Корпорация «Russian Railways» (сокращенно — RZD) представляет собой масштабного внутреннего железнодорожного перевозчика, оперирующего на различных маршрутах. Это государственная организация была создана в 2003 году в результате реструктуризации Ministry of Railways. За долгие годы работы компания стала крупнейшей транспортной организацией в мире. По официальной информации, количество сотрудников превышает 700 000 человек.

Удобство пассажиров обеспечивается наличием специальной веб-страницы, где можно ознакомиться с маршрутами и предлагаемыми услугами. Пользователи могут приобретать билеты и осуществлять детальное планирование своей поездки. Кроме того, сайт также выполняет функцию информирования пассажиров. В случае возникновения вопросов, доступен раздел справки, где можно найти ответы на широкий спектр вопросов. Если требуется дополнительная информация, рекомендуется обратиться к сотрудникам службы поддержки РЖД посредством написания письма или звонка.

Горячая линия РЖД

Юридические и физические лица могут воспользоваться услугами Контактного центра, который предоставляет консультации по всей территории страны. Для связи с ним достаточно позвонить по бесплатному номеру 8(800)775 00 00.

Дополнительно, введена в эксплуатацию международная горячая телефонная линия для звонков из различных государств — +7(499)605 20 00 . Стоимость звонков будет взиматься.

Контакты для корпоративных клиентов

У компании отсутствует отдельный телефон для юридических лиц, так как все запросы клиентов обрабатываются специалистами центра многоканальной связи.

Телефон РЖД для пассажиров

Путешественники обращаются к общей горячей линии, чтобы получить консультации. Если у них возникают вопросы о железнодорожных билетах, рекомендуется использовать отдельный номер 8(800)100 10 00, чтобы связаться с сотрудниками контактного центра. Звонки на все номера с кодом 8 800 осуществляются бесплатно. Клиенты могут дозвониться из любых регионов России.

Горячая линия для сотрудников компании

Сотрудники железнодорожного перевозчика в России имеют возможность воспользоваться специальной горячей линией 8(800)100 15 20, где рассматриваются нарушения, связанные с трудовым договором. Если необходимо, также можно подать жалобу на неправомерное поведение со стороны руководства.

Люди, ищущие работу, осуществляют поиск вакансий на официальном веб-сайте компании, занимающейся железнодорожными перевозками.

Горячая линия РЖД против коррупции

+7(499)262-66-66

Желдортранс

+7(499)262-40-62

Роспрофжел РЖД

+7(495)262-17-66

Как отправить письмо сотрудникам компании

Вопреки наличию горячих линий, покупатели предпочитают использовать электронный формат общения. Поэтому авиаперевозчик ввел в действие дополнительные каналы связи:

• Контактный адрес для связи по электронной почте в Российских Железных Дорогах — ticket@rzd.ru.
• Онлайн-приемная;
• Сетевые платформы для общения и обмена информацией в виртуальном пространстве.

Для того чтобы гарантированно получить ответ, рекомендуется правильно составить письмо. Важно указать полное Ф. И. О., контактные данные и приложить доказательства проблемы. Например, можно отправить электронный файл с компьютера сотрудникам. Также необходимо подробно описать обстоятельства ситуации. Дополнительным вариантом коммуникации является общение через личный кабинет. Чаще всего учетную запись используют постоянные клиенты компании, которые регулярно совершают поездки. В дальнейшем мы рассмотрим этот способ более подробно.

Социальные сети

У Российских железных дорог имеются официальные аккаунты в крупных социальных сетях, где распространяются новости о их деятельности. Кроме того, подписчики могут участвовать в различных конкурсах и получать приятные вознаграждения. Еще одна функция социальных сетей — предоставление консультаций. Чтобы задать вопрос, нужно нажать кнопку «Написать сообщение» и описать проблему. Среднее время ответа составляет 15 минут во «ВКонтакте».

