Одна из основных опасений при покупке товаров в интернет-магазине заключается в возможности получить не то, что ожидаешь, и не иметь возможности его вернуть. В отношении покупок на платформе «Али» эти опасения усиливаются бесчисленными видео на YouTube о неудачных сделках с китайскими продавцами. Мы объясним, почему все гораздо проще и безопаснее, чем может показаться.

Как осуществить возврат покупки на AliExpress?Как осуществить возврат товара на Tmall?Как осуществить возврат покупки на AliExpress?Как осуществить возврат товара на Tmall?

Ключевым документом, который следует изучить перед покупкой товара в онлайн-магазине, является российский закон «О защите прав потребителей», а именно статья 26.1, посвященная дистанционному способу продажи товара. Несмотря на то, что AliExpress – китайская платформа, российское законодательство обеспечивает защиту потребителя при совершении покупок на ней.

Закон требует от продавцов предоставлять информацию о магазине, товаре, его стоимости и характеристиках, условиях гарантии и заключении договора. Вам разрешается отказаться от товара до его получения, в течение 7 дней после получения (если магазин не обеспечивает большего срока) и в течение 3 месяцев, если продавец не сообщил вам о сроках возврата. Однако нужно помнить, что продавец вернет вам стоимость товара, но не оплатит стоимость доставки — ее могут удержать при возврате или потребовать оплаты за пересылку.

Закон обеспечивает защиту как для вас в качестве потребителя, так и для магазина. Поэтому, при возврате товара, убедитесь, что вы не повредили его, не испачкали и не сняли фабричные ярлыки и пломбы, а также сохраните чек или другие документы, подтверждающие факт приобретения у данного продавца.

Если товар, который вы приобрели, оказался низкого качества, вы имеете возможность заменить его на исправный или выбрать другой в течение двух недель с момента покупки. В интернет-магазинах отсутствует перечень товаров, которые невозможно вернуть, в отличие от обычных магазинов.

С начала лета 2019 года AliExpress предложил российским покупателям новую услугу — безусловный возврат товара. Теперь вы можете вернуть приобретенный товар без необходимости давать объяснения о причинах в течение 14 дней с момента получения.

Вначале данная услуга будет охватывать 10 миллионов наиболее востребованных товаров, но постепенно она станет доступной для всех покупок за исключением:

всякие элементы для ношения под одеждой, которые располагаются внизу тела.
изготовленных индивидуально для каждой невесты,
Мобильных телефонов и электронных элементов для устройств.

Как вернуть товар на AliExpress

Провоцируйте дискуссию и получите уникальный код от службы поддержки.
Принесите изделие в отделение почтовой службы России и передайте его для выполнения необходимых процедур, предоставив код оператору. Обратная доставка для вас совершенно бесплатна.
Когда товар, оплаченный с помощью карточки, прибудет на склад AliExpress, деньги будут возвращены на эту же карточку. Обычно возврат средств занимает около 3 недель, однако сроки могут различаться в зависимости от банка.

Если с вашим товаром возникла проблема и условия его возврата не распространяются, вам необходимо выполнить следующие действия:

Обратитесь к продавцу и объясните причину, по которой вы хотите вернуть приобретенный товар. Важно помнить, что невозможно вернуть покупку, если была повреждена упаковка или сам предмет.
Узнайте местонахождение, по которому требуется направить отправление. Вы сами оплачиваете стоимость пересылки. Поэтому рекомендуется сразу обсудить с продавцом возможность вернуть средства (хотя бы частично), а не возвращать товар.
Просим доставить товар в упаковке на отделение почты и отправить по адресу, указанному. В случае получения трекинг-номера, прошу сообщить его продавцу и поддерживать связь с ним до возврата товара.

Для того чтобы обладать неоспоримым доказательством при возникновении разногласий с продавцом, рекомендуется сфотографировать приобретаемый товар сразу после получения, сохраняя его в упаковке, и записать на камеру процесс его распаковки.

