Давайте познакомимся! Мы — МФЦ МЕДИА, федеральное рекламное агентство, специализирующееся на размещении indoor-рекламы на государственных площадках МФЦ Мои Документы по всей России. Мы предлагаем использование видеоэкранов, которые установлены в отделениях МФЦ «Мои документы» по всей стране.

Специалист по документации (с опытом работы в банке/МФЦ/налоговой, удаленно)

Финансовый управленческий центр в МосквеВот уже 3 апреля 2024 года наступило.

Мы ищем кандидата с опытом работы в области налогообложения и услуг компании. Большим плюсом будет опыт работы в налоговых органах, банковском секторе, МФЦ и подобных областях. Также необходим опыт работы с программой 1С Бухгалтерия 8.3. Ожидаем от соискателя клиентоориентированность и высокие навыки в области предоставления услуг.

Специалист МФЦ (МФЦ районов Бескудниковский и Восточное Дегунино)

Государственное бюджетное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Москвы с наименованием «Мои документы Москва».В двадцать первый день апреля 2024 года

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Ведущий специалист по предоставлению услуг (МФЦ района Ново-Переделкино)

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Специалист по сопровождению электронных сервисов МФЦ района Дмитровский

Разъяснение задачи: Помощь консультации апликантов в области электронных услуг при оформлении услуг в электронном виде, в том числе оказание поддержки при возникновении сложностей с заполнением информации при получении государственных услуг в электронном формате. Консультационная деятельность.

Ведущий специалист по предоставлению услуг (МФЦ района Сокол)

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Специалист по предоставлению услуг (МФЦ района Некрасовка)

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Специалист по сопровождению электронных сервисов межрайонный МФЦ районов Останкинский и Марьина Роща

Советуем прочитать: Как ведут себя в суде

Специалист по предоставлению услуг (МФЦ района Раменки)

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Ведущий специалист по предоставлению услуг (МФЦ района Строгино)

Постоянно улучшать предоставление государственных услуг, осведомлять и поддерживать заявителей, использовать специализированные программы для эффективной работы.

Работа в МФЦ: мифы и реальность. ⁠⁠

Работа в МФЦ: мифы и реальность. ⁠ ⁠

Я — та самая «девушка в окошке» из МФЦ. Возникшая ситуация с МФЦ (Моидокументы, Госуслуги, Система одного окна) побудила меня поделиться всей истиной о работе в этом учреждении. Ведь люди, непонимающие сути происходящего и не знакомые с работой МФЦ, некорректно обвиняют сотрудников, руководство, государственное управление и всех, кто попадется под руку, бездумно и без разбору. Обладая глубоким пониманием этой системы, я стремлюсь развеять ваши заблуждения. В комментариях постараюсь ответить на все вопросы.

Так, давайте начнем с самого начала: Многофункциональный центр (МФЦ) — это место, где вы можете получить практически все государственные услуги. Их действительно очень много. Очень многочисленные и разнообразные организации, такие как Пенсионный фонд, Кадастровая палата, Социальная защита, Паспортный стол, занимают значительные площади и имеют множество сотрудников (это относится как к средним городам, так и к крупным поселениям), и все они обслуживают только один тип услуг. В МФЦ несколько человек размещены на приеме документов, и каждый из них может обработать ЛЮБУЮ услугу, на которую вы обратитесь. Представляете масштаб? Один человек может быть и певцом, и жнецом, и паспортистом, и пенсионером, и регистратором. Конечно, невозможно знать на 100% каждую услугу, и список необходимых документов обширен. Кроме того, есть множество нюансов, которые становятся известными только после обработки нескольких заявок. Да, ошибки случаются. Да, иногда приходится приглашать заявителя повторно (благо, что есть мобильная связь!). Бывают задержки по срокам. Многие относятся к этому с пониманием, но если даже те, кто желает защищать свои права и жаловаться, я расскажу подробнее о таких людях чуть ниже. Услуги постоянно добавляются, законы меняются, правила приема, сроки, программное обеспечение также меняются, и во всех этих вопросах я, как сотрудник, должен быть компетентен. Но мы НЕ являемся ведомством, а скорее местом для приема документов и обращений граждан, чтобы передать их в соответствующий государственный орган для выполнения услуги. Мы — посредники между заявителем и ведомством, чтобы вам не приходилось ездить по всему городу с документами.