Как написать в поддержку через личный кабинет

Наши постоянные клиенты могут воспользоваться своим персональным кабинетом, который предоставляет возможность приобретать билеты на поезда и выполнять другие неотложные задачи. Например, здесь вы можете задать свои вопросы. Пожалуйста, перейдите на страницу «Помощь» и внимательно заполните анкету, указав ваши данные, Ф.И.О., контактную информацию, тему вашего обращения, а также подробно опишите ситуацию или проблему. Если нужно, прикрепите файлы для дополнительной информации.

Помощь через мобильное приложение

РЖД предоставляет возможность пассажирам инсталлировать мобильное приложение, которое является практически персональным кабинетом компании, с которым можно взаимодействовать на смартфоне. Через данную программу пользователи имеют возможность покупать билеты, просматривать подробное расписание и выполнять другие необходимые задачи. Также в приложении предусмотрен раздел «Помощь», где можно получить консультацию.

Возможности горячей линии

• Поиск оптимального пути;
• Выбор оптимального местоположения;
• Изучение сведений о требованиях к перевозке багажа;
• Проверка графика вылетов;
• Бронирование;
• Приобретение, обмен и возмещение расходов по билетам;
• Отправка рекламаций.

Способы отправки жалобы

1. Посредством электронной почты;
2. С помощью личного кабинета; Через панель управления; С использованием электронной системы; Путем входа в систему; Воспользовавшись аккаунтом; С использованием интерфейса кабинета; С помощью личного профиля; Через специальный раздел на сайте; Путем авторизации в системе.
3. С использованием платформ социальных медиа.

Клиентский сервис в РЖД

Клиентский сервис в РЖД

Когда я вернулась домой, вдруг вспомнила о ней. Открывая свою память, я осознала, что готова избавиться от всех предметов, кроме любимой красной помады MAC. Так началась задача — вернуть сумку, оставленную в вагоне. Я расскажу вам, как все произошло и как сотрудники РЖД помогли мне в этой необычной ситуации.

Гугл не сможет оказать помощь.

Сначала я воспользовалась поиском в интернете, чтобы узнать, как найти потерянную вещь в поезде. Но на первых трех страницах результатов я не нашла никакой полезной инструкции от других людей. На официальном сайте РЖД предлагается самостоятельно найти ответ на свой вопрос, прочитав сложный и запутанный текст пункта официального документа.

Одна из самых распространенных ошибок в поддержке: отписка в разделе Часто задаваемых вопросов, которая не содержит полезных рекомендаций, которые можно было бы немедленно применить. Любая статья в Базе знаний или ответ в разделе Часто задаваемых вопросов должны быть такими, что после их прочтения читатель мог сразу же приступить к действиям. А здесь ответ получается такой: прочитал — и что теперь делать? В итоге раздел вопросов и ответов на сайте не выполняет свою задачу.

Теперь в Usedesk вы имеете возможность создать полезную Базу знаний, доступную на вашем собственном домене.заботится о клиентах, оказывая им необходимую поддержку и помощь.

Я не смогла найти нужную информацию в сети, поэтому решила позвонить в службу поддержки РЖД, надеясь, что я не первая, кто оставил свои вещи в поезде. Ведь в город ежедневно приезжает огромное количество людей. Ответ сотрудника был неутешителен. Он сообщил, что у них нет определенной процедуры для таких ситуаций. Однако, согласно правилам РЖД, которые он стал зачитывать мне, …

Одна из распространенных ошибок в службе поддержки заключается в том, что сотрудники озвучивают проблему, но не предоставляют процедуру для ее решения. Даже если люди забывают паспорта, кошельки с деньгами или важные документы, есть специальный пункт, который должен помочь. Однако этот пункт лишь описывает внутренние инструкции для сотрудников и не представляет собой понятной процедуры с четкими действиями для клиента. Колл-центр не в состоянии оказать помощь, что означает, что не выполняет свою задачу.

Справочный орган не предоставляет справок.