Как вернуть товар на Tmall

На платформе Tmall установлено правило о безусловном возврате для всех товаров. Если товар является надлежащего качества и его упаковка осталась неповрежденной, а также отсутствуют признаки использования, то его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Однако следует учесть, что существуют определенные категории товаров, которые не подлежат возврату.

Различные предметы, необходимые для поддержания чистоты и ухода за собой, включающие в себя устройства для удаления волос (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки), средства для сушки и укладки волос (фены, щипцы для волос) и так далее.
товары для ухода за малышами; предметы для бережного обращения с детьми; предметы, необходимые для ухода за детьми; товары, специально созданные для детского ухода; предметы, предназначенные для заботы о детях.
продукция из текстиля; предметы из ткани; предметы из текстильных материалов
продукция, созданная швейными и трикотажными мастерами;
Изделия бытового назначения, требующие высокой технической экспертизы (смартфоны, ноутбуки, многофункциональные устройства, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и другие подобные изделия).

Если товар, который вы приобрели, оказался некачественным, то вам следует заявить о споре продавцу через раздел «Мои заказы». Помимо этого, приложите фотографии и видео в качестве доказательств. В случае, если спор будет разрешен в вашу пользу, к вам приедет курьер, чтобы забрать некачественный товар, а деньги будут возвращены на вашу карту после того, как товар будет возвращен на склад. Однако, если вы решите вернуть товар, который является качественным, пересылку следует оплатить самостоятельно.

Не хочется делать возврат? Приобретайте продукцию из наших потрясающих подборок!

Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги

Если вы покупаете хомячка на популярной интернет-площадке «Али», и через некоторое время узнаете, что ваш маленький питомец превратился в гризли, не паникуйте и не суетитесь. Вместо того, чтобы покидать свою квартиру, мы расскажем вам, как возвратить товар продавцу и вернуть потраченные на него деньги.

На двадцать шестом марта две тысячи двадцать второго года

Обращаю твое внимание! Здесь ты найдешь такие уникальные понятия, как «инициировать разногласия», «обеспечение прав покупателя» и прочие. Если тебе не ясно, о чем идет речь, ознакомься с нашим понятным и детальным руководством по использованию AliExpress от начала до конца.

Прочитай текст, даже если осознаешь, что в нем содержится множество полезной и, вероятно, незнакомой информации. Помимо этого, предоставляются ценные сведения о масштабной акции в честь дня рождения «Али», которая начнется 28 марта.

Давайте перейдем к вопросу, как осуществить возврат товара, приобретенного на AliExpress, и, что самое важное, вернуть свои деньги за него.

Введение. Какие бывают типы возврата

AliExpress функционирует аналогично остальным онлайн-площадкам, поэтому есть возможность вернуть деньги не только за товар, который оказался поврежденным, неисправным, не соответствующим размеру или являющимся подделкой, но даже если просто не понравился. При оформлении заказа нужно проверить, есть ли у товара опция бесплатного возврата.

После покупки и подтверждения получения заказа у покупателя есть 15 дней, в течение которых он может вернуть товар обратно, если он не удовлетворяет его требованиям.

Отчасти возвращение

Ты, Семен Семеныч Горбунков, приобрел для своей супруги халат с прекрасными пуговицами, украшенными перламутром. Однако, когда халат прибыл, выяснилось, что пуговицы, предположим, сделаны из черепахи. Их количество также оказалось неправильным — всего пять, хотя должно быть шесть. Жена, в общем и целом, одобрила халатик и не хочет его возвращать, но требует, чтобы ты предъявил претензии продавцу за недоработку и возможно нанесенный моральный ущерб.

Если такая ситуация возникла, стоит требовать компенсацию в диапазоне от 1 до 99 процентов. Необходимо тщательно продумать сумму и быть готовым к тому, что продавец может считать ее завышенной и начать торговаться. Возможно, стоит обратиться в службу поддержки «Али», чтобы привлечь внимание к неправильному поведению продавца, однако лучше избегать экстремальных мер и просить его рассмотреть ситуацию на основе справедливости.

