Жалобы на качество коммунальных услуг в жилых домах, где проживает множество семей, нередки. Начиная с 2017 года, возможность обратиться в государственную жилищную инспекцию или другие контрольные органы, чтобы выразить недовольство работой управляющей компании, стала еще доступнее. Теперь можно не только посетить соответствующую организацию лично, но и воспользоваться официальным порталом Госуслуги. Статья предлагает полезную информацию тем, кто стремится защитить свои права на качественные коммунальные услуги и комфортное проживание, делая это цивилизованно и без лишних трудностей.

Какие конфликты с УК разрешаются с помощью ГЖИ

Поиск управляющей компании, удовлетворяющей полностью жильцов многоквартирных домов, является сложной задачей. Основными претензиями собственников часто становятся неправильные решения по важным вопросам, низкое качество предоставляемых услуг и завышенная стоимость обслуживания и содержания. Чаще всего владельцы недвижимости, столкнувшиеся с неумелостью управляющей компании, вынуждены терпеть неудобства. Такое положение может быть обусловлено желанием избежать затрат времени на составление жалобы и посещение соответствующего органа.

Начиная с 2017 года возникло несколько способов предъявления претензии в Государственную жилищную инспекцию.

Дорогой читатель, пожалуйста, перефразируйте этот текст, используя русский язык и не прибегая к помощи меня или других автоматических инструментов. Оригинальное содержание очень важно, поэтому будьте уверены, что итоговый текст будет уникальным. Благодарю вас!
отправка сообщения по электронной почте или через почтовую службу
Через электронный портал «Госуслуги» можно осуществлять разнообразные государственные услуги.

Государственная инспекция по жилищным вопросам принимает во внимание все заявки, поданные жилищными управляющими компаниями, в любой ситуации.

Отсутствие действий только ухудшает ситуацию и ведет к неудобствам в повседневной жизни;
Пренебрегает случаями ЧП;
Администрация не заботится об освещении придомовой территории и проигнорировала все обращения по этому вопросу.
Запланированные работы по благоустройству так и остались невыполненными.
Я неудачно справилась с поддержанием чистоты общедомовых пространств.
Не проявляет активности в случае возникновения поломок и неисправностей общего имущества и оборудования;
Собственник оказался неспособным предоставить требуемую информацию.

Причинами для контакта могут быть случаи, когда услуги по предоставлению всех видов энергоресурсов и других направлений деятельности, входящих в компетенцию данной организации, оказываются задержанными или неподходящего качества.

Портал « Госуслуги» – полезные функции

Госуслуги представляют собой уникальную информационную систему, которая гарантирует доступ граждан к широкому спектру государственных ресурсов и организаций. Зарегистрированные пользователи имеют возможность обращаться в жилищную инспекцию и жаловаться на работу или бездействие управляющей компании. Специальная функция досудебного обжалования неприемлемого качества или неполученных услуг доступна на данной платформе.

Как дополнение к этому, среди наиболее востребованных функций включены

Вы можете оплачивать государственные пошлины с выгодной скидкой до 30%, штрафы ГИБДД с уникальной скидкой в размере 50% и налоги без дополнительной комиссии.
Проверка задолженности, возникшей перед государственными учреждениями.
регистрация паспорта, получение загранпаспорта и оформление прочих необходимых документов;
Запись на консультацию к медицинскому специалисту;
Регистрация транспортного средства и формализация прав.
Оформление запроса в регистрационную службу актов гражданского состояния.
регистрация на основании фактического проживания;
Создание и оформление индивидуального предпринимателя;
Выбор конкретной избирательной площадки.

Если владелец жилого помещения многоквартирного дома воспользуется одним из этих сервисов, это означает, что он уже зарегистрирован в системе портала «Госуслуги». Таким образом, у него не возникнет проблем с подачей жалобы на управляющую организацию жилищно-коммунального хозяйства в Государственную жилищную инспекцию.

Алгоритм действий при направлении жалобы на ЖКХ через Госуслуги

Использование портала Госуслуг — дело довольно простое и не требует много времени, так как процесс состоит всего из нескольких шагов.

Как осуществить регистрацию на интернет-ресурсе

Для регистрации на веб-портале требуется пройти по гиперссылке gosuslugi.ru и активировать соответствующую кнопку, предназначенную для регистрации.

В меню, которое появляется, требуется указать полное имя и фамилию гостя, контактный номер телефона, на который будут отправляться SMS-сообщения, и адрес электронной почты.