Один из операторов колл-центра предложил совет: отправляйтесь на вокзал и там разберитесь. Но оставил непонятным, с кем именно нужно разбираться.

Прибыла на место и медленно приближаюсь к окну, где расположено «Справочное бюро».

— Моя сумка осталась в вагоне 8 поезда номер 215, который прибыл сегодня в 9:15. Как мне вернуть ее обратно? — спросила я, наблюдая за полицейским, стоящим позади, и обратившись к Паше. Мне едва удалось рассмотреть надпись «Справочное бюро» в окне, словно я оказалась здесь случайно.

При полицейском, который имел достаточный опыт в области забытых предметов, было больше знаний, он предложил обратиться в специальное бюро находок и указал местоположение этой организации.

Не обращайте внимания на название этого окна, оно может ввести вас в заблуждение.

При обычных проблемах с поддержкой происходит одна и та же ошибка: неопытность и неправильное направление запросов в другие отделы. Если бы рядом не было полицейского, я уверен, что девушка за окошком была бы вынуждена позвонить в пять разных отделов, чтобы узнать, как они обрабатывают потерянные вещи. К тому же, никто меня не предупредил, что делать, если в Бюро находок не окажется моей сумки. Это уже не информационное бюро, а похоже на прачечную. В общем, проблема снова осталась нерешенной.

Немного больше кругов геенны

Сумок в офисе находок не обнаружилось, что, конечно же, вполне ожидаемо с учетом моей неудачливости. Тем не менее, работник, который занимался приемом в бюро, оказался добрым человеком. Он с интересом поинтересовался, где я потерял свою сумку и предположил, что она, возможно, все еще находится в поезде, который отправляется обратно сегодня вечером. Следовательно, есть шанс успеть перехватить ее у проводника. Однако, это всего лишь предположение, и он посоветовал обратиться в информационное бюро, которое находится наверху, чтобы уточнить информацию. Возникла надежда, но все еще сомнения, понимаете ли вы.

Распространенное заблуждение службы поддержки: Милые и отзывчивые работники — это здорово и приятно. Однако, несмотря на то, что они могут быть обучены быть дружелюбными, это не сможет решить проблему без установленных процедур.

Пожалуйста, обратитесь к руководителю

Вернувшись в информационный центр, я соображала, какая вежливая формулировка подойдет для данной ситуации, и попросила озвучить полный перечень действий, необходимых для возврата вещей.

Проверьте график отправления поезда назад и приходите к моменту отправления. Возможно, поезд в данный момент находится на станции Москва-3 в депо, вы можете съездить туда. Однако рекомендуется узнать у начальника станции, хотя я не уверен, может быть он находится на обеде.

Из трех предложенных вариантов, со всеми их неопределенностями в плане успеха, я сделала выбор в пользу начальника станции, и моя интуиция меня не подвела.

Быстрая женщина, находящаяся в кабинке станционного дежурного, оперативно совершила звонок и передала мне записку с контактным номером руководителя поезда.

«Необходимо совершить звонок и уладить все вопросы. Когда настанет вечер, вам будет предложено забрать свои вещи», — произнесла она с ясностью и решительностью.

Часто встречающееся заблуждение в сфере клиентской поддержки – это ручное управление. Всякий раз, когда возникает нестандартная проблема у клиента, ее решение ложится на плечи руководителя. Все проблемы и вопросы, касающиеся клиента, знает и может решить только один человек в организации. Однако, чтобы добраться до него, необходимо противостоять соблазну терять терпение и настойчиво продвигаться вперед.

Телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД

ПАО «РЖД» — российский провайдер железнодорожных услуг. С начала 2012 года компания стала лидером в сфере транспортных перевозок. По официальным данным, в 2018 году число сотрудников организации составило около 740 тысяч человек, что примерно равно 1,5% от общего числа работающих граждан России. Весь акционерный капитал ПАО «РЖД» принадлежит государству. За год перевозится около 1 миллиона пассажиров.