Абсолютное возмещение

Ты все еще остаешься Семеном Семенычем, стремящимся окутать свою жену одним и тем же пеньюаром с изумрудными пуговицами. Все установленные сроки прошли, но заказ так и не был выполнен. Или он был выполнен, но:

тебя предшественники разбирали посылку
В процессе транспортировки халатик получил пятна, разорвался, а перламутровые пуговицы отвалились, таким образом, товар был поврежден.
Вместо халатика с перламутровыми пуговицами пришел к тебе гусарский мундир с золотыми эполетами или кофемолка с антискользящими насадками – абсолютно другой предмет, который ты никак не заказывал.
Мой супруге не понравился тот халатик: она пришла к выводу, что он не подходит ей или что на изображении он выглядел совсем иначе.

Советуем прочитать: Полис ОМС: как оформить, поменять и восстановить страховой медполис

Все эти факторы являются основанием для полного возмещения (и даже последний, весьма субъективный). Это означает, что вы получаете полную сумму обратно и имеете возможность вернуть товар обратно (если он был доставлен, конечно).

Женский халат с кружевами

Просмотриши рекламу на сайті https://aliexpress.ru

Шаг 1. Выбери тип возврата

Для того чтобы принять решение, задай себе два вопроса:

Сколько ты в итоге получишь?
Сколько часов ты готов отдать для игр и забот?

Если предмет имеет высокую стоимость (например, если вы заказали роскошный халат из барса из Шанхая, украшенный мексиканским тушканом), тогда есть смысл бороться за полное возмещение ущерба. Если же ваша жена смирилась с пуговицами в форме черепахи, то возможно удовлетвориться частичным возмещением. С полученными деньгами можно приобрести новые пуговицы и устроить свою жену экскурсию в планетарий. А если предмет имеет невысокую стоимость, возможно, проще проклясть продавца и забыть о нем.

Не забывай, что если ты решаешь вернуть непонравившийся халатик, то ты сам должен оплатить обратную пересылку. На платформе «Али» есть услуга бесплатного возврата, которая позволяет отказаться от товара после его получения (но не все товары входят в эту категорию). Если ты открыл спор и получил от продавца адрес для возврата, тебе стоит зайти на сайт «Почты России» (pochta.ru/parcels) и посмотреть, сколько это тебе обойдется в конечном итоге. Возможно, стоимость пересылки будет выше стоимости возвращаемого товара, и полный возврат не будет иметь смысла.

Цена халатика составляет 1000 рублей, а обратная пересылка в Китай обойдется в 800 рублей. Таким образом, при возврате денег можно получить выгоду в размере 200 рублей. Однако, данная сумма незначительна. Более разумным решением будет требовать компенсацию в размере 50%, что составит уже 500 рублей. В таком случае, жена сможет подарить халатик своей подруге.

Шаг 1 и 3/4. Возврат на этапе получения посылки

По прибытии на почту, я продемонстрировал свои усы, лапы, хвост и другие идентификационные документы, и только после этого мне была выдана посылка. Однако, открыв ее, я обнаружил абсолютный беспорядок:

посылка покрыта скотчем, который не предназначен для почтовых отправлений
на коробке видны вмятины, дыры и явные признаки вторжения
Пакет, наполненный до краев, был плотно завернут скотчем, образуя несколько слоев.

Штирлиц догадался, что посылка была вскрыта. Он предложил провести вскрытие посылки сотрудниками почтового отделения в моем присутствии. Согласно правилам, такая процедура предусмотрена. Я должен снять процесс вскрытия на видео. По итогам будет составлен акт с печатью.

Принимай решение: забирать заказанное без повреждений или отказаться от получения. Если выберешь второй вариант, отправление вернется обратно, и плата не потребуется. Сделай фотографию при вскрытии посылки и начни спор с продавцом, предоставив акт в качестве доказательства. Учти, что посылки застрахованы, поэтому ты получишь полный возврат стоимости.