Мы рекомендуем проявить понимание к сотрудникам МФЦ, ведь они также обычные люди и не обладают компьютерной памятью. Наша цель — предоставить вам услугу быстро и сократить количество визитов в государственные органы.

2. Люди. Люди являются разнообразными — от людей, которые употребляют алкоголь и имеют запах, до богатых мужчин на внедорожниках с золотыми наручными часами. И всем нужна помощь, нужно объяснить. Возможно, у вас плохое настроение, вы можете быть очень импульсивным человеком и разозлиться на полном обороте, можете даже крикнуть, швырнуть документы и ругнуться матом на девушку в окошке. И все же все знают — будучи на рабочем месте, мне следует улыбаться и говорить спокойным тоном. Попробуйте объяснить и доказать что-то с улыбкой и спокойным тоном ротвейлеру, который брызжет слюнями и показывает свои злобные зубы. А между вами только 70 см стола и никакой самообороны. Сможете ли вы сохранить спокойствие? Не захотите ли вы ударить его палкой, чтобы он успокоился? Иногда бывают угрозы: «я всех вас перестреляю здесь», «буду жаловаться», «подам в суд» и так далее. А если к вам приходит молодая мама с маленьким плачущим ребенком, которому жарко и который устал, а она может заполнить заявление только левой рукой и то, держа его за спиной? Здесь вы должны сами попытаться занять ребенка листком и карандашом, заполнить заявление, лишь бы отпустить их как можно быстрее. И при этом не забыть ни одного документа и обработать все правильно. И со всеми вы должны быть дружелюбными, даже если вас ругают матом на протяжении всего времени.

Советуем прочитать: Оформление дачного участка в собственность, порядок действий и необходимые документы

Совет заявителю: работник МФЦ — также обычный человек. Но когда он находится на рабочем месте, он полностью зависит от вас и малозащищен. Если возникает конфликт, пожалуйста, не преувеличивайте ситуацию. Постарайтесь разобраться в проблеме вместе с сотрудником, и он обязательно попытается ее решить. Постарайтесь выслушать и понять друг друга по-человечески. Помните, что людям, которые не настроены враждебно, хочется помочь больше.

Очереди в каждом МФЦ отличаются. Процесс прост: берете талончик, ждете своей очереди, получаете услугу и возвращаетесь домой. Если не хотите тратить время на ожидание или знаете, что очередь в нужном МФЦ огромная, можно записаться заранее. Существуют стандарты ожидания в очереди, но есть услуги, которые можно выполнить всего за 15 минут, а есть такие, которые занимают до полутора часов, не из-за капризов работников, а по техническим причинам (например, заявлений много и их нужно внести в систему). Это особенно заметно, когда окон в МФЦ немного и приходится долго ждать.

Совет для желающего: избегайте необходимости стоять в очереди — регистрируйтесь заблаговременно на удобное время, и таким образом сможете сэкономить и время, и нервы. Вот такая простая рекомендация поможет вам.

Одна важная истина заключается в том, что необходимо относиться к другим людям так, как мы хотели бы, чтобы они относились к нам.

Работа в области предоставления услуг и взаимодействия с людьми считается одной из наиболее стрессовых (работники банка, почты, больницы и прочие смогут меня понять). Проработав в многофункциональном центре на протяжении длительного времени и углубившись во внутреннюю систему, начинаешь относиться с пониманием и уважением к сотрудникам почты — перестаешь сердиться на очередь, осознаешь, что с другой стороны находится такой же человек, как и ты, и в течение дня таких людей проходит много, у каждого есть свои вопросы, претензии, обиды. Просто стоит улыбнуться, и отношение к тебе изменится. Будьте терпимы, не ругайте сотрудников в сфере услуг, не знакомых с их работой, и помните — мы все люди.

Советуем прочитать: Забрать машину со штрафстоянки без оплаты

Просьба задавать интересующие вопросы, возможно, напишу продолжение, если найду интересные темы.