Чтобы обеспечить пассажиров высококачественным обслуживанием, был создан специальный сервис — горячая линия, где можно получить консультацию по вопросам железнодорожных перевозок. Здесь можно узнать о различных способах приобретения билетов, правилах обслуживания и расписании движения поездов. Хотя для обращения граждане обычно предпочитают использовать горячую линию, стоит отметить, что помимо контактного телефона существуют и другие варианты связи, например, возможность отправить сообщение по электронной почте.

Телефон горячей линии РЖД для пассажиров

Бесплатный контактный телефон 8 800 775 00 00 предоставляет возможность получить консультацию по обслуживанию. Сотрудники предоставят информацию о графике движения поездов, расписании работы кассы или определенного вокзала. Также можно узнать последовательность покупки или возврата проездного документа. Горячая линия работает по всей России и доступна для звонков с городского и мобильного телефона.

Горячая линия РЖД для работников

Сотрудники, занятые в компании железнодорожного перевозчика, имеют возможность воспользоваться специальными коммуникационными каналами. Рабочие имеют возможность получить консультацию по телефонному номеру 8 800 100 15 20, который является бесплатным. Специалисты, работающие в контактном центре, готовы рассмотреть все случаи нарушений трудовых прав. Однако для гарантированного решения проблемы потребуются доказательства — информация о времени, месте и деталях произошедшего.

Другие варианты связи

1. У компании «РЖД» появилась почта для связи с клиентами. Теперь вы можете отправить свои вопросы и проблемы по покупке и возврату проездных документов на адрес ticket@rzd.ru. Для более эффективного решения вашей проблемы, не забудьте указать все подробности о запланированной поездке, включая время отбытия поезда и направление. Если у вас возникли сложности с личным кабинетом или сайтом компании, не забудьте приложить доказательства, такие как снимки экрана. Мы постараемся оперативно ответить на все ваши вопросы и помочь вам.
2. Более десяти лет назад железнодорожный перевозчик создал официальные сообщества в социальных сетях, где пользователи могут узнавать последние новости и важные объявления. Подписчики мгновенно получают информативные уведомления, а если возникают вопросы, они могут оставлять комментарии. Все обращения оперативно обрабатываются сотрудниками контактного центра, и ответ обычно приходит в течение нескольких минут.
3. Telegram — это мессенджер, который предоставляет возможность пассажирам получить ответы на различные вопросы с помощью специального бота. Опытные сотрудники готовы помочь вам определить оптимальный маршрут, узнать расписание поездов и узнать стоимость билетов. Особенно удобно использовать чат для людей с проблемами со слухом, которые не могут воспользоваться горячей линией. Не забудьте воспользоваться поиском в чате перед обращением за консультацией — возможно, вы найдете ответ на свой вопрос в уже существующих диалогах.
4. На веб-сайте перевозчика по железной дороге имеется специальная форма для связи, которая позволяет бесплатно получить консультацию от службы поддержки. Чтобы задать вопрос, необходимо указать свое имя, контактные данные и подробную информацию о проблеме, например, возникшие трудности с приобретением билета или выбором места в поезде. После заполнения соответствующих полей следует нажать кнопку «Отправить». Сотрудники компании рассмотрят все предложения, пожелания и жалобы.
5. Новое мобильное приложение было разработано железнодорожным перевозчиком специально для пользователей смартфонов. Оно обладает множеством удобных функций, включая возможность просмотра справочных материалов, доступных маршрутов и покупки билетов. Более того, вы можете получить информационные консультации через данное приложение. Для того чтобы отправить свой вопрос, вам нужно заполнить небольшую форму, которая находится в разделе «Поддержка». После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», вам остается только ждать ответа от специалиста.

РЖД — официальное мобильное приложение

• Приобретение билетов;
• Определение предпочтительных мест для сидения.
• Расписание;
• Представление местоположения станций железнодорожных вокзалов;
• График работы кассы;
• Изучение истории путешествий.
• Бронирование;
• Подача заявлений на получение виз для путешествий в Калининградскую область.