Шаг 2. Подготовка к спору

Когда ты получишь свою покупку, не забудь подтвердить ее получение в течение 15 дней. Не спешите с этим, потому что если заказ отмечен как недоставленный, продавцы будут более сговорчивы и охотнее помогут, чтобы не испортить свою статистику.

Убедительные доказательства необходимы для того, чтобы защитить свою позицию в возможном конфликте. Запиши видео, на котором показан процесс распаковки товара, ярко запечатли код товара, убедись, что упаковка не повреждена. Если ты обсуждал с продавцом возможность подходящего халатика для своей жены перед покупкой, сделай скриншоты чата или переписки.

Перед тем, как начать спор, рекомендуется повести переписку с продавцом, что можно сделать, нажав на соответствующую кнопку в информации о заказе. Магазины с отличной репутацией и высоким рейтингом ценят своих клиентов и готовы в разрешении спорных ситуаций вернуть сумму денег, возместить незначительные недочеты или даже выслать аналогичный товар в исправном состоянии.

Халат для женщин, состоящий из двух частей.

Розовый халат для женщин с фрезами на тонком шифоне

Возврат товаров на AliExpress

AliExpress проявляет заботу о своих покупателях, стремясь предоставить им товары, которые приносят удовлетворение и являются полезными. В этой связи, у нас есть возможность безопасно примерить одежду у себя дома перед зеркалом, проверить светильник на наличие всех комплектующих и осмотреть качество вышивки на сумочке. В случае, если товар не удовлетворяет ваши ожидания, вы всегда можете вернуть его через спорную ситуацию.

тзал и исследуйте его потенциал.
Этап 2. Разошлите вещи с помощью службы Почта России.
Шаг 3. Подождите завершения обработки возврата.

Одежда и обувь — это неотъемлемые составляющие нашего ежедневного образа. Мы часто выбираем стиль и цвета, чтобы выразить свою индивидуальность и подчеркнуть свое настроение. Одежда и обувь также могут быть способом выражения культурных и социальных традиций. Таким образом, выбор нашей одежды и обуви отражает наши предпочтения и нашу личность.
Прочие товары, которые происходят из Китая.

Когда нам вернут долг?
Есть возможность осуществить возврат средств на иной банковский счет?
Как осуществить возврат средств при замене банковской карты?
Если ваша карта была заблокирована, и вы хотите вернуть деньги, то какие методы можно использовать?

Если заказ ещё не отправлен

Если вы только что сделали покупку и ещё не получили трек-номер, рекомендуется отменить заказ.

Если вы решите аннулировать заказ через неделю после его создания или позднее, вам следует обратиться к продавцу в чате. Возможно, он ещё не передал товары на доставку и сможет отменить заказ. Однако, если товары уже направлены в путь, отменить заказ будет невозможно.

Если отмена осуществляется:

В течение одного дня после размещения заказа, сумма будет мгновенно возвращена на ваш банковский счет.
Возврат средств происходит в период от 3 до 10 дней, начиная с момента прошедших 24 часов, в зависимости от конкретного банка.

Вы приобрели четыре светодиодных лампочки для осветительного прибора от разных продавцов, заплатив за них 360 российских рублей. Поскольку каждый продавец оформил отдельный заказ на AliExpress, ваша покупка разделена на четыре заказа. Однако, в вашем банковском приложении эти списания денег объединены в одну операцию. В случае, если вы отмените один из заказов на лампочку стоимостью 100 рублей, общая сумма списания снизится до 260 рублей.

Если вы не забрали заказ

Если вы не забрали свой заказ, который прибыл в пункт выдачи, вам будут возвращены деньги за товар. В случае, если доставка была платной, стоимость этой услуги не будет возвращена.

Если вы уже получили заказ

Если товар не удовлетворяет вашим ожиданиям, вы имеете право на возврат.

Если размер или качество не устроили вас;
Не соответствует указанной информации на площадке AliExpress;
Товар пострадал в процессе транспортировки и прибыл с дефектами.
Это не тот, который был запрошен.

Кроме того, есть ещё один важный аспект:

тзал и исследуйте его потенциал.

