания УК обязана периодически осматривать общедомовое имущество, выявлять повреждения, а представители компании должны дважды в год осматривать все здание от фундамента до чердачных помещений, чтобы контролировать его состояние. Также они должны официально зафиксировать те нарушения, которые выявили в процессе проверки.

Данная фирма специализируется на ведении учета всех проживающих в здании: она обладает информацией о владельцах недвижимости, прописанных гражданах, а также лиц с временной регистрацией.

Законодательство требует от управляющей компании обеспечение безопасности жильцов в многоквартирном доме. В рамках выполнения этой обязанности, необходимо контролировать наличие незаконно установленных тамбурных дверей и поддерживать проходы в должном состоянии.

Управляющая компания придерживается контроля за своевременным внесением оплаты по счетам и обнаруживает лиц, не выполняющих своих обязательств по оплате.

Управляющая компания обязана обеспечивать текущий ремонт общедомового имущества в идеальном состоянии. Это включает следующие обязанности: замена лампочек в подъездах, замена разбитых стекол в окнах подъездов и замена старой плитки на новую.

Осуществляет управление документацией: сохраняет дубликаты и первоначальные документы на жилой комплекс, гарантирует их неприкосновенность.

Задача заключается в улучшении и озеленении прилегающей к дому территории, если она относится к общедомовому имуществу, включая замену старых лавочек на новые и обслуживание детской площадки.

Осуществляет взаимодействие с организациями, которые обеспечивают предоставление коммунальных услуг и контроль качества предоставляемых услуг.

Данная компания специализируется на устранении аварий и последствий, которые могут возникнуть в жилых домах. Например, она осуществляет откачивание воды из подвальных помещений после прорыва труб отопления или производит прочистку мусоропровода при его засоре.

Назначает встречи с жильцами для обсуждения важных тематик.

Управляющей компании также вверяется забота о чистоте в подъездах, включая мокрую и сухую уборку. Также обязанностью управляющей компании является поиск и найм уборщицы для выполнения этих работ.

Информируется о вероятности прекращения связи.

Также управляющая компания занимается поддержанием работоспособности коммуникаций и сетей внутри дома.

Ответственность за строительные отходы несет заказчик, которому УК осуществляет транспортировку смешанного мусора и жидких бытовых отходов.

Занимается монтажом и обслуживанием устройств для учета оплаты общедомовых нужд.

Необходимо активно заниматься улучшением процесса экономии электроэнергии и установкой энергосберегающих светодиодных ламп вместо обычных ламп накаливания.

Теперь, после того как мы уяснили ответственность Управляющей компании перед жильцами, стало понятно, какие действия организации могут быть основанием для жалобы.

УК плохо выполняет свои обязанности: куда жаловаться

Если ваша управляющая компания не выполняет свои обязанности и вы желаете изменить текущую ситуацию, написание жалобы станет эффективным способом. Рассмотрим, куда следует обратиться с жалобой на коммунальные услуги.

Есть несколько вариантов, которые могут оказать помощь в решении проблем, связанных с управляющей компанией:

Роспотребнадзор
Федерация против монопольной организации (ФПМО)
Суд
Прокуратура
Жилищный надзор
Менеджер компании управления жилыми домами
Служба экстренного реагирования и контроля

Советуем прочитать: Как устроить пенсионера в государственный дом престарелых. Как оформить пенсионера в государственный дом престарелых: полный гайд

Для того чтобы разобраться, куда обратиться с проблемой, необходимо выявить корень жалобы.

Основания заявления о нарушении

, чтобы получить помощь и решить проблему?

Вы заметили ряд проблем в функционировании управляющей компании, которые легко заметить без специальных инструментов: недостаточно убран снег, редко проводят уборку площадок на лестницах и некачественно отопляют помещения.

Если возникла необходимость обратиться в аварийно-спасательную службу, у вас есть несколько вариантов: написать письменную жалобу или сделать звонок с просьбой устранить недостатки. Вам понадобится предоставить ФИО и адрес помещения, где обнаружены проблемы. После регистрации вашего обращения, оно будет обработано и приступят к решению проблемы.

Не удовлетворены действиями сотрудников УК: они игнорируют предъявленные вами претензии и не обращают внимания на очевидные недоработки.

Компания, которой вы доверили управление, не выполняет свои обязанности должным образом. Она не контролирует состояние лифтов, не занимается уборкой жилых домов, а также не устраняет возникающие аварии и другие проблемы.

Если управляющая компания не предоставляет вам полную информацию о сроках, качестве и объеме предоставляемых услуг, либо отказывается вернуть вам переплату за коммунальные платежи, это является нарушением ваших потребительских прав.

В ваших правах и свободах происходит нарушение. Например, вам ограничивают возможность высказываться на собраниях общего дома или игнорируют ваши письменные заявления.

Если стоимость коммунальных услуг не соответствует установленным расценкам.

Вас пытаются принудить принять невыгодные условия проживания в вашем жилье. Такое часто происходит как в новостройках, так и в старых зданиях. Например, вам налагают обязанность оплачивать использование грузового лифта.

Возникающая проблема, выходящая за рамки возможных решений.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

В городе-герое существует иной вариант решения проблем, связанных с управляющими компаниями — обращение к градоначальнику города.

Чтобы сообщить о своих жалобах, доступны два онлайн-ресурса: портал «Наш город Москва» и веб-сайт mos.ru. На главной странице обоих ресурсов находится кнопка «Мэр, у меня возникла проблема». При нажатии на нее вы будете перенаправлены на страницу регистрации, после чего сможете написать электронное обращение.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

В северной столице Российской Федерации функционирует также официальный онлайн-ресурс «Наш Санкт-Петербург», который предоставляет возможность решить множество проблем, с которыми сталкиваются жители города: от неочищенного снега во дворах до необходимости ремонта в подъезде. Чтобы подать жалобу на указанный портал, требуется обязательная регистрация.