Как написать жалобу или претензию

1. Элемент, который широко используется для обмена сообщениями посредством электронных средств связи, известен как электронная почта.
2. Телефон;
3. Мобильное приложение — это программное обеспечение, которое разработано и предназначено для использования на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты. Это инновационное решение, которое позволяет пользователям получать доступ к различным функциям и сервисам прямо с экрана своего устройства. Благодаря мобильным приложениям люди могут коммуницировать, развлекаться, работать и получать информацию в любое удобное для них время и место. В современном мире мобильные приложения являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и незаменимым инструментом для различных сфер деятельности — от банковских услуг до заказа пиццы. Благодаря своей уникальной функциональности и удобству использования, мобильные приложения продолжают развиваться и становиться все более популярными среди пользователей.
4. Форма для связи.

• Имя;
• Место проживания;
• Контакты;
• Разглашение деталей обнаруженного недоразумения.

Расписание работы

Контактный центр ОАО «Российские железные дороги» принимает обращения круглосуточно. Свяжитесь с нами по телефону или напишите письмо, и мы обязательно поможем вам.

Об авторе: Мой первый опыт работы связан с системным администрированием, а второе образование я получил в области финансов и кредита. За свою карьеру я накопил 14 лет опыта работы. Я являюсь постоянным автором и администратором платформы, где активно применяю свои знания в информационных проектах и готов ответить на любые вопросы. Чтобы узнать больше о моей работе, вы можете перейти на мою страницу автора.

Компьютерная грамотность с Надеждой

Компьютерная грамотность с Надеждой

Контакты РЖД: Как можно обратиться к сотрудникам РЖД и РЖД-Бонус

Разберемся, как можно связаться с сотрудниками РЖД (Российские железные дороги), чтобы обсудить вопросы о электронных билетах, поездах и программе лояльности РЖД.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Где искать контакты

h2 1,0,0,0,0 —>

На веб-портале РЖД выше расположена вкладка «Связь». Доступ к ней предоставляется без необходимости регистрации.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Для поиска информации о «Контактах» на сайте РЖД можно воспользоваться компьютером и открыть его через веб-браузер. Также возможно открыть сайт РЖД на телефоне через браузер, без необходимости устанавливать мобильное приложение. Таким образом, браузер позволяет найти контактную информацию.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Изображение номер один. Где можно найти информацию о способах связи с работниками компании РЖД на официальном веб-ресурсе?

Также, внизу веб-сайта, на каждой странице, независимо от того, на какую страницу вы перейдете, всегда можно найти основные контактные данные РЖД.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Для жителей любого региона России номер 8 800 775-00-00 является абсолютно бесплатным для звонков.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Здесь вам предоставляется бесплатная возможность совершать телефонные звонки по России, однако также имеется возможность звонить по всему миру. В этом случае оплата будет производиться в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора.

p, blockquote 9,0,1,0,0 —>

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

У меня есть адрес электронной почты — email:

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Связаться с нами можно по адресу ticket@rzd.ru, если у вас возникнут вопросы, касающиеся электронных билетов.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

На электронные билеты отвечают только по вопросам, связанным с ними, через электронную почту. Все остальные вопросы не получат ответа.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

РЖД в Телеграм и Вайбер

h2 2,0,0,0,0 —>

Иллюстрация 1-1. Обратиться к представителю РЖД через мессенджер Телеграмм.

Вы можете обратиться за консультацией сотрудника РЖД в мессенджере Телеграм или Viber (Вайбер).

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Для того, чтобы начать, сперва необходимо установить соответствующее приложение на свое мобильное устройство или мессенджер-клиент на персональный компьютер. После этого следует перейти по указанной ниже ссылке и щелкнуть на своем мессенджере.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Для обращения с вопросом в мессенджере Телеграм, требуется активировать специального бота согласно приведенной выше инструкции (см. рисунок 1-1) и описать суть своей проблемы.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

РЖД в социальных сетях

h2 3,0,0,0,0 —>

На втором рисунке изображена деятельность РЖД в сфере социальных сетей.