Если вы делаете возврат нескольких товаров из одного заказа на AliExpress, предложите открыть спор.

У каждого товара российского продавца возникает только один спор.
В категории «Одежда и обувь» предоставляется возможность бесплатного возврата на все товары. Ознакомьтесь с полными условиями.

При осуществлении заполнения формы спорного характера рекомендуется детально изложить описания возникшей проблемы и в добавок предоставить наглядные материалы в виде фото или видеозаписей. Обыкновенно компетентный орган по разрешению споров проводит рассмотрение в пределах 3-5 рабочих дней. Возможно, в некоторых ситуациях потребуется дополнительное затрачивание времени, особенно при условии, что конкретное дело является сложным и привлекает к себе вмешательство нейтрального арбитра со стороны AliExpress.

Этап 2. Разошлите вещи с помощью службы Почта России.

Если вы приняли решение вернуть товар, то пожалуйста, отправьте его продавцу в течение 10 дней через Почту России. В случае, если вы не успеете отправить его в указанный срок, спор будет автоматически закрыт.

Если вы предпочитаете упаковывать товар самостоятельно, то можно сделать это дома. Важно учесть, что в отделении почты будет проводиться проверка содержимого отправления, поэтому убедитесь в доступности товара. Иначе, вы также можете воспользоваться услугой платной упаковки в отделении почты.

Детали возврата указаны в споре. Если вы платите за пересылку, точную стоимость возврата в Китай можно узнать только в момент отправки. Трек-номер можно получить в отделении Почты. Иногда трек-номер автоматически генерируется в споре, в таком случае необходимо предъявить сотруднику Почты штрихкод.

Если отсутствует код штриха
, то можно быстро считать информацию о товаре с помощью специального сканера.

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия

Полные условия и правила бесплатной возвратной политики на Алиэкспресс

Услуга бесплатного возврата товара на Алиэкспресс предлагается покупателям, что является ее отличительной особенностью. Эта услуга дает возможность вернуть непонравившиеся или неподходящие вещи в течение 15 дней после их получения, без необходимости оплаты доставки или ожидания принятия решения продавцом. Клиентам рекомендуется заранее быть в курсе правил и условий, касающихся бесплатного возврата товара.

В каких случаях можно вернуть товар

В обычных ситуациях, если товар оказывается некачественным или поврежденным, его можно вернуть. Однако возвращение заказа в Алиэкспресс имеет свои особенности. Система позволяет отказаться от приобретенного товара по другим причинам: если размер не подходит, если внешний вид не соответствует ожиданиям, если товар не работает или работает неправильно, а также в других аналогичных ситуациях.

Основное требование заключается в том, чтобы товар не претерпел повреждений от покупателя и сохранялся в оригинальной заводской упаковке.

Условия для бесплатного возврата

Алиэкспресс предоставляет возможность бесплатного возврата товара, который иногда называют легким, при условии, что заявка будет подана в течение 15 дней после получения покупки. Важно соблюдать следующие условия:

Заказчик вовремя зарегистрировал возражение и доставил товар.
Возвращаемые предметы не подвергались использованию и оригинальная упаковка на них сохранена в полной сохранности.
Этому покупателю ранее не предоставлялись услуги бесплатного возврата для остальных товаров в этом заказе.

В случае использования функции «Бесплатный возврат» клиент имеет возможность отказаться от нескольких предметов одновременно. Однако, все возвращаемые товары должны быть отправлены в одной посылке с одним уникальным номером для отслеживания. Если клиент уже отправил часть заказанных товаров почтой, но впоследствии решает отказаться и от других предметов, то он сможет воспользоваться лишь стандартной процедурой, которая включает открытие спора с продавцом.

Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Услуга безвозмездного возмещения стала более простой и удобной в случае отказа от товаров, которые не подошли или просто не понравились. Эта возможность позволяет клиентам сэкономить время и деньги. Однако, для того чтобы получить свои деньги обратно быстро и без каких-либо проблем, необходимо корректно оформить весь процесс. В противном случае, обработка запроса может затянуться или деньги могут быть переведены обратно продавцу.