Далее в процессе регистрации требуется создать пароль, соответствующий требованиям системы. При каждом посещении ресурса необходимо будет вводить данное секретное слово.

При заполнении всех строк анкеты, будет отправлено СМС-сообщение с цифровым кодом на указанный номер телефона. Необходимо ввести этот код в соответствующую строку. После этого остается только пройти процедуру персональной идентификации, проверив паспортные данные и номер СНИЛС. Совершение этих шагов будет достаточным для успешной регистрации по упрощенной схеме.

Советуем прочитать: Мопеды — все, что вам нужно знать о них

Важно помнить, что проверка данных выполняется с участием различных органов. Поэтому процесс идентификации личности может занимать от 5 минут до 24 часов.

Итак, в следующем шаге требуется закончить процесс регистрации. Для этого необходимо выполнить завершающую операцию.

посетив специализированный сервисный центр, предъявив свой паспорт и СНИЛС;
прибегнув к онлайн-сервисам банковского обслуживания;
приобретя уникальный код подтверждения от Почты России;
Установив достоверность информации с помощью усиленной квалифицированной подписи или устройства электронной цифровой подписи.

Пользователям портала рекомендуется выбрать наиболее подходящий для них вариант окончания и убедиться в успешной регистрации.

Как правильно заполнить анкету для обращения?

Для того чтобы отправить жалобу через Госуслуги, необходимо промотать страницу до низу и обнаружить раздел, названный «Наши инициативы». Найдите там подраздел с названием «Досудебная реформа» и откройте его. В этом разделе вы сможете найти нужное вам поле для подачи жалобы.

После этого заявитель будет переадресован на специальную страницу, где находится форма для составления обращения. Здесь необходимо заполнить все необходимые поля. В тексте обращения важно дать подробное и точное описание возникшей проблемы. Для подтверждения своих претензий следует приложить копии соответствующих документов и другие материалы.

Оптимальным решением будет составление текста заявления заранее, чтобы заявитель мог учесть все необходимые детали и подготовить соответствующие доказательства. Форма заявления должна быть оформлена в формальном и деловом стиле. Представленные факты следует излагать в хронологическом порядке, без использования эмоциональных выражений и личных комментариев.

Нужно иметь в виду, что заявления с нечетким содержанием и угрозами в сторону должностных лиц не подлежат рассмотрению.

В обращении стоит упомянуть все необходимые данные для полноты информации.

В декларации требуется указать следующее:

Ф.И.О. человека, который подал жалобу;
контактная информация; информация для связи; данные о контактах; контактные данные
Местоположение, где некорректно оказываются услуги сферы коммунального хозяйства.
данные организации, которая занимается управлением.

К заявлению следует приложить документы, подтверждающие его обоснованность. Это может быть копия договора с управляющей компанией, свидетельства о порче имущества, акты, которые помогут оценить причиненный ущерб, медицинские справки, подтверждающие полученные травмы в результате халатного отношения управляющей компании, а также свидетельства о взаимодействии с сотрудниками компании и другие соответствующие данные.

Необходимо уложиться в пределы 50 Мб, чтобы не превышать максимальный объем данных.

Срок получения ответа и где можно узнать результат

Согласно закону №59-ФЗ «Об обращении граждан», принятому 2 мая 2006 года, предприятию предоставляется определенный срок для ответа, который не может быть превышен. Обычно этот срок составляет 15 рабочих дней.

Управляющая организация обязана предоставить разъяснения по запросу ГЖИ.

В течение трех рабочих дней будут рассмотрены вопросы качества предоставляемых услуг, связанные с процессом уборки и вывозом бытовых отходов.
Если у вас возникли вопросы по качеству предоставляемых услуг, мы гарантируем, что сможем ответить на них в течение 5 рабочих дней.
Если жизнь жителей находится под угрозой, необходимо немедленно реагировать.

При подаче заявления через Госуслуги собственником, его жалоба будет направлена прямо в ответственный орган, обойдя посреднические организации. После получения заявления представители жилищной инспекции обязаны:

осуществить проверку представленной в документе информации;
выезжать на место, когда это требуется;
Принять решение о мероприятиях, включая выдачу поручения по устранению ситуации.
Сообщить заявителю о принятом решении.

Информация о прогрессе рассмотрения обращений будет доступна в специальном разделе персонального аккаунта под названием «Отзывы и сообщения».

Преимущества направления жалобы через Госуслуги

Есть явные преимущества в том, чтобы обращаться с жалобой на УК через Госуслуги.