На веб-сайте РЖД, можно обратить внимание на раздел «Контакты», расположенный сверху (см. рисунок 2). В этом разделе представлены телефонные номера, адрес электронной почты, а также полезная информация о нашем присутствии в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники, YouTube и Telegram.

p, blockquote 18,1,0,0,0 —>

Сообщество РЖД в социальной сети Одноклассники

h3 1,0,0,0,0 —>

Если мы нажмем на иконку Одноклассников, то откроется страница РЖД в ОК (см. рисунок 3).

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Иллюстрация 3. Обратиться к представителю РЖД через платформу Одноклассники.

Для того чтобы отправить сообщение в Одноклассниках и передать его работнику РЖД, необходимо нажать три точки (цифра 1 на изображении 3). Затем нужно нажать кнопку «Написать» и написать свое сообщение. Точное время получения ответа я не могу указать. В этом отношении сайт ВКонтакте немного удобнее.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Как задать вопрос через сайт ВКонтакте

h2 4,0,0,0,0 —>

Запускаем группу «Железные дороги в социальной сети Вконтакте».

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

Иллюстрация 4. Каким образом можно задать вопрос о РЖД в социальной сети ВКонтакте.

Есть возможность задать вопрос даже без вступления в группу. Для этого можно кликнуть на иконку комментариев (в зеленой рамке на изображении 4) и оставить сообщение. Или нажать на кнопку «Задать вопрос» (зеленая стрелка на изображении 4) — операторы РЖД ответят в течение 15 минут. Это указывает на то, что операторы РЖД достаточно заняты. Обычно они отвечают быстрее, если видно, что «время ответа — 5 минут», то есть очень быстро.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Если вы выберете «Задать вопрос», то у вас будет возможность написать сообщение и приложить к нему небольшой файл, например, скриншот. После этого вы сможете отправить свое сообщение сотруднику компании РЖД в социальной сети ВКонтакте.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Иллюстрация 5. При активации кнопки «Задать вопрос» в социальной сети ВКонтакте будет отображена полная история диалога с РЖД.

При этом все сообщения, написанные в ходе переписки, будут отображаться (см. рис. 5). Это дает возможность задавать дополнительные вопросы и получать соответствующие ответы. В результате получается своего рода чат, что является очень удобным.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Как обратиться в РЖД бонус

h2 5,0,0,0,0 —>

Помимо веб-ресурса РЖД, существует отдельный онлайн-портал, известный как РЖД бонус. Данная платформа предназначена для тех, кто участвует в программе лояльности, в рамках которой начисляются бонусные баллы за каждую поездку. Если накопить достаточное количество таких бонусов, их можно будет использовать для приобретения желаемого железнодорожного билета.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

Как можно связаться с представителем программы лояльности РЖД Бонус? Есть специальный бесплатный телефон, по которому можно совершить звонок и получить необходимую информацию.

p, blockquote 27,0,0,1,0 —>

Контактный номер телефона службы поддержки программы РЖД-Бонус: 8 800 100 1000

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

Более того, предусмотрена возможность обратной связи.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

Ответ на сообщение будет готов в течение 30 дней, так что нужно будет еще подождать. Я уверена, что ответ будет посылаться, потому что я уже обращалась и получила очень содержательный ответ.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

Контактная информация для получения сведений о поездах и билетах у представителей РЖД и программы РЖД-Бонус.

h3 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

Благодарим вас за проявленное внимание!

p, blockquote 33,0,0,0,0 —>

p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

p, blockquote 35,0,0,0,0 —>

p, blockquote 36,0,0,0,0 —> p, blockquote 37,0,0,0,1 —>

Горячая линия РЖД по билетам

Горячая линия РЖД по билетам

Возможно, будут различные вопросы относительно пассажирских перевозок РЖД, однако вы можете задать их, позвонив на горячую линию единой справочной службы. Абоненты имеют доступ к информации о наличии билетов, расписании поездов, актуальных ценах и других важных вопросах круглосуточно. Многоканальный номер гарантирует связь с автоматической системой и операторами. Также можно взаимодействовать с представителями компании-перевозчика через социальные сети или мобильное приложение.