Шаг за шагом объяснение процедуры бесплатного возврата на Алиэкспресс:

Для осуществления входа на Алиэкспресс необходимо пройти процедуру авторизации, при которой потребуется предоставить информацию, такую как электронная почта, идентификационный номер или номер телефона, а также пароль. Помимо этого, для доступа к учетной записи можно воспользоваться также аккаунтом, созданным в одной из популярных социальных сетей.
Для устроения дискуссии необходимо перейти в раздел «Мои покупки», отыскать нужный товар в списке и нажать на соответствующую ссылку. Затем в поле с описанием проблемы следует выбрать вариант «Полный возврат».
Ожидание подтверждения является неотъемлемой частью процесса возврата товара в платформе AliExpress. Обычно, заявка на возврат товара обрабатывается в течение двух дней. Тем не менее, имеются случаи, когда процесс согласования может занять всего несколько часов.
Для получения трек-номера необходимо нажать на соответствующую кнопку на странице спора. В течение пяти дней после согласования заявки можно получить трек-номер. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги будут перечислены продавцу.
Получить баркод. Посетителю необходимо скопировать или записать уникальный номер, перейти по специальной ссылке на странице регистрации претензий и сгенерировать шифр. Необходимо сохранить его.
Одним из способов отправить возвращаемые предметы в сортировочный центр является передача посылки в любое отделение Почты России. Чтобы сэкономить деньги, вы можете самостоятельно упаковать посылку. Для оформления пересылки по счету AliExpress достаточно показать сотруднику почты штрихкод. Пожалуйста, сдайте посылку в течение 15 дней после формирования кода.

Если требуется вернуть одновременно несколько товаров из одного заказа, необходимо упаковать их вместе в одну коробку. При этом каждый последующий предмет также требует открытия спора, выбора отправки за счет покупателя и ввода номера отправления для бесплатного возврата.

FAQ

Будут ли полностью возмещены все средства?

Если покупатель передает товар продавцу в идеальном состоянии и с сохраненной упаковкой, он получит полный возврат средств. В случае возврата только части товаров из заказа, покупателю будет возвращена сумма только за эти товары.

Когда произойдет зачисление денежных средств?

После поступления товара на склад AliExpress и его проверки, средства будут начислены. Обычно это занимает время до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от используемой платежной системы и обычно составляют 3-20 дней.

Есть ли возможность обменять товар безвозмездно?

На данный момент невозможно осуществить обмен товара. Вместо этого покупатель имеет возможность оформить бесплатный возврат на AliExpress и после этого сделать новый заказ, выбрав из других позиций в каталоге. Замечательное в этом случае заключается в том, что даже вещи от других продавцов можно приобрести.

Как осуществить контроль над процессом возврата?

Вы можете отслеживать текущий статус заявки на возврат через свой личный кабинет на платформе AliExpress. Просто перейдите в раздел «Мои заказы» и получите подробную информацию о заявке. Если ваши товары уже доставлены на склад, то информацию о обработке возврата можно найти во вкладке «Платеж».

Какие продукты невозможно возвратить?

На Алиэкспресс отсутствует возможность бесплатного возврата товара для товаров, которые не поддерживаются продавцом. Чтобы узнать, доступна ли эта услуга, можно проверить перед оформлением заказа. На товарах, где она предоставляется, будет отображаться специальный значок.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Алиэкспресс проявляет заботу о своих клиентах, что несомненно приносит выгоду – когда вы знаете, что в случае проблемы платформа будет на вашей стороне, шоппинг становится более безопасным. Если товар не будет доставлен или будет иметь дефекты, у вас есть возможность воспользоваться «Защитой покупателя» – определенный срок, в течение которого вы можете подать жалобу на товар и получить полное или частичное возмещение, в зависимости от ситуации. Далее мы расскажем, что нужно делать, чтобы вернуть свои деньги в различных ситуациях.

Когда товар можно вернуть и получить обратно деньгиКак определить подходящий метод возврата товараКак осуществить возврат товараРекомендации при отсылке сообщенийКак скоро будет компенсирована сумма, потраченная на покупку?