С помощью личного кабинета можно проверить текущий статус поданного заявления. Обращаясь к услугам жилинспекции через интернет, жилец может быть уверенным в том, что его заявка будет рассмотрена.
Написание текста обращения не является сложной задачей. Чтобы заполнить форму, необходимо иметь доступ к персональному компьютеру или мобильному устройству, а также иметь стабильное подключение к интернету.
Эффективность. Отсутствует потребность затрачивать время на поход к компетентному органу и общение с его персоналом. Поэтому экономятся не только время, но и денежные средства.

Советуем прочитать: Как правильно написать жалобу в прокуратуру

Однако основным плюсом является неявное правило. Жалобы, поступающие через платформу Госуслуг, подвергаются более тщательному рассмотрению, по сравнению с индивидуальными обращениями собственников, так как контроль над исполнением более строгий.

Именно по этой причине Госуслуги представляют собой весьма эффективный инструмент для подачи жалоб на компанию, которая нечестно управляет своими делами.

Как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги

Более 1900 жалоб на различные компании, в том числе на коммунальные службы, ежемесячно поступает через портал Госуслуги. Данный ресурс позволяет гражданам Российской Федерации контролировать деятельность компаний, занимающихся обслуживанием коммунальных хозяйств, а также обжаловать действия сотрудников ЖКХ и разрешать конфликтные вопросы. Чтобы подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, необходимо быть в курсе деталей заполнения анкеты и основных причин, по которым может быть отклонено заявление.

Преимущества и недостатки подачи жалобы в ЖКХ через Госуслуги

Осуществление формы жалобы на коммунальные услуги через систему Госуслуг сопряжено с рядом значимых привилегий:

Подача заявки осуществляется удаленно. Претенденту не требуется посещать специализированные учреждения, что дает возможность сберечь значительное количество временных ресурсов.
Для того чтобы подать заявление, необходимо пройти процесс заполнения специальной анкеты. К счастью, в наше время эта процедура сильно упрощена благодаря возможности заполнения документов в электронной форме. Это позволяет избежать долгих и сложных бюрократических процессов, что очень удобно и экономит время.
Скорость функционирования веб-сайта. Заявитель безусловно получит реакцию от жилинспекции в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации временными рамками.

Для того чтобы подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг, необходимо совершить регистрацию учетной записи. Однако, это может быть рассмотрено как основной недостаток данного метода подачи заявок в сфере ЖКХ. В процессе регистрации аккаунта пользователю требуется предоставить следующую информацию:

ФИО;
Информация для связи;
пол;
момент появления на свет и точка происхождения;
идентификационные данные, состоящие из серии и номера российского паспорта
серийный номер СНИЛС;
Налогоплательщик может добровольно предоставить свой индивидуальный идентификационный код.

Внимание необходимо обратить на то, что при незаполнении всех полей, человек не будет иметь возможность получить полный набор предоставляемых услуг.

Сразу после окончания процедуры регистрации на электронную почту, зарегистрированному пользователю будет направлено электронное сообщение, содержащее специальный код, подтверждающий его личность. Чтобы обеспечить безопасность аккаунта, необходимо установить пароль, который должен состоять из комбинации латинских букв и цифр.

При каких обстоятельствах можно пожаловаться ЖКХ и УК

Жалоба в орган жилищного контроля через электронный сервис Госуслуги подается в соответствии с установленными основаниями, изложенными в действующем российском законодательстве:

В жилом комплексе произошла аварийная ситуация, которая привела к прекращению подачи электроэнергии, воды и газа.
Сбор и вывоз отходов происходят с опозданием.
Жилинспекция отклонила запросы жильцов на получение письменных документов и прочей информации.
Осуществление улучшения участка перед входом в здание или придомовой территории осуществляется с нарушением законодательных норм.

Перед тем, как отправить жалобу на Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) через портал Госуслуг, рекомендуется сначала обратиться к сотрудникам Управляющей компании (УК) и подробно описать проблему. В случае, если обращение не будет рассмотрено в течение суток, жильцы могут написать заявление на имя генерального директора ЖКХ или отправить коллективное обращение в прокуратуру или другие соответствующие региональные органы.

Онлайн-система для подачи жалоб на управляющую компанию

Для подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги необходимо следовать определенным шагам, которые описаны ниже:

Для доступа к сайту необходимо ввести логин и пароль в соответствующие поля после открытия страницы авторизации.
Выберите раздел «Проекты компании» в меню.
Отыскать столбец под названием «Геоинформационная система для жилищно-коммунального хозяйства»
При выборе пункта «Отправить запрос» будет открыта электронная форма. Автоматически будут заполнены данные, которые пользователь указал при регистрации аккаунта.
Произвести заполнение незаполненных разделов анкеты.
Выбрать мотивацию для подачи заявления из имеющейся рубрики.
Для завершения подачи заявки необходимо произвести клик левой кнопкой мыши на кнопку с надписью «Отправить».