Как позвонить

С 2010 года в России функционирует единый центр предоставления информационных и сервисных услуг, который принадлежит ОАО РЖД. В любое время и абсолютно бесплатно вы можете обратиться за помощью или получить необходимую справку, позвонив по номеру 8-800-775-00-00, независимо от того, с какого телефона вы звоните — с городского или с мобильного. Особенностью данного сервиса является высокое качество обслуживания и профессионализм сотрудников, предоставляющих консультации.

Времена долгих звонков в информационный центр станции остались в прошлом. Теперь связь устанавливается мгновенно, а клиенту автоматически предлагаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если ни один из них не подходит, нужно подождать ответа оператора — в период пиковой нагрузки это может занять некоторое время.

Информацию о горячей линии РЖД можно найти на веб-сайте железнодорожного перевозчика, она расположена в правой части главной страницы. Там также указаны другие способы связи с компанией для обратной связи с клиентами.

из этого текста?

У пассажиров не всегда есть возможность получить необходимую информацию на сайте компании «РЖД» или непосредственно в информационном центре на станции отправления. Обращение по горячей линии позволит получить быстрый, полный и достоверный ответ на любые вопросы, связанные с поездкой.

Сообщат в режиме телефонного соединения.

1. Новейшая информация о графике движения поездов и электричек. Возможные обновления, временные или постоянные изменения.
2. Может возникнуть задержка или отмена авиарейсов. Предлагаются альтернативные возможности для путешествий.
3. Информация о доступных местах на определенный рейс и текущая цена билетов, учитывающая изменяющуюся стоимость.
4. Правила доставки группы пассажиров с особыми привилегиями, включая детей различного возраста.

Список бумаг, требующихся для путешествия с использованием специальной стоимости.

1. Инструкции по перевозке домашних питомцев и багажа.
2. Информация о рабочем графике билетных касс на железнодорожных станциях, а также перечень дополнительных сервисов, предоставляемых вокзалами.
3. Инструкции о приобретении и возврате билетов, как в офлайн-кассах, так и через интернет.
4. Правила транспортировки через границу.

При возникновении непривычных обстоятельств во время путешествия, также можно обратиться за помощью на горячую линию. Например, если прямой рейс недоступен, сотрудник поможет выбрать оптимальный маршрут с пересадками, учитывая и цену, и время.

В соответствии со статистикой, 85% вопросов решаются в процессе общения с оператором. Компания всегда следит за работой сотрудников call-центра, поэтому риск столкнуться с грубым или неопытным диспетчером крайне незначителен. В то же время, есть большая вероятность сэкономить время, нервы и возможно деньги, позвонив на горячую линию. Кроме того, с ее помощью можно заказать такси или забронировать гостиницу. Однако для последней услуги предусмотрен отдельный телефонный номер — 8 (495) 663-12-30.

Билеты не могут быть приобретены или возвращены через службу поддержки. Наиболее удобным способом оформления брони является использование личного кабинета на официальном сайте РЖД. Запросы об электронных билетах можно направить на почтовый адрес ticket@rzd/ru или задать в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Недовольство и идеи

Справочная по билетам РЖД помимо предоставления информации пассажирам также принимает на себя функцию приема жалоб на работу железнодорожных служб и предложений по оптимизации их работы. Однако, следует отметить, что если возникшее нарушение прав достаточно серьезно и требует разрешения через суд, тогда уже сотрудники горячей линии не могут предоставить необходимую помощь в этом вопросе. Им остается только дать рекомендации о том, какие шаги необходимо предпринять далее и куда следует обратиться с жалобой или иском. В данном случае потерпевшему потребуется написать письменное заявление, составленное в соответствующей форме, и отправить его руководству РЖД почтой либо через официальный сайт компании.