Когда возможен возврат денег за товар

На платформе Алиэкспресс предусмотрены два варианта возврата денег: частичный и полный. Причины и условия, при которых применяется каждый из этих методов, различаются значительно, поэтому мы рассмотрим их по отдельности.

Частичный

Когда у вас появляются некоторые недовольства по поводу заказанного товара, но вы все же желаете оставить его себе, применяется частичный возврат средств. Например, если вы приобрели одежду, и она пришла в неподходящем вам цвете, или если вы заказали 4 гарнитуры, но в посылке оказалось только 3. В таких случаях нет необходимости полностью возвращать товар, однако получение компенсации как за отсутствующий товар, так и за моральный ущерб может быть уместным.

Вы сами выбираете процент возврата от 1 до 99%, поэтому рекомендуем тщательно обдумать свой выбор компенсации. После вашего запроса продавец может начать торговаться, если считает, что вы просите слишком много. Хотя, конечно, можно прервать такие торги, обратившись к администрации Алиэкспресса, но лучше избежать эскалации конфликта и сразу запросить справедливую компенсацию.

Полный

Если вы решите вернуть посылку, вы можете получить полную компенсацию за ее стоимость. Здесь перечислены различные причины, по которым вы можете обратиться о полном возврате товара:

Ваша посылка доставлена в открытом виде к вам;
Товар был поврежден в процессе доставки.
Вам было доставлено совершенно иное, нежели то, что Вы изначально заказывали (планировали приобрести смартфон определенного бренда, а получили смартфон отличного бренда).
Вам не пришелся по вкусу продукт.

Последующий фактор — полностью субъективный, однако он все равно заслуживает уважения. Дело в том, что люди часто оформляют заказы на одежду через Алиэкспресс, и иногда бывает так, что она или не подходит клиенту по размеру, или в реальности отличается от того, что было изображено на фотографии. В таком случае покупатель имеет безоговорочное право на возврат в течение 14 дней — при условии, что он вернет товар обратно.

Теперь пришло время обсудить самую большую трудность полного возврата средств. Как уже упоминалось ранее, вам необходимо вернуть товар. Однако проблема заключается в том, что вы будете платить за обратную пересылку. Бесплатный возврат, который предлагает Алиэкспресс, означает, что вы можете отказаться от товара без объяснения причин даже после его получения. Однако вам самим придется оплатить доставку товара обратно продавцу.

Сколько стоит это будет? Это интересный вопрос. Если вы захотите вернуть товар полностью, вам нужно будет инициировать претензию, сообщить продавцу о ваших желаниях и получить от него адрес, на который следует отправить товар. Когда у вас будет адрес, зайдите на страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и выберите способ доставки. Там вы узнаете, сколько вам придется заплатить за пересылку. Возможно, сумма будет настолько значительной, что возврат товара полностью может быть неразумным.

Как выбрать способ возврата покупки

В общем, решение зависит от двух основных факторов.

Какая сумма будет вам начислена в конечном итоге?
Какое количество времени вы готовы отвести на эту задачу?

В любом случае, частичный возврат обязательно вызовет некоторые финансовые потери – часть денег пропадет. Но не все так уж плохо – если вам доставили смартфон с разбитым защитным стеклом, то вы можете заменить это стекло и получить неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат также приведет к финансовым потерям, но если товар совершенно непригоден для использования, то это будет единственным правильным решением. И помните, иногда лучше просто забыть и не заморачиваться из-за товара стоимостью 2 доллара, чем раздражать себя, пытаясь получить частичную компенсацию от слишком хитрого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена последовательная инструкция о том, как осуществить возврат товара. Однако перед этим мы расскажем о эффективном способе, который будет экономить ваше время и деньги в сложной ситуации — когда посылка была доставлена вскрытой.