Дополнительные сведения. При заполнении анкеты необходимо аккуратно и подробно описать проблему. Чтобы повысить вероятность рассмотрения жалобы, необходимо приложить официальные документы к заявлению. Данные документы имеют целью подтвердить нарушение условий жилищного договора или других соглашений.

Жалобу на Жилинспекцию можно подать через официальный портал Госуслуг.

Для того чтобы зарегистрировать свою жалобу в жилищной инспекции через Госуслуги, пользователю нужно выполнить следующие шаги:

Советуем прочитать: Какие документы нужно поменять при смене имени? (подготовлено экспертами компании Гарант )

Введите в адресную строку браузера доменное имя сайта dom.gosuslugi.ru.
На стартовой странице онлайн-платформы есть возможность выбрать вкладку «Подать жалобу или обращение».
Необходимо заполнить анкету и оформить ее нотариально.
Для подтверждения отправки заявления необходимо нажать на кнопку «Отправить».

Существенно! При подаче жалобы на УК через Госуслуги информация вводится вручную. Необходимо избегать наличия опечаток или грамматических погрешностей. Все вложенные изображения или текстовые документы должны быть легко читаемыми. Файлы отправляются в формате JPEG через электронную почту.

Как осуществить жалобу на управляющую компанию в Москве?

Есть несколько способов подать жалобу на управляющую компанию в Москве:

Через платформу «Реформа ЖЖКХ» участники могут получить полную информацию о состоянии жилых домов в Москве и отправить запросы к главе управляющей компании.
На портале mos.ru имеется специальный раздел, предназначенный для подачи жалоб. Представители управляющих компаний рассматривают заявки лишь в случае, если в них содержатся убедительные доказательства нарушений.
По официальному сайту главного управления Роспотребнадзора можно подать заявление, приложив копии обращения в управление комитета по месту регистрации.

Дополнительная информация. В случае, когда жители обнаруживают случаи коррупции или неправильного использования средств от налоговых отчислений, рекомендуется обратиться к органам правопорядка.

Подача запроса в Многофункциональный центр через онлайн-платформу Госуслуги

Для того, чтобы подать жалобу на МФЦ через портал государственных услуг, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и найти пункт меню «Создать жалобу или обращение». В открывшейся странице нужно указать свои ФИО, контактные данные и название Многофункционального центра, в котором возникла проблема. После того, как ваше обращение будет рассмотрено, сотрудники МФЦ отправят ответ на вашу электронную почту.

Пишем жалобу правильно

Все жалобы следует составлять в официальном формате. В ходе написания текста необходимо избегать эмоциональных описаний и оскорблений. Также не стоит добавлять излишней информации или фраз, не имеющих прямого отношения к сути жалобы. Важно указать основные претензии к управляющей компании, ссылаясь на законы Российской Федерации. При написании заявления необходимо придерживаться правил орфографии и пунктуации.

Сроки рассмотрения

Заявления о проблемах в сфере ЖКХ, которые были поданы через Госуслуги, проходят процесс рассмотрения в течение 14 дней. Этот срок определен в законе № 59 и устанавливает конкретные правила для обработки таких заявок.

Заявитель может ожидать получения письма с ответом от УК в течение 14 дней.
Важнейшим обязательством для компании является рассмотрение заявок, связанных с удалением мусора и обнаружением запаха газа в жилом помещении.
Жилинспекция обязана предоставить полный список предоставленных услуг в течение пяти дней.

Время ожидания ответа зависит от сложности жалобы и объема работы, необходимой для устранения проблемы.

Основание для отказа в предоставлении услуги

Заявка может быть не рассмотрена по следующим причинам:

Доставлено недостаточное количество персональной информации.
Передана недостоверная информация;
Наличие подтверждающей документации или убедительных аргументов, демонстрирующих совершение правонарушения, не наблюдается.

Если заявка на рассмотрение была подана человеком, не являющимся владельцем жилья, компания автоматически отклонит ее.

Если ничего не помогло — что делать

Если по каким-либо причинам жалоба не была удовлетворена, то рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого следует связаться по телефону: 8 (800) 100-70-10. Также есть возможность отправить электронное письмо на адрес технической поддержки: support@gosuslugi.ru.