Незначительные проблемы можно передать оператору горячей линии.

• неудовлетворительное техническое состояние поездных вагонов
• Отсутствие системы отопления в холодное время года и отсутствие кондиционеров в жаркие летние дни;
• проблемы с графиком;
• недружелюбное поведение сотрудников поездной бригады или кассовых работников на вокзале
• нарушение требований по транспортировке груза;
• Попытки принуждения клиентов к дополнительным платежам.

Обязательным является рассмотрение жалоб, оставленных по справочному телефону, вместе с письменными жалобами. В некоторых случаях конфликты можно разрешить на месте, если сделать звонок на горячую линию и сообщить о произошедшем, находясь в поезде. Возьмем во внимание такую распространенную ситуацию: без согласия пассажира в стоимость билета включены постельные принадлежности. Благодаря звонку на горячую линию и контролю со стороны официальных представителей удалось вернуть деньги за ненужную услугу, что позволило сократить расходы на поездку.

Специальная платформа для коммуникации сотрудников РЖД.

Вместе с клиентами, главный российский перевозчик готов вести телефонные разговоры и собственными сотрудниками. Для этой цели предоставлен специальный номер 8-800-100-1520. Прямая обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и персоналом, эффективному решению внутренних проблем. Кроме того, по телефону можно сообщить о нарушениях трудовых условий со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и другим вопросам. Однако для пассажиров этот канал связи не предоставляется.

Куда ещё можно обратиться

Есть несколько путей, чтобы получить профессиональный ответ от экспертов железных дорог. Например, можно обратиться в электронную приемную на официальном сайте транспортной компании. Здесь решаются разногласия и принимаются жалобы. Для того чтобы специалисты из железных дорог рассмотрели обращение, необходимо указать свои личные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, предоставить документальные доказательства своего права.

Функции справочной службы не повторяются в виртуальной приемной. Здесь отсутствует непосредственное взаимодействие между оператором и клиентом. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента оформления.

Соцсети

Аккаунты в социальных сетях ведущего российского перевозчика предлагают множество интересных сведений о путешествиях по железным дорогам, актуальные новости и информацию о текущих акциях. В чате представители компании поддерживают общение с клиентами, стараясь ответить на все вопросы и помочь в сложных ситуациях. Конечно, они не всегда доступны, но если есть возможность подождать, то получить консультацию не составляет большого труда.

ОАО «РЖД» активно представлено в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм», «Твиттер» и «Одноклассники». Организован также канал в «Телеграм», который позволяет пассажирам общаться и задавать вопросы не только консультанту, но и другим пользователям. Это является главным преимуществом использования мессенджера, так как здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, что делает его достойной альтернативой телефонной справочной по ж/д билетам.

Мобильное приложение является важным инструментом для современных пользователей.

Российские Железные Дороги (РЖД) непрерывно улучшают версию своего приложения для устройств, работающих на электронных устройствах. Благодаря этому, пользоваться им стало гораздо удобнее по сравнению с основным сайтом. Внутри приложения есть раздел, который называется «Мои обращения», в котором пользователь может заполнить форму обратной связи. Консультанты отвечают на вопросы быстро и максимально полно, тщательно изучают сложные ситуации и дают грамотные и развернутые ответы.

Однако ограничивать вопросы только покупкой и возвратом билетов, а также связанные с этим темы, является ограничением. Отправлять жалобы на проводников и кассиров, а также на другие «ошибки» транспортных компаний, в чате бесполезно. Поэтому, если вам нужно решить текущие проблемы, связанные с поездкой, лучшим выбором будет мобильное приложение, а в остальных случаях необходимо обратиться по горячей линии.