Получение посылки

Процедура получения посылки выглядит следующим образом: приходите на почту с предъявлением паспорта, сотрудники доставляют вам посылку, после чего вы ее забираете и ставите свою подпись, подтверждающую получение. Однако возможна ситуация, когда вам доставляют коробку или пакет, и вы моментально замечаете, что:

на ней крепится скотч, который не предназначен для почтовых отправлений;
Если на ней имеются отверстия, порезы или деформации,
Практически на всей окружности обнаруживается многослойная обмотка скотчем.

Любое из этих признаков указывает на то, что посылку вскрыли. В случае такой ситуации нужно действовать оперативно и решительно — почта предусматривает процедуру вскрытия посылки прямо на почтовом отделении с помощью сотрудников. Эта процедура документируется в акте, который удостоверяется официальной печатью. Вам необходимо запросить проведение данной процедуры, желательно снять все происходящее на видео. Когда посылка будет вскрыта в вашем присутствии, вам придется принять решение о дальнейших действиях — забрать ее (если ее содержимое не пострадало) или написать отказ от получения. Если вы откажетесь от получения, акт вскрытия следует сфотографировать и использовать как доказательство при открытии спора с продавцом. Так как все посылки застрахованы, вам будет полностью возмещена стоимость.

Начало разногласий

Для возбуждения дискуссии требуется:

Осуществить вход в индивидуальный аккаунт на платформе Алиэкспресс.
Откройте раздел «Заказы», находящийся в моем личном кабинете.
Для того чтобы вернуть заказ, необходимо нажать на кнопку «Инициировать спор».
После этого мы выбираем вариант возврата: опция «Частичный возврат» предлагает частичную компенсацию, в то время как опция «Возврат товара и денег» предоставляет полную компенсацию.
Мы нуждаемся в заполнении свободных полей в новооткрывшейся форме. Возникает вопрос о том, что именно не так произошло, какую сумму мы хотим вернуть и какие доказательства у нас имеются (фото, видео, акты и другие подтверждающие материалы).
Мы проводим спор.

заключительные выводы дискуссии

Если это положительный ответ на ваш запрос, вам предоставляется возможность обсудить условия возврата и решить вопрос взаимной выгоды. Если же продавец отвечает отрицательно или предлагает неприемлемые условия, у вас есть возможность обратиться в органы защиты прав потребителей и требовать полной компенсации или принятия мер в отношении продавца. В любом случае, в течение указанных 5 дней, вы имеете право на получение желаемого результата.

При частичном возврате товара, он может согласиться с вашими условиями или предложить альтернативу, после чего начинается процесс торговли.
При возвращении товара полностью, вы получите адрес, по которому необходимо отправить его.

У вас на замечательное возможность отправить товар и предоставить продавцу номер отслеживания посылки в течение 10 дней (эту информацию необходимо указать в дискуссии о споре). После выполнения данного действия начнет тикать таймер, который обеспечит защиту продавца – в это время вы не сможете предпринять никаких действий в рамках спора. В итоге продавец возможно получит товар и вернет вам деньги, либо ему придется взаимодействовать с администрацией Алиэкспресса, чтобы разрешить данную ситуацию.

Если вам не удастся договориться с продавцом о частичном возврате, придется обратиться к администрации. Чтобы сделать это, перейдите в раздел «Споры» и нажмите кнопку «Поднять спор на новый уровень».

Если такое произойдет, процесс обсуждения будет остановлен и передан на рассмотрение администрации. Ее решение будет окончательным, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

Советы по отправке

При отправке товара обратно продавцу рекомендуется предпочесть наиболее экономичный способ доставки.
Прежде чем вступать в спор о возврате товара, рекомендуется оценить свои затраты.
Не удовлетворяйте просьбам продавца закрыть спор или отметить получение покупки — это может привести к обману с вашей стороны.
Прежде чем вернуть товар, сделайте фотографии посылки со всех сторон и сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

Согласно правилам Али, частичный или полный возврат средств производится в течение 3-20 дней после закрытия спора. Если товар был отправлен обратно, то отсчет этого срока начинается с момента получения продавцом товара. Таким образом, весь процесс может занять около двух месяцев.